Schema per offerta tecnica INDICE 1 SISTEMA ORGANIZZATIVO PER LO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO 1.1 Organizzazione del servizio 1.2 Monte ore annuo offerto per l esecuzione del servizio 1.3 Personale impiegato e responsabili del servizio 2 METODOLOGIE TECNICO-OPERATIVE PER IL CONTROLLO DEI SERVIZI 2.1 Sistema adottato per l autocontrollo della correttezza e della qualità dell esecuzione del servizio 2.2 Realizzazione di un sistema di customer satisfaction 2.3 Strumenti correttivi per il ripristino dei livelli delle prestazioni 3 ATTREZZATURE E PRODOTTI 3.1 Qualità e tipologia di strumenti, materiali e attrezzature utilizzate 3.2 Soluzioni per la riduzione dell impatto ambientale 4 SOLUZIONI MIGLIORATIVE PROPOSTE 4.1 Monte ore annuale a disposizione per interventi di pulizia straordinari e/o non programmabili, senza oneri aggiuntivi per la Stazione Appaltante 4.2 Altre soluzioni migliorative e innovative per i servizi previsti nel Capitolato 1
CRITERI Nr 1 Nr sub Descrizione Valore sub Valore SISTEMA ORGANIZZATIVO PER LO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO 30 1.1 Organizzazione del servizio Il concorrente dovrà fornire una dettagliata relazione sul modello organizzativo che intende adottare per l esecuzione delle prestazioni contrattuali previste in appalto, descrivendo la struttura organizzativa e logistica proposta rispondente alle esigenze della Stazione Appaltante. Si chiede di indicare ad es. il numero di ore di presenza in sede del personale, numero di addetti, ore di lavoro per ciascun immobile sede del servizio, fasce orarie di intervento. La programmazione dei tempi offerti in rapporto alle prestazioni richieste andrà evidenziato, possibilmente come da tabella allegata, suddividendo per sedi il monte ore annuo totale offerto (minimo 13052 ore). Saranno considerate migliori le soluzioni che ottimizzano i costi per l Agenzia, in un ottica di contenimento dei consumi energetici. 15 QL Tipologia Criterio Qualitativo (QL) Quantitativo (QN) 2
1.2 Monte ore annuo offerto per l esecuzione del servizio Il concorrente dovrà indicare il monte ore annuo offerto per l esecuzione del servizio, senza computare l impegno orario delle figure gestionali, amministrative, di coordinamento o analoghe, Al concorrente che offre il monte ore annuo più basso saranno attribuiti 0 punti; al concorrente che offre il monte ore annuo più alto saranno attribuiti 10 punti. I punteggi intermedi verranno attribuiti applicando la formula: (M Ore Offerto M Ore min offerto) x 10 (M Ore max offerto M ore min offerto) Il monte ore offerto non potrà essere inferiore, a pena di esclusione, al numero di ore annuo minimo richiesto (13052). 10 QN 1.3 Personale impiegato e responsabili del servizio Il concorrente dovrà descrivere le mansioni e i livelli di responsabilità operativa del personale addetto al servizio, nonché funzioni, compiti e presenza in sede dei responsabili/coordinatori del servizio, 5 QL 3
METODOLOGIE TECNICO-OPERATIVE PER IL CONTROLLO DEI SERVIZI 12 2 2.1 Sistema adottato per l autocontrollo della correttezza e della qualità dell esecuzione del servizio Il concorrente deve presentare una descrizione sintetica ma dettagliata delle attività e delle procedure di controllo sia delle prestazioni (autocontrollo qualità) sia delle presenze e degli orari di sui vari posti di lavoro (autocontrollo organizzativo) nonché delle modalità di comunicazione delle verifiche effettuate alla Stazione Appaltante. In particolare verranno valutate la modalità di esecuzione delle ispezioni e delle verifiche dei livelli qualitativi e quantitativi delle prestazioni, la raccolta e la gestione dei dati, la reportistica che sarà impiegata. 7 QL 2.3 Realizzazione di un sistema di customer satisfaction Proposta di attivazione di periodica attività per il monitoraggio e la valutazione del gradimento e della fruibilità dei servizi svolti e del materiale di consumo da parte dell utenza interna dell Agenzia. Sistema di analisi dei dati a fini statistici, ad uso della Stazione Appaltante 2 QL 2.4 Strumenti correttivi per il ripristino dei livelli delle prestazioni Il concorrente deve descrivere le soluzioni mirate a ripristinare tempestivamente i livelli quantitativi e qualitativi delle prestazioni contrattuali e le azioni che verranno adottate per prevenire il riproporsi di eventuali disservizi 3 QL 4
ATTREZZATURE E PRODOTTI 8 Qualità, tipologia di strumenti, materiali e attrezzature utilizzate 3 3.4 Il concorrente deve presentare i prodotti che saranno utilizzati per l esecuzione delle diverse prestazioni dell appalto, i materiali di consumo, le attrezzature impiegate e le eventuali macchine (es aspirapolveri) in dotazione agli operatori, evidenziando le caratteristiche di basso consumo, bassa rumorosità e compatibilità con la realtà esistente e gli spazi di ricovero presenti 4 QL Soluzioni per la riduzione dell impatto ambientale 3.5 Il concorrente deve descrivere le soluzioni mirate al contenimento dell impatto ambientale nella gestione dell appalto (utilizzo di materiali riciclabili, potenziamento raccolta differenziata, risparmio energetico, riduzione consumi idrici, riduzione emissioni) 4 QL 4 4.1 SOLUZIONI MIGLIORATIVE PROPOSTE 10 Monte ore annuale a disposizione per interventi di pulizia straordinari e/o non programmabili, senza oneri aggiuntivi per la Stazione Appaltante Al concorrente che offre il monte ore annuo per pulizie straordinarie più basso saranno attribuiti 0 punti; al concorrente che offre il monte ore annuo per pulizie straordinarie più alto saranno attribuiti 5 punti. I punteggi intermedi verranno attribuiti applicando la formula: (M Ore Offerto M Ore min offerto) x 5 (M Ore max offerto M ore min offerto) Il monte ore offerto non potrà superare le n. 100 ore annue; in caso di offerte maggiori il quantitativo sarà ridotto a tale valore massimo. 5 QN 5
4.2 Altre soluzioni migliorative e innovative per i servizi previsti nel Capitolato Verranno valutate le proposte migliori e più innovative per l esecuzione dei servizi rispetto a quanto indicato nel Capitolato, senza ulteriori oneri per la Stazione Appaltante, migliorie relative alla frequenza dei servizi, servizi simili e non contemplati, forniture di materiali di consumo e/o accessori aggiuntivi a quelli previsti in Capitolato. 5 QL La Commissione di gara per l attribuzione dei punteggi di tipologia qualitativa (QL) procederà alla valutazione in base ai coefficienti di qualità previsti dall art. 286 del DPR 207/2010, così suddivisi: 1,00 ottimo 0,80 buono 0,60 discreto 0,40 sufficiente 0,20 insufficiente 0,00 non valutabile Si seguirà poi il calcolo come indicato al paragrafo 18.4.3 del disciplinare (calcolo della media dei coefficienti attribuiti discrezionalmente dai singoli commissari, riporto a coefficiente uno del valore medio massimo e proporzione lineare a tale media massima degli altri valori medi) 6