REGISTRO DEGLI STANDARD DI SERVIZIO RISULTATI 2017 / IMPEGNI Sicurezza. Età media dei mezzi. Incidentalità

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1 Pag. 1 di 9 Sicurezza Età media dei mezzi TOTALE AUTOSERVIZIO 12,53 9,54 10,64 11,54 EXTRA Totale età dei mezzi diviso il numero degli stessi. 12,99 12,30 10,38 9,54 11,45 10,24 11,92 11, Incidentalità EXTRA Numeri di sinistri (attivi e passivi) ogni chilometri. 6,34 2,77 6,86 2,84 FERROVIA 0 0

2 Pag. 2 di 9 Servizio Urbano (Trento e Rovereto) Puntualità e regolarità del servizio Frequenza corse TRENTO ROVERETO La frequenza è rilevata in fase di progettazione del servizio. RIORGANIZZAZIONE DA FEBBRAIO 2015 Fusione linee 1-4: 15 Interruzione 6 in 1/6: 20 Nuova linea 2: 30 Circolare centro storico: 30 Diametrali nord-sud tratto comune: 15 Marco-Mor:i 30 Pomarolo Nomi: 30 Volano-Nomi: 60 Collina est e ovest: 60 Isera: 30 PROGETTO DI RIORGANIZZAZIONE LINEE IN CORSO Copertura giornaliera TRENTO ROVERETO Puntualità media TRENTO N. ore servizio / giorno. Percentuale di passaggi in orario (tra 0 e 5 minuti) nelle ore di punta. INVARIATA (19 ore) INVARIATA (18 ore) 78,31 % 78,29 %

3 Pag. 3 di 9 Servizio Extraurbano (Autoservizio) Puntualità media Servizio Ferroviario FTM Percentuale di passaggi in orario (tra 0 e 5 minuti) nelle ore di punta. 93,56 % 93,05 % Puntualità media Percentuale di passaggi: tra 0 e 5 minuti tra 6 e 15 minuti oltre i 15 minuti. 97,03 % 2,57 % 0.40 % 94,00 % 5,00 % 1,00 % 95,93 % 3,60 % 0,46 % 94,00 % 5,00 % 1,00 % Regolarità del Servizio Ferroviario Rapporto tra corse programmate e corse effettuate. 99,87 % 98,50 % 99,93 % 98,50 %

4 Pag. 4 di 9 Servizio Ferroviario Valsugana Puntualità media Percentuale di passaggi: tra 0 e 5 minuti tra 6 e 15 minuti oltre i 15 minuti. 96,21 % 2,75 % 1,04 % 94,00 % 5,00 % 1,00 % 95,02 % 4,06 % 0,92 % 94,00 % 5,00 % 1,00 % Regolarità del Servizio Ferroviario Rapporto tra corse programmate e corse effettuate. 97,21 % 98,50 % 99,29 % 98,50 %

5 Pag. 5 di 9 Comfort di viaggio Affollamento nelle ore di punta Massimo carico a bordo del mezzo ,7 Affollamento nelle ore di punta Copertura posti a sedere (in %) 56,22 % 55,82 % EXTRA Copertura posti totali (in %) 38,98 % 38,50 % Climatizzazione dei mezzi EXTRA Numero di mezzi con climatizzazione / totale mezzi. 62 % 79 % 78 % 81 % 92 % 68 % 84 % 74 % 85 %

6 Pag. 6 di 9 Servizi per disabili Accessibilità facilitata dei mezzi 100 % EXTRA Numero di mezzi con accessibilità facilitata / totale mezzi. 18 % 100 % 21 % 18 % 19 % 100% Fermate sbarrierate TN ROVERETO Numero di fermate con accessibilità facilitata / totale fermate. 43 % 16% 44 % 17% 47 % 50 %

7 Pag. 7 di 9 Informazioni ai Clienti Diffusione orari alle fermate EXTRA Numero di fermate dotate di orario diviso per numero totale di fermate per % 95 % 100 % 100 % Numero reclami pervenuti Tempi medi di risposta ai reclami Sono considerati i reclami scritti, via e telefonici, le segnalazioni e i rapporti interni di servizio

8 Pag. 8 di 9 Attenzione all ambiente Mezzi con carburanti alternativi Mezzi motore Euro 6 (servizi di linea) Mezzi motore EEV (servizi di linea) Numero di mezzi con carburanti alternativi o a basso effetto inquinante (metano, ecc.) / totale mezzi. Numero di mezzi con motore a scarico controllato secondo std EURO 6 / totale mezzi. Numero di mezzi con motore a scarico controllato secondo std EEV / totale mezzi. 6 % 9 % 9 % 10 % 4 % 25 % 9 % 10 % Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi e/o dei nodi Pulizia ordinaria DI TRENTO EXTRA N. interventi al giorno per mezzo. INVARIATO (2)

9 Pag. 9 di 9 Pulizia radicale EXTRA (solo mezzi in servizio continuativo) N. interventi all anno per mezzo. Pulizia infrastrutture Lo standard è garantito per le infrastrutture ad alto tasso di frequentazione ed utilizzo. N. interventi alla settimana. Spazi pubblici: minimo 2 interventi a settimana Toilette: 6 Aggiornato al 15 giugno 2018.