icm Gestione Assistenza Tecnica

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1 icm Gestione Assistenza Tecnica L App che migliora l efficienza del customer service

2 App Enterprise, l innovazione in azienda sempre a portata di mano L esperienza di 4words dimostra che un App Enterprise è molto più di quello che gli utenti vedono e utilizzano dalla loro interfaccia. Sviluppare un App Enterprise significa infatti portare su tablet e su smartphone, in on-line e in off-line, dati e funzionalità di un ERP, diventando un componente integrato di un processo informativo bidirezionale fra l azienda e il mobile worker. Per sviluppare un App Enterprise non è sufficiente dunque avere competenze di sviluppo su piattaforme ios Apple o Android Google, ma bisogna avere competenze di system integrator, di collegamento e sincronizzazione dati fra vari database installati in diverse piattaforme gestionali, di sicurezza e riservatezza dati nella distribuzione e sincronizzazione dei dati da azienda a rete vendita e viceversa, di controllo e monitoraggio accessi. Bisogna inoltre avere conoscenze approfondite sui processi tipici di aziende che svolgono attività tecnica di assistenza e manutenzione. Tutto questo fa parte del nostro bagaglio di competenze, che ci rende un interlocutore completo e unico nel suo genere con un livello altissimo di professionalità disponibili, ponendoci ai vertici del mercato nazionale e dello sviluppo di Business App.

3 La piattaforma on-line icm ottimizza la gestione degli interventi in seguito ad una chiamata o ad un contratto di manutenzione La piattaforma on-line consente di catalogare e smistare ogni chiamata a manutentori interni o a centri di assistenza tecnica esterni. Inoltre, tramite il portale, si possono registrare tutte le attività conseguenti, al fine di tracciare la storia dell intervento fino alla sua conclusione. A fronte di una chiamata, possono essere inseriti più interventi e caricati documenti tecnici, materiale fotografico, video, etc. Ogni richiesta d intervento, inoltre, può essere associata ad una o più matricole/impianti del cliente e collegata ai contratti in essere, per agevolare la gestione delle chiamate e la pianificazione degli interventi stabiliti su base contrattuale. Il portale consente di avere una visione d insieme degli interventi e del loro stato e prevede anche lo sviluppo di analisi con la geolocalizzazione degli interventi pianificati per data, agente e cliente. Per essere innovativ nell assisten L applicazione icm Gestione Assis richieste d intervento, è sviluppata per l utilizzo nel back-office aziendal mobilità da parte del te SODDISFAZIONE VISIBILITÀ TOTALE DELL ORGAN PIENA CONDIVISIONE INT Flusso icm Gestione Assistenza Tecnica Scheda nuovo intervento Richiesta di intervento da parte del cliente Rapporto di intervento con firma elettronica del cliente con valenza legale

4 La piattaforma off-line Per fornire agli operatori tutti gli elementi per organizzare la propria attività ed eseguire al meglio l intervento tecnico sempre i. Anche za tecnica tenza Tecnica, a supporto delle sia su piattaforma web on-line e, sia su App off-line per l uso in cnico manutentore. DEL CLIENTE IZZAZIONE DELLE ATTIVITÀ ERNA DEI PROCESSI Geolocalizzazione dei tecnici Nel momento in cui al tecnico manutentore è assegnato l intervento, si abilita un App che gli consente in modalità off-line di disporre di tutte le informazioni necessarie a completare e tracciare l intervento. Il tutto senza bisogno di connettività e con un interfaccia d uso intuitiva e veloce. Tramite l App le informazioni sui piani d intervento assegnati ai tecnici e da svolgere nell arco della giornata sono replicate nel tablet e ciascun manutentore dispone per ogni intervento delle informazioni salienti sull incarico ricevuto, inclusi i manuali tecnici delle matricole, le check-list dei controlli da eseguire, tutorial video, etc. Una volta dal cliente, il manutentore potrà descrivere e fotografare il guasto, imputare il tempo d intervento e indicare le parti di ricambio utilizzate. Terminata l attività di assistenza, il tecnico raccoglierà la firma grafometrica del cliente tramite tablet per certificare con valore legale lo svolgimento dell attività, producendo un rapporto d intervento tecnico in pdf da lasciare al cliente. Quando il tecnico manutentore eseguirà la sincronizzazione dei dati verso il back-office, l azienda avrà disponibili e precaricati sul portale on-line tutti gli interventi svolti, pronti per essere approvati e fatturati, nel caso l intervento non sia in garanzia. Tecnico presso il cliente che gestisce il flusso dell attività tramite App off-line Scheda completa interventi svolti

5 Tutti i vantaggi di icm Gestione Assistenza Tecnica PER I TECNICI MANUTENTORI Riduzione drastica nei tempi di allineamento tra richieste del cliente, aggancio della documentazione digitale, assegnazione dell intervento Informazioni disponibili in App sulla storia della matricola, interventi precedenti, esplosi tecnici, componenti da sostituire, presenza di garanzia Informazioni sul cliente, prezzi riservati, presenza di contratti, condizioni particolari di assistenza, etc. Redazione digitale del rapporto di intervento, foto del guasto, firma digitale, verbale di collaudo Invio differito via web direttamente sul portale aziendale del documento firmato dal cliente PER IL BACK-OFFICE IN AZIENDA Disponibilità telefonica non più necessaria in quanto il tecnico ha già tutto ciò che gli serve nella App off-line Scheda di intervento compilata direttamente nel portale con aggancio delle informazioni utili presenti nel gestionale Ricezione del rapporto di fine intervento nel portale Verifica veloce del rapporto, controllo e caricamento automatico sul gestionale per eventuale fatturazione Visione d insieme degli interventi pianificati ed effettuati Back-office: stato richieste di intervento Schemi tecnici dei dispositivi da manutenzionare

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