Documentazione di ELASTIX (Versione Italiana) Elastix 0.9.1 Per maggiori informazioni visita il sito www.elastix.org 1
INDEX 1. Introduzione 2. Istallazione di ELASTIX 3. Interfaccia di Amministrazione WEB 3.1. Configurazione a) Parametri di rete b) Configurazione di Hardware telefonico c) Creazione di nuove Extension d) Configurazione dei telefoni software e) Registrazione del messaggio di benvenuto/saluto f) Configurazione del messaggio di benvenuto nell'ivr g) Configurazione Fax h) Configurazione di Rete (Console) i) Configurazione del Login di FreePBX (Un-Embedded) 3.2. Riferimenti ai moduli disponibili a) MENU: SISTEMA 1 Informazioni di stema 2 Rete 3 Manutenzione Utenti Gruppi Utenti Permessi dei Gruppi 4 Caricamento Moduli 5 Arresto 6 Riconoscimento Hardware 7 Aggiornamenti Pacchetti Repositorie 8 Backup / Ripristino 9 Preferenze Lingu Data / Ora Temi 2
b) MENU: PBX 1 Configurazione PBX 2 Asterisk-Cli 3 Pannello Operatore Flash 4 Caselle Vocali 5 Monitoring 6 Editor di File 7 Rimozione Eco c) MENU: FAX 1 Lista Fax Virtuali 2 Nuovo Fax Virtuale 3 Fax Master 4 Utenti Fax 5 Visualizzatore Fax 6 Template E-mail d) MENU: EMAIL 1 Domini 2 Utenti 3 Inoltro 4 Webmail e) MENU: MESSAGGI ISTANTANEI 1 OpenFire f) MENU: RAPPORTI 1 Lista delle Chiamate 2 Uso dei Canali 3 Fatturazione Tariffe Rapporto di Fatturazione Distribuzione delle Destinazioni Configurazione Fatturazione 3
g) MENU: EXTRAS 1 vtigercrm 2 Calling Cards 3 Downloads Telefoni Software Utilità Fax Messaggi Istantanei 4 SugarCRM 3.3. Configurazione Avanzata a) Virtualizzazione b) VideoChiamate 4
1. Introduzione Elastix èuna applicazione software che integra i migliori disponibile per i PBX basati su Asterisk in un unica e interfaccia. Aggiunge inoltre un proprio set di utilità de creazione di moduli di terze parti per renderlo il miglio software disponibile per la telefonia Open Source. strumenti semplice abilita la pacchetto I traguardi di Elastix sono l'affidabilità, la modularità e la semplicità di utilizzo. Queste caratteristiche aggiunte alla forte capacità di report, lo rendono la miglior scelta nell'implementazione di un PBX basato su Asterisk. Lu funzioni che Elastix fornisce sono molte e svariate. Elastix integra molti pacchetti software, de ognuna fornisce il suo set di utili funzioni. Comunque, Elastix aggiunge nuove proprie interfacceper il controllo e il report, che lo rendono un pacchetto completo. Alcune delle funzioni fornite nativamente da Elastix sono: Supporto VIDEO. Puoi usare videotelefoni con Elastix! Supporto Virtualizzazione. Puoi caricare macchine virtuali multiple nello stesso Box. Interfaccia Web veramente Amichevole. "Fax to email" per i fax in arrivo. Inoltre, puoi inviare qualsiasi documento digitale ad un numero di fax tramite una stampante virtuale (Installata sul proprio PC). Interfaccia di Fatturazione. Configurazione grafica dei parametri di rete. Rapporto dell'utilizzo. Controllo remoto di spegnimento e riavvio. Rapporto di chiamate in Entrate e Uscita e uso dei canali. Modulo di Caselle Vocali integrato. Interfaccia WEB delle Caselle Vocali. Modulo del Pannello Operatore integrato. Moduli extra SugarCRM e Calling Card inclusi. Sezione Download con gli accessori usati comunemente. Interfaccia Help incorporata. Server di messaggi istantanei (Openfire) integrato. Supporto multilingua. Le lingue supportate sono: Inglese Spagnolo Russo Koreano Greco 5
Cinese Polacco Tedesco Francese Rumeno Sloveno Portoghese Danese Italiano Server Email integrato con supporto multi-dominio. Interfaccia Email su WEB. Return to Index 6
2. ELASTIX Installation Inserire il CD di installazzione di Elastix all'accensione della macchina(se necessario modificare le impostazioni del BIOS per avviare da CD-Rom). Dopo fatto ciò, apparirà la seguente schermata Se sei un utente esperto, puoi entrare in modalità avanzata digitando il comando: advanced Altrimenti, premere il tasto Invio o aspettare che l'installazione parta automaticamente. procede scegliendo il tipo di tastiera corrispondente alla lingua. Se la tua tastiera è italiana, seleziona l'opzione it : 7
Scegli il fuso orario della tua zona: Inserisci la password che sarà usata dall'amministratore di Elastix. Ricorda che è di importanza molto rilevante per la sicurezza del sistema. Nota: Le schermate successive daranno informazione sull'installazione automatica del CD. Per primo, un controllo delle dipendenza necessarie per l'istallazione: 8
Quindi, l'installazione procede, e potrete vedere qualcosa del genere all'inizio: E qualcosa del genere versola fine: Appena l'installazione sarà completata il sistema verrà riavviato.. 9
Dopo il riavvio, si può scegliere la distro di Elastix fra le opzioni di boot. Entrate con la login root e la password che avete immesso durante l'installazione. Return to Index 10
3. Interfacci di Amministrazione WEB 3.1. Configurazione a) Parametri di Rete Vai a: Sezione Rete. b) Configurazione dell'hardware telefonico Vai a: Riconoscimento Hardware. c) Creazione di nuove extension Quest'area è per i telefoni, i telefoni software, i paging di sistema, o qualsiasi altra cosa possa essere considerata 'extension' nel contesto classico dei PBX. Definire ed editare extension è probabilmente l'operazione più comune fatta da un amministratore di PBX, e come tale, troverai di esser diventatomolto familiare con questa pagina. Correntemente ci sono quattro tipi di dispositivi supportati - SIP, IAX2, ZAP e 'Custom'. Per creare una New Extension, vai nel menù PBX, che per default ti porta alla Sezione Configurazione PBX; in questa sezione, scegli l'opzione Extensions nel pannello di sinistra. Ora puoi creare una nuova extension. Per primo, scegli il tipo di dispositivo dalle opzioni disponibili: 11
Generic SIP Device: SIP è il protocollo standard dei telefoni VoIP e degli adattori(ata). Generic IAX2 Device: IAX sta per 'Inter Asterisk Protocol', un nuovo protocollo supportato solo da alcuni dispositivi (Es: telefoni basati su PA1688 e gli IAXy ATA). Generic ZAP Device: ZAP è un dispositizo Hardware connesso allla tua macchina Asterisk Es: a TDM400, TE110P Other (Custom) Device: Custom è un 'cattura tutto', per tutti i dispositivi non standard, es: H323. Può anche essere usato per "mappare" un extension ad un numero esterno. Per esempio, per indirizzare l'extension 211 al numero 06/123456, devi creare una custom extension 211 e nella casella di testo "dial" devi inserire: Local/06123456@outbound-allroutes. Una volta che il tipo di dispositivo è stato scelto, clicka su Submit Nota: Ora procederemo ad inserire le righe necessarie (obbligatorie) per creare la nuova extension. Continuare inserendo le informazioni corrispondenti: 12
User Extension: deve essere Univoco. Questo è il numero che può essere chiamato da ogni altra extension, o direttamente dal Digital Receptionist se abilitato. Può essere di qualsiasi lunghezza, ma convenzionalmente sono usate tre o quattro cifre. Display Name: L'identificativo del chiamnte per questo utente sara impostato con questo nome. Inserire solo il nome, non il numero. Secret: Questa password è usata dal dispositivo telefonico per autenticarsi sul server Asterisk. E' usualmente configurata dall'amministartore prima di dare il telefono all'utente, e normalmente non è necessario farla conoscere all'utente. Se l'utente utilizza un telefono software, allora avrà bisogno di conoscere questa password per poter configurare il software. d) Configurazione dei telefoni software Configurando un telefono software, quello che faremo è connettere un PC che faccia le stesse funzioni di un telefono convenzionale. Per fare questo, avremo bisogno di installare un software. Inoltre, cuffie e microfono sono necessari. Ci sono varie sclete fra i telefoni software, fra le quali le seguanti: ZOIPER : Questo programma ci permette di lavorare con extension SIP e IAX, è inoltre compatibile con varie Piattaforme. Puoi scaricarlo da qui: http://www.asteriskguru.com/idefisk/ XtenLite: Questo programma ci permette di lavorare solo con extension SIP, è inoltre compatibile con varie Piattaforme. Puoi scaricarlo da qui: http://www.xten.com/index.php?menu=download In questo caso, noi useremo Zoiper (precedentemente conosciuto come IDEFISK). 13
Una volta scaricato e installato Zoiper, procediamo con la sua configurazione. Per questo, clickare l'icona con la chiave inglese e crea una extension SIP. In questo esempio, l'extension 201 è configurata supponendo che l'ip assegnato al sistma sia 192.168.1.101. Successivamente andiamo alla sezione Audio Codecs e selezioniamo tutti i codec disponibili. Clicka su Apply poi su OK e poi clicka sul bottone Register, così fatto il telefono si registra nel sistema. 14
Finalmente ora puoi fare una chiamata da un extension ad un altra. 15
e) Registrazione del messaggio di benvenuto/saluto Questa sezione descrive come registrare un messaggio o come attivarne uno già creato con altri mezzi. Per accede a questo modulo, vai al menù PBX, dove di default apparirà la sezione Configurazione PBX. Nel pannello di sinistra, scegli l'opzione System Recordings. La prima opzione che abbiamo è di creare un annuncio registrandolo direttamente. Per far questo, dobbiamo inserire il numero di extension dalla quale vogliamo effettuare la registrazione, in questo caso l'extension 201, quindi clickiamo il pulsante Go. Fatto ciò, Asterisk sarà in attesa della registrazione dall'extension 201, e per continuare, dobbiamo digitare dal tel *77. Dopo aver registrato premiamo cancelletto(#). Per riascoltare la registrazione, premiamo *99, e se siamo soddisfatti inseriamo il nome della registrazione e clickiamo il pulsante Save. La seconda opzione che abbiamo è di fare l'upload di una registrazione creata con altri mezzi. Per far questo, dobbiamo avere un file supportato da Asterisk; clickiamo il pulsante Sfoglia, troviamo e apriamo il file. Quindi continuiamo clickando il tasto Upload, e successivamente il pulsante Save. 16
f) Configuration of welcome IVR L'IVR ci permette di avere un messaggio di benvenuto e ci permette di avere un menù controllato dai tasti del telefono (10 tasti numerici, più i simboli cancelletto '#' e asterisco '*'). Con questi, è possibile mandare la chiamata ad un altra destinazione o ad un IVR che farà l'annuncio. Per accedere al modulo IVR, vai al menù PBX menu, che per default ti manderà alla sezione Configurazione PBX. Nel pannelo di sinistra scegli l'opzione IVR. Per registrare un messagio di benvenuto vai alla sezione, System Recordings, for example: IVR: Grazie per aver chiamato Elastix. Se conosci il numero di extension, componilo ora. Altrimenti, attendi in linea ed un operatore sarà con te il più presto possibile. 17
Per aggiungere un IVR, non è necessario completare tutte le righe, e en nostro caso (un IVR di benvenuto), non abbiamo bisogno di opzioni. Le righe necessarie sono le seguenti: Change Name: Per cambiare il nome, noi metteremo Benvenuto. Timeout: Tempo di attesa (in secondi) prima che la chiamata è deviata ad un'operatore dopo aver eseguto il messaggio di benvenuto. Per esempio noi useremo 3. Enable direct dial: Un opzione che permette il chiamante di chiamare direttamente un extension nel caso en conosca il numero, senza dover attendere per l'operatore. Announcement: Questo è il messaggio di annuncio che abbiamo registrato prima. Il nome comparirà nella lista con tutti gli altri messaggi disponibili.. Ora possiamo procedere a configurarealcune opzioni più frequentemente usate. La prima è l'opzione 0 (zero) che abilita ad parlare direttamente con un operatore, la seconda è comunque di parlare con l'operatore, ma il chiamante dovrà ascoltare il messaggio di benvenuto e aspettare il tempo di attesa che abbiamo impostato prima. Fra le opzioni disponibili, nella parte sinistra avremo un riquadro dove mettere l'opzione. Per la prima, 0 (zero), Metteremo 0 (senza le virgolette) e l'assegneremo all'extension configurata in precedenza; questa extension sarà l'operatore. Questa extension comparira tra le opzioni di Core. 18
Ora procederemo a configurare la seconda opzione (indirizzare la chiamata all'operatore dopo aver ascoltato il messaggio e aspettato il tempo di attesa). Nel riquadro dell'opzione, mettete la lettera t, che significa timeout de assegnatela all'extension dell'operatore. Infine, salvate l'ivr. g) Fax Configuration Vai a MENU: FAX. h) Network Configuration (Console) Vai a i) FreePBX Configuration Login (Un-Embedded) Vai a 19
3.2. Reference to available modules a) MENU SISTEMA 1 Informazioni di stema La sezione System Info del menù System in Elastix ci permette di monitorare le risorse hardware del server. In quest'area, abbiamo 2 sezioni: Risorse di stema Risorse di stema ci mostra i valori attuali d'utilizzo di Memoria e Processore. CPU Info Informazioni circa marca, modello e velocità del processore Uptime Tempo passato dall'ultimo Riavvio CPU usage Percentuale dell'uso della capacità del processore Memory usage Percentuale della memoria RAM usata Swap usage Percentuale dell'uso della memoria SWAP usata 20
Qui abbiamo un grafico con le statistiche di chiamate simultanee, percentuale d'uso del processore e percentuale d'uso memoria RAM.. Hard Drives Questa sezione mostra un sommario dell'utilizzo dello spazio disponibile nel server. 21
2 Network L'opzione Rete del menù System in Elastix ci permette di vedere e modificare i parametri di rete del server. In quest'area abbiamo due sezioni: Parametri di Rete Che corrispondono ai parametri generali di rete del server: Host Nome del Server, per esempio: pbx.subdomain.com Default Gateway Indirizzo IP del server di connessione (Default Gateway) Primary DNS Indirizzo IP del Dominio primario di risoluzione Indirizzi (DNS) Secundary DNS Indirizzo IP del Dominio secondario o alternativo di risoluzione Indirizzi (DNS) Per cambiare questi parametri, clicka il pulsante Edit Network Parameters. 22
Lista delle Interfacce di Rete Questa sezione mostra la lista delle interfacce di Rete disponibili nel server con i seguenti dati: Device Nome dell'interfaccia assegnato dal stema Operativo Type Il tipo di indirizzo IP che ha l'interfaccia, può essere STATIC quando l'indirizzo IP è fisso, oppure DHCP quando l'indirizzo IP è ottenuto automaticamente all'accensione del dispositivo. Per usare la seconda opzione, deve esserci un server DHCP attivo nella rete. IP Iindirizzo IP assegnato all'interfaccia Mask La maschera di rete assegnata all'interfaccia MAC Address L'indirizzo fisico dell'interfaccia di rete. HW Info Informazioni addizionali sull'interfaccia di rete Status Mostra lo stato dell'interfaccia, se è connessa o meno. Per modificare i parametri dell'interfaccia, clicka nel nome del dispositivo. Gli unici valori che possono essere cambiati sono: Type, IP e Mask 23
3 Manutenzione Utenti Gruppi L'opzione Utenti ci permette di modificare o crearei gruppi di utenti che avranno accesso all'interfaccia web di Elastix. Ci sono tre gruppi di utenti per default 1. Amministratore 2. Operatore 3. Utente Telefono Ognuno di questi gruppi rappresenta un distinto livello di accesso all'interfaccia WEB di Elastix. Questi livelli differenziano il gruppo di menù al quale ogni utente ha accesso. La distinzione dei permessi per l'accesso ai vari menù è meglio illustrata nella tabella successiva: Menu Administrator Operator Telephone User Menu: System Informazioni di stema No Configurazione PBX No No Rete No No Manutenzione Utenti No No Arresto/Riavvio No No Operator Panel Pannello Iperatore Flash No Voicemails Interfaccia di Registrazione Fax Lista Fax Virtuali No Nuovo Fax Virtuale No No No Reports Rapporto delle chiamate 24
Utilizzo Canali No Billing Tariffe No No Rapporo di Fatturazione No No Destinazione Distribuzione No No Configurazione Trunk No No Extras SugarCRM Calling Cards Downloads Telefoni Software Utilità Fax Utenti L'opione Utenti ci permette di creare e modificare gli utenti che avranno accesso all'interfaccia WEB di Elastix.. Un utente deve necessariamente appartenere ad un gruppo, che sarà indicato al momento della creazione dell'utente, si potrà successivamente cambiare il gruppo di appartenenza usando il pulsante edit. 25
Permessi dei gruppi L'opzione Permessi dei Gruppi del menù stema in Elastix ci permette di determinare a quali menù ciascun gruppo di utenti potrà accedere.. La lista qua sotto mostra i nomi dei menù di Elastix; si possonono scegliere quelli a cui ciascun gruppo avrà accesso e clickare il pulsante Apply. 4 Caricamento Moduli Per caricare un nuovo modulo, clicka nel pulsante Sfoglia, scegli il file, e clicka nel pulsante Save.. 26
5 Arresto Questa opzione ci permette di Riavviare o Spegnere il sistema telefonico. Una volta scelta una delle due opzioni, Apparirà una finestra di conferma dell'operazione che si è scelto di eseguire. 6 Riconoscimento Hardware La sezione Riconoscimento Hardware dal menù Informazioni di stema in Elastix ci permette di riconoscere l'hardware telefonico disponibile nella nostra macchina. Questo per dirci che Scheda Hardware telefonica è istallata. La lista che si vedrà entrando in questa sezione sarà di tutte le schede installate e funzionanti. Inoltre, si potranno vedere le porte che sono ancora disponibili(non in uso) per le nuove schede telefoniche. Per ricercare nouvo Hardware telefonico, clicka nel pulsante Riconoscimento Hardware e saranno mostrate tutte le schede disponibili, anche quelle recentemente installate. 27
7 Aggiornamenti Pacchetti L'opzione Pacchetti ci permetterà di vedere tutti i pacchetti disponibili sia che siano stati installati sia che non lo siano stati, il numero dei pacchetti che si vedranno dipende dalle repositorie abilitate. potrà sapere se un pacchetto è installato oppure no dalla colonna Installato, se un pacchetto non è installato, comparirà un pulsante Installa. Lo stesso accadrà per i pacchetti non aggiornati, ma la colonna sarà Opzioni e il pulsante sarà Aggiorna. L'opzione offre un filtro per i pacchetti, in questo modo si potrà inserire il nome del pacchetto e clickare il pulsante Trova. In più si potra scegliere se listare solo i pacchetti installati o tutti, nel caso si desidere installare nuovi pacchetti. Una volta selezionato lo stato dei pacchetti, clickare Aggiorna Repositorie. 28
Repositories L'opzione Repositorie di Elastix ci permetterà di scegliere ognuna delle repositorie dalle quali si scaricheranno, installeranno, o aggiorneranno i pacchetti per Elastix. Selezionare le repositorie dalla lista deisponibile e clickare il pulstante Accetta. 8 Backup / Ripristino L'opzione Backup / Ripristino del Menú stema di Elastix ci permette di salvare le configurazioni di Elastix di cui desideriamo fare il backup, così come ripristinare questa configurazione a partire da un backup effettuato precedentemente. Per fare un Backup della configurazione di Elastix clickare il pulsante Backup. Apparirà una lista dalla quale si potrà scegliere fra le opzioni di configurazione disponibili : 29
Scegli una delle opzioni disponibili e clicka sul pulsante Procedi. Apparirà un messaggio di avvenuta riuscita o meno. Successivamente clicka sul pulsante Lista dei Backup. Una volta fatto questo potremo vedere il backup nella lista per poterlo ripristinare. Per poter ripristinare le configurazioni a partire da un Backup effettuato in precedenza clicka sul pulsante Ripristino dalla colonna Azioni da uno degli archivi dei backup nella lista. potranno anche selezionare ciascun degli archivi di backup nella lista eliminarli per evitare di accumulare backup antichi. de 9 Preferenze Lingua L'opzione Lingua del menù stema in Elastix ci permette di configurare la lingua dell'interfaccia WEB. Scegli la lingua dalla lista e clicka sul pulsante Cambia. 30
Data / Ora L'opzione Configurazione Data / Ora del Menù Informazioni di stema in Elastix ci permette di configurare Data, Ora e Fuso Orarioper l'interfaccia Web di Elastix. Scegli la nuova data, ora e fuso orario e clicka sul pulsante Aplica. Temi L'opzione Temi del Menù Informazioni di stema in Elastix ci permettono di sceglier un tema per l'interfaccia web di Elastix. Per cambiare il tema, sceglierne uno fra quelli disponibili e clicka sul pulsante Cambia. Return to Index 31
b) MENU: PBX 1 PBX Configuration L'opzione Configurazione PBX del menù PBX ci permette ir raggiungere la configurazione di Elastix. Nella parte sinistra, possiamo osservare che ci sono diverse opzioni di configurazione. Gli utenti di Elastix usano il software gratuito FreePBX come strumento di amministrazione di Asterisk; per ulteriori informazioni visita il link seguente: http://www.freepbx.org/support/documentation/module-documentation 2 Asterisk-Cli L'opzione Asterisk-Cli del Menù PBX in Elastix ci permette di scrivere un comando Asterisk de eseguirlo. Per eseguire un comando inseriscilo nella riga Command e clicka il pulsante Esegui. Esempio: * show channels Mostra tutti i canali che sono in uso al momento. 32
3 Pannello Operatore Flash Il Pannello Operatore Flash del Menù PBX in Elastix è un manager Flash delle extension di Asterisk per monitorare o interagire sui canali e i terminali impostati nel server con Asterisk. 4 Casella Vocale L'opzione Casella Vocale del Menù PBX in Elastix ci permette di vedere la lista delle caselle vocali delle extension di un utente connesso. Il rapporto cambiarà secondo i valori impostati nel filtro: Start Date Data di inizio della selezione delle caselle vocali. End Date Data di fine della selezione delle caselle vocali. 33
5 Monitoring L'opzione Monitoring del Menù PBX in Elastix ci mostra una lista con dettagli di chiamate registrate automaticamente o manualmente, per le extension di un utente connesso. Il rapporto cambiarà secondo i valori impostati nel filtro: Start Date La data di inizio delle chiamate che devono essere scelte. End Date La data di fine delle chiamate che devono essere scelte. Inoltre, possiamo ascoltare le chiamate clickando il pulsante Listen per ogni chiamata, o possiamo scaricare il file audio con l'estensione.wav delle chiamate selezionate. 6 File Editor L'opzione File Editor del Menù PBX in Elastix ci permette di modificare manualmente i file di configurazione di Elastix. 34
Per modificare un file, e comparirà una finestra con il file in modo testo: Procedere con la modifica del file di configurazione, ed una volta completata, clickare sul pulsante Saved per salvare le modifiche. Per tornare senza salvare le modifiche clikare nel pulsante Back. 7 Rimozione Eco L'opzione Rimozione Eco ci permette di attivare o disattivare la rimozione dell'eco. Per attivare la rimozione dell'eco clickare sul pulsante Attiva, e immediatamente lo stato di Rimozione Eco sara Attivo. Per disattivare la rimozione dell'eco clickare sul pulsante Disattiva, e immediatamente lo stato di Rimozione Eco sara Disattivo. Return to Index 35
c) MENU: FAX 1 Lista Fax Virtuali L'opzione Lista Fax Virtuali del Menù FAX in Elastix ci permette di visualizzare la lista di tutti i fax virtuali, incluso lo stato di ognuno. Inoltre, clickiando nel nome del fax virtuale, ci mostra le sue informazioni: Nella parte superiore, ci sono due pulsanti. Il primo pulsante Edit ci permette di modificare i dati del fax virtuale. E il secondo pulsante, Delete, ci permette di cancellare il fax virtuale. Se procediamo alla modifica, avremo la schermata seguente: Una volta modificati i valori, clickare il pulsante Applica modifiche per salvare i cambiamenti o Cancella per ritornare senza salvare le modifiche. 36
2 Nuovo Fax Virtuale L'opzione Nuovo Fax Virtuale del Menù FAX in Elastix ci permette di creare un nuovo Fax Virtuale. Bisogna aver creato in precedenza un extension di tipo IAX per il fax; per maggiori informazioni su questo, vai a: Crea una nuova extension. Per creare un nuovo fax virtuale, scrivere il nome, l'email, l'extension e il secret per il fax virtuale queste righe sono necessarie. Sotto queste, ci sono altre due righe che sono il nome identificativo del chiamnte de il numero identificativo del chiamante. Dopo aver aggiunto queste informazioni clickare il pulsante Save per salvare il fax o Cancel per uscire senza salvare. noti che l'extension del fax sarà usata per ricevere i fax. Qui ci sono ulteriori dettagli su i dati da inseriret: Virtual Fax Nome per identificare il Fax virtuale. Name Fax Extension (IAX): Extension usata per fax. Questa extension deve essere creata precedentemente di tipo IAX nel modulo Extensions del Menù Configurazione PBX. Destination Email al quale verranno inviate notifiche dal sistema telefonico dei fax Email: ricevuti e degli errori, nel caso ce ne siano. Secret (IAX): Debe essere la stessa inserita alla creazione dell'extension per il fax virtuale. Caller ID Name: Il nome del Chiamante. Questa riga non è obbligatoria; se non è riempita, chi riceverà fax da questa extension, non visualizzerà nulla nel nome. Caller ID Number: Il numero del chiamante. mile al Caller ID Name, questa riga non è necessaria. E se è vuota, chi riceve Fax da questa extension, non visualizzerà il numero. 37
3 Fax Master L'opzione Fax Master del Menù FAX in Elastix ci permette di inserire l'indirizzo email dell'amministratore del fax, e quest'email riceverà notifiche dei messaggi ricevuti, errori de altre attività del Server Fax. Continuare immettendo l'email dell'amministratore del Fax e clickare su Apllica modifiche button. 4 Utenti Fax L'opzione Utenti Fax del Menù FAX in Elastix lci permette di inserire gli indirizzi IP che hanno il permesso di inviare fax tramite Elastix. Procedere inserendo gli IP, un IP per linea e cliccare il pulsante Applica modifiche. E' raccomandato di mantenere lip 127.0.0.1 and localhost nella configurazione poiche alcuni processi necessitano di questo. 38
5 Visualizzatore Fax L'opzione Visualizzatore Fax del Menù Fax in Elastix ci mostra una lista con dettagli dei fax ricevuti. Affianco, abbiamo l'opzione di scaricare ifax in formato PDF clickando nel file desiderato fra la lista dei file ricevuti. Il rapporto cambiarà secondo i valori impostati nel filtro: Company Name: Nome dei chi ha inviato il fax. Company Fax: Numero di chi ha inviato il fax. Fax Date: Data di spedizione del fax 39
6 Template E-mail L'opzione Template E-mail ci permette di modificare i parametri di configuarazione per l'invio dei fax all'email. Per editare i parametri di invio all'email clickare sul pulsante Modifica Parametri. I campi che si possono modificare sono i seguenti: Fax From E-mail dal quale risultano arrivare le email. Fax From Name Nome di chi appartiene l'email del Fax From Fax Suject Soggetto dell'email del fax inviato, per dafault si mette il nome del PDF. {NAME_PDF} Etichetta che verrà rimpiazzata dal nome del file PDF. Nota: Se si elimina questa etichettanon si scriverà il nome del PDF Fax Content Informazioni dettagliate del fax, per default saranno Il nome di chi ha mandato il fax, il numero, e il nome del file PDF. {COMPANY_NAME_FROM} Etichetta rimpiazzata dal nome di chi ha inviato il fax. che sarà {COMPANY_NUMBER_FROM} Etichetta che sarà rimpiazzata dal numero di chi ha inviato il fax. {NAME_PDF} Etichetta che sarà rimpiazzata dal nome del File PDF contenente il fax Nota: Se si eliminano delle etichette non si scriverànno nella mail, i dati pertinenti a tale etichetta. Return to Index 40
d) MENU: EMAIL 1 Domini L'opzione Domini del Menù Email in Elastix ci permette di vedere e configurare i domini del server Email. Vedere e Cancellare Clickando nei nomi dei domini, apparirà uno schermo che ci mostrerà i dati del dominio. Per cancellare un Dominio premere il pulsante Delete. Create Domain Per aggiungere un dominio, clickare il pulsante Crea Dominio. Apparià un Form dove inseriremo il nome del nuovo dominio : 2 Accounts L'opzione Accounts del Menù Email in Elastix ci permette di vedere e configurare gli acoounts Email per ciascuno dei domini specificati nel server. 41
View, Edit and Delete Clickando nel nome dell'account apparira uno schermo che ci mostrerà i dati dell'account Per cancellare un account, clickare nel pulsante Delete. potrà inoltre modificare le informazione dell'account clickando il pulsante Edit. Le informazioni che potranno essere cambiate sono: Quota, Password. Create Account Per creare un nuovo account, selezionare il dominio sotto il quale sarà creato e clickare il pulsante Create Account Apparirà un form nel quale inserire le informazioni per le righe seguenti: Email Address E' il testo che sta prima del simbolo @. Quota Il massimo spazio che l'account di email può usare per immagazzinare posta nel server. Lo spazio è misurato in Kilobytes, vi preghiamo di tenerne conto al momento di assegnare lo spazio per ciascun utente. Password La password dell'account email Retype password La confrerma della password dell'account email 42
3 Inoltro Per default, il server Email non riceve emails per accounts che non sono stati trovati nel dominio. Lo scopo di questo è prevenire che il server sia usato per applicazioni spam o trash e per prevenire l'utilizzo superfluo delle risorse di sistema. Ma ci sono alcuni casi in cui è necessario attivare questa opzione per alcune reti, tipo la rete interna di una compagnia. In questo modo, gli utenti potranno usare il server email di Elastix per inviare email a destinazioni che sono al di fuori del dominioo di sistema. Nell'opzione Inoltro sono specificate le reti al quale Elastix permette di connettersi e d utilizzare il server per inviare le email. Le reti devono essere inserite nel formato IP/MASK. Per esempio: 192.168.1.0/24. 4 Webmail L'opzione Webmail del Menù Email in Elastix ci permette di controllare le email dei domini configurati. Per entrare, inserire nome utente e password e clickare il pulsante Login. Return to Index 43
a) MENU MESSAGGI ISTANTANEI 1 OpenFire L'opzione Openfire del Menú IM in Elastix ci permette l'uso di questo server Jabber/XMPP (precedentemente conosciuto come server Wildfire), software scritto in Java e che fornisce licenze commerciali e GNU. Fra le caratteristiche implementate in OpenFire possiamo citare le seguenti: Pannello di amministrazione web Interfaccia per aggiungere plugins SSL/TLS Interfaccia amichevole Adattabile alle necessità Return to Index 44
a) MENU: RAPPORTI 5 Lista delle Chiamate L'opzione Lista delle Chiamate del Menù Rapporti in Elastix ci permette di vedere una lista con i dettagli delle chiamate. Il rapporto cambiarà secondo i valori impostati nel filtro: Start Date: La data da quale iniziare a visualizzare le chiamate. End Date: La data fino a quale visualizzare le chiamate. Field: Informazioni addizionali: Sorgente, Destinazione, Canale di Dest.. Status: Stato della chiamata: Risposta, Occupato, Fallita, Nessuna risposta. 45
6 Uso dei Canali L'opzione Uso dei Canali del Menù Rapporti in Elastix ci permette di vedere graficamente il numero delle chiamate simultanee per ogni canale. 7 Tariffazione Tariffe L'opzione Tariffe del Menù Fatturazione in Elastix ci permette di vedere e configurare le tariffe che sarrannousate per la fatturazione delle chiamate. 46
Visualizzare, Modificare e Cancellare Il collegamento View ci mostra uno schermo dove vedremo i dettagli delle tariffe. Per cancellare una tariffa, clickare nel pulsante Delete. può inoltre modificare il valore della tariffa clickando il pulsante Edit. Gli unici valori che è possibile cambiare sono: Nome, Tariffa e Tariffa Offset. Create Rate Per creare una nuova tariffa, clickare sul pulsante Create New Rate. Verrà visualizzato un form nel quale inseriremo le informazioni per le seguenti righe: Prefix Il prefisso telefonicosulla quale la tariffa verrà applicata. Name Il nome della tariffa. Rate Il valore della tariffa. Rate Offset Il valore della tariffa di offset (scatto alla risposta). 47
Rapporti di Fatturazione L'opzione Rapporti di fatturazione del Menù Fatturazione in Elastix ci permette di vedere i dettagli delle chiamate con rispettivamente i costi e le tariffe applicate. Il rapporto cambiarà secondo i valori impostati nel filtro: Start Date La data da quale iniziare a visualizzare le chiamate. End Date La data fino a quale visualizzare le chiamate. Field Info addizionali: Sorgente, Destinazione, Canale di Dest.. Distribuzione delle Destinazioni L'opzione Distribuzione delle Destinazioni del Menù Fatturazione in Elastix lci permette di vedere graficamente la distribuzione delle chiamte in uscita raggruppate per tariffa. Il grafico cambierà secondo i valori impostati nel filtro : Start Date La data da quale iniziare a visualizzare le chiamate End Date La data fino a quale visualizzare le chiamate. Criteria Criteri di Distribuzione: Distribuzione per Tempo, Distribuzione per Numero di Chiamate, Distribuzione per costi. 48
Distribuzione per Tempo Distribuzione per Numero di chiamate 49
Distribuzione per Costo 50
Configurazione Fatturazione In questa opzione ci sono due sezioni: Configurazione Tariffa di default L'opzione Configurazione tariffa di Default del Menù Fatturazione in Elastix ci permette di configurare il costo per minuto di connessione per omissione. Configurazione Trunk di Fatturazione L'opzione Configurazione Trunk di Fatturazione of the Menu Fatturazione in Elastix ci permette di determinare quali truks saranno usati per ottenere la chiamata per il processo di fatturazione. La lista mostra tutti i trunk registrati; dovrete selezionare quelli che saranno usati per la fatturazione e clickare il pulsante Capacità di Fatturazione. Return to Index 51
e) MENU: EXTRAS 1 vtigercrm L'opzione vtigercrm del Menú Extras in Elastix ci permetto l'uso di questo software CRM Open Source principalmente per le piccole e medie imprese. Vtiger CRM è costruito e provato èer essere rapido e affidabile su LAMP / WAMP (Linux / Windows, Apache, MySQL y PHP) e altre tecnologie di progetti Open Source. Per poter accedere a questa applicazione inserire utente e password che per default sono i seguenti: User: Password: admin admin 52
2 Calling Cards L'opzione Calling Cards del Menù Extras in Elastix ci offre la possibilità di fare chiamate internazionali ad un prezzo inferiore al normale, tramite un numero che le compagnie telefoniche offrono per fare chiamate. Queste compagnie sono tipicamente compagnie telefoniche e aziende specializzate in servizi telefonici. Per poter accedere a questa applicazione inserire utente e password che per default sono i seguenti: User: Password: admin mypassword 3 Downloads Telefoni Software L'opzione Telefoni Softwar ci permette di scaricare Xten Lite o Zoiper, che sono software di sumulazione di un telefono convenzionale in un PC. Per scaricare uno di questi telefoni software, clickare nel link corrispondente a ciascun programma. 53
Utilità Fax L'upzione Utilità Fax ci permette di scaricare JHylaFax o Winprint Hylafax, programmi per inviare e ricevere fax in modo facile e veloce. Per scaricare una di queste utilità, clickare nel link corrispondente a ciascun programma. Messaggi Istantanei L'opzione Messaggi Istantanei ci permette di scaricare Spark, che è una piattaforma client di messaggeria istantanea ottimizzata per le imprese e le organizzazioni. Offre un supporto incorporato per chattare in gruppo, integrazione telefonica, e una forte sicurezza. E' anche una grande esperienzia per gli utenti finali con caratteristiche come controllo ortografico, marcatori per la sala di chat in gruppo e conversazioni con cartelle. Per scaricare il client per Messaggi Istantanei clickare sul collegamento per il download (Download link). 54
4 SugarCRM L'opzione SugarCRM del Menù Extras in Elastix ci permette di usare le informazione di applicazioni di sistema, che ci permettono di amministrare tutto quello che ha a che fare con i clienti in una compagnia. Per poter accedere a questa applicazione inserire utente e password che per default sono i seguenti: User: Password: admin password Return to Index 55
3.3. Configurazione Avanzata a) VIRTUALIZZAZIONE Questa sezione descrive come installare Elastix come macchina virtuale Xen. Server CentOS 5 con XEN (in teoria può essere fatto con qualsiasi server Xen). Supponiamo che l'ip sia 192.168.21.25 Web server attivato (per questo test, useremo come DocumentRoot questa cartella /var/www/html) Immagine Elastix > 0.8-5 (nel nostro caso: Elastix-0.8-5-06sep2007.iso) Procedimento: Creare la cartella nel punsto di installazione: mkdir /var/www/html/elastix Copiare il file ks_xen.cfg in /var/www/html. Questo File può essere scaricato dai link forniti alla sezione più in basso. Aggiungere l'immagine di Elastix. mount -o loop Elastix-0.8-5-06sep2007.iso /var/www/html/elastix Aprire Virtual Machine Manager : virt-manager nella finestra Open connection scegliere: Xen Local Host Selezionare il pulsante New Nella finestra Create a new virtual system clickare il pulsante Next Scegliere il nome della macchian virtuale; nel nostro caso ElastiXen Scegliere il metodo di virtualizzazione; nel nostro caso Paravirtualization Successivamente, nella schermata Locating the installation medium, usare URL of the Installation Medium and scrivere: http://192.168.21.25/elastix. In URL of Kickstart scrivere: http://192.168.21.25/ks_xen.cfg Per la finestra Assigning storage space, scegliere mple file e cercare per la path del file di immagine della macchina virtuale. Specificare anche la dimensione. Continuare e creare il file per il disco rigido della macchina virtuale e iniziare il processo di istallazione. Procedere come normalmente. Risorse: Il file ks_xen.cfg può essere scaricato qui: http://www.elastix.org/downloads/ks_xen.cfg Referenze: Raccomandiamo la seguente lettura: http://www.centos.org/docs/5/pdf/virtualization.pdf 56
b) Calls with Video Questo è un passo semplice perchè Elastix 0.9.2. ha il codec video già caricati, percui basta settare un paio di cose nella configurazione SIP per avere le videochiamate funzionanti. Sotto sip.conf ( general section) aggiungere le seguenti righe: videosupport=yes maxcallbitrate=384 allow=h261 allow=h263 allow=h263p allow=h264 Ricarica la configurazione di Elastix de è fatta! si, E' fatta! Per ricaricare la configurazione eseguire il seguente comando dalla CLI. CLI> reload 57