GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE INIndagine sulla qualità percepita del trasporto su ferro: confronto

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1 Sistema Informativo Statistico GOVERNO DEL TERRITORIO, MOBILITA E INFRASTRUTTURE INIndagine sulla qualità percepita del trasporto su ferro: confronto

2 REGIONE MARCHE P.F. TRASPORTO PUBBLICO LOCALE P.F. SISTEMA INFORMATIVO STATISTICO INDAGINE SULLA QUALITA' DEL TRASPORTO FERROVIARIO REGIONALE Risultati del monitoraggio della Qualità Percepita DATI DEFINITIVI - Elaborazioni a cura della P.F. Sistema Informativo Statistico

3 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (anni -) ASPETTI SODDISFAZIONE MEDIA / 5,7 5,1 5,3 5,6 5,5 5,2-5,5% Servizio 5,9 5,6 5,3 5,6 5,7 5,4-5,3% Dai risultati ottenuti emerge una realtà regionale in cui la soddisfazione è mediamente INSUFFICIENTE. Confort 6,2 5,8 6,1 6,1 6,2 5,8-6,5% Pulizia 4,9 4,9 4,4 5,3 4,7 4,2-10,6% Sicurezza 6,0 5,9 5,8 6,2 6,0 5,8-3,3% Informazioni 5,8 5,6 5,7 6,0 5,7 5,5-3,5% Relazioni 5,3 4,8 4,7 5,2 5,2 4,8-7,7% NOTA: il valore della soddisfazione varia da 1 a 10, il valore pari a 6 indica la sufficienza. La soddisfazione è tendenzialmente IN DIMINUZIONE tra e ; tutti gli aspetti del servizio risultano peggiorati, in particolare la PULIZIA e le RELAZIONI. 7 SODDISFAZIONE MEDIA 6,2 6,1 6,2 6,2 6,1 SODDISFAZIONE 6,0 MEDIA 5,7 5,1 5,3 5,6 6,0 5,5 6,0 5,2 6 5,9 5,9 Servizio 5,8 5,8 5,8 5,8 5,9 5,6 5,3 5,6 5,8 5,7 5,4 5,7 5,7 5,7 Confort 5,6 5,6 5,7 6,2 5,8 6,1 5,6 6,1 5,6 6,2 5,5 5,8 5,5 5,4 Pulizia 5,3 4,9 4,9 5,3 5,3 4,4 5,3 5,3 4,7 4,2 5,2 5,2 5,2 Sicurezza 5,1 6,0 5,9 5,8 6,2 6,0 5,8 5 Informazioni 4,9 4,9 5,8 5,6 5,7 6,0 5,7 5,5 4,8 4,8 4,7 Relazioni 5,3 4,8 4,7 5,2 5,2 4,7 4,8 4,4 4,2 4 Servizio Confort Pulizia Sicurezza Informazioni Relazioni

4 IMPORTANZA ATTRIBUITA AGLI ASPETTI DEL SERVIZIO (anni - ) ASPETTI VALORI % differenza - Servizio 19,9 19,3 20,2 19,3 20,4 20,2-0,2 Comfort 16,6 16,5 17,0 15,9 16,7 15,4-1,3 Pulizia 17,0 17,6 18,3 17,1 18,3 17,7-0,6 Sicurezza 18,8 18,3 19,1 17,6 18,7 17,9-0,8 Informazioni 15,3 15,5 14,6 16,2 14,3 14,9 0,6 I giudizi espressi mostrano un utente che attribuisce una importanza crescente alle INFORMAZIONI e alle RELAZIONI, mentre l'importanza di tutti gli altri aspetti è in calo. Relazioni 13,1 12,9 10,8 13,9 11,7 13,9 2,2 ASPETTI Caratterist. IMPORTANZA servizio - LUGLIO VALORI % IMPORTANZA - DICEMBRE 28,8% LUGLIO DICEMB RE Servizio Relazioni 19,9 Servizio20,2 19,7% Comfort 16,6 15,4 Informazioni Pulizia 15,2% 17,0 17,7 Sicurezza 18,8 Comfort 17,9 Informazioni 15,3 16,5% 14,9 Relazioni Sicurezza 13,1 13,9 18,7% 13,0% Pulizia 16,9% Informazioni 14,9% Relazioni 13,9% Sicurezza 17,9% Pulizia 17,7% Servizio 20,2% Comfort 15,4%

5 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (anni - ) SERVIZIO / Durata Viaggio 6,0 6,0 6,2 6,2 6,1 6,2 1,6% Puntualità 5,6 4,9 6,0 5,6 5,5 5,4-1,8% Frequenza 5,5 5,5 5,5 5,9 5,6 5,7 1,8% Coincidenze 5,3 5,3 5,3 5,8 5,5 5,5 0,0% Acquisto Biglietti 6,3 6,6 6,5 6,6 6,5 6,6 1,5% La soddisfazione degli utenti è in AUMENTO per la durata del viaggio, la frequenza e la facilità di acquisto dei biglietti, è STABILE per le coincidenze dei treni, ed è in CALO nell'ultimo anno per la puntualità. CONFORT / Posto libero 6,8 6,6 7,0 6,6 6,7 6,7 0,0% Posto comodo 6,4 6,1 6,1 6,1 6,1 6,1 0,0% Riscaldamento 5,9 6,5 5,9 6,2 6,3 6,3 0,0% Climatizzazione 5,4 5,8 5,4 5,8 5,8 5,8 0,0% Per quanto riguarda il CONFORT, gli utenti sono sufficientemente soddisfatti da tutti gli aspetti tranne la climatizzazione, senza alcuna variazione apprezzabile durante l'ultimo anno. PULIZIA / Treno esterno pulito 5,9 5,4 5,5 5,5 5,3 5,2-1,9% Carrozze interne pulite 5,6 4,8 5,4 5,2 4,8 4,6-4,2% Toilette pulita 4,9 3,9 4,6 4,4 4,2 3,9-7,1% Gli utenti risultano mediamente poco soddisfatti dalla pulizia dei treni, in particolare dalla pulizia delle toilette, e la soddisfazione risulta ulteriormente IN CALO nell'ultimo anno.

6 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI (anni - ) SICUREZZA / Sicurezza stazioni 6,1 5,9 5,8 5,9 5,9 6,0 1,7% Sicurezza in treno 6,3 6,0 6,1 6,1 6,1 6,2 1,6% Sicurezza accesso treni 6,2 6,1 6,1 6,2 6,1 6,2 1,6% Gli utenti sono sufficientemente soddisfatti dalla sicurezza in tutti i suoi aspetti, e senza variazioni rilevanti nei cinque anni considerati. INFORMAZIONI / Informazioni visive complete 6,3 6,2 6,0 6,1 6,0 6,0 0,0% Annunci stazione 6,2 6,0 5,8 5,9 5,9 6,0 1,7% Annunci treno 5,5 5,3 5,4 5,5 5,4 5,5 1,9% Tra le informazioni, gli utenti sono insoddisfatti degli annunci in treno, con una valutazione costantemente INSUFFICIENTE. RELAZIONI / Integrazione tariffaria 5,7 5,6 5,8 5,8 5,8 5,8 0,0% Collegamento mezzi gomma 5,6 5,4 5,6 5,9 5,7 5,8 1,8% Coincidenza mezzi gomma 5,5 5,2 5,4 5,7 5,5 5,5 0,0% Parcheggi 5,5 4,8 5,1 5,5 5,4 5,2-3,7% Gli utenti forniscono una valutazione insufficiente per tutti i parametri delle relazioni, soprattutto nei confronti dei parcheggi, per i quali si è registrato un CALO di soddisfazione nell'ultimo anno.