Modulo di adesione al Progetto Diogene N. AZ Dati anagrafici richiedente Cognome Nome Codice Fiscale/Partita iva Luogo di nascita di nascita Sesso Residente in Comune Prov. CAP Telefono 1 Telefono 2 e-mail DATI PER LA FATTURAZIONE (da compliare solo se dati diversi da quelli del richiedente) Intestazione della fattura CognomeNome /Denominazione Azienda Codice Fiscale/Partita iva Indirizzo Comune Prov. CAP Modalità di pagamento Banca / Poste Addebito su conto corrente Intestatario c/c - Cognome e Nome Agenzia IBAN Il Sottoscrittore del modulo/debitore autorizza la Banca / Poste presso la quale è aperto il c/c identificato dall IBAN sopra riportato ad addebitare sul c/c stesso nella data di scadenza indicata dall Azienda creditrice, tutti gli addebiti diretti RID inviati dalla stessa Azienda creditrice e contrassegnati con le coordinate dell Azienda creditrice su riportate (o aggiornate su iniziativa dell azienda) a condizione che vi siano sul c/c da addebitare disponibilità sufficienti al momento della esecuzione dell operazione di addebito. L'addebito iniziale sarà pari a 245 (costo dell'apparato + costo attivazione) i successivi addebiti mensili saranno pari a 25 (canone servizio). Il Sottoscrittore del modulo/debitore ha diritto di revocare il singolo addebito diretto RID entro il giorno precedente la data di scadenza indicata dall Azienda creditrice e di chiedere il rimborso di un addebito diretto RID autorizzato entro 5 gg lav. Dopo la data di addebito, secondo gli accordi ed alle condizioni previsti nel contratto del conto corrente sopra indicato (di seguito Contratto di conto corrente ) che regolano il rapporto con la Banca /Poste del Sottoscrittore del modulo/debitore. Il Sottoscrittore del modulo/debitore ha facoltà di recedere in ogni momento senza penalità e senza spese, dal presente accordo, mediante revoca d autorizzazione. La Banca / Poste del Sottoscrittore del modulo/debitore ha facoltà di recedere dal presente accordo, con un preavviso non inferiore a due mesi, da darsi mediante comunicazione scritta, fatte salve eventuali ulteriori disposizioni previste nel Contratto di conto corrente. Il Sottoscrittore del modulo/debitore prende atto che sono applicate le condizioni già indicate nel medesimo Contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto fra il debitore e la sua Banca / Poste, o in mancanza le condizioni rese pubbliche presso gli sportelli della Banca / Poste tempo per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dal presente accordo, sono applicabili le norme del contratto di conto corrente di cui il presente accordo forma parte integrante. Addebito su carta di credito Numero Carta di Credito Firma del titolare Intestatario Carta di Credito - Cognome/Nome Scadenza Sono accettate le Carte di Credito dei circuiti internazionali Mastercard, Visa e American Express Firma del titolare Costo del servizio 1 - euro 25 compresa iva per l'attivazione - una tantum; 2 - euro 25 compresa iva per il servizio - mensili; Firma del richiedente Firma del richiedente 3 - euro 220 compresa iva per l'acquisto del dispositivo per la localizzazione della persona Proposta di contratto per il servizio "Sistema Diogene" Il sottoscritto richiede ad SDP Sistemi di Protezione Srl di concludere un contratto per il Servizio Sistema Diogene, secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo ed in base alle Condizioni Generali di Contratto allegate allo stesso, che dichiara di conoscere ed accettare. Ai fini della corretta compilazione del presente modulo la presente firma non costituisce in alcun caso accettazione da parte di SDP della presente richiesta Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Familiare (Caregiver primario) dichiara di approvare specificatamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto di seguito richiamate riassunte: Art. 2.4 (Accettazione da parte di SDP e conclusione del contratto); Art. 2.5 (Durata del Contratto); Art. 2.7 (Cessione del Contratto); Art. 3.2 (Modifica e sospensione del Servizio);Art. 3.3 (Limitazione di responsabilità); Art. 4.1 (Corretto utilizzo dell'apparecchiature e della Carta SIM); Art. 5.3 (termine e modalità di pagamento) Art. 5.4 (Mancato pagamento delle fatture); Art. 7.1 (Reclami) Acquisitore contratto di adesione Timbro Acquisizione completa IBAN Solo controllo e spedizione SDP - Sistemi di Protezione Srl Sede Legale - via Sierra Nevada, 23-00144 Roma Pagina 1 di 6
Scheda Servizio Dati della persona affetta dalla malattia Cognome e Nome Sesso Luogo di nascita Prov di nascita dati somatici Altezza Peso Capelli occhi Segni particolari Indirizzo abitazione da monitorare Comune Prov. CAP persona da contattare in caso di allarme parente /assistente 1 Telefono parentela parente /assistente 2 Telefono parentela parente /assistente 3 Telefono parentela Tipologia servizio a) PERSONA PARZIALMENTE AUTOSUFFICIENTE - affetta dalla malattia di Alzheimer in grado di muoversi all esterno della propria abitazione autonomamente, ma con il controllo a distanza del Caregiver primario o dell assistente familiare ; La Centrale Operativa memorizza ad intervalli regolari la sua posizione. Il Caregiver primario o l assistente familiare, se reputano si sia creata una situazione anomala, deve contattare la Centrale Operativa ricevendo tutte le informazioni necessarie a rintracciarla. b) PERSONA NON AUTOSUFFICENTE affetta da malattia di Alzheimer che è in grado di muoversi all esterno della propria abitazione soltanto sotto il controllo costante di un accompagnatore (Caregiver primario o assistente familiare): Se la persona malata tenta di uscire dalla zona controllata, la Centrale Operativa contatta i Caregiver fornendo loro tutte le informazioni necessarie per rintracciarla. La persona malata può uscire dalla zona controllata, insieme con il Caregiver primario o assistente familiare. La Centrale operativa memorizza ad intervalli regolari la sua posizione. Il Caregiver primario o l assistente familiare, se reputano si sia creata una situazione anomala, deve contattare la Centrale Operativa ricevendo tutte le informazioni necessarie a rintracciarla. dopo aver ricevuto il dispositivo di localizzazione "il filo di Arianna", telefonare al 199 900 200 per la sua attivazione iccd SIM Consenso al trattamento dei dati personali Il sottoscritto dichiara di aver ricevuto e letto l informativa ai sensi dell art.13 del d.lgs. 196/2003 rispetto alla quale FORNISCE IL CONSENSO alla SDP Sistemi di Protezione Srl con sede in Roma, Via di Sierra Nevada, 23 00144, al trattamento dei proprio dati personali, foto e immagini per le finalità di partecipazione al servizio Progetto Diogene dichiara inoltre di aver ricevuto il consenso da parte degli altri Caregiver/ Assistenti familiari a fornire le informazioni a loro relative per il solo utilizzo ai fini del possibile soccorso della persona malata sopra indicata. l presente consenso è condizionato al rispetto delle disposizioni della vigente normativa, di quanto indicato all interno dell informativa allegata. Si vieta altresì l uso di dati e immagini in contesti che ne pregiudichino la dignità personale ed il decoro. FORNISCE IL CONSENSO alla SDP Sistemi di Protezione Srl, ad inviare alle Forze dell'ordine tutti i dati necessari per la ricerca ed il soccorso della suindicata persona affetta da Alzheimer. Firma del richiedente SDP - Sistemi di Protezione Srl Sede Legale - via Sierra Nevada, 23-00144 Roma Pagina 2 di 6
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO RELATIVE AL PROGETTO DIOGENE Art. 1 Oggetto del contratto e definizione Art. 1.1 Condizioni Generali SDP Sistemi di Protezioni s.r.l., di seguito anche SDP, opera nel campo dei servizi di protezione ed assistenza informatica ai cittadini in particolare ai malati, anziani, donne e bambini quale licenziataria in esclusiva per l Italia ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari del brevetto europeo n. EP 1 469 368 A1 registrato il 17.04.2003 numero 03008751.4; Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra SDP ed il Familiare (Caregiver primario) in ordine alla fornitura del servizio di assistenza Progetto Diogene, meglio descritto nella scheda servizio, da parte di SDP (di seguito, per brevità il "Servizio ). Le presenti Condizioni Generali potranno subire le modificazioni rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti. Art. 1.2 Definizioni Ai fini delle presenti Condizioni e della proposta di contratto (di seguito, "Proposta") si intendono per: Malato: soggetto affetto da Alzheimer; Familiare (Caregiver primario): la persona individuata nel modulo di adesione con il quale viene concluso il contratto di servizio. Assistente familiare (Caregiver): una o più persone, familiari o non familiari, che sono autorizzate ad attivare il servizio di ricerca, a ricevere tutte le informazioni necessarie per rintracciare il malato; Dispositivo Filo di Arianna - Dispositivo da polso o da indossare ( tipo orologio/braccialetto/collana, ecc.) contenente: - un modulo di localizzazione satellitare GPS; - microprocessore con software specifico e personalizzato in grado di fornire o ricevere informazioni in remoto da una centrale operativa; - - batteria ricaricabile; - carica batteria; - manuale di istruzioni. Carta SIM: carta a microprocessore rilasciata a SDP, inserita nel dispositivo, consente l'utilizzazione del servizio radiomobile. Codici Personali: codici personali associati al servizio, attribuiti al Assistente familiare al momento dell'attivazione che consentono di avere le informazioni dal sito internet e dalla centrale operativa. art. 2 Contratto di Adesione Art. 2.1 Proposta del Familiare (Caregiver primario) Il Familiare (Caregiver primario) dovrà sottoporre a SDP la richiesta di adesione, debitamente compilata e sottoscritta, in duplice copia. La richiesta di adesione potrà essere compilata e sottoposta a SDP anche collegandosi al sito www.progettodiogene.com ed utilizzando il modulo disponibile. In tali casi, il Familiare (Caregiver primario) dovrà comunque confermare la richiesta di adesione stampandola da internet, sottoscrivendola e inviandola a SDP per posta ordinaria, fax o PEC; La richiesta di adesione si considera irrevocabile, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1329 cod. civ., per il periodo di 20 (venti) giorni dal momento della ricezione della stessa da parte di SDP. Il Familiare (Caregiver primario) responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce a SDP il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell'attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente. SDP provvederà ad inviare al Familiare (Caregiver primario) il contratto per il servizio Progetto Diogene in duplice copia. Le tre copie dovranno essere sottoscritte ed inviate alla SDP. Art.2.2 Dati della persona affetta da Alzheimer Il Familiare (Caregiver primario) dovrà fornire sotto la propria responsabilità i seguenti: dati anagrafici; dati somatici; dati relativi al perimetro (area) di sorveglianza; Art. 2.3 Dati del Familiare (Caregiver primario) Il Familiare (Caregiver primario) dovrà fornire: dati anagrafici; dati fiscali, amministrativi e contabili per i pagamenti; numero/i di telefono cui fare riferimento in caso di emergenza; Art. 2.4 Accettazione da parte di SDP e conclusione del contratto Il Contratto di Abbonamento (di seguito, "Contratto"), che si compone delle presenti Condizioni, della Proposta e di eventuali allegati, si perfeziona nel momento in cui SDP comunica per iscritto la propria accettazione ovvero attiva il Servizio. SDP si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di adesione qualora il Familiare (Caregiver primario): - non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; Qualora l'attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a SDP, la richiesta di adesione non potrà essere accettata e, comunque, il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ci implichi alcuna responsabilità di SDP nei confronti del Familiare (Caregiver primario). Art. 2.5 Durata del Contratto La durata del Contratto è di 24 (ventiquattro ) mesi dalla sua firma, con rinnovo tacito, ove possibile, di 24 mesi in 24 mesi, salvo disdetta da darsi con telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso. Art. 2.6 Modifiche del Contratto da parte di SDP SDP proporrà al Familiare (Caregiver primario) eventuali modifiche del Contratto tramite comunicazione scritta nella prima fattura successiva alla variazione o con altro mezzo. Il Familiare (Caregiver primario) potrà accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, dandone comunicazione a SDP mediante telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di SDP. In difetto di comunicazione da parte del Familiare (Caregiver primario) entro il termine su indicato, le modifiche proposte s'intenderanno accettate. L'eventuale recesso sarà efficace dalla data del ricevimento da parte di SDP della relativa comunicazione. Art. 2.7 Cessione del Contratto Il Familiare non potrà trasferire il Contratto, né i diritti ed obblighi da esso scaturenti, salvo i casi di subentro autorizzati da SDP. SDP potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi scaturenti dal Contratto. SDP potrà anche cedere il Contratto, garantendo comunque l'adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto da parte del cessionario, fino alla scadenza del termine di durata biennale di cui all'art. 2.5. Art. 3 Condizioni di fornitura del Servizio: obblighi e responsabilità di SDP Art. 3.1 Attivazione del Servizio All'attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, SDP dovrà consegnare in uso al Familiare (Caregiver primario): - l'apparecchiatura necessaria per usufruire del Servizio, contenente anche una carta SIM, per farla comunicare con la centrale operativa di SDP. SDP Sistemi di Protezione Srl pagina 3 di 6
SDP provvederà gratuitamente a riparare o sostituire le predette Apparecchiature difettose o comunque non idonee all'uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, manomissioni, negligenza e/o incuria nell'uso o conservazione delle stesse. In tal caso, SDP provvederà alla sostituzione/riparazione dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili. SDP potrà richiedere al Familiare (Caregiver primario) di effettuare le modifiche/sostituzioni sui predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. Art. 3.2 Modifica e sospensione del Servizio SDP si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza nocumento per la tipologia e la qualità dei servizi prestati al Familiare (Caregiver primario). Nei casi di lavori di manutenzione programmata, ove siano necessarie sospensioni e/o limitazioni del Servizio, SDP informerà preventivamente il Familiare (Caregiver primario) con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo. SDP potrà sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate tecnicamente indispensabili. Art. 3.3 Limitazione di responsabilità SDP si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del Progetto, ma non assume alcuna responsabilità nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non imputabili quali, a mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, interferenze, particolari condizioni atmosferiche o ostacoli naturali e/o artificiali (quali costruzioni, vegetazione e rilievi). Nelle ipotesi di caso fortuito e di forza maggiore, SDP non sarà in alcun modo responsabile della mancata o difettosa fornitura del servizio, ne risponderà di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino alla persona affetta da Alzheimer o al Familiare (Caregiver primario). Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di SDP quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell'autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, sommosse, guerre, epidemie, e, purché siano su base nazionale, scioperi, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc. Art. 3.4 Assistenza al Familiare (Caregiver primario) Per il miglior utilizzo del Servizio e per la segnalazione di eventuali guasti, SDP assicura al Familiare (Caregiver primario) l'assistenza tecnica on line o telefonica tramite la propria centrale operativa. Qualora il malfunzionamento persista il Familiare (Caregiver primario) dovrà inviare alla SDP l apparecchiatura difettosa. SDP si impegna a far eseguire le riparazioni necessarie nel più breve tempo possibile. Art. 3.5 Informativa al Familiare (Caregiver primario) SDP fornirà al Familiare (Caregiver primario), con i mezzi più idonei, un'informativa costante ed adeguata su tutti gli aspetti concernenti il rapporto contrattuale o la fornitura del Servizio che possano essere di suo interesse. In particolare, l'informativa riguarderà: - modifiche di carattere normativo; - variazioni delle condizioni economiche; - data di avvio e caratteristiche del Servizio; - modifiche delle specifiche tecniche e delle modalità di fornitura del Servizio; Art. 4 Obblighi e responsabilità del Familiare (Caregiver primario) inerenti al Servizio Art. 4.1 Corretto utilizzo dell'apparecchiature e della Carta SIM Il Familiare (Caregiver primario) è tenuto a fare richieste di soccorso di emergenza nei casi reali previsti nela scheda serviziol. Eventuali richieste che da una successiva analisi si dimostrino non determinate da effettiva esigenza, verranno valutate, anche economicamente, caso per caso. ll Familiare (Caregiver primario) è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente la Carta SIM e le Apparecchiature fornite da SDP. La Carta SIM è strettamente personale e non può essere ceduta a terzi. E' vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e della Apparecchiatura, nonché l'utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti. Art. 4.2 Smarrimento, furto o utilizzo abusivo della Carta SIM e delle Apparecchiature Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o delle Apparecchiature, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il Familiare (Caregiver primario) dovrà darne immediata comunicazione telefonica. Il Familiare (Caregiver primario) dovrà comunque, entro i 7 (sette) giorni successivi, confermare tale comunicazione a mezzo di telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, corredata di copia della relativa denuncia presentata alle autorità competenti. Sino al momento in cui la comunicazione di cui al precedente paragrafo, II capoverso, non sarà pervenuta a SDP, resterà a carico del Familiare (Caregiver primario) ogni pregiudizio e costo derivante dall'eventuale uso abusivo della Carta o dell'apparecchiatura smarrita, sottratta o manomessa. Art. 4.3 Modifica dei dati identificativi del Familiare (Caregiver primario) o dell utente assistito Il Familiare (Caregiver primario) dovrà comunicare per iscritto a SDP ogni cambiamento dei propri dati identificativi e, in particolare, dei dati relativi alla residenza e/o domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Dovranno inoltre essere segnalate entro i 10 giorni precedenti tutti gli spostamenti che saranno effettuati dall utente assistito. SDP si riserva il diritto di sospendere il servizio se l utente assistito si sposta in una zona geografica diversa dal comune di prima adesione dove SDP stessa non riesce ad operare. SDP entro 48 ore dalla comunicazione di cui sopra provvederà ad informare l assistente familiare se la nuova località è coperta o meno dal servizio. Tutte le comunicazioni inviate da SDP all'ultimo indirizzo reso noto dal Familiare (Caregiver primario) si reputeranno da questi conosciute. Art. 4.4 Pagamento del corrispettivo del Servizio Il Familiare (Caregiver primario) è tenuto al pagamento del corrispettivo del Servizio secondo quanto specificato nelle Condizioni Economiche. Art. 5 Corrispettivo del Servizio e dell apparecchiatura Art. 5.1 Elementi del corrispettivo Il corrispettivo dei servizi forniti da SDP è costituito dalle seguenti voci: - un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura dell Apparecchiatura; - il canone mensile di abbonamento per il Servizio, oltre l eventuale costo di spedizione della fattura; - il costo dell apparecchiatura che dovrà essere pagato in un unica soluzione. Salvo diverse disposizioni di legge, saranno altresì a carico del Familiare (Caregiver primario) tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente. Art. 5.2 Fatture Il corrispettivo del Servizio sarà addebitato al Familiare (Caregiver primario) mediante l'invio per posta ordinaria di fatture in esemplare unico, con cadenza mensile, trimestrale o semestrale. In particolare, i corrispettivi periodici saranno fatturati anticipatamente rispetto all'utilizzo del servizio. Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno: - il numero di fattura; - la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza; - i singoli elementi del corrispettivo indicati al precedente art. 5.1; - le imposte e tasse previste dalla normativa vigente; - le spese postali per l'invio della fattura; SDP Sistemi di Protezione Srl pagina 4 di 6
Art. 5.3 Termine e modalità di pagamento Il Familiare (Caregiver primario) sarà tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine ivi disposto. Il pagamento dovrà avvenire tramite versamento su conto corrente postale, addebito diretto in conto corrente bancario, o a mezzo carta di credito; Le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale delle medesime non preclude a SDP la facoltà di sospendere il servizio di cui all art. 5.4. Il Familiare (Caregiver primario) è tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall'art. 5.4. Art. 5.4 Mancato pagamento delle fatture Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine indicato in fattura, SDP avrà la facoltà di sospendere il Servizio, previo preavviso di 24 ore; SDP provvederà a riattivare il Servizio entro le 24 (ventiquattro) ore successive all'accertamento dell'avvenuto versamento della somma dovuta da parte del Familiare (Caregiver primario). Nel caso di mancato pagamento entro 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio, SDP potrà risolvere unilateralmente il Contratto, con preavviso, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, di almeno 15 (quindici) giorni dalla data di ricevimento della stessa, fatta salva ogni facoltà per il recupero dei corrispettivi non pagati e del materiale consegnato al Familiare (Caregiver primario). Il Familiare (Caregiver primario) sarà comunque tenuto a corrispondere quanto ancora dovuto per l acquisto delle Apparecchiature. Il pagamento dovrà avvenire in un unica soluzione. Art. 6 Sospensione del Servizio e risoluzione del Contratto Art. 6.1 Recesso del Familiare (Caregiver primario) Il Familiare (Caregiver primario) potrà recedere dal Contratto in ogni momento, dandone comunicazione a SDP mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Il recesso sarà efficace decorsi 30(trenta)giorni dalla data di ricezione della lettera raccomandata relativa come al punto 5.4. Art. 7 Procedure di reclamo e di conciliazione Art. 7.1 Reclami Eventuali reclami in merito ad ogni aspetto inerente il rapporto contrattuale e/o la fornitura del Servizio dovranno essere inoltrati a SDP, tramite comunicazione con ogni mezzo, e successiva conferma con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, PEC o telegramma. SDP esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta o confermerà la propria risposta per iscritto al Familiare (Caregiver primario) entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, SDP informerà il Familiare (Caregiver primario) entro i predetti tempi massimi sullo stato di avanzamento della pratica. I reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura, con l'indicazione delle voci e degli importi contestati. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, SDP compenserà gli importi non dovuti dalla prima fattura successiva. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi contestati dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata. Art. 8 Disciplina del rapporto e comunicazioni Art. 8.1 Disciplina del Rapporto Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile. Art. 8.2 Comunicazioni Tutte le comunicazioni a SDP dovranno essere dirette a SDP reparto Amministrazione Via della Sierra Nevada, 23 Roma (RM) SDP Sistemi di Protezione Srl pagina 5 di 6
INFORMATIVA ai sensi dell art. 13 del d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196 CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI Gentile signore/signora, La informiamo che è in vigore una legge che tutela il trattamento dei Suoi dati e impone alle strutture sanitarie di fornire adeguata informativa e chiedere specifico consenso per il trattamento dei Suoi dati. La legge è il d. lgs. 196/2003 meglio conosciuta come legge sulla privacy. 1. NATURA E ORIGINE DEI DATI PERSONALI (Cosa sono i dati e come vengono acquisiti) I dati personali sono tutte le informazioni di natura anagrafica, sanitaria, socio-sanitaria e fiscale nonché eventuali immagini e foto che La riguardano. Tali dati sono necessari per svolgere le attività ed i servizi relativi all assistenza sanitaria e cura della Sua salute. Alcuni di questi sono qualificati come sensibili dalla legge ed è per questi dati che siamo tenuti, a Sua tutela, a chiederle il consenso a trattarli. Nello specifico, i dati che intendiamo trattare, solo dietro Suo specifico consenso, riguardano il Suo stato di salute relativamente a particolari patologie ed eventuali immagini e foto di particolare interesse medico-scientifico. 2. FINALITA DEL TRATTAMENTO DEI DATI I dati personali raccolti saranno oggetto di trattamento da parte di SDP, solo relativamente al servizio PROGETTO DIOGENE, per le attività: a) gestione organizzativa e amministrativa delle attività sanitarie. 3. MODALITA DEL TRATTAMENTO DEI DATI I suoi dati saranno trattati nei modi previsti dalla legge e nel rispetto del segreto professionale e d ufficio. I dati sono custoditi in maniera tale da assicurarne la riservatezza, evitarne la distruzione o l utilizzo da parte di terzi non autorizzati e nel pieno rispetto delle misure di sicurezza previste dalla vigente normativa. I dati sono organizzati in banche dati il cui trattamento viene effettuato, attraverso supporti cartacei, informatici e telematici, soltanto da personale autorizzato. 4. CATEGORIE DI SOGGETTI ALLE QUALI I DATI PERSONALI POSSONO ESSERE COMUNICATI I dati personali raccolti potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti che svolgono attività connesse e strumentali alla prestazione dei servizi e/o allo svolgimento dell attività della SDP: a) strutture sanitarie/ospedaliere b) forze dell ordine c) servizio 118 Possono inoltre accedere ai Suoi dati personali i soggetti interni e/o esterni alla struttura (dipendenti e consulenti della SDP) in qualità di incaricati e/o responsabili al trattamento al fine dell adempimento delle mansioni e dei compiti loro attribuiti in funzione delle finalità in precedenza espresse. 5. DIRITTI DELL INTERESSATO L interessato ha diritto di ottenere dalla SDP quanto dettato dall art. 7 del codice in materia di protezione dei dati personali, che si riporta integralmente: Art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti) 1) L interessato ha diritto di ottenere la conferma dell esistenza o meno di dati personali che o riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2) L interessato ha diritto di ottenere l indicazione: a. dell origine dei dati personali: b. delle finalità e modalità del trattamento; c. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l ausilio di strumenti elettronici; d. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell art. 5, comma 2; e. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3) L interessato ha diritto di ottenere: a. l aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l integrazione dei dati; b. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c. l attestazione di cui alle lettere a. e b. sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4) L interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorchè pertinenti allo scopo della raccolta; b. al trattamento di dati personali che lo riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. I menzionati diritti riferiti ai dati personali concernenti persone decedute possono essere esercitati dagli eredi legittimi che agiscano a tutela dell interessato o per ragioni familiari meritevoli di protezione. Nell esercizio dei menzionati diritti l interessato può conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche, enti, associazioni o organismi o farsi assistere da una persona di fiducia. I diritti di cui al presente paragrafo possono essere esercitati con richiesta al titolare o al responsabile trasmessa all indirizzo della sede legale della SDP. 6. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO Titolare del trattamento dei dati è SDP con sede in Roma, Via di Sierra Nevada, 23. Il responsabile del trattamento dei dati è l Ing. Luciano De Petris. L elenco costantemente aggiornato, contenente i dati identificativi e l area di competenza dei Responsabili del trattamento, è disponibile presso le sedi delle Società rivolgendosi all area amministrativa. 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