DIGITAL PARTNER Web Analy3cs

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1 DIGITAL PARTNER Web Analy3cs

2 WEB ANALYTICS Comprendere l esperienza del visitatore per migliorare l efficacia delle azioni di marketing APPROFONDIMENTO Per ottimizzare la propria presenza online (ma non solo), l azienda dove poter controllare, misurare, valutare l esperienza di navigazione, di scelta dell utente. AZIONI Con la Web Analytics è possibile conoscere con esattezza performance, efficacia e rendimenti di qualsiasi iniziativa realizzata sul web. La Web Analytics permette di raccogliere un enorme quantità di dati che, correttamente analizzati, consentono di cogliere opportunità e soluzioni per raggiungere gli obiettivi aziendali, creando nello stesso tempo valore per l utente. Consente quindi di: valutare l efficacia degli strumenti e delle azioni di marketing in corso, determinandone ottimizzazioni ottenere un supporto informativo per definire con maggiore consapevolezza le azioni di marketing future 2

3 WEB ANALYTICS - SETTAGGIO BASE WEB ANALYTICS - SETTAGGIO AVANZATO

4 WEB ANALYTICS SETTAGGIO BASE 4

5 Web Analytics - BASE Il settaggio base permette di avere una panoramica completa sull interazione dei visitatori con il sito. Prevede l inserimento del codice di tracciamento in tutte le pagine del sito per monitorare VISITATORI, SORGENTI DI TRAFFICO, CONTENUTI* Il servizio è applicabile solo a siti html. Per siti in flash è indispensabile attivare un servizio Avanzato che trasformi in pagine virtuali i contenuti sfogliati. * restano escluse alcune sotto-categorie di questi rapporti per le quali è necessario un settaggio avanzato. 5

6 Web Analytics - BASE MONITORAGGIO VISITATORI L analisi delle visite può evidenziare fadori stagionali o tendenze geografiche che possono condizionare le poli3che di marke3ng 6

7 Web Analytics - BASE MONITORAGGIO SORGENTI DI TRAFFICO L analisi delle sorgen* di traffico evidenzia quali sono le porte di accesso al sito. L analisi sui motori di ricerca evidenzia quali generano più contar, quali sono le parole chiave di accesso al sito 7

8 Web Analytics - BASE MONITORAGGIO CONTENUTI L analisi dei contenu* visualizza3 permede di comprendere il livello di interazione e coinvolgimento nelle arvità proposte e di individuare gli argomen3 di maggiore interesse 8

9 WEB ANALYTICS SETTAGGIO AVANZATO 9

10 SETTAGGIO AVANZATO Il settaggio avanzato permette di verificare il raggiungimento degli obiettivi di web marketing del sito. Consente di verificare il completamento di azioni-obiettivo, di valutare l efficacia degli strumenti di comunicazione, di monitorare l andamento delle campagne di web marketing. I settaggi riguardano: Impostazione OBIETTIVI e FUNNEL Monitoraggio strumento di RICERCA INTERNA Monitoraggio di CONTENUTI MULTIMEDIALI Integrazione campagne DI WEB ADV E ADWORDS Integrazione con NEWSLETTER MANAGER Monitoraggio sezione E-COMMERCE Monitoraggio documenti in PAGEFLIP Impostazione SEGMENTAZIONI Monitoraggio siti MULTILINGUA-MULTIMERCATO Impostazione PROFILI Impostazione AVVISI Invio REPORT RIASSUNTIVI 10

11 IMPOSTAZIONE OBIETTIVI E FUNNEL Questa analisi misura il livello di efficacia di un sito web nel convincere un visitatore a compiere un azione desiderata (obiettivo di conversione). L impostazione di obiettivi e la determinazione dei percorsi da intraprendere per raggiungerli permette di conoscere il tasso di conversione, visualizzare il funnel, identificare e rimuovere gli ostacoli che impediscono una navigazione fluida e un elevato tasso di conversione. Esempi di OBIETTIVI DI CONVERSIONE possono essere: - l iscrizione alla newsletter - la richiesta di un catalogo - la compilazione di un form richiesta informazioni - la richiesta di un preventivo - la stampa di una pagina o di un file - i click su link che portano a siti collegati o a profili sui social network - il click su un indirizzo - un acquisto online 11

12 IMPOSTAZIONE OBIETTIVI E FUNNEL Il funnel è un insieme di passi (pagine) che ci aspettiamo l utente compia (visiti) durante il percorso che porta all obiettivo finale. Definire un funnel è importante perché permette di vedere dove i visitatori entrano ed escono nel processo di conversione, eliminare i colli di bottiglia e ottimizzare il percorso verso l obiettivo. Esempio di obiettivo di conversione Iscrizione alla newsletter. 12

13 MONITORAGGIO STRUMENTO DI RICERCA INTERNA Google Analytics può fornire report sull utilizzo dello strumento di ricerca interna al sito verificando quanto e come viene utilizzato. Il monitoraggio della ricerca interna è molto utile per: Identificare contenuti nascosti o mancanti e in generale ciò a cui l utente è interessato Migliorare i risultati della ricerca Sviluppare idee per nuove parole chiave da usare in campagne di marketing Vedere dove inizia e dove termina la ricerca e verificare se l utente raggiunge i punti di conversione 13

14 MONITORAGGIO DI CONTENUTI MULTIMEDIALI Il monitoraggio degli eventi trova spazio quando abbiamo a che fare con contenuti multimediali (es. video, webcast, ecc.). Il tracciamento consente di verificare la fruizione di questi contenuti, le azioni compiute su di essi visualizzandone il trend. 14

15 MONITORAGGIO DI CONTENUTI MULTIMEDIALI Etichette. Sono i nomi assegnati ai singoli contenuti. Categorie. Sono usate per differenziare i contenuti in base alla loro appartenenza a categorie comuni. Azioni. Solitamente le azioni corrispondono alle varie operazioni che è possibile compiere sul player (play pause stop avanti indietro). 15

16 INTEGRAZIONE CAMPAGNE DI WEB ADV E ADWORDS L integrazione delle campagne adv e delle campagne Adwords in Google Analytics permette di avere rapporti dedicati e contemporaneamente integrati con tutti gli indicatori che il programma di statistiche mette a disposizione. È dunque possibile: Confrontare l incidenza delle campagne di web adv e payper-click rispetto al totale delle visite Determinare il tasso di click through, il costo per clic, il tasso di conversione rispetto a determinati obiettivi arrivando a ricavare il ROI dell intera campagna 16

17 INTEGRAZIONE CAMPAGNE DI WEB ADV E ADWORDS Il set di metriche che Google Analytics offre consente di valutare facilmente l efficacia delle parole chiave e la pertinenza delle landing pages. 17

18 INTEGRAZIONE CON NEWSLETTER MANAGER L integrazione della piattaforma Newsletter Manager con Google Analytics permette di sapere cosa fanno gli utenti dopo il click su una newsletter. Consente di analizzare i movimenti degli utenti lungo i percorsi di visita al sito e di eventuale conversione. 1. Siamo in grado quindi di individuare immediatamente l ammontare di traffico generato dalla campagna. I dati vengono confrontati con quelli medi del sito (permettendo di avere un feedback chiaro ed immediato sull efficacia della campagna). 18

19 INTEGRAZIONE CON NEWSLETTER MANAGER 2. È possibile valutare l efficacia di diversi call to action, di diversi tipi di link (bottoni, immagini, link di testo), diversi contenuti. Si potranno visualizzare e confrontare le performance relative ai diversi elementi della mail individuando quali contenuti e sezioni portano i risultati migliori. 3. Analytics consente di tracciare il raggiungimento di specifici obiettivi legati alla campagna newsletter. Obiettivi di conversione possono essere: - la richiesta contatti - la richiesta di un preventivo - l iscrizione a un servizio - il download di un catalogo - l acquisto di un prodotto 19

20 MONITORAGGIO SEZIONE E-COMMERCE Se il sito dispone di una sezione acquisti on-line assumono cruciale importanza i rapporti e-commerce. Le statistiche evidenziano: Quali prodotti sono stati acquistati, il numero di transazioni, le entrate totali Il tasso di conversione in relazione alle visite totali ricevute dal sito La provenienza degli acquirenti intesa come provenienza geografica e sorgente di traffico 20

21 MONITORAGGIO SEZIONE E-COMMERCE È possibile monitorare inoltre il numero di visite precedenti l acquisto e il numero di giorni intercorsi tra l ultima visita e la visita sfociata in un acquisto. 21

22 MONITORAGGIO DOCUMENTI IN PAGE-FLIP Se sul sito sono presenti cataloghi o altro materiale sfogliabile in pageflip è molto utile sapere quali sono le sezioni, le pagine più sfogliate. 22

23 IMPOSTAZIONE SEGMENTAZIONI Google Analytics offre oltre una dozzina di variabili da usare per analizzare differenti segmenti del proprio traffico ma viene anche data la possibilità di utilizzare variabili personalizzate per classificare i visitatori. Solitamente le variabili personalizzate vengono usate per etichettare il traffico in base a caratteristiche che non variano frequentemente. Ad esempio si potrebbero distinguere gli utenti per età o professione semplicemente proponendo l immissione dei propri dati e immagazzinando queste informazioni. Che percorsi di navigazione seguono i diversi segmenti? Chi converte maggiormente? Da dove provengono? Chi rappresenta il traffico più qualitativo? 23

24 MONITORAGGIO SITI MULTILINGUA-MULTIMERCATO Questo settaggio permette di confrontare le performance di un sito in più lingue. 24

25 IMPOSTAZIONE PROFILI Il pannello di controllo di Google Analytics è personalizzabile a seconda delle figure aziendali che avranno accesso ai dati. Questo permette la visualizzazione dei soli dati significativi per ogni figura. Esempio di pannello visualizzabile dalla direzione aziendale, che evidenzia il raggiungimento degli obiettivi. 25

26 IMPOSTAZIONE PROFILI Esempio di pannello visualizzabile dal reparto marketing, che evidenzia sorgenti di traffico, efficacia delle campagne di web marketing. Esempio di pannello visualizzabile dal reparto commerciale, che evidenzia provenienza geografica, raggiungimento obiettivi (ad es. la compilazione di un form richiesta preventivo). 26

27 IMPOSTAZIONE AVVISI L impostazione degli avvisi permette di essere informati nel momento in cui si verifica un cambiamento significativo dei dati. Gli avvisi possono essere automatici (invio giornaliero, settimanale o mensile) o personalizzati (ricevuti in corrispondenza del verificarsi di un evento, di una condizione). 27

28 INVIO REPORT RIASSUNTIVI E possibile ricevere rapporti personalizzati riassuntivi dei dati ritenuti più significativi. I report verranno inviati via mail in pdf. 28

29 I REPORT COMMENTATI 29

30 REDAZIONE DI REPORT COMMENTATI I report realizzati dai nostri esperti di Google Analytics (in possesso della certificazione individuale Google) riportano un analisi critica dei dati. Sulla base degli obiettivi di web marketing e attraverso un interpretazione incrociata dei dati gli esperti forniscono indicazioni, suggerimenti e proposte per potenziare l'utilizzo del web come strumento di business. Esempio parziale di report che interpreta alcuni dati forniti dalla piattaforma. 30

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