MONITORAGGIO TRASPORTO PUBBLICO LOCALE ANNO 2015

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1 MONITORAGGIO TRASPORTO PUBBLICO LOCALE ANNO 2015 Brescia Aprile 2016 ASSESSORATO ALLE POLITICHE DELLA MOBILITA SETTORE MOBILITA, ELIMINAZIONE BARRIERE ARCHITETTONICHE E TRASPORTO PUBBLICO 1

2 APPLICATIVO REGIONALE INTERFACCIA PER IL TRASFERIMENTO ALLA REGIONE DEI DATI DI MONITORAGGIO 2

3 RETE TPL SU GOMMA 3

4 METROPOLITANA LEGGERA 4

5 MODIFICHE RETE TPL CONFERMA DEL POTENZIAMENTO DEL SERVIZIO PRINCIPALI EVENTI RELATIVI ALLA RETE DI SUPERFICIE nel corso del 2015 RAZIONALIZZAZIONE PERCORRENZE MODIFICA PERCORRENZE a beneficio dei quartieri non serviti dalla metropolitana, attivato nel marzo 2014 (+600mila km su base annua) linee 8, 18 e prolungamento linea 3, a seguito del taglio regionale (D.G.R. n del 9 gennaio 2015) del 3% del corrispettivo chilometrico (-180mila km su base annua) linea 7 per CHIUSURA PONTE di via Dalmazia linea 16 per CHIUSURA PONTE di via F.lli Cervi linee 4, 13, 15, 17/19 per CHIUSURA PONTE di via Corsica 5

6 AGEVOLAZIONI e NOVITA TARIFFARIE attivate nel corso del 2015 MODIFICHE RETE TPL SPECIALE OVER 60 SPECIALE UNIVERSITA BIGLIETTO UNICO In-Più BRESCIA CARD museums & mobility INTRODUZIONE ABBONAMENTO ANNUALE ESTENSIONE DEL TITOLO DI VIAGGIO ALLA ZONA 1+2 ULTERIORE AGEVOLAZIONE TARIFFARIA ANNUALE MATRICOLE - SCONTO DEL 35% ANNUALE UNIVERSITARI - SCONTO DEL 25% COMPLETAMENTO DELL INTEGRAZIONE TARIFFARIA CON I SERVIZI EXTRAURBANI (BIGLIETTI/ABBONAMENTI) BIGLIETTO UNICO H24/48 PER L ACCESSO AI SERVIZI MUSEALI E DI MOBILITA 6

7 MODIFICHE RETE TPL INVESTIMENTI 2015 ACQUISTO NUOVI AUTOBUS 8 AUTOBUS (*) 1 SCUOLABUS (**) (*) ACQUISTATI MEDIANTE COFINANZIAMENTO REGIONALE (**) ACQUISTATO IN AUTOFINANZIAMENTO 7

8 INVESTIMENTI 2015 MODIFICHE RETE TPL GIA REALIZZATE 1. Via S.Bartolomeo 2. Via Malibran 3. Corso Bazoli 4. Via Parenzo 5. Via Torricella 6. Via Noce 7. Via Cipani 8. Viale Piave 9. Via Fontane 10. Via Cipro 11. Via Re Rotari 12. Via Volta MESSA IN SICUREZZA FERMATE IN APPALTO 1. Via Flero 2. Via Risorgimento (n.600) 3. Via Risorgimento (n.636) 4. Via Risorgimento (n.637) 5. Via Lippi 6. Via Trento 8

9 INVESTIMENTI 2015 MODIFICHE RETE TPL INSTALLAZIONE NUOVE PENSILINE 1. VIA BRANZE (Università) 2. VIA CORSICA (civico 116) 3. VIA CEFALONIA (civico 56) 4. VIA DELLA VOLTA (AVIS S.ZENO) 5. VIA VIVANTI (Metro Mompiano) 6. VIA DELLA VOLTA (Metro Volta) 9

10 MONITORAGGIO TPL PERCORRENZE CHILOMETRICHE PASSEGGERI TRASPORTATI PUNTUALITA REGOLARITA SERVICE AVAILABILITY SISTEMA TARIFFARIO, TITOLI DI VIAGGIO E INTROITI CORRISPETTIVO CHILOMETRICO E RISORSE CUSTOMER SATISFACTION PARCO MEZZI VELOCITA COMMERCIALE SANZIONI E TASSO DI EVASIONE INCIDENTALITA SEGNALAZIONI 10

11 PERCORRENZE CHILOMETRICHE PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNI 2005/ PERCORRENZE METRO AUTOBUS TOTALE

12 PERCORRENZE CHILOMETRICHE ANNO PERCORRENZE L2 L3 L4 L6 L7 L8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 + L19 L18 METRO KM

13 ANDAMENTO PERCORRENZE CHILOMETRICHE PER LINEA PERIODO DI RIFERIMENTO - TRIENNIO 2013/ PERCORRENZE L1 L2 L3 L4 L5 + L6 L7 L8 L9 L10 L11 L12 L13 L14 L15 L16 L17 + L19 L

14 ANDAMENTO PASSEGGERI TRASPORTATI PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNI PASSEGGERI METRO AUTOBUS TOTALE

15 PASSEGGERI 15

16 PASSEGGERI 16

17 PUNTUALITA' PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNO ,00% 98,00% 96,00% 94,00% 92,00% PUNTUALITA (Bus) 90,00% 88,00% 86,00% 84,00% 82,00% 80,00% ANTICIPO 93,63% 99,59% 99,96% 100,00% RITARDO 93,88% 98,40% 99,36% 100,00% < 5 MIN < 10 MIN < 15 MIN < 20 MIN 93,49 91,51 PUNTUALITA' % DI VETTURE ARRIVATE IN ORARIO ENTRO I 5 MINUTI PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNI ,91 94,05 94,83 96,57 95,03 94,89 93,88 92,69 93,

18 REGOLARITA (Bus) 100,00% 99,80% 99,60% 99,81% 99,67% ANDAMENTO REGOLARITA' MENSILE % DELLE CORSE EFFETTUATE SUL TOTALE DELLE CORSE ANNUE 99,73% 99,73% 99,60% 99,97% 99,66% 99,86% 99,73% 99,62% 99,80% 99,56% 99,40% 99,20% 99,00% GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC 18

19 SERVICE AVAILABILITY (Metro) SERVICE AVAILABILITY (EFFICIENZA DEL SISTEMA) calcolata sulla base dei dati forniti dal sistema sulla base dei tempi di arrivo e partenza di ciascun treno in ciascuna banchina di tutte le stazioni SA GREZZA si intende la SA calcolata considerando tutti gli eventi accaduti nella giornata SA EFFETTIVA si intende il valore della SA calcolato sulla base dei soli eventi imputabili al conduttore 19

20 SERVICE AVAILABILITY (Metro) 20

21 SISTEMA TARIFFARIO ZONA 2 ZONA 2 ZONA 2 ZONA 1 ZONA 2 ZONA 2 ZONA 2 SISTEMA TARIFFARIO A ZONE BACINO DI RIFERIMENTO AREA URBANA DI BRESCIA 14 COMUNI 21

22 DELIBERAZIONE REGIONE LOMBARDIA N. X/3823 DEL Determinazioni in materia di tariffe per i servizi di trasporto pubblico regionale e locale per gli anni 2015 e 2016 SISTEMA TARIFFARIO ZONA 1 ZONA 2 RANGE DGR X/3823 del REGIONE LOMBARDIA TARIFFE IN VIGORE 1,30-1,60 Euro 1,40 ZONA 1+2 1,70-2,10 Euro 1,90 22

23 TITOLI DI VIAGGIO VENDUTI 23

24 TITOLI DI VIAGGIO VENDUTI ANDAMENTO VENDITE PER ZONA ZONA 1 ZONA 2 ZONA

25 BIGLIETTI VENDUTI 25

26 CONFRONTO VENDITE BIGLIETTO ORDINARIO Z BIGLIETTI VENDUTI CONFRONTO VENDITE BIGLIETTI E CARNET PERIODO DI RIFERIMENTO BIENNIO 2013/2014/ INTEGRAZIONE EXTRAURBANO (InPiù) BIGLIETTO ORDINARIO ORE CARNET 10 CORSE SETTIMANALE altri titoli 26

27 Biglietto ordinario Z1+Z BIGLIETTI VENDUTI Confronto vendite biglietti e carnet Z1+Z ORE CARNET 10 CORSE SETTIMANALE altri titoli 27

28 ABBONAMENTI VENDUTI ANDAMENTO VENDITA ABBONAMENTI PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNI 2005/ ABBONAMENTI

29 CONFRONTO VENDITE ABBONAMENTI Z ABBONAMENTI VENDUTI ABB. ORDINARIO ABB. STUDENTI ABB. ANZIANI ABB. INTEGRATI distribuzione abbonamenti integrati ABB. INTEGRATO STUDENTI ABB. INTEGRATO LAVORATORI ABB. "TRENO CITTA'"

30 ABBONAMENTI VENDUTI CONFRONTO VENDITE ABBONAMENTI Z1+Z ABB. ORDINARIO ABB. STUDENTI ABB. ANZIANI

31 Ripartizione vendite complessive ABBONAMENTI VENDUTI ABB. ORDINARIO ABB. STUDENTI ABB. ANZIANI andamento vendite promozioni UNIVERSITA' annuale annuale matricole carnet multiviaggio

32 CORRISPETTIVO UNITARIO (Bus) 32

33 INTROITI COMPLESSIVI INTROITI TOTALE RETE

34 INTROITI PER TIPOLOGIA DI TITOLO PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNI 2005/ INTROITI Abbonamenti Biglietti e Carnet ANDAMENTO INTROITI PER ZONA 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ZONA 1 ZONA 2 ZONA % 0% 20% % 0% 19% 34

35 CONFRONTO INTROITI BIGLIETTO ORDINARIO Z INTROITI INTEGRAZIONE EXTRAURBANO (InPiù) BIGLIETTO ORDINARIO CONFRONTO INTROITI BIGLIETTI E CARNET ORE CARNET 10 CORSE SETTIMANALE altri titoli 35

36 Andamento introiti da abbonamenti Z INTROITI ABB. INTEGRATI ABB. ANZIANI ABB. STUDENTI ABB. ORDINARIO abbonamenti integrati - STUDENTI abbonamenti integrati - ORDINARIO VENDITE INTROITI VENDITE INTROITI

37 RISORSE DESTINATE AL FINANZIAMENTO DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE - ANNO 2015 METROBUS RISORSE FINANZIARIE Corrispettivo a compensazione* ,64 Contibuto Regionale "Start Up" ,00 Risorse proprie dell'ente ,64 AUTOBUS Corrispettivo servizio ,41 Contibuto Regionale ,23 Risorse proprie dell'ente ,18 Risorse DGR 573 (Patto TPL) ,64 Contibuto Regionale ,64 *differenza fra: i costi di gestione - pari a circa 31,5 ml (di cui 19,2 ml a copertura dell'ammortamento dell'opera e degli oneri finanziari derivanti dai mutui contratti per la costruzione della stessa) e i ricavi dell'esercizio - pari a circa 5 ml oltre a IVA 10% 37

38 CUSTOMER SATISFACTION INDAGINE CUSTOMER METROPOLITANA INDAGINE CUSTOMER AUTOBUS CONDOTTA DA UFFICIO STATISTICA DEL COMUNE DI BRESCIA INDAGINE SEMESTRALE PRIMA INDAGINE NOVEMBRE 2013 VALORE SU SCALA DECIMALE DEL LIVELLO MEDIO DI SODDISFAZIONE 11 INDICATORI CONDOTTA DA SOCIETA ESTERNA INCARICATA DA BRESCIA TRASPORTI S.p.A. - Quaeris srl INDAGINE QUADRIMESTRALE (aprile/maggio luglio/agosto novembre) VALORE SU SCALA DECIMALE DEL LIVELLO MEDIO DI SODDISFAZIONE 8 INDICATORI 38

39 CUSTOMER SATISFACTION (Metro) La qualità del servizio erogato: la valutazione complessiva 5 indagini Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio di trasporto della metropolitana? Valutazione del servizio complessivo su scala da 1 a ,72 8,89 8,62 8,59 8,58 NOV 2013 MAG 2014 NOV 2014 MAG 2015 NOV

40 CUSTOMER SATISFACTION (Metro) La qualitàdel servizio erogato: la valutazione per fattori di qualità 5 indagini SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Accessibilità esterna (parcheggi, coincidenze treni/bus...) Accessibilità alle stazioni/banchine Accessibilità ai treni Sicurezza nelle stazioni/fermate (furti, molestie...) Sicurezza a bordo (furti, molestie...) Sicurezza del trasporto (incidenti...) Servizi di assistenza alla clientela Cortesia del personale Facilità nel trovare titoli di viaggio e punti vendita Informazioni alla clientela Adeguatezza alle esigenze del viaggiatore Regolarità del servizio Frequenza dei treni Attenzione all ambiente Comfort di viaggio Livello di affollamento treni INDAGINI CUSTOMER SATISFACTION Climatizzazione Pulizia - 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 Nov.2013 Mag.2014 Nov.2014 Mag.2015 Nov

41 CUSTOMER SATISFACTION (Bus) 41

42 DATI PARCO ROTABILE METRO PARCO MEZZI (Metro) NUMERO TRENI: 18 NUMERO MASSIMO TRENI IN SERVIZIO: 14 DIMENSIONI TRENI: LUNGHEZZA 39 M LARGHEZZA 2,65 M CAPACITA TRENO: 425 DI CUI: A SEDERE 72 CARROZZINE DISABILI 2 IN PIEDI 351 VELOCITA COMMERCIALE: 28 Km/h 42

43 PARCO MEZZI (Bus) 43

44 PARCO MEZZI (Bus) 44

45 PARCO MEZZI (Bus) 45

46 PARCO MEZZI (Bus) 46

47 VELOCITA COMMERCIALE (Bus) 47

48 SANZIONI AUTOBUS METROPOLITANA AUTOBUS + METROPOLITANA PASSEGGERI CONTROLLATI PENALI REGOLARIZZATE SUBITO PENALI SEGNALATE TOTALE PENALI EVASIONE CALCOLATA 9,28% 8,15% 6,53% 3,87% 2,33% 2,54% 6,71% 4,64% 3,93% SANZIONI ANDAMENTO MENSILE DEI PASSEGGERI CONTROLLATI PERIODO DI RIFERIMENTO - ANNO GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC METRO AUTOBUS TOTALE

49 INCIDENTALITA INCIDENTALITA' AUTOBUS METROPOLITANA AUTOBUS + METROPOLITANA INCIDENTI A MEZZI INCIDENTI A PERSONE INCIDENTI TOTALI

50 2015 Telefonate info Reclami scritti Social Network SEGNALAZIONI Ambiente Altro (Trasporto bici, animali, cose + Ufficio Sinistri + Noleggio) Comfort (Bus, decoro, pulizia) Comportamento personale Comportamento utenti Disabili (Rampa autobus) Fermate (orari, paline) Info all'utenza (Orari trasporto, Punti vendita) Malfunzionamento emetittrici/obliteratrici Multa Oggetti smarriti Percorso e Deviazioni Ritardo/Anticipo/Soppresisoni(Salatata corsa) Sciopero Servizo scuole Sicurezza Struttura del servizio Titoli di viaggio TOTALE Tempi di risposta / 6 ore 34 minuti 5,88 giorni lavorativi 3 ore e 1 minuti Tipologia telefono r-breve reclamo scritto social network Reclami Suggerimenti Richieste di informazione Totale Casi totali 50

51 Comune di Brescia Assessorato alle Politiche della Mobilità 51