Insieme a te ripensiamo il Post-vendita

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1 Insieme a te ripensiamo il Post-vendita

2 SCENARIO ED ESIGENZE Il post-vendita ha assunto, negli ultimi anni, un ruolo sempre più importante nelle strategie di business aziendali, specialmente in aziende di beni durevoli sta divenendo un vero e proprio centro di profitto, in grado di creare valore e fidelizzare i clienti. SAAM ++ è la soluzione completa per una corretta gestione del servizio post-vendita, nata per supportare le esigenze della rete service di aziende commerciali e manifatturiere, sia essa costituita da centri di assistenza (CAT), call center, magazzini periferici, punti vendita o personale tecnico distribuito sul territorio. SAAM++ è la piattaforma software per gestire l intero piano strategico organizzativo e logistico del post-vendita. BENEFICI Riduzione dei costi di servizio Aumento della produttività Aumento delle vendite di servizi Semplificazione dei flussi di lavoro Facilitazione del lavoro dei service partner Aumento della qualità dei servizi

3 SOLUZIONE Aumenta i ricavi e l'acquisizione di vendite cross-selling / up-selling Aumenta i ricavi ampliando le opportunità per i clienti di acquistare prodotti e servizi. Abilita i tecnici a fare nuove proposte commerciali secondo le strategie del Brand (estensioni di garanzia, manutenzione programmata, accessori di integrazione impianto, sostituzione prodotto o altro) in occasione di ogni contatto con il cliente. Amplia l offerta con servizi a reale valore aggiunto Sfrutta il vantaggio competitivo offerto dall IOT (internet delle cose), i clienti sono disposti a sottoscrivere nuove tipologie di contratti quando percepiscono il valore di un servizio che riduce al minimo i guasti e i tempi di inattività degli impianti. Tieni sotto controllo il tuo intero Ecosistema Service Servizio esterno e risorse logistiche in un unico sistema per eliminare le inefficienze, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i margini di servizio e la redditività dei contratti. Elimina il lavoro d'ufficio e i processi manuali per una migliore produttività e una drastica riduzione di errori Accesso in tempo reale alle informazioni e flussi di lavoro semplificati permettono ai tecnici di completare un maggior numero di interventi in un giorno ed evitano onerose attività di segreteria e back office. Crea nuovi livelli di efficienza e minori costi operativi Disponibili informazioni fondamentali per i tecnici e il flusso di lavoro. Gestisci le risorse ovunque si trovino e controlla i costi di magazzino Fornisce il monitoraggio completo delle parti di ricambio, compreso il recupero dei resi. Combina un buon livello di servizio con un completo controllo dei contratti e delle garanzie La piena visibilità e gestione delle garanzie e dei contratti consente al personale in ufficio e alle risorse sul campo di fornire un servizio ideale. Unico ambiente di gestione delle attività in garanzia e fuori garanzia. Invia in automatico le attività sui ricambi in garanzia, Facilita i pagamenti delle attività in garanzia e restituzione ricambi. Fornisci ai tuoi Service Partner tutti gli strumenti che facilitano il loro lavoro e le vendite Pubblica i listini prodotti, le promozioni da veicolare ai clienti e i servizi proponibili. Pubblica i dati di funzionamento dei prodotti. Condividi i dati tecnici di prodotto per la gestione della normativa. Guida la risoluzione dei problemi con un supporto Knowledge based. Distribuisci la documentazione di prodotto su tablet.

4 FUNZIONALITA Scheduling personale e condiviso per tutti i soggetti coinvolti Un sistema che permette una rapida pianificazione degli interventi sul territorio, una agenda appuntamenti personale e/o condivisa che facilita la programmazione delle attività e degli impegni delle risorse sul territorio, integrato con le soluzioni mobile del sistema. Gestisce tutti gli interventi di assistenza sul prodotto (collaudi, gestione garanzie, interventi, estensioni garanzia, richiami, reso, claim, reintegro ricambi, ticket, asset tracking, ecc ). Geo Planning (Asset Tracking) Consente al call center di ogni livello, di visualizzare su base cartografica le attività pianificate e proporre al cliente il miglior tecnico; è possibile visualizzare in real-time sulla mappa la posizione del tecnico e ottimizzare i percorsi (tracking tecnico), migliorando il livello di servizio con un aumento della produttività dell intera organizzazione. Contratti: conoscere i propri clienti, far crescere le entrate dei servizi Mantenere aggiornata la situazione dei contratti di servizio, delle garanzie e dei prodotti installati per ogni cliente è difficile ma cruciale per la corretta erogazione dei servizi e la possibilità di sfruttare nuove opportunità di vendita. SAAM++ consente di programmare e svolgere le attività di pianificazione della manutenzione preventiva o straordinaria dei prodotti, con gestione dell estensione della garanzia. Preventivi Permette di creare in modo semplice, veloce e completo preventivi per impianti, installazioni, manutenzioni o semplicemente per vendita di materiale, tenendo sempre sotto controllo i costi, i prezzi e i ricavi dell intera offerta. Documentazione tecnica prodotto La soluzione completa per un efficace gestione della ricambistica e della documentazione tecnica di prodotto (cataloghi esplosi ricambi, technical info, service bulletin, manualistica). Magazzino: visibilità di inventario ed efficienza indispensabili per aumentare i profitti dei servizi Il modulo presenta molteplici funzionalità indispensabili ad una gestione razionale ed efficiente delle merci in deposito, a tracciare con precisione ogni movimento e gestire in modo flessibile ed integrato le movimentazioni articoli/servizi, gestire parti, resi e riparazioni. Mobile Field Service Fornisce ai tecnici una soluzione che permette di prendersi cura dei vostri clienti, in loco. Il lavoro di field service richiede più di altri l uso della tecnologia mobile, e Saam ++ con le APP dedicate ai tecnici assicura tutte le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere efficacemente il loro lavoro.

5 APP PER I TECNICI - Agenda Tecnici - Libretti di Impianto - F-Gas - Asset Tracking con navigatore Google - Dichiarazione conformità impianti - Firma grafometrica - Documentazione Tecnica APP PER IL CLIENTE FINALE App multipiattaforma per essere sempre connesso con il tuo cliente che può: - consultare dati anagrafici, dati anagrafici del prodotto, dati di sintesi delle attività divise in sezioni per tipologia - richiedere assistenza con preferenza giorni appuntamento - scaricare il libretto di impianto e se in possesso del sistema di telecontrollo e telemetria check-heat - impostare i parametri principali del proprio prodotto - visualizzare in qualsiasi momento il corretto funzionamento oppure gli allarmi che il prodotto segnala richiedendo quindi una immediata assistenza

6 CARATTERISTICHE Modulare - Diversi moduli con specifiche funzionalità, interconnessi tra loro per facilitare le attività quotidiane degli operatori. Versatile - Informazioni sempre disponibili tramite connessione internet e possibilità di lavorare off-line tramite front-end evoluto che può integrarsi con qualsiasi tablet, smartphone o PC. Tecnologico - Consultazione tramite le più moderne tecnologie, sia hardware che software. Integrabile - Interfacce disponibili per il caricamento dei dati storici per popolamento iniziale archivi, direttamente da database o file. Usabile - Interfaccia intuitiva e progettata per permettere agli utenti di raggiungere i propri obbiettivi con efficienza e soddisfazione. Sicuro - Ciascun operatore visualizza solo le informazioni di propria competenza in base ai permessi e alla funzione aziendale svolta. Integrabile con sistemi di sicurezza già presenti nella rete aziendale. PIATTAFORMA TECNOLOGICA SAAM++ è disponibile on premise o on-cloud Nella versione on-cloud si riducono notevolmente i costi associati all infrastruttura IT, all implementazione iniziale e di esercizio e si beneficia della flessibilità e scalabilità modulate in base ai reali bisogni aziendali.