Engagement semplice per aziende di medie dimensioni

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1 Engagement semplice per aziende di medie dimensioni

2 La tua azienda è ben connessa? È questa la sfida cruciale dell attuale panorama aziendale virtuale e mobile, mentre le aziende si sforzano di garantire la continuità e la coerenza delle comunicazioni tra dipendenti, partner e clienti. Fin troppo spesso, un ambiente di lavoro remoto può sembrare frammentario, scollegato e complicato, e ciò determina una riduzione della produttività e la perdita di opportunità. Anche i tuoi clienti possono sentirsi trascurati e incompresi, se non possono mettersi in contatto con te nel modo che vogliono. Ciò di cui hai bisogno è un ambiente ricco e uniforme, che sia abbastanza flessibile per permettere a ognuno di essere coinvolto dove e quando ne ha bisogno, per collaborare senza sforzo e non penalizzare nulla nel processo. È la differenza tra limitarsi a fare quel che si deve fare e lavorare in modo semplice, diretto e sinergico. avaya.com 2

3 Coinvolgi la tua forza lavoro. Migliora le esperienze dei clienti. Interagisci più efficacemente. Avaya propone una soluzione di collaborazione completa rivolta alle aziende di medie dimensioni che offre un esperienza integrata per voce, video e mobilità, su tutti i dispositivi. Il tutto in modo flessibile, semplice e affidabile. Al centro di questa soluzione c è Avaya IP Office, una piattaforma software unificata e collaudata facilmente scalabile fino a utenti e fino a 150 sedi, che migliora l esperienza utente con opzioni ricche di funzionalità e di facile utilizzo. L integrazione perfetta con le soluzioni Avaya di networking, video, contact center multicanale, servizi di assistenza e applicazioni di terze parti offre una soluzione completa per le aziende di medie dimensioni; il tutto da un unica fonte. Questo significa meno rischi di integrazione e un più rapido ritorno degli investimenti. E il tuo modo di lavorare cambierà in meglio. avaya.com 3

4 Il BYOD si diffonde rapidamente. I dispositivi mobili sono ormai parte integrante delle attività di qualsiasi azienda e non è più possibile farne a meno. In effetti, quasi tre quarti delle aziende prevedono una qualche forma di BYOD (Bring Your Own Device), cioè l uso da parte dei dipendenti dei propri dispositivi personali. Ormai l uso degli smartphone e dei tablet è sempre più diffuso tra i dipendenti di qualsiasi azienda. A volte le aziende preferirebbero che i dipendenti non utilizzassero certe soluzioni, che magari potrebbero aprire falle nella sicurezza del sistema aziendale che si vorrebbero evitare. Una soluzione di collaborazione mobile, potente e sicura offre a tutti gli utenti le più recenti funzionalità e le stesse possibilità. 59.7% Accelerare il BYOD Al momento solo il 10 percento delle aziende ha una soluzione di mobilità per comunicazioni unificate (UC) pienamente implementata. Entro il 2018? Il 60 percento. (Fonte: Nemertes, 2014) 9.7% avaya.com 4

5 Ammettiamolo. Le aziende vincono se possono prendere decisioni velocemente ed eseguire con precisione. Le soluzioni di video-collaborazione di Avaya supportano lo sviluppo di relazioni tra team distribuiti, permettendo alle persone di connettersi in modo semplice e rapido con chiunque, ovunque, in qualsiasi momento, su un ampia gamma di dispositivi. avaya.com 5

6 Come comunicano oggi i dipendenti. È in corso una discussione tra product manager, una rappresentante delle vendite e un direttore marketing: il product manager si trova in ufficio, la rappresentante è in viaggio e comunica tramite il suo smartphone, e il direttore marketing parla al cellulare e visualizza il foglio di calcolo di cui stanno discutendo sul suo computer portatile mentre aspetta il treno. Suona familiare? È la libertà, e al tempo stesso la sfida, del fare business oggi, e richiede una soluzione di collaborazione semplice e perfettamente integrata che coinvolga i dipendenti e permetta loro di comunicare e relazionarsi come mai prima d ora. Decisioni cruciali possono essere prese in tempo reale. Conferenze virtuali tra più partecipanti che sono in tutto simili alle tradizionali riunioni presso la sede dell azienda. E il tutto può avvenire sul dispositivo di loro scelta. avaya.com 6

7 Le aziende di medie dimensioni non dovrebbero essere obbligate a scendere a compromessi. Personal de TI La tua azienda di medie dimensioni ha gli stessi obiettivi e traguardi delle imprese più grandi, ma non dispone necessariamente delle stesse risorse per raggiungerli. La tua azienda ha bisogno di una soluzione conveniente, di facile implementazione e manutenzione, che coinvolga i clienti e che le offra l agilità e la flessibilità necessarie. Una soluzione Avaya assicura tutto questo in modo semplice ed efficace. Empresa Mediana Empresa grande avaya.com 7

8 Il fattore di compatibilità mobility video Un team uniforme ed efficace, e l engagement dei clienti cominciano con il tuo network. Implementare soluzioni per comunicazioni unificate personalizzate e flessibili, e per un contact center multicanale, richiede un esauriente valutazione delle infrastrutture esistenti per assicurarsi che siano sufficienti a soddisfare tutti i requisiti delle nuove soluzioni. security networking Anche la sicurezza acquista una prospettiva tutta nuova. Per proteggere le comunicazioni unificate e il contact center oltre i confini aziendali serve un approccio molto differente da quello adottato per proteggere i dati. Un approccio realmente efficace deve funzionare in tempo reale, tener conto dei requisiti di latenza del traffico voce e video, ed essere in grado di riflettere gli stati delle chiamate, ma un firewall non è adatto per questo. Deve anche soddisfare le esigenze del tuo personale ubicato in luoghi diversi. Una rete solida e sicura, e un rischio di integrazione ridotto portano quello che è forse il vantaggio principale: un più rapido ritorno degli investimenti. È un impresa ardua, ma Avaya possiede tutti gli strumenti per realizzarla. avaya.com 8

9 Mettiti in contatto in un modo interamente nuovo. I clienti conducono il gioco e cambiano i canali di comunicazione E tu, sei pronto? Se parliamo di engagement dei clienti, oggi questi ultimi hanno più scelta che mai, e si aspettano che tu sia lì per loro quando e come loro vogliono contattarti. Alcuni usano ancora volentieri il telefono... ma la maggior parte di loro oggi preferiscono le , le chat e gli SMS. Vogliono anche la libertà di passare attraverso i diversi canali di comunicazione senza il peso di dover ripetere continuamente la loro storia. E quando puoi soddisfare le loro aspettative, puoi stare certo che torneranno per chiedere di più. Le soluzioni di contact center multicanale Avaya per IP Office permette ai tuoi agenti, oltre che di rispondere alle richieste dei clienti, didi creare un eccellente esperienza del cliente. Ogni agente può accedere a tutti i dati del cliente e muoversi in modo uniforme tra voce, e chat, a prescindere da come inizia l interazione e da dove essa li porti. Al giorno d oggiè cosìche si fidelizzano i clienti e si crea valore a lungo termine. avaya.com 9

10 Avaya IP Office. Il cuore di una collaborazione efficace. La piattaforma IP Office estende l innovazione di Avaya alle aziende di medie dimensioni, creando un esperienza di engagement a tutto campo e altamente personalizzato per la voce, il video e la mobilità. Le avanzate opzioni di comunicazione unificata, mobilità e video-collaborazione, creano un esperienza superiore che coinvolge clienti e colleghi, aiutandoli a connettersi, condividere, reagire, rispondere in modo più semplice e tempestivo, migliorando la produttività. Finalmente le aziende di medie dimensioni possono contare su una soluzione completa che offre un valore eccezionale, qualità superlativa e un minor costo totale di proprietà. Facilmente scalabile fino a utenti e 150 sedi, in modo che la tua soluzione possa crescere con la tua azienda. E, grazie ad amministrazione e gestione semplificate e flessibili, riduce il carico di lavoro IT. Tutto questo per raggiungere un unico obiettivo: aiutare la tua azienda a crescere. avaya.com 10

11 Parliamo di networking. L implementazione di una soluzione di collaborazione ha un impatto diretto sulla tua rete, per questo l approccio di Avaya al networking privilegia le applicazioni con soluzioni integrate e pre-testate che accelerano i tempi di erogazione dei servizi. La tua rete sarà sempre conforme alle applicazioni utilizzate. Su una rete Avaya, ad esempio, il video (un applicazione a elevata larghezza di banda, in tempo reale) ha sempre la priorità sulle applicazioni non in tempo reale e questo permette di soddisfare le aspettative degli utenti in fatto di qualità. Nessun problema, nessuna interruzione, nessun servizio che funziona a singhiozzo. Di conseguenza le persone vogliono utilizzare la soluzione e così si ottengono i vantaggi aziendali per cui è stata creata. Una soluzione completa di Avaya è anche facile da utilizzare. La resilente tecnologia di stacking permette di aggiungere switch in modo semplice e veloce con un unico comando, e nuovi telefoni pronti per l uso in meno di un minuto. Inoltre, i nostri switch ad alta efficienza energetica offrono un set di funzionalità competitivo a costi decisamente inferiori, per un costo totale di proprietà ridotto. avaya.com 11

12 Sicurezza e tranquillità. Anche questo fa parte della soluzione Avaya: la tranquillità. L opzione Avaya Session Border Controller aggiunge sicurezza completa e accessibile alla tua soluzione di Comunicazioni Unificate e di collaborazione. Oltre a proteggere i trunk SIP e le connessioni remote senza una VPN, esegue la crittografia delle connessioni remote per prevenire le intercettazioni e include sistemi di protezione contro il rilevamento e l intrusione per difendere l azienda dagli attacchi DoS (Denial of Service), il dirottamento delle chiamate e le frodi relative ai sistemi di comunicazione. avaya.com 12

13 Tutto con facilità. Spesso le aziende rimandano la decisione di adottare le soluzioni di Comunicazioni Unificate e di collaborazione perché scoraggiate all idea di dover aggiornare le funzionalità di rete e la sicurezza per supportare le nuove applicazioni. Non nel nostro caso. I Partner esperti di Avaya rendono facile il processo integrando voce, video, mobilità, centro contatti, networking, sicurezza e assistenza, per offrire una soluzione completa alle aziende di medie dimensioni e il tutto da un unica fonte, riducendo rischi e problemi. avaya.com 13

14 E con flessibilità. Sono disponibili opzioni di implementazione flessibili per ridurre l ingombro dell hardware e i costi associati. Inoltre, le soluzioni di engagement e contact center di Avaya per imprese di medie dimensioni, supportano una vastissima gamma di endpoint, tra cui telefoni analogici, digitali, IP, softphone, PC, Mac, smartphone e tablet Android e ios, permettendoti di proteggere il tuo investimento e sfruttare nuove funzionalità. E se la nostra parola non è abbastanza: un analisi indipendente ha dimostrato che, grazie a costi iniziali inferiori, gestione semplificata ed esperienza utente superiore, Avaya IP Office garantisce un costo totale di proprietà inferiore. Per permettere a team distribuiti geograficamente di lavorare in armonia e offrire funzionalità di gestione efficaci e dinamiche per l esperienza del cliente, creiamo soluzioni che si adattano alla tua azienda di medie dimensioni. avaya.com 14

15 Una soluzione che fa crescere la tua azienda. Non limitarti a soddisfare le richieste del tuo settore di business. Vai oltre, con una soluzione completa per aziende di medie dimensioni che permette ai tuoi team di coinvolgersi a vicenda come mai prima e di interagire con i clienti proprio quando e come si aspettano e vogliono che tu lo faccia. I risultati possono andare oltre le tue e le loro apsettative: esperienze migliorate in ogni piattaforma e in ogni dispositivo, per ogni dipendente, partner, collaboratore e cliente. Per saperne di più sul perché Avaya ha il team e le soluzioni di engagement dei clienti più adatte alla tua azienda, contatta un partner autorizzato Avaya o visita il sito: mobility video avaya.com/midmarket e avaya.com/it security networking avaya.com 15

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