IMMOBILIARE RUBINO INDICE CARTELLA STAMPA 2008 1 La storia: da 25 anni un punto di riferimento nel settore immobiliare pugliese 2 La mission: professionalità, consulenza e affidabilità immobiliare 3 I servizi: un sistema integrato di servizi immobiliari ad alto valore aggiunto 4 La presenza sul territorio: una rete di agenzie al completo servizio della clientela 5 Il franchising: dalla Puglia nelle città di tutto il mondo 6 La certificazione di qualità: un ulteriore garanzia a tutela della clientela 7 Il management: intervista al fondatore e presidente Andrea Rubino 8 Dati e numeri: l Immobiliare Rubino e le sue risorse
1 La storia: da 25 anni un punto di riferimento nel settore immobiliare pugliese Nata a Bari nel 1983, l Immobiliare Rubino è da sempre tra i protagonisti principali del settore e con la sua rete di intermediazione, consulenza e assistenza immobiliare, è in grado di anticipare e soddisfare le esigenze di qualsiasi tipo di cliente. E siamo anche la prima organizzazione immobiliare del Sud Italia ad aver ottenuto la certificazione di qualità dichiara il suo fondatore e presidente Andrea Rubino, che opera con successo da 30 anni nel mercato e dal 2004 è anche segretario nazionale della FIAIP, la Federazione Italiana degli Agenti Immobiliari Professionali. Offrire maggiore professionalità ed efficienza in un settore estremamente complesso e competitivo come quello immobiliare è infatti una precisa strategia della Rubino che vuole continuare ad essere un punto di riferimento per i servizi immobiliari in Puglia e, più in generale, nel Sud Italia. La nostra Organizzazione spiega Andrea Rubino è strutturata in settori di intervento per risolvere qualsiasi necessità immobiliare nell acquisto, vendita e locazione di immobili privati, pubblici e industriali in tutto il territorio nazionale. La crescita e l espansione territoriale del brand in questi primi 25 anni di attività sono state continue e costanti. Alla sede direzionale di Bari si sono quindi aggiunte nel tempo prima le numerose agenzie presenti nei comuni della provincia e poi, a seguire, nel resto della regione. Nel 1994 abbiamo aperto il nostro primo ufficio a Monopoli racconta Andrea Rubino e nel 1997 l agenzia di Modugno. Si sono poi aggiunte nel 1998 l agenzia di Barletta, nel 2000 quella di Trani, nel 2001 quella di Casamassima e via via tutte le altre, compresa nel 2007 quella di Lecce. Oggi disponiamo di una rete ampia e strutturata formata da 13 filiali e oltre 70 collaboratori. Nel 2001, tra l altro, per ampliare più rapidamente il proprio raggio d azione sul territorio mantenendo l alto standard qualitativo dei servizi offerti, l Immobiliare Rubino ha dato il via al progetto franchising con l insegna Rubino Immopoint. E, contestualmente, per formare nel modo migliore il personale delle agenzie e i potenziali affiliati, ha creato anche una scuola di formazione ad hoc, la Profaction Business School. Il percorso formativo dura 3 mesi sottolinea Andrea Rubino e comprende lezioni teoriche di estimo, diritto tributario e tecniche di vendita e pratiche di affiancamento sul campo. Al termine del periodo formativo è previsto poi un esame di valutazione finale. Per noi, infatti, la formazione del personale è fondamentale e per questo investiamo ingenti risorse in questa specifica area. Nel 2004, dopo aver consolidato la propria attività di intermediazione, con l obiettivo di fornire ai clienti anche servizi in materia creditizia, Andrea Rubino ha fondato la Real Estate Solution Mutual.
2 La mission: professionalità, consulenza e affidabilità immobiliare Crediamo che la casa sia un bene esclusivo e come tale vada tutelato. Soprattutto oggi che, per molte famiglie, rappresenta uno dei principali problemi da affrontare e risolvere. Per questo tutto il nostro lavoro ruota da sempre attorno ad alcuni valori fondamentali, come la serietà, la competenza, l efficienza, la professionalità e l affidabilità. Ed è proprio su questi valori che Andrea Rubino, fondatore e presidente dell Immobiliare Rubino, ha voluto costruire la sua società e la guida con successo da 25 anni, superando brillantemente le sfide che un mercato sempre più competitivo e agguerrito impone agli operatori del settore. La nostra missione racconta Rubino consiste nell ottimizzare i servizi di intermediazione soddisfacendo tutte le possibili esigenze dei clienti, piccoli e grandi, affinché ogni operazione immobiliare diventi opportunità di successo e generi rendimento e valore nel tempo. Elementi essenziali per raggiungere l obiettivo si dimostrano, quindi, il mantenimento di uno standard qualitativo sempre più elevato, la continua attenzione verso l innovazione e la cultura d impresa, la capacità imprenditoriale del management, la copertura capillare del territorio ma a fare la differenza è anche e soprattutto un approccio consulenziale nei confronti della clientela. La nostra crescita è stata continua e costante negli anni spiega Rubino perché l abbiamo costruita con rigore e tenacia, instaurando con la nostra clientela un rapporto di assoluta fiducia. Un operazione immobiliare è spesso uno degli investimenti più importanti nella vita di una persona e ha bisogno di consulenti seri e competenti, non può certo essere affidata al caso. Un attività complessa nella quale l Immobiliare Rubino gioca un ruolo da leader potendo mettere a disposizione della clientela tutta la propria esperienza nel settore, mezzi all avanguardia, uno specifico know-how, la giusta competenza e professionalità. Per la nostra Organizzazione professionalità, servizio e affidabilità non sono tre concetti astratti ma una vera e propria missione aziendale. Professionalità precisa Rubino significa per noi serietà, onestà e competenza. Quando parliamo di servizio intendiamo efficienza, consulenza globale e innovazione. L affidabilità, infine, va intesa come sicurezza, garanzia nelle operazioni immobiliari e, naturalmente, soddisfazione totale del cliente. Valori che si ritrovano anche nel progetto ESI Eccellenza Servizi Immobiliari che partirà a breve. Nel momento in cui il cliente ci conferisce un incarico di vendita o locazione chiarisce Rubino il progetto ESI ci aiuta a garantire dei servizi informativi a 360, come l esatta misurazione dell immobile con consegna della planimetria, la verifica ipotecaria, la visura catastale: elementi basilari a totale tutela del consumatore per consentirgli di perfezionare in tranquillità l operazione.
3 I servizi: un sistema integrato di servizi immobiliari ad alto valore aggiunto L Immobiliare Rubino oggi è una vera e propria società di servizi integrati che anticipa, interpreta e soddisfa le esigenze, le aspettative e le aspirazioni dei clienti e si adopera per ricercare soluzioni adeguate per valorizzare la vendita e agevolare l acquisto e la locazione di immobili privati, pubblici e industriali su tutto il territorio nazionale. Professionali, competenti, innovativi e ad alto valore aggiunto, i nostri servizi hanno l obiettivo specifico di trasformare un operazione immobiliare in un operazione di investimento e sviluppo personalizzata su misura del cliente spiega Andrea Rubino, fondatore e presidente della società. Si tratta di servizi diversificati che possono essere tecnici, di gestione, commerciali, finanziari. Nei servizi tecnici figurano la valutazione dell immobile, i censimenti, la due diligence immobiliare: la valutazione dell immobile parte dallo studio delle condizioni del mercato di riferimento e comprende l acquisizione e l analisi di una serie di dati riguardanti l immobile, la sua qualificazione e il monitoraggio del cespite immobiliare al quale appartiene; i censimenti prevedono l analisi e il monitoraggio di patrimoni immobiliari di privati, società ed enti pubblici e l elencazione e la qualificazione dei cespiti immobiliari e delle loro caratteristiche tecniche ed economiche; la due diligence immobiliare è un azione tecnica e legale che permette di effettuare un check-up completo dell immobile attraverso una raccolta mirata e analitica di informazioni (tra le quali accertamenti sulla regolarità di titoli di proprietà ed eventuali diritti di terzi, verifiche di destinazione d uso, in relazione ad accatastamenti e rendite, conformità dei progetti ed eventuali vincoli, pagamento dell ICI). I servizi di facility management invece, attraverso la gestione tecnica, la gestione amministrativa e l analisi patrimoniale, consentono di assicurare le condizioni necessarie alla valorizzazione e alla redditività dell immobile oggetto dell operazione. In particolare: la gestione tecnica di un bene immobiliare riguarda tutte le operazioni necessarie e funzionali alla sua redditività; la gestione amministrativa comprende le attività legali, fiscali, assicurative e di controllo costi relative all immobile; l analisi patrimoniale riguarda le attività necessarie al monitoraggio dell immobile e del suo portafoglio immobiliare nelle 4 aree di intervento rappresentate dal presidio, dalla valorizzazione, dal monitoraggio e dalla dismissione. I servizi commerciali fondamentali nel settore sono l individuazione dei canali immobiliari, le operazioni proprie del servizio di intermediazione e l incontro tra domanda e offerta di immobili. In un ottica strategica e lungimirante, l Immobiliare Rubino si occupa inoltre di analizzare le aree immobiliari e ipotizzarne le eventuali riconversioni e valorizzazioni urbanistiche.
4 La presenza sul territorio: una rete di agenzie al completo servizio della clientela Con le sue attuali 13 filiali, distribuite tra Bari, la sua provincia e Lecce, l Immobiliare Rubino è senza dubbio una delle realtà pugliesi più radicate sul proprio territorio d appartenenza. A Bari abbiamo la nostra direzione generale e quattro agenzie circoscrizionali spiega Andrea Rubino, fondatore e presidente della società. A nord del capoluogo siamo ben presenti nella nuova provincia della BAT (Barletta Andria Trani) con un agenzia in ognuno dei 3 comuni; ad ovest, presidiamo con le nostre filiali i comuni di Modugno, Bitetto, Grumo Appula e Casamassima; a sud abbiamo un agenzia a Monopoli e una a Lecce. Ma l obiettivo dichiarato dall Immobiliare Rubino è naturalmente quello di crescere e continuare ad ampliare il proprio raggio d azione in Puglia e nel resto d Italia, arrivando a raggiungere quota 100 agenzie nei prossimi quattro anni. Uno sviluppo che comunque, almeno nel breve termine, coinvolge ed interessa soprattutto il Sud Italia precisa Rubino. Puntiamo infatti innanzitutto a coprire in modo completo e capillare la Puglia per poi estenderci gradualmente anche in tutte le altre regioni del Meridione. Per essere sempre più vicina alle esigenze dei propri clienti ed offrire loro un servizio ancora più efficiente, concreto e tempestivo, inoltre, l Immobiliare Rubino ha ideato e realizzato una vera e propria agenzia immobiliare in movimento: il Moving Agency Rubino. Si tratta di un camper computerizzato ed estremamente avanzato dal punto di vista tecnologico racconta Rubino che si propone di risolvere tutte le operazioni di vendita, acquisto, locazione, finanziamento e consulenza immobiliare direttamente sotto casa. Il Moving Agency Rubino gira per tutta la regione ed è presente, oltre che nelle varie zone di Bari, anche nelle principali località della Puglia, stazionando nelle vie e nelle piazze dei quartieri a più alta affluenza, secondo un calendario di volta in volta aggiornato dall azienda e consultabile telefonicamente o direttamente, in tempo reale, sul sito Internet dell Immobiliare Rubino. E proprio Internet rappresenta un canale di comunicazione strategico ed importante per la società, in quanto consente alla clientela di accedere 24 ore su 24 ad una serie di servizi e di utili informazioni sul mercato immobiliare, di consultare il portafoglio immobiliare di ciascuna delle agenzie del gruppo, di richiedere e ricevere gratuitamente al proprio indirizzo di posta elettronica notizie, foto e planimetrie riguardanti l immobile corrispondente alle caratteristiche ricercate. Internet, le nuove tecnologie e il digitale sono diventati sempre più importanti anche nel nostro settore. Per questo conclude Rubino stiamo rinnovando completamente il nostro portale, che diventerà a tutti gli effetti un sito web 2.0 e sarà presto on line nella sua nuovissima forma.
5 Il franchising: dalla Puglia nelle città di tutto il mondo Il Rubino Immopoint Franchising Immobiliare spiega Andrea Rubino, fondatore e presidente della società nasce nel 2001 dalla volontà di proporre e affermare la figura dell Agente Immobiliare non più e non solo come un semplice intermediario quanto piuttosto come un vero e proprio consulente. E, in quest ottica, l obiettivo principale dell Agente è quello di fornire ai clienti tutti i servizi necessari per rispondere con efficacia ed efficienza alle loro esigenze e aspettative. Il franchising permette dunque alla società uno sviluppo più ampio e rapido della propria rete sul territorio e, al tempo stesso, consente agli affiliati di lavorare per un network che vanta una competenza e un know-how consolidati in 25 anni di esperienza nel settore. Tra i nostri affiliati racconta Rubino compaiono varie tipologie di utenti. Da un lato, infatti, ci sono i giovani che si avvicinano a questa professione al termine dei loro studi, preferibilmente di tipo tecnico, dall altro figurano imprenditori che, dopo aver svolto questa attività in maniera autonoma per alcuni anni, decidono di affiliarsi alla nostra rete per beneficiare di un marchio conosciuto e del supporto di una struttura specializzata e di grande esperienza. Di solito, in un agenzia Rubino Immopoint lavorano in media 4 persone (l affiliato, due agenti e un coordinatore), il locale deve avere una superficie compresa tra i 50 e i 60 metri quadri, fronte strada, e agli affiliati viene offerto dalla società un bacino di utenza molto ampio, con un numero di contatti variabile tra le 10 e le 15 mila unità. Inoltre i nostri affiliati possono contare sull esclusivo e innovativo programma gestionale on line che permette eccellenza ed efficienza nell organizzazione di tutte le attività di agenzia precisa Rubino e sui nuovi servizi professionali di consulenza per la gestione e l amministrazione di patrimoni immobiliari. La società, tra l altro, punta molto sulla preparazione delle proprie risorse umane e di tutti i suoi collaboratori e ha elaborato per loro una serie di specifici percorsi di formazione. Tutti i nostri agenti, per esempio, sono tenuti a frequentare incontri di aggiornamento settimanali con corsi specifici. Da alcuni anni, inoltre conferma Rubino il nostro gruppo dispone anche di una vera e propria scuola di formazione, la Profaction Business School, che organizza corsi di preparazione alla professione di agente immobiliare e di mediatore creditizio. Il periodo formativo è di 3 mesi, al termine dei quali viene sostenuto un esame finale, e comprende lezioni teoriche (di estimo, diritto tributario e tecniche di vendita) e pratiche (di affiancamento sul campo e all interno di un agenzia immobiliare Rubino).
6 La certificazione di qualità: un ulteriore garanzia a tutela della clientela Per continuare a distinguersi in un mercato immobiliare sempre più complesso e competitivo come quello pugliese, l Immobiliare Rubino ha scelto di far certificare la propria qualità. Da 25 anni tra i protagonisti principali del mercato regionale, puntando sempre sulla qualità totale e assoluta, l Immobiliare Rubino ha deciso di tutelare ulteriormente la propria clientela e, tra i primi gruppi immobiliari del Mezzogiorno, ha ottenuto la certificazione del proprio sistema di gestione qualità secondo la normativa internazionale UNI EN ISO 9001:2000. Una garanzia in più per la clientela, che si traduce tra l altro nella certificata certezza del controllo assoluto di pratiche, procedure, personale e tutela della privacy. E nella sicurezza di poter contare sulla massima chiarezza e trasparenza in ogni fase dell intermediazione immobiliare. Offrire standard ancora più elevati in termini di correttezza, affidabilità e trasparenza è, infatti, una precisa scelta della nostra Organizzazione spiega Andrea Rubino, fondatore e presidente dell Immobiliare Rubino che da sempre si pone come obiettivo primario e fondamentale la soddisfazione della propria clientela. La Certificazione di Qualità è stata rilasciata all azienda da QualityRE, società specializzata nella certificazione delle agenzie immobiliari, e prevede l applicazione e il rispetto di un insieme di procedure volte a garantire alla clientela efficienza, controllo e trasparenza in un settore nel quale per le famiglie e per le imprese sono in gioco serenità e interessi enormi. Un agenzia certificata offre un livello organizzativo interno ottimale, con la condivisione delle informazioni e un uniformità di lavoro che portano notevoli benefici: le pratiche vengono gestite allo stesso modo e con gli stessi requisiti, il personale è controllato, gli errori possono essere previsti ed evitati, i dati di analisi disponibili consentono di individuare campi di miglioramento. Il lavoro di un agenzia certificata viene costantemente registrato e controllato da personale esterno specializzato conclude Andrea Rubino e deve essere svolto secondo una serie di parametri. Bisogna, per esempio, garantire massima chiarezza e correttezza nella comunicazione pubblicitaria e nella modulistica utilizzata, che deve essere costantemente aggiornata e revisionata, è indispensabile adottare rigorose procedure a tutela della privacy degli utenti e poi monitorare il loro livello di soddisfazione in relazione ai servizi offerti. Per misurare e controllare la qualità del servizio offerto dall agenzia certificata un call center dedicato svolge costantemente attività di monitoraggio del grado di soddisfazione dei clienti. La clientela delle agenzie certificate ha, inoltre, un numero nazionale a disposizione che può contattare per richiedere informazioni e comunicare suggerimenti.
7 Il management: intervista al fondatore e presidente Andrea Rubino Fondatore e presidente dell Immobiliare Rubino e della Real Estate Solution Mutual, Andrea Rubino, nato a Bari 52 anni fa, è dal 2004 anche segretario nazionale della FIAIP, la Federazione Italiana degli Agenti Immobiliari Professionali. Quando e come è cominciata la sua avventura nel mondo immobiliare? Ho iniziato nel 1978 come agente immobiliare. Per alcuni anni sono stato dipendente di una nota società immobiliare finanziaria e, dal 1981 al 1982, ho anche ricoperto la carica di direttore della filiale di Bari. Nel 1983 ho deciso di creare una mia società di intermediazione immobiliare, l Immobiliare Rubino, che proprio quest anno festeggia i suoi primi 25 anni di attività. Nel 2004 poi, con l obiettivo di fornire ai clienti anche servizi in materia creditizia, ho fondato un altra società, la Real Estate Solution Mutual. Come si posiziona l Immobiliare Rubino sul suo mercato di riferimento? A livello territoriale, con le nostre attuali 13 filiali, siamo già molto ben presenti a Bari e provincia (Andria, Barletta, Trani, Monopoli, Modugno, Casamassima, Grumo Appula, Bitetto) e stiamo iniziando a coprire in modo capillare anche il resto della regione, con un espansione graduale che ha preso il via dalla recente apertura di un agenzia a Lecce. L obiettivo è quello di raggiungere quota 100 agenzie entro i prossimi quattro anni. Quali sono i valori alla base della vostra filosofia aziendale? La nostra Organizzazione punta a rappresentare l eccellenza nel settore dell intermediazione immobiliare. Professionalità, competenza, serietà, trasparenza e affidabilità sono quindi i valori attorno ai quali ruotano, da sempre, la filosofia e tutte le attività dell Immobiliare Rubino. La qualità come missione, quindi? Una qualità assoluta e totale, senza compromessi. E proprio per garantire e tutelare ulteriormente la nostra clientela, abbiamo certificato il nostro sistema di gestione qualità secondo la normativa internazionale UNI EN ISO 9001:2000 che prevede il rispetto di standard e procedure rigorose. Quanto conta la formazione del personale per un organizzazione immobiliare? E fondamentale, per questo noi investiamo molto in attività di formazione in aula e sul campo. Tutti i nostri agenti, per esempio, sono tenuti a frequentare incontri di aggiornamento settimanali con corsi specifici. Da alcuni anni, inoltre, il nostro gruppo dispone anche di una vera e propria scuola di formazione che organizza corsi di preparazione alla professione di agente immobiliare e di mediatore creditizio. Quali sono gli errori che un agente immobiliare deve evitare assolutamente? Un buon agente immobiliare non deve mai farsi trovare impreparato e deve operare sempre con chiarezza e con la massima trasparenza possibile.
8 Dati e numeri: l Immobiliare Rubino e le sue risorse Ragione sociale: Immobiliare Rubino S.r.l. Pay Off: Ovunque c è casa Indirizzo: Viale della Repubblica 128 - Bari Sito Internet: www.immobiliarerubino.it E-mail: info@immobiliarerubino.it Anno di nascita: 1983 Addetti: 70 tra dipendenti e collaboratori Organigramma: Andrea Rubino presidente e fondatore Mariella Prencipe vice presidente Gaetano D Alba consigliere Dati e numeri: oltre 770.000.000 Euro il controvalore degli immobili trattati negli ultimi 5 anni oltre 58.000 i clienti presenti in banca dati circa 3.000 i visitatori mensili del sito www.immobiliarerubino.it oltre 700 gli immobili presenti in offerta sul sito www.immobiliarerubino.it