GRUPPO TELECOM ITALIA Luogo e data INCONTRO CON OO.SS Contributo Operation Management & Engineering
PROGETTO NUOVO FAS
DRIVER Sfruttando l obsolescenza degli attuali terminali htc, stiamo riprogettando pogetta il FAS Sche i nostri tecnici c usano oper la lavorazione aoa o edei guasti e l istallazione dei nuovi impianti a casa dei clienti. Telecom Italia investe sui TECNICI INVESTIMENTI Già a dicembre verranno consegnati i primi 500 terminali ai tecnici del territorio. INNOVAZIONE Terminali di nuova generazione più performanti con a bordo il sistema operativo android SEMPLIFICAZIONE Nuova interfaccia grafica più intuitiva e piu facile da usare riportante tutte le informazioni utili al tecnico FORMAZIONE Formazione a cascata di tutti i tecnici per un totale di circa 80.000 ore 3
Progetto NFAS (INNOVAZIONE) New TERMINALE E stato scelto il terminale che sostituirà l attuale HTC. Il nuovo terminale è il Motorola ATRIX Scheda tecnica Caratteristiche Principali Sistema Operativo Android upgrade a >=2.3.3 Schermo Touch Screen capacitivo Batteria ad alta capacità 1930 mah Dimensione dello schermo maggiori all attuale (4 ) Incremento delle prestazioni (CPU Dual-Core) 4
Progetto NFAS (SEMPLIFICAZIONE) OBIETTIVI New Anagrafica e Consistenza aggiornata ed allineata al CRM. Visualizzazione dei dati in un unico pannello a Tab. Elenco dei dati raggruppati per tipologia ed elencati secondo un ranking (modificabile) che espone prima quelli più significativi ai fini della lavorazione della WR 5
Progetto NFAS (Percorso di rete) New (oggi) 1. Percorso di rete viene prelevato in diverse sezioni (WFM / TTM / LIDO) e non è sempre aggiornato. 2. Mancanza della parte relativa ai dati di trasmissione (domani) 1. Il PdR visualizzato al tecnico viene prelevato direttamente dalle UNICHE. 2. Verrà integrato anche il percorso di rete per la parte trasmissiva i 6
Progetto NFAS (Gestione WR ) New Presa in carico WR e «Esecuzione attività» Gestione WR FAS (oggi) Gestione WR NFAS (domani) 1. Assegnazione codice riscontro a WR, a cura del Tecnico 2. Compilazione eventuale DTI, a cura del Tecnico 3. Rilascio WR, a cura del Tecnico 1. Dopo la risoluzione del guasto, il sistema automaticamente lancia il test di collaudo fine disservizio è il tecnico lo certifica. 2. Il sistema pone al tecnico semplici domande relative all attività svolta, (DTI ) chiedendo cosa ha fatto e dove ha operato e in base alle risposte, assegna in automatico ti il relativo codice di riscontro alla WR DOMINIO FAMIGLIA PARTE_PRINCIPALE PARTE_COMPONENTE ESITO COD. RISCONTRO R ADSL/XDSL ARMADIO MORSETTO RIPARAZIONE R R ADSL/XDSL ARMADIO PERMUTAZIONE RIPARAZIONE R R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE MODEM ADSL COMBO SOSTITUZIONE 1 R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE MODEM ADSL ETHERNET SOSTITUZIONE 1 R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE MODEM ADSL USB SOSTITUZIONE 1 R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE PRESA TERMINALE SOSTITUZIONE R R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE PRODOTTO CLIENTE COMP.CLIENTE Q R ADSL/XDSL IMPIANTO CLIENTE PRODOTTO CLIENTE RIPARAZIONE Q 7
Piano Attività Attività Affiancamento con i tecnici per capire le criticità dell attuale FAS per la stesura dei nuovi requisiti. Periodo Giu Lug 2011 Fase 0 - rilascio da parte IT di un porting funzionale AS-IS del FAS con rivisitazione usability 30 Nov 2011 Formazione a cascata dei Formatori individuati per ogni AOL. Dic 2011 Fase Pilota che coinvolgerà circa 500 tecnici ti tutto il territorio nazionale per il testing della nuova applicazione FAS Dic 2011 Feb 2012 Analisi dei feedback del territorio per implementazioni delle migliorie da inserire nel successivo rilascio dell applicazione. Gen - Feb 2012 Roll-out a cascata sulle AOL con formazione di tutti i tecnici del territorio nazionale con contestuale consegna dell apparato Mar Lug 2012 8