telecontrollo Il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete.

telecontrollo Il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete.

telecontroll0 Il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete Il Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì è cuore e intelligenza del sistema impiantistico e delle reti idriche, gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera, estese per 60.300 km in Emilia-Romagna, una delle aree più avanzate d Europa. La struttura, unica in Italia, consente di monitorare in tempo reale il funzionamento di questo sistema complesso, di intervenire a distanza in caso di anomalie e di attivare il servizio di Pronto Intervento sull intero territorio. 60.300 km rete controllata 3.000 impianti controllati 8.000.000 Informazioni gestite AL giorno 1.100 Chiamate ricevute dal CALL CENTER di pronto intervento al giorno Sala del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì

2 GruppoHera il Gruppo Hera: leader nei servizi pubblici locali Una presenza capillare in Emilia-Romagna e nel Nordest su energia, ciclo idrico e ambiente Il Gruppo Hera nasce nel 02 dall unione di 11 ex-municipalizzate dell Emilia-Romagna, a cui nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali. è oggi la seconda multiutility italiana, radicata in un area che comprende i territori di Rimini, Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena, Padova e Trieste (questi ultimi due attraverso AcegasAPS, aggregata a Hera dall 1.1.13). Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali. 11 TWh energia elettrica venduta 650.000 clienti L ASSETTO AZIONARIO Il controllo del Gruppo Hera, per circa il 60%, è detenuto da oltre 180 comuni emiliano-romagnoli, a cui si aggiungono le municipalità di Padova e Trieste, in virtù dell ingresso di AcegasAPS nel Gruppo. Si aggiungono fondazioni bancarie del territorio, mentre il 30% circa del capitale è detenuto dal mercato. Nel 13 si concretizzerà, inoltre, l ingresso nell azionariato di Hera del Fondo Strategico Italiano (holding di partecipazioni controllata al 90% da Cassa Depositi e Prestiti). 2,9 mld VOLUMI DI Gas DISTRIBUITI 1,4 milioni clienti 5,4 mln/ton rifiuti trattati 3,3 milioni cittadini serviti 300 mln/m 3 acqua venduta 3,6 milioni cittadini serviti Piazza Grande a Modena

telecontrollo 3 16.044 km RETE Gas 332 km rete teleriscaldamento 34.328 km Acquedotto 16.895 km RETE FOGNARIA e DI depurazione 11.750 km rete elettrica Le reti nel Gruppo Hera: il sistema circolatorio di un territorio Un network di oltre 60.000 km di condotte che assicura a più di 3 milioni di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente a un bacino di oltre 3 milioni di persone servizi essenziali alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica. Un network di oltre 60.000 km di condotte e cavi, spesso invisibili all occhio umano, che per il territorio rappresentano un vero e proprio sistema cardio-circolatorio. Un ciclo continuo per il cui funzionamento sono indispensabili solido background di mezzi e professionalità, spiccata attitudine all innovazione e ampia capacità d investimento. Tutti i dati riportati si riferiscono al 11 e accorpano Hera e AcegasAPS Piazza Santo Stefano a Bologna

4 GruppoHera Il Polo di Telecontrollo di Forlì, eccellenza europea Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento di Hera Periferiche di acquisizione RTU Sono centraline elettroniche (a microprocessore) dedicate all automazione industriale. RTU significa: Remote Terminal Unit. Questi apparati sono ubicati nei nostri impianti, trasmettono i dati di telemetria, di processo e sono utilizzati come interfaccia del mondo fisico (sensori di campo: misuratori di livello, portata, attuatori di valvole, utenze, ecc.) con il sistema di Telecontrollo Centralizzato. Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili alla vita di milioni di persone, Hera ha sempre investito in modo rilevante per assicurare sia l ottimale manutenzione delle reti gestite, che lo sviluppo di soluzioni innovative in grado di garantire i massimi livelli di sicurezza, efficienza ed efficacia dei servizi. In questa logica, nel 08 è nato il Polo Regionale di Telecontrollo reti e impianti di Forlì. Nella struttura, la più grande d Italia e una delle maggiori in Europa, grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l intera rete acquedottistica, fognaria e di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera nelle province di Modena, Bologna, Ferrara, Ravenna, Forlì-Cesena e Rimini. è dunque possibile monitorare in tempo reale malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire direttamente sugli impianti. Presso il Polo è attivo anche il call center tecnico unificato per tutte le reti, che governa il servizio telefonico di Pronto Intervento. Il Polo Regionale di Forlì ha il potenziale per espandere la propria operatività anche su altri territori limitrofi e non. Nel corso del 13 si valuteranno le possibili sinergie con il telecontrollo reti e impianti di AcegasAPS nei territori di Padova e Trieste. 3.000 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI Grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l intera rete acquedottistica, fognaria, di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER

IL sistema di TELEcontrollo HERA FERRARA MODENA BOLOGNA RAVENNA DISASTER RECOVERY AND BUSINESS CONTINUITY IMOLA POLO TELECONTROLLO DI FORLì RIMINI FORLì - CESENA RETE TLR RETE GAS RETE IDRICA RETE FOGNARIA

6 GruppoHera Il Percorso evolutivo: da 7 centri di telecontrollo al Polo unificato Segnali da campo Sono i dati acquisiti dai sensori/ misuratori/attuatori di processo collegati alle periferiche RTU. Il sistema di Telecontrollo Hera gestisce oltre 165.000 segnali: si tratta di valori importanti perché richiedono un Sistema di Telecontrollo molto performante e flessibile (sensori differenti per poter gestire tutti i servizi degli impianti a fluido di Hera). Un elevato numero di segnali da campo consente una migliore Telegestione remota degli impianti e riduce il numero di interventi in campo (presso gli impianti). La nascita del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì, nel 08, è conseguente al progressivo processo di integrazione 100 industriale e organizzativa delle 15 utility 100 locali che, a partire dal 02, si sono unificate in Hera. 97% 94% Nel 05, 80 è partito l ambizioso progetto di accentrare 80 86% in un unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale su reti e 60 impianti, eredità delle aziende di origine, 60 che governavano complessivamente 1.970 periferiche sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti protocolli di comunicazione. Questa Babele informativa è stata ricondotta a un unico centro di telecontrollo lo sviluppo del sistema di controllo 0 FINE 05: ANALISI SISTEMI DI CONTROLLO ESISTENTI 1.970 periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 60.000 segnali da campo 09 10 11 MAGGIO 08: INAUGURATA LA SALA DI TELECONTROLLO 2.050 periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 65.000 segnali da campo grazie soprattutto allo sviluppo di un concentratore intelligente (middleware) in grado di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo e di restituire le informazioni verso il Polo Regionale di Telecontrollo 35 35 37,1 MIN. con un unico protocollo di comunicazione. La scelta 30 33,3 MIN. 30 ha consentito di raggiungere un duplice obiettivo: ottimizzare gli investimenti 25 25 e far compiere ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire con la 15 15 contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi di 10 10 telecontrollo ereditati dalle ex utility locali. 5 0 09 10 3.000 periferiche acquisizione informazioni lungo la rete 165.000 segnali da campo 05 06 07 08 09 10 11 12 FORLì - CESENA RIMINI RAVENNA IMOLA - FAENZA BOLOGNA MODENA FERRARA POLO UNIFICATO 15,1% 15,1%

telecontrollo 7 La sfida (vinta) della complessità Maxi-schermo, 34 postazioni operative e un cuore intelligente di 62 calcolatori, per rendere semplice il controllo di un sistema estremamente complesso 165.000 Sensori installati sul territorio 8.000.000 Informazioni gestite al giorno 12.000 Comandi automatici inviati in campo Il Polo Regionale di Telecontrollo è ubicato in una Sala di oltre 0 mq, nella quale opera una squadra di 60 professionisti che si avvalgono di 110 monitor, 34 postazioni e uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise, oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete. Il Polo governa in continuo le reti gas, idriche, fognatura/depurazione e di teleriscaldamento di circa 60.300 km, su cui insistono circa 3.000 impianti. Il controllo è assicurato da oltre 165.000 sensori installati sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 8 milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno gestiscono circa 13.000 eventi o allarmi provenienti dal campo, con differenti livelli di criticità, e inviano circa 600 comandi necessari per la gestione remota degli impianti, mentre il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche di automazione invia ogni giorno oltre 12.000 comandi automatici agli impianti telecontrollati. Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) Win CC O.A con architettura basata su 62 Calcolatori molto all avanguardia dislocati in due DataCenter e con calcolatori di emergenza nelle sedi strategiche dei territori. Sono attivi 4 livelli di ridondanza: Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì) Disaster Recovery (Imola) Calcolatori di Emergenza (7 sedi di Front-End campo nei territori gestiti) Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi Centrali e i Front-End di campo. 600 Comandi per la gestione remota 60.300 km Rete telecontrollata 3.000 Impianti telecontrollati Un centro integrato con il territorio Il Polo Regionale di Telecontrollo è collegato con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico Regionale, con le stazioni pluviometriche dell ARPA e con l Ufficio Cartografico Regionale, oltre al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici. Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di Crisi che, in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile. Sala del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì IL LABORATORIO DI TELECONTROLLO Il Centro di Telecontrollo di Forlì dispone anche di un sofisticato laboratorio di Telecontrollo, utilizzato per le verifiche strumentali e funzionali delle periferiche di campo (RTU). Laboratorio del Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì

Sez1:8 GruppoHera 370.000 chiamate annue In entrata 135.000 chiamate annue In uscita Il call center accentrato, motore di un Pronto Intervento al top Operatori al lavoro nel Polo Regionale di Telecontrollo di Forlì Nel Polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media 1.100 chiamate telefoniche Presso il Polo di Telecontrollo è stata accentrata anche l attività di call center tecnico a servizio del Pronto Intervento sulle reti. In pratica tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno, a superare le 370.000 (oltre 1.100 di media al giorno). A queste se ne aggiungono circa 135.000 in uscita. Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado di valutare immediatamente l entità della segnalazione e procedere con le azioni necessarie, anche attivando il Pronto Intervento sul territorio. L accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia del servizio. Ad esempio, le risposte del call center alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti sono passate dall 86,2% del 09 al 96,9% del 11. O ancora, sempre per interventi sulla rete gas, il tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata del Pronto Intervento è sceso dai 37,1 minuti del 09, ai 29,6 minuti del 11. Risposte entro i 2 min. call center gas (%) TEMPO MEDIO DI ARRIVO PRONTO INTERVENTO GAS (MIN.) 86% 100 80 60 94% 86% 97% 94% 97% 35 30 25 37,1 MIN. 35 30 25 37,1 MIN. 33,3 MIN. 33,3 MIN. 29,6 MIN. 29,6 MIN. 15 15 10 10 5 5 0 09 10 09 10 11 11 0 0 09 10 09 10 11 11

crediti Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A. Riccardo Finelli, Responsabile Rapporti con i media e editoria Sara Cameranesi, Rapporti con i media e editoria Design: Koan moltimedia Fotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico Hera Stampa: Grafiche Damiani Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Revive Pure White Offset Finito di stampare nel mese di dicembre 12

Telecontrollo Sede: Via Balzella 24/B - 47121 Forlì Tel: +39 051.28.76.23 Fax: +39 051.28.76.17 Hera S.p.A. Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4-127 Bologna Tel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25 www.gruppohera.it C.F./P.IVA Reg.Imp. BO 042455376