Semplice Comune di INFOLINE: CONTACT CENTER 020202 1
Semplice Comune di Comune di : La Multicanalità 02.02.02 ONLINE SPORTELLI AUTOCERTIFICAZIONE 2
Semplice Comune di SERVIZI PRINCIPALI di 020202 Informazioni sui servizi del Comune di : vengono trattati tutti i servizi offerti dal Comune di presenti sul sito www.comune.milano.it; inoltre in caso di necessità di parlare con un settore specifico l operatore procede al trasferimento della chiamata. Teleassistenza: circa 5.000 chiamate di cortesia settimanali (tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00) per verificare lo stato di salute degli anziani che hanno attivato il servizio. Servizi Sociali (800-777888): servizio offerto agli anziani, relativamente a pratiche di invalidità e di tipo assistenziale. Piano Anticaldo: circa 4.000 chiamate tra i mesi di giugno e agosto per richieste di servizi che rispondono a bisogni primari degli anziani e ad attività ludicoricreative. 3
Semplice Comune di SERVIZI PRINCIPALI di 020202 Assistenza Ecopass: gestione di circa 1.000 chiamate giornaliere per informazioni su classe inquinamento e supporto ad eventuali problematiche relative ai titoli Ecopass (giornalieri, multipli o abbonamenti). E possibile richiedere assistenza anche tramite e-mail (assistenzaecopass@comune.milano.it) o fax 800.730760. Prenotazioni appuntamenti Polizia Locale: richieste di appuntamento per verifica verbali, cartelle esattoriali nella sede della Polizia Locale. Multasemplice: informazioni e verifica, attraverso il portale, di verbali o cartelle esattoriali Linea Verde Koinè (800-553388) : trasferimento di chiamata ad operatori psico-sociale che ascoltano e orientano tutti coloro che sono coinvolti direttamente o indirettamente dal disagio psichico 4
Semplice Comune di Sportello Tarsu: informazioni generiche o apertura pratica telematica con relativa assegnazione all Ufficio Tarsu competente. ICI:informazioni generiche ed appuntamenti per consulenza, avvisi di pagamento o cartelle esattoriali. Scuola Materna e Nidi d Infanzia: annualmente vengono date informazioni su modalità iscrizione (circa 11.000 contatti) e prenotati appuntamenti (circa 9.000) per la consegna della modulistica d iscrizione. Iniziative Estive (Case vacanza, Centri estivi, Campus): informazioni sulle varie iniziative, compilazione delle domande in linea (9.000 circa) e appuntamenti post-graduatorie (circa 7.000 appuntamenti). Dote Scuola: informazioni generiche per compilazione/protocollazione domanda e consegna documenti e prenotazioni appuntamenti presso le loro sedi (circa 10.000 a stagione) 5
Semplice Comune di Certificati anagrafici a domicilio: richieste di invio a domicilio di certificati anagrafici e di stato civile. Servizio richiedibile attraverso Infoline 02.02.02, scrivendo una e-mail all indirizzo 020202@comune.milano.it ) o inviando un fax al n. 848.020202. Prenotazione appuntamenti sedi anagrafiche: richieste di appuntamento per emissione carta d identità cartacea, certificati, cambio di residenza/indirizzo, dichiarazione sostitutiva di atto notorio, autentiche Prenotazione carta d identità elettronica: circa 1.500 richieste mensili di appuntamento per l emissione della CIE. Servizi funebri: appuntamenti per esumazioni e compilazione richiesta per rinnovo concessione di cellette e colombari. 6
Semplice Comune di Videochiamata e co-browsing: videocomunicazione con un operatore del Contact Center 020202 con possibilità di effettuare una sessione di chat testuale, di condividere la navigazione (co-browsing) oppure scambiare file. Assistenza alla registrazione al portale del Comune di : indicazione della pagina di iscrizione con spiegazione delle due tipologie di registrazione. Assistenza alla registrazione alla casella di posta elettronica: supporto per iscrizione al servizio di posta per residenti nome.cognome@milanosemplice.it Infoline Service in Multilingue: servizio disponibile, oltre che in italiano, anche in inglese, francese, spagnolo, tedesco, arabo, cinese, rumeno e albanese Good Morning, I m May I help you? 7 Bonjour, Je suis Puis-je l aider? Buenos dìas, Soy Como puedo asistirla?
Semplice Comune di La videochiamata 8