FOGLIO INFORMATIVO relativo al servizio di HOME BANKING Data ultimo aggiornamento: 1 settembre 2015 INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Pescia - Credito Cooperativo Società Cooperativa sede legale: Via Alberghi n. 26 51012 Castellare di Pescia Tel. 0572/45941 Fax 0572/451621 E-mail: info@bancadipescia.bcc.it sito internet: www.bancadipescia.it Registro delle imprese di Pistoia n. 00158450478 Iscritta all albo delle banche tenuto dalla Banca d'italia al n.4639.10 - Codice ABI: 8358-4 Iscritta al n.a159952 Albo Società Cooperative Sezione Mutualità Prevalente Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia Istituzionale del Credito Cooperativo Offerta Fuori Sede Soggetto Collocatore Banca di Pescia Credito Cooperativo Nome e Cognome Indirizzo Iscritto all Albo unico dei Promotori Finanziari al nr. Cod. dipendente Nr. Telefonico CHE COS È IL SERVIZIO DI HOME BANKING (Relax Banking) Con il servizio Home Banking, il Cliente, che ha già presso la Banca un rapporto di conto corrente, accede ad uno o più Servizi attraverso l uso di specifici strumenti (computer, telefono cellulare GSM o WAP) alternativi ai tradizionali canali bancari. In particolare i Servizi usufruibili a scelta del cliente sono i seguenti: Home Banking Impresa (denominato Relax Banking Impresa): consente al Cliente azienda (ditte individuali o società), tramite un collegamento alla rete Internet, di accentrare e smistare con la Banca Proponente i flussi elettronici relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale che il Cliente stesso - da un lato - e le altre banche di cui è correntista, in qualità di Banche Passive - dall altro - si scambiano per inviarsi messaggi relativi ad operazioni bancarie e commerciali standardizzate. Home Banking Famiglia (denominato Relax Banking Famiglia): consente al Cliente consumatore, attraverso funzionalità sia informative che dispositive, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti con la Banca Proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo specifiche operazioni. Nonché tra gli altri i seguenti servizi accessori: GSM Banking: consente al Cliente, attraverso il display del proprio cellulare GSM, di visualizzare informazioni relative ai rapporti intrattenuti con la Banche Proponente e le altre banche di cui sia correntista. La sua attivazione avviene in automatico insieme ad uno degli altri Servizi Home Banking Famiglia o Impresa. Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l utilizzo di apparecchi cellulari, la ricarica della Carta Prepagata Tasca, nonché taluni altri pagamenti meglio specificati nelle relative istruzioni tecniche; 1
Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del servizio Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita; Servizio F24: il servizio consente al cliente di conferire tramite la rete Internet, con le modalità e secondo le specifiche tecniche indicate nelle Note Operative costituenti parte integrante del Manuale, delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali il cliente è titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali. Il servizio può essere utilizzato dal cliente, che svolge attività professionale di dottore o ragioniere commercialista o di responsabile di C.A.A.F. e che è titolare del servizio Relaxbanking Impresa, per provvedere agli adempimenti fiscali per conto di contribuenti che lo hanno incaricato con apposita autorizzazione scritta; Tra le operazioni effettuabili tramite i suddetti servizi si ricordano a titolo esemplificativo: visualizzazione saldi e movimenti di conto corrente, disposizione di ordini di pagamento (bonifici) o di incasso (RiBa, Rid, Mav), pagamento bollette, ricarica cellulari, ecc. Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: l utilizzo indebito da parte di terzi della user id e della password assegnati al Cliente, in conseguenza di smarrimento o furto degli stessi, tale rischio è ridotto in modo importante con l utilizzo dei dispositivi OTP; il ritardo o la mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore; la messa a disposizione e trasmissione di dati su circuito Internet e pericoli connessi all eventuale forzatura da parte di terzi dei relativi sistemi di sicurezza; l immissione dei dati a cura del Cliente e possibile loro inesattezza o incompletezza. NFO RMAZIONI SULLA BANCA CONDIZIONI ECONOMICHE CHE COS È IL CONTONTE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. Relax Banking Impresa (consultivo e dispositivo) Relax Banking Famiglia (consultivo e dispositivo) Servizio Principale canone del servizio max 30,00 euro mensili max 20,00 euro mensili canone per blocco contratto euro 0,00 euro 0,00 canone per sblocco contratto euro 0,00 euro 0,00 canone per revoca contratto euro 0,00 euro 0,00 canone per blocco utenza euro 0,00 euro 0,00 canone per sblocco utenza euro 0,00 euro 0,00 canone per blocco OTP euro 0,00 euro 0,00 canone per sblocco OTP euro 0,00 euro 0,00 quota sostituzione OTP euro 0,00 euro 0,00 quota mancata restituzione OTP euro 0,00 euro 0,00 costo per SMS ricevuto euro 0,15 euro 0,15 2
Servizi accessori: Portale del documento Bonifico estero Ricarica Telefonica Ricarica Carta Tasca Ricarica Carta Mediaset Premium Pagamento canone RAI Pagamento Bollettino postale Titoli (solo informativo) Titoli (funz.informativo/dispositivo) Relax Banking Mobile Bolletta CBILL F24 3
Pagamento Bollo Auto GSM Banking Condizioni e tassi Conto deposito Rend CBI Dossier titoli Prenotazione valuta estera Fatturazione elettronica Check POS Corporate Banking Interbancario I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge. Spese per informativa pre-contrattuale non previste RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il contratto ha effetto dalla data di attivazione del Servizio ed è a tempo indeterminato. Il Cliente può recedere in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di recesso della Banca, questa deve dare al cliente un preavviso di almeno due mesi. Qualora sussista un giustificato motivo, la Banca può recedere anche senza preavviso, dandone immediata comunicazione al cliente. La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo e l efficacia del recesso decorre dal momento della ricezione della comunicazione. 4
In caso di recesso, la Banca è tenuta ad effettuare il Servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l obbligo del cliente di costituire o mantenere i fondi necessari per il regolamento delle eventuali operazioni ancora sospese. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della Banca, via Alberghi n.26 51012 Castellare di Pescia (PT), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it., chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it. Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Cliente Il soggetto (o i soggetti, nel caso rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. Banca Proponente La banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti. Banca Passiva La banca che, appositamente autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi. Servizi I servizi disciplinati nel contratto ed indicati nella sezione Che cos è il servizio Home Banking del presente foglio informativo, contraddistinti (fatta eccezione per il GSM Banking) dal marchio di qualità C.B.I. Corporate Banking Interbancario di cui è titolare l Associazione Bancaria Dispositivo OTP One Time Password Italiana. Apparecchio elettronico, estremamente sicuro e di semplice utilizzo, delle dimensioni di un portachiavi, che alla pressione di un pulsante visualizza un numero di 6 da utilizzare come password univoca e temporanea, valido per una sola transazione, utilizzabile per l accesso ai servizi e di conferma delle disposizioni. 5