Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: AMBROGIO S.R.L. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero X Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 8,25 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 9,6 % 98,5 contrattualmente previsto Media giorni solari 8,78-371 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 14 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 16,7 % 93 Media giorni solari 15,15-219 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 12 1 - Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 15 % 91,75 Media giorni solari 13,31-57
4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 19 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 20,9 % 90 Media giorni solari 19,75-81 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 8 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 8,5 % 90 Media giorni solari 16 2 - Tasso di malfunzionamento 3 - Tempo di riparazione a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie - 3 Tasso di malfunzionamento % 8 Tasso di malfunzionamento % 7,75 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 41,5 45,6 % 91 58,5
4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda e a banda Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 49 48 % 96,5 45,6 Media pesata secondi n.a. Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi n.a. % n.a. secondi 23,3 % 80,2 A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % n.a. % 3,75 6 Indisponibilità del servizio di accesso Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in Denominazione della tipologia di contratto n.a.
servizio di accesso in dial-up (1) disponibile ad accettare chiamate in dial-up Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione % n.a. Offerta ADSL 2 MEGA - 512 KB UP Denominazione indicatore Velocità di dati (banda minima in Velocità di dati (banda massima in servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato kbit/s 1500 kbit/s 890 Media della velocità di kbit/s 1469 kbit/s 310 kbit/s 380 kbit/s 154 Media della velocità di kbit/s 369 kbit/s 4,1 1800 kbit/s 1120 Media della velocità di kbit/s 1766 kbit/s 306 kbit/s 410 kbit/s 195 Media della velocità di kbit/s 399 kbit/s 3
Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Tasso di perdita dei pacchetti Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova % 6,3 Media del ritardo msec 20 Deviazione standard del ritardo msec 0,5 Probabilità di perdita dei pacchetti PING, misurata tramite la valutazione delle perdite dei pacchetti ICMP Echo Request/Reply (PING) inviati ai fini della valutazione del ritardo di Trasmissione Dati in una Singola Direzione % 1,8 Offerta ADSL FINO A 7 MEGA Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Velocità di dati (banda minima in kbit/s 3100 kbit/s 1200 Media della velocità di kbit/s 3005 kbit/s 590 kbit/s 256 kbit/s 100 Media della velocità di kbit/s 248 kbit/s 6,4
Velocità di dati (banda massima in Tasso di insuccesso nella dati Ritardo di dati in una singola direzione Tasso di perdita dei pacchetti Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) 6400 kbit/s 2610 Media della velocità di kbit/s 6210 kbit/s 585 kbit/s 380 kbit/s 320 Media della velocità di kbit/s 377 kbit/s 4 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova % 7,6 Media del ritardo msec 20,5 Deviazione standard del ritardo msec 0,7 Probabilità di perdita dei pacchetti PING, misurata tramite la valutazione delle perdite dei pacchetti ICMP Echo Request/Reply (PING) inviati ai fini della valutazione del ritardo di Trasmissione Dati in una Singola Direzione % 2,1