Zypressenstrasse Zurigo Telefono Fax

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1 Zypressenstrasse Zurigo Telefono Fax

2 Emergenza linguistica? Chiamateci:

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4 Un numero per oltre 20 lingue. I problemi di comprensione possono ostacolare procedure importanti e portare a complicazioni. In caso di urgenze, è pertanto a disposizione un servizio che consente di comunicare in modo rapido ed efficace 24 ore su 24. Il servizio nazionale di interpretariato telefonico, tel , opera su incarico dell Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) e, in pochi minuti, fornisce interpreti professionisti in più di 20 lingue, 24 ore su 24 e 365 giorni l anno. Oltre il 20% degli abitanti della Svizzera è composto di stranieri. Rappresentano un quarto della popolazione lavorativa e cofinanziano in misura determinante la nostra sanità pubblica. Il servizio nazionale di interpretariato telefonico è una misura attuata dall'ufsp nell ambito del programma nazionale «Migrazione e salute».

5 : noi siamo convinti. Michael Müller Segretario generale di INTERPRET / Direttore del Centro nazionale di competenza per l interpretariato interculturale «Per scambi brevi e senza particolari difficoltà, con scarso contenuto emotivo e di rilevanza limitata, così come per le emergenze in cui è necessario un servizio di traduzione a breve termine, ci si è spesso rivolti in passato soprattutto in ambito sanitario a interpreti non sufficientemente qualificati. INTERPRET accoglie pertanto favorevolmente l avvento del servizio nazionale di interpretariato telefonico , che in questo tipo di situazioni fornisce una prestazione professionale in tutta la Svizzera che completa l offerta di interpretariato interculturale sul posto.» Dr. phil. Rita Bossart Kouegbe Esperta in integrazione presso l Ospedale cantonale di Aarau «La comprensione crea fiducia, semplifica le procedure, evita i malintesi e riduce gli errori. La comunicazione non deve fallire a causa delle barriere linguistiche. Mai, e soprattutto non in caso di urgenze. Per questo ci affidiamo al servizio nazionale di interpretariato telefonico che, in pochi minuti, mette a disposizione interpreti professionisti in oltre 20 lingue, 24 ore su 24.»

6 La comprensione è la chiave della comunicazione. L interpretariato interculturale è un punto centrale nell ambito del programma nazionale «Migrazione e salute» dell UFSP. Una buona comprensione linguistica è essenziale per convivere in una società multilingue. Nelle situazioni di emergenza una comunicazione efficace può evitare il peggio, ottimizzare i processi e alleviare le paure delle persone coinvolte. Questo diritto deve essere riconosciuto anche a tutti coloro che non capiscono affatto o solo a fatica le lingue del nostro paese. Anche il personale medico e sanitario però, deve poter comunicare senza problemi. Il suo obiettivo primario consiste, infatti, nel garantire al paziente un assistenza ottimale, efficiente ed economica nel rispetto di strutture e procedure definite. Il servizio nazionale di interpretariato telefonico risponde al numero In pochi minuti mette a disposizione interpreti professionisti certificati in più di 20 lingue 24 ore su 24.

7 : noi siamo convinti. Gudrun Hochberger Direttrice Cure ospedaliere Ospedali di Soletta «Il consenso giuridico dei pazienti per le cure mediche o infermieristiche può essere ottenuto solo se il paziente comprende le spiegazioni date. Grazie al servizio nazionale di interpretariato telefonico siamo in grado di assicurare in qualsiasi momento una traduzione rapida e semplice.» Heidi Berlepsch-Schreiner Capo infermiera in cure ospedaliere MScN Settore medico NKO Ospedale universitario di Zurigo «Le procedure sono definite e hanno tempi precisi, perché ogni secondo è prezioso nelle situazioni di emergenza. Le decisioni prese devono però essere spiegate al paziente o ai suoi parenti in modo rapido e comprensibile. Grazie allo , possiamo contare su un servizio di interpretariato telefonico professionale che ci aiuta a superare in poco tempo tutte le barriere linguistiche.»

8 Quattro argomenti per una soluzione: Argomento medico Il personale medico e sanitario non si affida soltanto a dati oggettivi per anamnesi, diagnosi, trattamento e valutazione del decorso di una malattia. Anche la comunicazione con il paziente costituisce un elemento basilare della prassi medica. Una chiamata allo può aiutare a risolvere problemi urgenti di comprensione. Argomento economico Problemi di comprensione di natura linguistica o socioculturale possono bloccare procedure importanti. Una comunicazione rapida può evitare costi supplementari, e ciò soprattutto in situazioni di emergenza. Il servizio nazionale di interpretariato telefonico risulta particolarmente indicato per traduzioni brevi o in mancanza di interpreti sul posto. Argomento etico L etica impone di garantire a chiunque una comprensione ottimale. Ogni persona nel nostro paese ha il diritto imprescindibile di decidere in autonomia e di beneficiare di una valida assistenza medica indipendentemente dalla lingua parlata. A maggior ragione quando il tempo stringe. Argomento giuridico Il servizio nazionale di interpretariato telefonico consente agli operatori sanitari di rispettare l obbligo d informazione, ad esempio quando si deve ottenere rapidamente un consenso firmato senza il quale non è possibile proseguire il trattamento necessario.

9 : noi siamo convinti. Patricia Hudelson PhD, Antropologa della salute, HUG, Ginevra «Agli Ospedali Universitari di Ginevra, il servizio di interpretariato telefonico migliora la comunicazione e di conseguenza anche l efficacia delle cure in tutte le situazioni in cui occorre superare delle barriere linguistiche. Basta una chiamata al SIT per avere subito un interprete professionista che permette agli operatori sanitari di comprendere e soddisfare rapidamente i bisogni del paziente, evitando di ricorrere a parenti o collaboratori non qualificati per la traduzione.» Florence Faucherre Psichiatra-Psicoterapeuta, medico responsabile dell unità Psichiatria e Migrazione, Dipartimento di psichiatria, CHUV, Losanna «Nel nostro reparto lavorano persone di culture diverse che assistono pazienti di culture diverse. Le barriere linguistiche non rappresentano un problema. Grazie allo , infatti, possiamo contare su un numero di emergenza quando si tratta di avere una traduzione chiara e rapida di cose importanti.»

10 Emergenza linguistica? Chiamateci: Chiamando il numero , in pochi minuti sarete messi in contatto con un interprete professionista. Le lingue seguenti sono disponibili 24 ore su 24: albanese arabo bosniaco/croato/serbo curdo (badini, kurmanji, sorani) portoghese russo somalo spagnolo tamil tigrino turco Gli interpreti del servizio nazionale di interpretariato telefonico, allo , sono certificati INTERPRET e/o dispongono di un attestato professionale federale di interprete interculturale; sono inoltre formati per la traduzione al telefono e tenuti a osservare il segreto professionale. Lo è un servizio disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni l anno. La chiamata costa 3 franchi al minuto dal collegamento con l interprete al telefono ed è richiesto un minimo fatturabile di 30 franchi a prestazione. All occorrenza gli interpreti professionisti traducono anche in altre lingue (in tutto oltre 20).

11 Pronti per mettere il servizio alla prova? Le procedure in ospedali e le situazioni di emergenza presentano una struttura ben definita e le varie operazioni sono rigorosamente stabilite. Prima di essere implementate nei processi, le nuove misure devono essere provate e ritenute efficaci su base duratura. Siamo convinti che il servizio nazionale di interpretariato telefonico debba essere integrato nelle procedure in cui esiste il rischio di difficoltà nella comunicazione. E siamo altrettanto convinti che lo possa contribuire a ottimizzare i processi e assicurarne la qualità. Metteteci alla prova! Il nostro team di consulenza sarà lieto di far passare questo test al servizio nazionale di interpretariato telefonico insieme a voi, direttamente dalla vostra struttura. Sapremo consigliarvi al meglio! Chiamateci:

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