Sistema integrato di comunicazione

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1 Sistema integrato di comunicazione INNOVAZIONE E TECNOLOGIA AL SERVIZIO DEL MERCATO

2 1 CHE COSA E SMART 4 Basic? Il sistema di comunicazione SMART 4 Basic consente di usufruire in maniera distribuita dei servizi Fleet di Inmarsat (dati, voce e accesso Internet) attraverso la realizzazione di una lan di bordo e lo smistamento e la gestione delle chiamate voce tramite centralino. SMART 4 Basic, indicato per armare le nuove unità in costruzione con un sistema semplificato ma efficiente di comunicazione, o per integrare le apparecchiature di comunicazione già in dotazione a bordo (apparati Inmarsat, telefoni, pc), permette l evoluzione graduale dell impianto verso un sistema integrato di comunicazione broadband. 2 CHE COSA FA SMART 4 Basic? SMART 4 Basic massimizza le prestazioni degli apparati Fleet Inmarsat grazie alla presenza dello SMARTBOX, un add-on progettato per gestire efficientemente le funzionalità della lan di bordo e del centralino. L apparato SMARTBOX costituisce il nodo di comunicazione dell imbarcazione; dotato di interfaccia di gestione Web Based, consente: la gestione centralizzata delle comunicazioni voce e fax passanti attraverso centralino di bordo; la gestione centralizzata dell accesso ad Internet e la possibilità di chiamate Voip; è realizzabile una lan di bordo collegabile alla sede aziendale, dotata di firewall e coordinabile centralmente in modo da distribuire efficientemente le autorizzazioni all utilizzo delle singole postazioni (pc) di bordo. l ottimizzazione della posta elettronica; il sistema è fornito di proxy mail e di un programma per gestire efficientemente la posta in arrivo e in partenza, compatibile con tutti i sistemi satellitari, indipendentemente dalla stazione prescelta. Il programma consente una reale riduzione dei costi di comunicazione grazie a una riduzione dei tempi di traffico tramite: - compressione automatica - alta velocità - funzionamento simultaneo in entrambe le direzioni - restart dal punto di interruzione - modalità batch per ridurre la portata dei file - gestione on-line del mailbox con e-form, filtri e allarmi SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 2

3 trasferimento dati attraverso ISDN e MPDS in modalità selettiva automatica: la modalità con la quale inviare e ricevere dati è automaticamente scelta dal sistema grazie alla preimpostazione dei parametri selettivi. - Architettura del sistema Smart 4 Basic - SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 3

4 3 GLI APPARATI SMART 4 BASIC Per far funzionare SMART 4 Basic, oltre al Fleet INMARSAT, bastera disporre dello SMARTBOX, apparato di minime dimensioni e costo molto contenuto, per accedere a tutti i servizi. 4 FLESSIBILITA DEL SISTEMA E possibile realizzare l upgrading del sistema (da SMART 4 Basic a SMART 4 Performance) collegando allo SMARTBOX un antenna marittima SAT TV per la recezione dei dati fino a 1 Mb, tramite sistema satellitare Eutelsat. - Evoluzione da Smart 4 Basic a Smart 4 Performance - SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 4

5 5 COPERTURA SATELLITARE La copertura INMARSAT e di tipo geostazionario worldwide e si avvale di quattro satelliti. 6 IL CENTRO SERVIZI SMART 4 Il Centro Servizi SMART 4, ubicato presso la stazione satellitare del Fucino, gestisce le comunicazioni tra l imbarcazione e il mondo IP ospitando tutte le applicazioni ed i contenuti del sistema in modo flessibile e modulare. Consente di fornire a corredo i seguenti servizi ausiliari: Help Desk Assistenza remota Sicurezza di rete Il Centro Servizi SMART 4 è in grado di garantire: Customer Provisioning Service Assurance e procedure di Trouble Ticketing Accounting dei dati relativi ai consumi, organizzati su richiesta anche con il dettaglio relativo alle singole postazioni di bordo. SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 5

6 7 GESTIONE E MANUTENZIONE DEL SISTEMA Il termine Gestione e Manutenzione individua i servizi che consentono lo svolgimento delle operazioni di predisposizione, manutenzione e gestione operativa della piattaforma SMART 4. All interno del Centro Servizi SMART 4 e ospitato il servizio di Help Desk in grado di dialogare con i Clienti in lingua italiana ed inglese, e di fornire tutte le necessarie informazioni e il necessario supporto nel caso di non corretto funzionamento dei servizi. Qualora gli operatori di Help Desk non riuscissero a risolvere il problema del Cliente con il solo intervento telefonico, si procederà all apertura di un trouble ticket per la risoluzione dell anomalia. I dati personali forniti ad ITS-SMS saranno tutelati come previsto dal DL 30/06/03 n.196, recante disposizioni a tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali con modalità idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza. L attivita di Help Desk prevede due livelli di risposta a seconda delle tipologie di anomalia riscontrata; l Help Desk di 2 livello e assicurato da personale tecnico specializzato sugli applicativi e sistemi SMART 4. Attività di 1 livello: o Help-desk telefonico (con copertura 9-18 di tutti giorni feriali) con particolare riguardo alla verifica delle funzionalita'base degli apparati e delle connessioni di rete necessarie per il funzionamento del servizio. Nel corso degli orari previsti saranno rese disponibili un numero di linee telefoniche e di operatori sufficienti ad assicurare i livelli di servizio concordati. Attività di 2 livello: o Prevenzione ed eliminazione di eventuali anomalie di funzionamento riscontrate durante l esercizio. o Realizzazione e documentazione nel diario di bordo tutte le attività pianificate per il controllo e la gestione dei servizi di competenza (report del servizio). o Garanzia del corretto funzionamento ed utilizzo degli strumenti a supporto del servizio. o Supporto per l aggiunta di nuovi servizi applicativi. Al di fuori dell orario di servizio, ITS-SMS garantisce un servizio di reperibilità per interventi relativi a problemi e malfunzionamenti gravi. SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 6

7 I livelli di gravità delle anomalie sui servizi della piattaforma SMART 4 vengono catalogati nel seguente modo, fatte salve ulteriori integrazioni migliorative. GRAVITÀ Gravità 1 Gravità 2 Gravità 3 DESCRIZIONE Funzioni critiche del sistema non sono disponibili agli utenti Funzioni non critiche del sistema non sono disponibili agli utenti Funzioni non critiche del sistema non sono disponibili agli utenti, ma non c è impatto immediato sulla loro operatività I tempi di ripristino garantiti dei malfunzionamenti sono di seguito indicati: Gestione dei guasti localizzati presso il Centro Servizi SMART 4 Gravità Gravità 1 Gravità 2 Gravità 3 Valore Massimo preventivato 12 ore lavorative a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) 3,5 gg. lavorativi a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) 5,5 gg. lavorativi a partire dalla ricezione della segnalazione (apertura TT di II Livello) L intervento verra effettuato dalla rete di assistenza tecnica di ITS-SMS, con modalita standard o, su richiesta del Cliente, con modalita specifiche tramite contratto di manutenzione. SMART 4 Basic Sistema integrato di comunicazione 7