MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Carta della qualità dei servizi Castello Svevo di Trani Piazza Manfredi n 16, 76125 Trani (BT) Telefax 0883 506603 Direzione tel. 080 5286239/248 fax 080 5245540 e-mail: sbap-ba.castelloditrani@beniculturali.it www.castelloditrani.beniculturali.it 2012
I. PRESENTAZIONE CHE COS È LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI La Carta della qualità dei servizi risponde all esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono. Essa costituisce un vero e proprio patto con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo. L adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell opinione degli utenti. I PRINCIPI Nello svolgimento della propria attività istituzionale il Castello Svevo di Trani ispira ai principi fondamentali contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: uguaglianza e imparzialità I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica. Questo Museo/Area archeologica/parco archeologico/complesso monumentale si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale. Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. continuità Il Castello Svevo di Trani garantisce continuità e regolarità nell erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi. partecipazione. L Istituto promuove l informazione sulle attività svolte e, nell operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata. efficienza ed efficacia Il direttore del monumento e il suo staff perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. 2
II. DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA CARATTERISTICHE ESSENZIALI CHI SIAMO Il Castello Svevo di Trani - complesso monumentale dello Stato Italiano di competenza della Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le Province di Bari, Barletta-Andria-Trani e Foggia, che ha una superficie espositiva di circa 2.000 mq. : - è un istituzione statale permanente senza scopo di lucro ed al servizio della società - è un complesso monumentale con possibilità di utilizzi vari dei suoi spazi, presentando, tuttavia, al suo interno una sezione esclusivamente museale - la sede è ubicata in Piazza Manfredi n 14 76125 Trani (BT) telefax 0883 506603 e-mail sbap-ba.castelloditrani@beniculturali.it sito istituzionale: www.castelloditrani.beniculturali.it - la direzione ha sede a Bari presso la Soprintendenza B.A.P. per le province di Bari, Barletta-Andria- Trani e Foggia Piazza Federico II di Svevia n 4 70122 Bari tel. 080 5286239/248 fax 080 5245540 LA NOSTRA STORIA Il Castello Svevo di Trani è uno dei più importanti e, nonostante le molteplici mutazioni subite, uno dei meglio leggibili tra quelli fatti erigere da Federico II. Sorge a breve distanza dalla celebre Cattedrale, in riva al mare, al centro di una rada, i cui bassi fondali costituirono sempre un ottima difesa sia dalla furia delle onde che da eventuali attacchi su quel fronte; la sua posizione a margine della città e la spettacolare altezza delle sue torri gli consentivano di sorvegliare l ingresso del porto e le vie d accesso all abitato. Sorto nel 1233, dopo il periodo svevo e quello angioino, nonché una breve parentesi di soggezione alla Serenissima (1496 1530), la struttura medioevale dello stesso fu pesantemente aggiornata per adeguarlo alle nuove esigenze difensive dovute all avvento delle armi da fuoco. Dopo essere stato (1586 1677) sede della Sacra Regia Udienza della Provincia di Terra di Bari, nel XIX secolo fu adibito a Carcere Centrale Provinciale, destinazione cessata nel 1974. Dal giugno del 1998, dopo un lungo periodo di restauri, il monumento è aperto al pubblico ed ospita al suo interno vari eventi realizzati sia da privati che da Enti pubblici. Inoltre, all interno del bastione di nord est è allestito il museo che accoglie reperti ceramici e lapidei provenienti dagli scavi condotti nel castello. LA NOSTRA MISSIONE Considerati gli imprescindibili legami che il Castello ha con il territorio la sua mission sarà: - tutelare, documentare, conservare, esporre, accrescere e valorizzare il patrimonio storico - artistico del monumento e la sua storia in rapporto al territorio locale, nazionale ed internazionale - sviluppare in un pubblico sempre più vasto l attenzione nei confronti del patrimonio storico artistico, necessità indispensabile per la sua valorizzazione, tutela e salvaguardia ed al fine di trasmettere alle generazioni presenti e future l importanza e la consapevolezza che tale patrimonio ha per il nostro paese - sviluppare intese e collaborazioni con Enti, Istituzioni ed Associazioni per la sua valorizzazione e per lo studio e la ricerca - promuovere iniziative espositive ed eventi culturali che ne favoriscano la conoscenza e la relativa funzione. 3
OBIETTIVI FUTURI - ampliamento delle sale visitabili, dopo l abbattimento delle barriere architettoniche e relativa messa in sicurezza degli ambienti - disponibilità di materiale informativo in varie lingue - disponibilità on-line della Carta dei Servizi COMPITI E I SERVIZI ACCESSO il monumento è aperto al pubblico tutti i giorni, ad eccezione del 1 gennaio, 1 maggio e 25 dicembre, dalle ore 08.30 alle ore 19.30, con chiusura della biglietteria alle ore 19.00 tempi massimi di attesa: 5 minuti ACCOGLIENZA all ingresso del monumento è ubicata la biglietteria che svolge anche funzioni informative. Al suo interno è possibile reperire le brochure fotocopiate del castello in Italiano, francese, Inglese, tedesco e spagnolo. Per i servizi, attività ed eventi programmati all interno del monumento l informazione è on-line tramite il sito istituzionale www.castelloditrani.beniculturali.it e la e-mail: sbap-ba.castelloditrani@benicutlurali.it il percorso di visita è libero e non presenta, al 90%, barriere architettoniche, essendo la struttura dotata di scivoli, pedane, servoscala ed ascensore. Sono, inoltre, presenti pannelli esplicativi degli ambienti più rilevanti e mappe di orientamento relative alla normativa sulla sicurezza. FRUIZIONE il 75% degli spazi visitabili sono aperti al pubblico. La Quadreria ed il terzo livello, sono visitabili solo in alcune occasioni in biglietteria e sul sito web istituzionale, sono comunicati gli spazi temporaneamente chiusi. EDUCAZIONE E DIDATTICA l Ufficio direzione effettua visite didattiche su richiesta e durante manifestazioni di particolare rilevanza calendarizzate dal Ministero la struttura è dotata di un modello del castello realizzato in materiale multistrato, per l esplorazione tattile, accompagnata da una descrizione storica in scrittura braille. RECLAMI, PROPOSTE, SUGGERIMENTI Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi, possono avanzare reclami puntuali da presentare con le seguenti modalità: - avvalersi del modulo di reclamo da richiedere e consegnare alla biglietteria - inoltrare il reclamo via fax al numero 080 5245540 o per posta elettronica all indirizzo: sbap-ba.castelloditrani@beniculturali.it La direzione effettua un monitoraggio continuo dei reclami e si impegna a rispondere agli stessi entro 30 giorni dalla data di ricezione. 4
Gli utenti, possono formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell organizzazione e dell erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi periodica. DIFFUSIONE DELLA CARTA La Carta dei Servizi è presente ed è consultabile presso la biglietteria del Castello REVISIONE E AGGIORNAMENTO La Carta dei servizi sarà sottoposta ad aggiornamento periodico biennale Confidiamo nella collaborazione del pubblico per migliorare i nostri servizi e svolgere il nostro compito con sempre maggiore efficacia. 5
MINISTERO PER I BENI E LE ATTIVITA CULTURALI Castello Svevo di Trani Soprintendenza per i Beni Architettonici e Paesaggistici per le Province di Bari, Barletta-Andria-Trani e Foggia Piazza Federico II n 4-70122 Bari Ufficio Direzione Castello Svevo Trani Telefono 080 5286239/248 Fax 080 5245540 MODULO DI RECLAMO (SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO) RECLAMO PRESENTATO DA: COGNOME NOME NATO/A A PROV. IL RESIDENTE A PROV. VIA CAP TELEFONO FAX E-MAIL OGGETTO DEL RECLAMO MOTIVO DEL RECLAMO: RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI Si informa, ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 n 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto. DATA FIRMA Al presente reclamo verrà data risposta entro 30 giorni 6