Marketing Automation per Strutture Ricettive

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1 Marketing Automation per Strutture Ricettive Andrea Baldoni Marketing Automation Manager

2 Indice Cos è la Marketing Automation Strategie per Strutture Ricettive Facebook Chatbot Conclusioni 3 -

3 Cos è la Marketing Automation Marketing Automation = Automazione del Marketing Software in grado di svolgere in modo intelligente ed automatico le attività del Marketing classico: 1. Raccolta informazioni quantitative e qualitative (diverso da Google Analytics) 2. Analisi automatica delle informazioni disponibili (algoritmo, intelligenza artificiale) 3. Invio di comunicazioni one-to-one ( , popup, notifiche brower, contenuti variabili) Le parole d ordine sono AUTOMATICO e INTELLIGENTE (es. non invio una newsletter ma disegno una regola di invio che si ripeterà in automatico nel tempo al verificarsi di date condizioni) 4 -

4 Cos è la Marketing Automation Il 51% delle aziende americane usa la Marketing Automation mentre in Italia lo fanno solo il 2% (ricerca monday.com del 2018) I trend sono in crescita perché grazie alla Marketing Automation: 1. Si identificano le strategie vincenti 2. Si creano le regole di causa-effetto che automatizzano i processi strategici una sola volta o più volte nel tempo 3. Si automatizzano le logiche di monitoraggio e controllo per migliorare costantemente i processi 5 -

5 Cos è la Marketing Automation OBIEZIONE: ho dei dipendenti pagati per fare anche questo, perché dovrei automatizzare le attività di marketing? VIDEO Boston Business School: SINTESI: la Marketing Automation consente di automatizzare nel tempo attività ripetitive, più o meno complesse. In questo modo è possibile associare ai dipendenti le attività umane che la Marketing Automation non sarebbe in grado di svolgere 6 -

6 Strategie per Strutture Ricettive È possibile applicare la Marketing Automation in più ambiti strategici: 1. Lead generation (acquisizione e profilazione possibili clienti) 2. Up-Cross Selling in Struttura o extra Struttura (promozione servizi ancillari) 3. Feedback e fidelizzazione (recensioni, auguri) 4. Blog Strategy 7 -

7 Strategie per Strutture Ricettive Lead generation (acquisizione e profilazione possibili clienti) 1. Comunicazione in target 1. Campagna Facebook Ads o Google Ads in target (CPR 0,90) 2. Strumenti di conversione sul sito Web in target 2. Monitoraggio traffico sul sito Web e profilazione visite (cluster) 3. Acquisizione contatti 4. Comunicazione in cluster 1. Campagna Facebook Ads o Google Ads in cluster (Pixel e Remarketing, CPR 0,15) 2. Strumenti di conversione sul sito Web in cluster (contenuti variabili, popup, notifiche browser, ) 8 -

8 Strategie per Strutture Ricettive Up-Cross Selling (promozione servizi ancillari) Servizi-prodotti in-extra Struttura per Clienti in Struttura 1. Acquisizione contatto per Wifi 2. Consenso invio comunicazioni 3. Promozione mattutine o serali per servizi ancillari (massaggi, transfer, escursioni, spiaggia, vini ) 4. Prenotazione servizi con one-click e pagamento fisico in reception 5. Invio promemoria per attività non a pagamento 9 -

9 Strategie per Strutture Ricettive Up-Cross Selling (promozione offerte o pacchetti) Servizi-prodotti in-extra Struttura per Clienti extra Struttura 1. Profilazionecontatti per acquisti precedenti e contenuti visitati 2. Invio offerte o pacchetti in cluster 3. Prenotazione servizi booking engine, telefono o (disintermediazione dai grandi player) 10 -

10 Strategie per Strutture Ricettive Feedback e fidelizzazione (recensioni, auguri) 1. Invio comunicazione di ringraziamento il giorno successivo al checkout 2. Identificazione dei clienti con esperienza positiva ed invio richiesta di feedback e recensione 3. Invio comunicazione di auguri con offerta dedicata solo se coerente con il cluster 11 -

11 Strategie per Strutture Ricettive Blog Strategy È importante dotare il sito Web di una sezione Blog non perché ci sentiamo scrittori mancati ma perché abbiamo bisogno di contenuti da condividere per: 1. Fornire informazioni sulla struttura e sul territorio 2. Grazie al monitoraggio della Marketing Automation comprendere gli interessi dei visitatori e mapparli per cluster 3. Condividere sui social contenuti non promozionali per 1. Aggirare l algoritmo di Facebook che limita la visibilità organica di post di natura commerciale 2. Cercare l interazione degli utenti per migliorare nel tempo la visibilità dei post 3. Cercare i commenti degli utenti per far entrare in gioco il Chatbot 4. Disporre di landing page con contenuti sempre diversi ma con strumenti di conversione costanti (bookign engine, newsletter, chat ) 12 -

12 Facebook Chatbot I Facebook Chatbot sono software di Marketing Automation che simulano la presenza di un essere umano nella Chat di Facebook Possono essere più o meno avanzati e sono utilizzati per: 1. Lead generation 1. Invio automatico messaggio in chat agli utenti che commentano un post 2. Benvenuto e richiesta di interazione nel sito Web e nella Pagina Facebook 2. Ricevere le richieste di verifica disponibilità e inoltrarle alla reception (metodo più smart rispetto al classico modulo) 3. Prenotazione servizi con one-click e pagamento booking engine, telefono o (disintermediazione dai grandi player) 4. Fornire informazioni sulla Struttura ed il territorio 13 -

13 Conclusioni La Marketing Automation consente di automatizzare nel tempo le strategie di Marketing che si sono rivelate vincenti La costante e maniacale ripetizione delle strategie vincenti conduce realmente ai risultati attesi ma spesso non si ha tempo e costanza per attuare sempre le strategie al 100% Grazie alla Marketing Automation voi e i vostri dipendenti siete svincolati dalle attività di Marketing ripetitive (in stile Lino Banfi) e potete concentrarvi soltanto sulle attività di valore umane (non automatizzabili) Integrando il vostro sito Web con la Marketing Automation inizierete ad archiviare in automatico informazioni quantitative e qualitative sui vostri visitatori per creare le regole di causa-effetto sulle quali costruire strategie automatiche di successo 14 -

14 Fine Domande e risposte 15 -