Software per la Gestione Service e Interventi Tecnici su Macchine utensili.

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1 Software per la Gestione Service e Interventi Tecnici su Macchine utensili

2 Caratteristiche Gestione Matricole Gestione Contratti di Manutenzione e relativa fatturazione Gestione ticket di chiamate di intervento (modalità di emissione) Ottimizzazione e condivisione agenda dei tecnici Gestionealertinbaseatempodievasioneepriorità Gestione ticket e storico matricola in versione mobile Gestione dei rapporti di intervento da parte dei tecnici Gestione ricambi e preventivi Gestione delle politiche dei prezzi per ricambi (politiche di ricarico) Approvvigionamenti automatici dei materiali per manutenzioni programmate Gestione storico statistico problematiche, interventi, ricambi Statistiche di reddittività per gruppo/singoli operatori, tipo intervento, cliente, commessa Gestione assistenza da remoto Gestione portale con forum per i clienti Dialogo con l eterno(erp, PDM e programmi disegno/progettazione i 3D)

3 Gestione Matricole Nella maschera matricola è possibile inserire allegati (es.: immagini, manuali, certificazioni, fascicolo tecnico ) E presente lo storico(ricambi, problematiche, interventi effettuati) Le immagini contenute sono a puro carattere illustrativo

4 Gestione Contratti di Manutenzione e relativa fatturazione Le regole di manutenzione vengono elaborate tramite il caricamento di una maschera semplice ed intuitiva che permette la gestione dei vari aspetti contrattuali. All interno del contratto si possono organizzare le condizioni per ottenere una gestione automatica della fatturazione dei materiali legati alle manutenzioni, dei canoni di manutenzione, degli interventi programmati e non programmati a chiamata. Il contratto si compone di una testata all interno della quale vengono riportate tutte le caratteristiche dell anagrafica cliente e di eventuali destinazioni. I contratti vengono rinnovati automaticamente. MetService è in grado di calcolare automaticamente l addebito in fattura cliente degli interventi, identificando gli interventi compresi nel canone ed addebitando tutto ciò che non è in contratto (compresi materiali non previsti) ed applicando tariffe o importi identificate all interno del contratto stesso.

5 Gestione ticket chiamate di intervento Il ticket può essere emesso tramite le seguenti modalità: 1. Direttamente dal macchinario La macchina invia in automatico le informazioni necessarie per aprire ticket di manutenzione ordinaria (es. raggiunto limite ore utilizzo.) oppure straordinaria (es. segnalazione malfunzionamento, guasto tecnico ) Le immagini contenute sono a puro carattere illustrativo Alert Anomalia lubrificazione assi invio ticket di intervento 2. Telefonicamente Il cliente chiama telefonicamente l help desk Service

6 3. Tramite APP Il cliente utilizza l APP Metservice (compatibile Android, Windows, IOS) che permette di gestire tutti i macchinari attraverso le varie tecnologie presenti sul mercato (es. NFC, RFID, Beacon, dispositivi Bluetooth) Service Le immagini contenute sono a puro carattere illustrativo 4. Tramite portale web Il cliente si collega al portale e inserisce il ticket

7 Ottimizzazione e condivisione agenda tecnici Nel calendario è possibile visualizzare sia gli impegni del service sia del reparto produzione/ montaggio

8 Gestionealertin base al tempo di evasione e alle priorità Possibilità di visualizzare lo storico per ogni matricola e cliente. Tramite degli indicatori colorati viene evidenziata la situazione del cliente comprese eventuali attività inevase. Attraverso delle notifiche automatiche Metservice avverte gli incaricati di eventuali ritardi nelle risposte e nella gestione dei ticket aperti

9 Gestione ticket e storico matricola in versione Mobile Informazioni disponibili Sempre e Ovunque permette all operatore, tramite pc, Tablet di interrogare tutti i dati relativi al cliente e agli interventi precedentemente svolti permette la sincronizzazione dei dati tra operatori in mobilità e operatori di back-office permette l inserimento dell intervento con possibilità di prelevare il ticket 1602KRZ3NL0 Le immagini contenute sono a puro carattere illustrativo

10 Gestione dei rapporti di intervento da parte dei tecnici La gestione dei rapporti di intervento può essere cartacea e poi inserita in sede, oppure può avvenire tramite tablet o portale. L operatore può inserire l intervento andando a scegliere la chiamata generata oppure richiamando il codice cliente inserendo l attività manualmente; al termine dell intervento l operatore può indicare se l intervento è concluso oppure genera una nuova chiamata riportante anche eventuali materiali necessari per l intervento successivo.

11 Gestione ricambi e preventivi Prevedere e gestire in automatico l acquisto del ricambio e/o la proposta di approvvigionamento materiali in base alla problematica del ticket. Nella stessa maschera si può interrogare lo storico prezzi fornitori e generare i preventivi per iclienti

12 Gestione delle politiche dei prezzi per ricambi: politiche di ricarico L applicativo è in grado di gestire le varie politiche del prezzo di vendita dei ricambi attraverso logiche di ricarico. Le logiche di ricarico possono essere applicate alle diverse filosofie commerciali di cui riportiamo alcuni esempi: listini con ricarico per clienti, per fascia geografica, per macchina, per matricola.

13 Approvvigionamenti automatici dei materiali per manutenzioni programmate La procedura tramite la logica MRP propone l approvvigionamento dei materiali necessari per le manutenzioni programmate e straordinarie. In base alle date schedulate delle manutenzioni e alle disponibilità di magazzino Metservice elabora le richieste di ordine al fornitore. Il sistema è in grado di proporre tramite condizioni precaricate (listini o condizioni speciali) gli importi applicati dai fornitori.

14 Gestione storico statistico problematiche, interventi, ricambi L operatore grazie all elenco storico dei ticket ha sempre a disposizione lo storico degli interventi effettuati su una determinata macchina utensile (i controlli e le manutenzioni ordinarie effettuate periodicamente, le manutenzioni straordinarie in caso di malfunzionamento/guasto,..). Mediante la semplice lettura del codice identificativo del prodotto gli operatori hanno a disposizione lo storico delle informazioni relative ad un prodotto già manutenuto. La gestione dei ticket può essere organizzata in base alle problematiche riscontrate oppure alle soluzioni

15 Statistiche e Analisi della Redditività Le statistiche di redditività possono essere configurate per matricole ed aggregate per ogni tipo di dato gestionale: cliente, destinazione, gruppo articoli, commessa

16 Gestione Assistenza da remoto L utilizzo di wearable device permette al tecnico o al cliente di essere guidato, nelle azioni da eseguire, direttamente dall help desk che dalla propria scrivania ha lo stesso campo visivo di chi opera manualmente

17 Gestione portale con forum per i clienti E possibile mettere a disposizione dei clienti un area social (in lingua italiana e inglese) per la condivisione e lo scambio di esperienze inerenti l utilizzo delle macchine utensili. Il cliente si collega (con proprio ID e password) e visualizza le soluzioni disponibili relative alle varie problematiche riscontrate. Contatta un nostro operatore Anomalia XXX su fresatrice RTUNVH Anomalia XXX su smussatrice FGTVH888 Rumore ingranaggio su rasatrice VBGT56

18 Inoltre il cliente può dialogare con un tecnico che lo guida nella ricerca della soluzione al problema. Il dialogo viene salvato (su spazio cloud sicuro e protetto) e associato al cliente e alla matricola, rimanendo a disposizione per eventuali future consultazioni. Nell area social si possono inserire allegati(foto, mp3 ) La piattaforma permette inoltre di rispondere alle esigenze formative dei clienti sul funzionamento dei prodotti, in maniera rapida e sempre aggiornata. La fruizione dei contenuti avviene via web o tramite app per smartphone e tablet

19 Il software completo che dialoga con l esterno E COMPLETO Integra tutti i processi di business rilevanti di un'azienda: contabilità generale, analitica e direzionale, magazzino, logistica, avanzamento fasi e tutte le altre esigenze gestionali E APERTO Dialoga con l esterno (ERP, eventuali PDM, Programmi di disegno/progettazione 3D) mettendo a disposizione bidirezionalmente ogni dato necessario ERP, PDM, Programmi disegno/progettazione 3D

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