Misurare, comunicare e partecipare: le rotte della sostenibilità

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1 Misurare, comunicare e partecipare: le rotte della sostenibilità Salone della CSR e dell Innovazione Sociale Salerno, 7 Novembre 2017 Cristiana Rogate, CEO Refe Strategie di Sviluppo Responsabile

2 Concetti chiave Rinforzare fiducia, responsabilità e efficacia FINE Nuovi strumenti di accountability e trasparenza MEZZI Rendersi conto per rendere conto METODO Impegni chiari e verificabili Sistemi di misurazione e verifica multidimensionali Forme innovative di rendicontazione e comunicazione Basi per una partecipazione consapevole

3 Il concetto di responsabilità «La possibilità di prevedere le conseguenze del proprio comportamento e di correggere lo stesso sulla base di tale previsione». N. Abbagnano, Dizionario di Filosofia

4 Responsabilità e rendicontazione sociale Ogni istituzione è responsabile degli effetti economici, sociali e ambientali - che la propria azione produce nei confronti dei suoi interlocutori e della comunità. Tale responsabilità richiede di dar conto della propria azione ai diversi interlocutori, costruendo con essi un rapporto fiduciario e di dialogo permanente.

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6 Gli SDGs

7 Rilanciare il patto di corresponsabilità Definire gli obiettivi in modo partecipato Mappa strategica in una logica di efficacia sociale Misurare e verificare risultati ed effetti Sistema di monitoraggio e KPI co-progettati Condividere la conoscenza Esame di realtà Attribuire ruoli e responsabilità Sistema di governance chiaro e trasparente Dare conto e valutare l efficacia Processi di partecipazione consapevole e informata

8 Case history: VARESE MANCA POCO la campagna di comunicazione di ASPEM Gruppo A2A Manifesti Banner web Nuovo calendario personalizzato per zone Allineamento immagine coordinata del sito Sacchetti del pane Cartoline informative Cartoline di Natale Pillole video Animazione sociale Adesivi per avvisi agli utenti Adesivi per cestini gettacarte in centro Tavoli di coinvolgimento e Carte degli impegni

9 Case history: VARESE MANCA POCO - il percorso di coinvolgimento PRIMO INCONTRO Ascolto e rilevazione di osservazioni e difficoltà incontrate nella raccolta dei rifiuti. Individuazione partecipata delle soluzioni Elaborazione degli esiti del primo incontro Analisi di fattibilità delle soluzioni proposte per facilitare l adozione di comportamenti corretti SECONDO INCONTRO Confronto e condivisione delle soluzioni individuate (6 giugno) Formalizzazione della «CARTA DEGLI IMPEGNI» ed eventuale selezione dei progetti da realizzare sul territorio

10 Case history: Tavoli per il coinvolgimento e Carta degli impegni Amministratori di condominio Residenti e attività commerciali del centro cittadino Associazioni di stranieri Impegni assunti Impegni in corso di verifica Soluzioni da condividere Informazioni Scuole di ogni ordine e grado Progetto pilota con le Scuole

11 Web reporting: la rendicontazione diventa smart Il Web reporting è un vero e proprio portale di rendicontazione - collegato o integrato al sito istituzionale - che crea un legame virtuoso tra comunicazione istituzionale, accountability e stakeholder dialogue. Rappresenta una base informativa chiara, fruibile e pensata per rispondere alle esigenze informative di chi vuole conoscere l organizzazione, le sue politiche e le relative performance economiche, sociali e ambientali.

12 Il web reporting nel dibattito accademico e internazionale Ottobre 2017: presentate al Salone della CSR e della innovazione sociale all evento Web Reporting, il futuro della rendicontazione di impresa le Linee di orientamento GBS sul Web Reporting Luglio 2017: pubblicato da Franco Angeli il paper del GBS - Associazione Nazionale per la ricerca scientifica sulla rendicontazione sociale - Le nuove frontiere della rendicontazione sociale: il Web Reporting. Linee di orientamento elaborato dal Tavolo di Ricerca Nazionale sul Web reporting attivato nel 2015 e coordinato dalla Dott.ssa Cristiana Rogate e dalla Prof.ssa Manes Rossi, con 22 Università italiane Settembre 2016: presentato alla VII International CSR-Conference sul tema CSR in an Age of Digitization, alla Humboldt - Universität di Berlino il paper «CSR web reporting in the age of digitization: transparency and accountability» elaborato da Cristiana Rogate, Paolo Ricci e Renato Civitillo dell Università del Sannio

13 I vantaggi del Web reporting Continuità della rendicontazione nel tempo Interattività e inclusività Trasparenza e responsabilità Sostenibilità, efficienza e innovazione Accessibilità, alta efficacia comunicativa e fruibilità Dinamicità e integrazione ai sistemi informativi e di gestione interni

14 Obiettivo: il Buon Governo A. Lorenzetti, Allegoria del Buon Governo ( )

15 Refe si presenta Senza conoscenza non c è fiducia Aumentare la fiducia degli stakeholder e l efficacia delle organizzazioni pubbliche, private e non profit - è la missione di Refe. Tra i primi in Italia su responsabilità sociale e accountability, ci occupiamo di trasparenza e legalità, social innovation e partecipazione. Realizziamo percorsi innovativi, costruiti su misura, che producono cambiamenti durevoli sul piano gestionale e comunicativo. La consulenza per noi non è mai separata dalla formazione. Per conoscerci di più Ci vuole metodo! Rendersi conto per rendere conto è il metodo Refe e si sviluppa su due versanti: Rendersi conto è l analisi interna dell identità, delle scelte e del funzionamento dell Ente, con la verifica puntuale delle attività svolte, delle risorse allocate e dei risultati ottenuti Rendere conto è la comunicazione trasparente, verificabile e comprensibile per far conoscere a tutti il senso e il valore del lavoro svolto

16 Rendersi conto Dal metodo le attività Strategia e Performance Costruire strategie di sviluppo responsabile e rafforzare competenze e capacità di pianificazione strategica e performance management. Sviluppare sistemi di monitoraggio multidimensionali per la misurazione di output e outcome prodotti dall attività dell organizzazione Organizzazione e governance Costruire modelli di governance e assetti organizzativi efficaci, integrare e semplificare processi e strutture, motivare, formare e responsabilizzare le persone Mission-Vision-Strategy Performance Management e controllo strategico Software PerformPA CSR Management Riorganizzazione e integrazione tra servizi e strutture Codice Etico, 231 (Responsabilità Amministrativa Società) ISO Accountability e valutazione Costruire sistemi di accountability, conformi alle normative e agli standard nazionali e internazionali, che valorizzino le specificità dell organizzazione e consentano di misurare e comunicare il valore economico, sociale e ambientale e l efficacia di politiche e servizi Comunicazione e Partecipazione Accrescere il capitale sociale e la visibilità dell organizzazione, esplicitando gli aspetti distintivi e i dati più rilevanti per rinforzare credibilità, fiducia e consenso Per rendere conto Bilancio Sociale o di Sostenibilità (BS) e nuove forme di reporting Bilancio di metà mandato e fine mandato Rating e valutazione Web Reporting Company Profile Bilancio Partecipativo Stakeholder Dialogue Citizen e Customer Satisfaction Analisi di clima

17 Referenze - pubblico REGIONE LOMBARDIA DI RHO REGIONE LIGURIA DI COMO REGIONE UMBRA DI S. DONATO MILANESE REGIONE REGIONE AUTONOMA DEL VENETO FRIULI VENEZIA GIULIA DI INZAGO PARCO NAZIONALE PARCO NAZIONALE PARCO NAZIONALE GRAN PARADISO ARCIPELAGO TOSCANO DELLA SILA CITTÀ DI MAGENTA PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO ALTO ADIGE DI MALNATE PROVINCIA DI CAGLIARI, DI SASSARI E DI CARBONIA - IGLESIAS DI CERNUSCO DI CORNAREDO SUL NAVIGLIO PARCO NORD PARCO REGIONALE NATURALE MILANO DEL BEIGUA DI MELZO PROVINCIA DI ORISTANO DI BOLLATE PARCO NATURALE REGIONALE DELL'ANTOLA PROVINCIA AUTORITÀ PORTUALE DI MILANO DI SAVONA DI LODI DI ARESE ASST A.S.L. 4 LODI CHIAVARESE" MELEGNANO E MARTESANA INSUBRIA VAL PADANA CREMONA DI CESANO MADERNO DI CREMONA ASL N 5 SPEZZINO DI CREMA DI CORMANO DI MONTELUPO FIORENTINO PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE DELLE DOLOMITI D AMPEZZO DELLA LESSINIA PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE PARCO NATURALE REGIONALE VENETO DEL FIUME SILE DI PORTOFINO DELL'AVETO DELLE ALPI LIGURI DI MONTEMARCELLO MAGRA AGRICOLTURA AZIENDA DISTRETTO SANITARIO ISU ISTITUTO PER IL AGENZIA SANITARIA PUBBLICA SANITARIA REGIONALE DI OZIERI DIRITTO DEL LAZIO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO ABRUZZO DI MEDA DI GENOVA DI VARESE UNIONE COMUNI DI MONZA MEDIO BRENTA DI PIAZZOLA SUL BRENTA DI SETTIMO MILANESE PARCO NAZIONALE DELLE DOLOMITI BELLUNESI DI CASSANO D'ADDA PARCO NATURALE REGIONALE PARCO REGIONALE DEL DELTA DEL PO DEI COLLI EUGANEI ISTITUTO ITALIANO UNIVERSITÀ ISTITUTO PREVENZIONE ISTITUTO ZOOPROFILATTICO CONSERVATORIO DI CAGLIARI ONCOLOGICA DI TECNOLOGIA SPERIMENTALE DELLE VENEZIE DI FROSINONE METROPOLITANE MILANESI SPA AZIENDA SPECIALE MUNICIPALIZZATA PADOVA TRE FERROVIE NORD SPA

18 Referenze privato e nonprofit FERRARELLE BANCA POPOLARE BARILLA SONY GLAXO SMITH KLINE CONSERVE ITALIA GRUPPO FALCK ANSALDO STS AC MILAN MILANO AUTOGUIDOVIE ANCI LOMBARDIA ANCI VENETO SCUOLA CENTRALE FORMAZIONE CONFARTIGIANATO CGIL CISL FEDERPARCHI CONSORZIO COOPERATIVE LAVORATORI FONDAZIONE BANCO DI NAPOLI FONDAZIONE SACRA FAMIGLIA FONDAZIONE ISTITUTI RIUNITI PADOVANI DI EDUCAZIONE E ASSISTENZA LIBERA FEDERAZIONE ALZHEIMER ITALIA ISTITUTO DEI CIECHI DI MILANO COOPERATIVA MARTINENGO VITA.IT SERVIZI ALLA PERSONA EDUCATIVI E SOCIALI LEGA ITALIANA SCLEROSI MULTIPLA

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