Università degli Studi di Roma Tor Vergata Dipartimento di Management e Diritto

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1 Proposta formativa per l Avviso di Corsi di Formazione Valore P.A Corsi di II Livello Tipo A Macro area di attività: 8) QUALITÀ DEL SERVIZIO PUBBLICO LA CENTRALITA DEL CITTADINO. GESTIONE VOLTA ALL ECCELLENZA CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT DELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI Titolo della proposta formativa: Centralità del cittadino e progettazione partecipata nella PA. Saper comunicare, educare e coinvolgere per uno Sviluppo territoriale Sostenibile.

2 PROGRAMMA DETTAGLIATO DEL CORSO PREMESSA La Pubblica Amministrazione (PA), negli ultimi anni, si trova di fronte a grandi sfide di ristrutturazione; tra queste la capacità di integrare la sostenibilità nelle politiche pubbliche e saperle comunicare internamente ed esternamente. La Strategia Europa 2020 e l Agenda 2030 richiedono un sempre più consistente impegno da parte della PA, sia a livello centrale sia a livello locale, una maggiore attenzione ed integrazione, nel lungo periodo, delle leve di sviluppo sostenibile in ottica di Triple Bottom Line (sociale-ambientale-economico).è necessario, a riguardo, promuovere dei modelli di gestione e organizzazione che mettano al centro il cittadino e riescano ad integrare la società civile nei processi di programmazione, produzione dei servizi pubblici (codesign e co-production). Si ritiene fondamentale, inoltre, un servizio di comunicazione e sensibilizzazione di qualità, attraverso strumenti digitali e social media, al fine di informare e allo stesso tempo formare il cittadino riguardo determinate tematiche, ma anche rendicontare ciò che viene fatto dall amministrazione pubblica per una migliore gestione degli obiettivi in relazione ai risultati. OBIETTIVI DEL CORSO Il corso proposto, intitolato Centralità del cittadino e progettazione partecipata nella PA. Saper comunicare, educare e coinvolgere per uno Sviluppo territoriale Sostenibile, ha l obiettivo di formare i dipendenti della pubblica amministrazione sui temi riguardanti lo sviluppo sostenibile, con focus sull educazione alla cittadinanza attiva, e l integrazione di tali temi nei processi decisionali della PA attraverso il coinvolgimento attivo del destinatario finale (cittadino) nelle fasi di programmazione e produzione dei servizi pubblici (co-design e co-production). Il corso, inoltre, pone particolare attenzione alle attività di comunicazione tra l attore pubblico ed il cittadino, denominato, in marketing, B2C (business to consumer). A CHI SI RIVOLGE Il corso si rivolge a tutti i dipendenti delle amministrazioni centrali, regionali, locali, agenzie, scuole (amministrativi, docenti, dirigenti, quadri etc.), che intendano avvalersi di un corso di alta formazione sui temi della sostenibilità e degli strumenti di comunicazione sociale e coinvolgimento del cittadino ( e studenti delle scuole primarie e secondarie). Inoltre, attraverso testimonianze di professionisti del settore e didattica innovativa, i, al termine del corso, implementeranno:

3 - le proprie competenze sui temi della sostenibilità ed educazione civica nel settore pubblico; - professional-skills in comunicazione sociale (saranno in grado di sviluppare un project chapter di una campagna di comunicazione sociale sull educazione alla cittadinanza); - soft-skills (team work, problem solving, gestire le informazioni, capacità comunicativa, essere intraprendenti/avere spirito di iniziativa, leadership, capacità di pianificare e organizzare). PROGRAMMA E DURATA Il corso ha una durata di 60 ore suddivise in 8 giornate da sette ore e mezza ciascuna (10 CFU), il corso avrà inizio orientativamente a fine Marzo 2019 e durerà circa due mesi (da fine Marzo a fine Maggio 2019). Verrà attivato un canale di comunicazione ed ascolto costante per tutta la durata del corso gestito dal Coordinatore Didattico del corso ed assistito dai tutor d aula e dal team del coordinamento organizzativo, per raccogliere suggerimenti ed indicazioni di preferenze di argomenti da approfondire e supporto pratico nelle attività di reperimento dei materiali, utilizzo piattaforma FAD e assistenza di tipo logistico. N.GIORNATA TITOLO E PROGRAMMA METODOLOGIA DIDATTICA 1 Presentazione Corso: Il ruolo della PA nella Sostenibilità. Agenda 2030 e tendenze in atto. L Educazione come vettore della Sostenibilità. Come comunicare la sostenibilità: rendicontazione e comunicazione sociale a confronto. 2 Stakeholder Management: Identificazione, mappatura e coinvolgimento degli stakeholder. Applicazione del modello al settore pubblico. 3 Programmazione e produzione dei servizi pubblici: modelli top-down e bottom-up; processi di co-design e co-production. Testimonianza del progetto di collaborazione tra Demanio e Università Tor Vergata come best practice di collaborazione tra PA, Università e coinvolgimento dei cittadini nella riqualificazione degli immobili in disuso. Case studies analysis Lezione Frontale Business plan & role planning Lezione Frontale Testimonianza e Case studies analysis

4 4 Marketing del cittadino e l utilizzo dei social media nella PA. 5 L educazione alla cittadinanza: formare ed informare il cittadino a fronte della nuova normativa. 6 La comunicazione sociale quale strumento pubblico di Innovazione nella PA. Identità e referenti aggregativi. 7 Tecniche di costruzione di una campagna sociale (pianificazione, organizzazione, gestione) 8 Testimonianza del progetto Happy2Work quale medium innovativo per la divulgazione dei grandi temi di interesse sociale. Case studies analysis project work in modalità di co-working in aula tra i Case studies analysis project work in modalità di co-working in aula tra i project work in modalità di co-working in aula tra i Testimonianza e Case studies analysis co-working in aula tra i public speaking (presentazione dei progetti sviluppati durante le ore di co-working) METODOLOGIE DIDATTICA Nel programma si farà uso di un ampia gamma di strumenti e metodi didattici innovativi, privilegiando quelli che assegnano ai partecipanti un ruolo di contribuzione attiva all apprendimento. Per tale motivo si cercherà di coniugare il più possibile lezioni di tipo frontale con momenti laboratoriali. Il corso prevede, infatti, una suddivisione delle giornate in due momenti: - la mattina lezioni frontali, con Docenti universitari e professional, con pluriennale esperienza nella formazione. Le lezioni frontali sono fondamentali per il discente per approfondire le conoscenze sulle tematiche nel programma dettagliato in giornata come da tabella sopra; - il pomeriggio il discente ha l opportunità di aumentare le proprie competenze mettendo in pratica le conoscenze acquisite la mattina attraverso modalità di apprendimento dinamico, che comprendono: analisi e descrizione di casi studio riguardanti campagne di comunicazione sociale e web-reporting; business game e role planning sulla teoria degli stakeholder; attività di co-working in gruppi di 6 massimo 8 (in base alla numerosità dell aula) dove lavoreranno su un project work che

5 avrà come obiettivo lo sviluppo di una campagna di comunicazione sociale per la Pubblica Amministrazione di appartenenza o altra eletta dal gruppo, con l aiuto di esperti e facilitatori. Infine, l attività di public speaking (capacità comunicative, di sintesi, posizioni posturali, presentazione del progetto e spiegazione attraverso infografiche) vede i impegnati nel presentare, davanti a tutta l aula, il project work a fine corso. Inoltre, a disposizione, una piattaforma FAD dedicata nella quale i partecipanti potranno reperire tutti i materiali slides, testi di riferimento, letture, esercitazioni, e MOOC con possibilità di seguire da remoto (video con audio). La partecipazione da remoto permette al discente di non rimanere indietro se perde lezioni d aula ma non è conteggiata come presenza (convalidata dalle firme raccolte in aula nel registro presenze). CORPO DOCENTE Gloria Fiorani, Prof. Aggregato di CSR e rendicontazione sociale e Ricercatore Tipo B in Economia Aziendale - SECS P/07 - Università degli Studi di Roma Tor Vergata; esperienza didattica 13 anni, Direttore del Master Maris (alla sua prima Edizione in corso, in convenzione con l Istituto), Coordinatore scientifico del corso. Marco Meneguzzo, Prof. Ordinario in Economia delle Aziende e delle Amministrazioni Pubbliche e Strategia Aziendale - SECS P/07 - Direttore del Master MEMIS (giunto alla VI Edizione, in convenzione con l Istituto) e del Master MIMAP (giunto alla XV Edizione, in convenzione con l Istituto), Università degli Studi di Roma Tor Vergata e Membro del Comitato per l attuazione della mission e vision di Ateneo a favore dello Sviluppo Sostenibile - esperienza didattica 26 anni. Luigi Corvo, Ricercatore in Economia delle aziende non profit e imprese sociali e Prof. a contratto in Social Entrepreneurship And Innovation - SECS P/07 -; Project Manager Master MEMIS (giunto alla VI Edizione, in convenzione con l Istituto), Università degli Studi di Roma Tor Vergata, esperienza didattica 7 anni. Marco Amici, Titolare di assegno di Ricerca presso Università degli Studi di Roma Tor Vergata, esperienza didattica 8 anni Docente del Master MARIS ed esperto in Project Management (Docente certificato ISIPM-Istituto Italiano di Project Management). Irene Litardi, Post Doc. in Sostenibilità e Rendicontazione non finanziaria, Phd in Public Management e Governance, Program Manager del Master Maris (alla sua prima Edizione in corso, in convenzione con l Istituto), Docenze in Social Media e comunicazione sociale nella PA, esperienza didattica 5 anni. Luana La Bara, Phd in Public Management e Governance, esperienza didattica 3 anni, Project Manager Master Maris (alla sua prima Edizione in corso, in convenzione con l Istituto).

6 Giuliano Bianucci, Owner M&C, Marketing Comunicazione srl Marketing & Comunicazione, esperienza più che ventennale in comunicazione pubblica, corporate e sociale, relazioni pubbliche ed editoria. Simona Pagliari, Communication Senior Consultants presso M&C, Marketing Comunicazione srl; esperienza più che ventennale in comunicazione pubblica, corporate e sociale, relazioni pubbliche ed editoria. Mauro del Corpo, esperto di accounting, rendicontazione sociale e gestione dei contenuti online e offline, presso M&C, Marketing Comunicazione srl, esperienza più che ventennale in comunicazione pubblica, corporate e sociale, relazioni pubbliche ed editoria. Eugenio Chiazzolla, Supporto agli Enti territoriali nella gestione e valorizzazione dei loro patrimoni immobiliari, Agenzia del Demanio, esperienza pluriennale nella formazione. ALTRE INFORMAZIONI SEDE La sede didattica è la Facoltà di Economia dell Università di Roma Tor Vergata - Via Columbia 2, Roma (RM). Al corso Valore PA sarà predisposta un aula propria (comunicata in seguito al giorno della settimana deciso congiuntamente con i partecipanti) all interno dell edificio A - Didattica - I o II piano della Facoltà di Economia. L aula è dedicata alle lezioni del corso (mattina e pomeriggio), avrà una capienza di circa 60 posti ed sarà dotata di proiettore, lavagna, prese elettriche ed appendiabiti, nonché collegata all impianto di aerazione della Facoltà. Il corso prevede, inoltre, l utilizzo delle aule studio, delle 3 sale multimediali della Facoltà, ognuna delle quali è dotata di 36 pc collegati in rete con accesso internet e di 2 stampanti con funzione fotocopiatrice. Inoltre tutte le aree pertinenti alla Facoltà di Economia consentono l accesso gratuito wifi ad internet. ATTESTAZIONI FINALI A fine corso sarà rilasciato un attestato che certifica la presenza, le 60 ore di corso e i relativi 10 crediti formativi universitari conseguiti. CONTATTI Per maggiori informazioni sul corso è possibile scrivere al seguente indirizzo Dott.ssa Irene Litardi Project Manager del Corso litardi@economia.uniroma2.it