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1 S.A.F. SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE LUIGI MARTINO Cloud Computing e Mobility: Lo studio professionale agile e sicuro Davide Grassano Membro della Commissione Informatica 4 dicembre Milano

2 Agenda 1 Contesto di Riferimento e Scenario evolutivo 2 I modelli di gestione in Cloud: applicazioni, strumenti produttività, reti, infrastrutture IT 3 Lo studio agile 2

3 Contesto di Riferimento I principali servizi di uno studio professionale: Gestione Contabilità/ ERP Gestione Paghe Invio Telematico Archiviazione Sostitutiva Servizi Fiscali Consulenza La crescente propensione verso l utilizzo della nuove tecnologie e la rete internet sta cambiando radicalmente abitudini di consumo e modelli di comunicazione. La diffusione crescente di dispositivi portatili tra i professionisti e la sempre maggiore disponibilità di dati e servizi in mobilità rappresenta per gli studi un opportunità di ottimizzazione dei processi di business. 3

4 Le nuove prospettive per l evoluzione Nel corso degli ultimi anni l innovazione tecnologica ha condotto alla necessità di gestione di alcune novità che hanno significativamente presentato impatti sull IT Management. L adozione di soluzioni di Cloud Computing è sempre più diffusa, soprattutto in funzione dei costi limitati e della riduzione della complessità di gestione IT. La consumerizzazione in ambito IT ha condotto ad un trend in costante aumento relativamente all utilizzo di dispositivi mobili quali smartphone e tablet, anche in ambito Business. La crescita e la diffusione di applicazioni decentralizzate è in continua espansione e rappresenta una nuova modalità di scambio di informazioni ormai consolidata. Tali novità hanno introdotto da un lato importanti cambiamenti nell ambito delle modalità di gestione delle informazioni e conseguentemente hanno introdotto grosse opportunità di riduzione dei costi, ma anche alcuni rischi che necessitano di essere gestiti. Inoltre la tendenza alla convergenza di tali modalità implica l esigenza di una gestione dei rischi integrata ed efficace. 4

5 Scenario evolutivo: Mobile Device L aumento relativo all utilizzo di tecnologie cloud e decentralizzate è dovuto all ampia diffusione dell utilizzo di dispositivi mobili (smartphones, tablet, etc) che consentono l accesso e l interazione con il web e i principali applicazioni logistici e professionali in maniera rapida e immediata. Quasi la metà della popolazione italiana con un cellulare e sopra i 13 anni possiede uno Smartphone e consuma Mobile Media (+26%) NON SMARTPHONES 45,6% SMARTPHONES 56,4% 2003 Microsoft Office Mobile Microsoft Windows Google Android Apple iphone 2000 RIM Blackberry 5

6 Le velocità delle 3 economie in Italia Economia Reale Economia Digitale (2012) Variazione PIL anno/anno 0.8% SIM per utente mobile 2,1 +2,1% 60,5 mln persone Vendite Smartphone 8,6 mln +62,1% -1.0% Utenti Internet 41,4 mln +6,2% -2.4% SIM oggetti connessi 4,7 mln +22% Fonte: ISTAT (marzo 2013) e Comm. Europea (gennaio 2013) Fonte: Assinform/NetConsulting, Audiweb Economia Social Network 2,95 Numero medio account per utente social network 23, ,8 2,5 1,6 0,5 mln utenti mln visitatori mln iscritti mln utenti mln utenti mln utenti mln utenti unici registrati registrati 6

7 La connettività: i trend Fonte: elaborazioni e stime Agcom su dati aziendali 7

8 La strada verso l integrazione delle nuove tecnologie Benefici Riduzione dei costi: sottoscrivere software in cloud riduce considerevolmente l investimento in IT e consente scalabilità Evoluzione tecnologica: possibilità di avere versioni più aggiornate dei programmi Accesso in ogni momento e in ogni luogo: si lavora sui propri documenti via web, da qualsiasi luogo Criticità Sicurezza e Business Continuity: l azienda deve definire i requisiti di sicurezza e di continuità del sevizio Contrattualistica e Privacy da definire preventivamente i requisiti 8

9 I modelli di gestione in cloud: Applicazioni L offerta di applicazioni per la gestione dei processi tipici di uno studio è molto ricca e sul mercato italiano i principali vendor si stanno attrezzando per l offerta in cloud. VANTAGGI: Offerta modulare che permette di soddisfare meglio le esigenze dei clienti Scalabilità della soluzione in termini di volumi e numero di utenti Miglioramento dei servizi al cliente RISCHI Continuità del servizio Sicurezza dei dati 9

10 I modelli di gestione in cloud: Strumenti Produttività Questa è un area caratterizzata da una forte offerta competitiva in quanto le soluzioni sviluppate per il mercato consumer stanno entrando nel mercato business sia per il mondo delle aziende che degli studi professionali. VANTAGGI: Forte riduzione dei costi rispetto alle soluzioni tradizionali Migliore gestione delle versioni dei documenti e flessibilità grazie alla condivisione Flessibilità strumenti per elaborare i documenti RISCHI Perdita di informazioni Sicurezza dei dati Continuità del servizio 10

11 I modelli di gestione in cloud: Reti Area caratterizzata da una forte innovazione negli strumenti da utilizzare con la possibilità di dare accesso ai clienti ai propri dati, importante l utilizzo di posta elettronica e di strumenti di comunicazione. VANTAGGI: Miglioramento delle interrelazioni con i clienti Flessibilità strumenti di lavoro: Smartphone e Tablet Flessibilità nella gestione RISCHI Sicurezza dei dati Continuità del servizio 11

12 I modelli di gestione in cloud: Infrastrutture IT Area caratterizzata da una offerta di varie tecnologie e ambienti IT con il vantaggio di un adeguamento dell infrastruttura e aggiornamento tecnologico a carico dei vendor. VANTAGGI: Riduzione investimenti e costi IT Integrazione con Smartphone e Tablet Scalabilità delle soluzioni RISCHI Sicurezza dei dati Continuità del servizio 12

13 Lo studio agile Migliorare l organizzazione dello studio La forte competitività nella professione combinato con l aumento dei rischi professionali correlati alle nuove normative vedono una forte responsabilizzazione della professione e creano la necessità di rivisitare l organizzazione alla degli studi professionali. Lo studio agile organizzato per processi Nel cloud e attraverso la mobility gli studi professionali possono gestire in un continuum i propri processi, con una interazione migliore con i clienti e con i collaboratori dello studio con accesso a soluzioni normalmente riservate alle organizzazioni più complesse. Da valutare anche l utilizzo del target combinato con sistemi o applicazioni tradizionali o ancora per estendere la capacità dei sistemi. Lo studio può anche adottare un modello ibrido, in continuità on premise e cloud, senza aumentare la complessità gestionale creando un percorso graduale verso l innovazione tecnologica. Il percorso verso un modello flessibile di gestione dello studio Le piccole aziende e gli studi professionali o le organizzazioni con il cloud e mobility possono beneficiare di servizi IT finora riservati solo alle grandi imprese e acquisire quindi maggior competitività. Non esiste più la necessità di dotarsi di infrastrutture complesse, di investire in formazione o di acquistare applicazioni. Tutto quello che serve si trova nel cloud. Con queste soluzioni sono ridotte drasticamente le spese di acquisizione, manutenzione e gestione della struttura IT, corrispondente per un azienda di medie dimensioni a forte espansione dei costi operativi totali. Inoltre con l adozione di tecnologie cloud per le PMI permette di sfruttare software sotto forma di servizi online gestiti da operatori esterni. 13

14 La tecnologia fattore abilitante dello studio agile Gli studi professionali possono organizzarsi per processi e adottare nuove tecnologie che consentono di utilizzare risorse attraverso Internet. Come qualunque rivoluzione tecnologica siamo di fronte a cambiamenti che portano sia opportunità di business e miglioramento aziendale sia rischi di gestione ed eccessivi costi. Pertanto la gestione del cambiamento è uno dei fattori che richiede forte impegno e attenzione per il successo dello studio. I device mobili non sono una moda ma la naturale evoluzione delle interfacce utente usate dagli attuali sistemi Ite tendono a sostituire i personal computer; è imperativo considerare quindi i pro ed i contro della loro adozione anche in ambito aziendale. Necessità Maggior reattività del personale Nuovi paradigmi di servizi Aumentata flessibilità dei processi Soddisfazione dei clienti. Taglio dei costi (consumerization) Opportunità Posizionamento sul mercato Nascita e proposta di nuovi servizi Incontro con le nuove necessità del cliente Evoluzione costante e aggiornamento 14

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