Sophos Mobile. Guida in linea per utenti. Versione prodotto: 8.6

Transcript

1 Guida in linea per utenti Versione prodotto: 8.6

2 Sommario Informazioni sulla guida in linea... 1 Informazioni su...2 Impostazione di nel proprio dispositivo...3 Procedura di registrazione per i dispositivi Android...3 Procedura di registrazione per i dispositivi ios...3 Procedura di registrazione per i Mac...3 Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile... 4 Procedura di registrazione per i computer Windows... 4 Cosa attendersi dopo la registrazione...5 Gestione del dispositivo con il portale self-service...6 Sincronizza dispositivo... 6 Visualizzazione delle violazioni della conformità... 6 Blocco del dispositivo...7 Attiva Modalità smarrito...7 Reimpostazione della password del dispositivo...8 Reimposta la password di App Protection...9 Reimposta password del contenitore Sophos...9 Localizza dispositivo...9 Formattazione del dispositivo...10 Formattazione del profilo di Android for Work Riconfigurazione della gestione dei dispositivi...11 Riconfigurazione della app Control Annullamento della registrazione del dispositivo Elimina dispositivo non registrato Supporto Gestione dei dispositivi con l app Control...14 Sincronizza dispositivo Visualizzazione e risoluzione delle violazioni della conformità Installazione delle app...15 Installazione di app nel profilo di lavoro Blocco delle app protette Visualizzazione di app proibite...16 Visualizzazione di messaggi dell'azienda Annulla registrazione del dispositivo...16 Supporto Supporto tecnico Note legali (2018/10/23)

3 1 Informazioni sulla guida in linea Questa guida in linea descrive come impostare e utilizzare l app Control e come navigare nel portale self-service di. L organizzazione potrebbe aver disattivato alcune delle funzionalità descritte in questa guida. Copyright 2018 Sophos Limited 1

4 2 Informazioni su è uno strumento di gestione per dispositivi mobili quali smartphone e tablet, nonché per PC che eseguono Windows 10 e Mac. Consente di proteggere i dati aziendali grazie alla gestione delle app e della sicurezza. protegge i dati aziendali nel dispositivo, e ne garantisce la conformità alle politiche aziendali applicabili. Il Portale self-service consente di registrare il dispositivo a. È anche possibile individuare, bloccare o formattare i dispositivi in remoto, nonché reimpostare la propria password senza dover contattare l helpdesk. 2 Copyright 2018 Sophos Limited

5 3 Impostazione di nel proprio dispositivo I dispositivi possono essere registrati facilmente utilizzando il portale self-service. Potrebbero esservi restrizioni imposte dalla politica aziendale in termini di numero di dispositivi che è possibile registrare tramite il portale self-service. In tale eventualità, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare alcun altro dispositivo. 1. Nel portale self-service, cliccare su Registra nuovo dispositivo. 2. Seguire le istruzioni per registrare il dispositivo a. 3.1 Procedura di registrazione per i dispositivi Android La procedura di registrazione prevede due passaggi di base: 1. Installazione dell app Control nel dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. Per istruzioni dettagliate, consultare l ricevuta dall azienda. Quando si effettua la registrazione di un dispositivo al portale self-service, le istruzioni vengono visualizzate direttamente nel portale. 3.2 Procedura di registrazione per i dispositivi ios La procedura di registrazione prevede due passaggi di base: 1. Installazione dell app Control nel dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. Per istruzioni dettagliate, consultare l ricevuta dall azienda. Quando si effettua la registrazione di un dispositivo al portale self-service, le istruzioni vengono visualizzate direttamente nel portale. 3.3 Procedura di registrazione per i Mac Per registrare un Mac a, occorre installare un criterio di registrazione. Per istruzioni dettagliate, consultare l ricevuta dall azienda. Quando si effettua la registrazione di un dispositivo al portale self-service, le istruzioni vengono visualizzate direttamente nel portale. Copyright 2018 Sophos Limited 3

6 Importante gestisce l utente che ha effettuato l accesso al Mac quando viene effettuata la procedura di registrazione. Questo utente non potrà essere modificato in un secondo momento. Consiglio Per visualizzare le impostazioni applicate al Mac dall azienda, cliccare su Profili sotto Preferenze di sistema. 3.4 Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile La procedura di registrazione prevede tre passaggi di base: 1. Installazione dell app Control nel dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. 3. Configurazione dell'agente di gestione del dispositivo sul dispositivo mobile. Per istruzioni dettagliate, consultare l ricevuta dall azienda. Quando si effettua la registrazione di un dispositivo al portale self-service, le istruzioni vengono visualizzate direttamente nel portale. 3.5 Procedura di registrazione per i computer Windows Per registrare un dispositivo Windows a, occorre configurare l agente di gestione sul dispositivo stesso. Per istruzioni dettagliate, consultare l ricevuta dall azienda. Quando si effettua la registrazione di un dispositivo al portale self-service, le istruzioni vengono visualizzate direttamente nel portale. 4 Copyright 2018 Sophos Limited

7 4 Cosa attendersi dopo la registrazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione installato, dopo aver registrato il dispositivo a è possibile attendersi quanto segue: Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'azienda potrebbe avere specificato app da installare sul dispositivo. Per visualizzarle e installarle, aprire l app Control nel dispositivo e toccare App. Per ulteriori informazioni, vedere Installazione delle app (pagina 15). Applicazioni quali fotocamera, YouTube o App Store, potrebbero non essere più disponibili nel dispositivo. L'applicazione potrebbe essere configurata per l'accesso alla posta aziendale. Quando il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di. Se si sta utilizzando un dispositivo ios, consultare la documentazione Apple per maggiori informazioni su come abilitare le notifiche sui dispositivi. Nell app Control sarà possibile visualizzare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione e risoluzione delle violazioni della conformità (pagina 14). È possibile visualizzare anche tutte le violazioni della conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione delle violazioni della conformità (pagina 6). Se l azienda ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, occorrerà creare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password ogni volta che viene aperta l'app protetta, o dopo un eventuale blocco del dispositivo. Nella app Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Per ulteriori informazioni, vedere Blocco delle app protette (pagina 15). L'app Control potrebbe richiedere di inserire la password della propria . Nei dispositivi Android che supportano Samsung Knox, potrebbe essere necessario accettare il contratto di licenza di Samsung Knox, che serve per registrare nel dispositivo la funzionalità Sophos MDM. La licenza Samsung Knox è gratuita. Non occorre una licenza Samsung Knox Workspace o Samsung Knox Premium. Se durante il processo di registrazione è stato creato un profilo di lavoro sul dispositivo Android, gestirà solamente questo profilo e non l intero dispositivo. Non accede a dati e app personali. Per informazioni dettagliate sui profili di lavoro, consultare la Guida di Android for Business (collegamento esterno). Se è stato registrato solamente Sophos Container, non accederà ad alcun dato che si trovi all esterno di Sophos Container, come ad es. i dati e le app personali dell utente. Se la configurazione viene rimossa dal dispositivo come conseguenza dell annullamento della registrazione, verranno eliminati anche tutti i dati ( , elementi del calendario e contatti) e le app gestite che sono stati scaricati. Copyright 2018 Sophos Limited 5

8 5 Gestione del dispositivo con il portale self-service Una volta completata la registrazione del dispositivo a, sarà possibile utilizzare il portale self-service per effettuarne la gestione. 5.1 Sincronizza dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. Nel portale self-service è possibile sincronizzare manualmente il proprio dispositivo con il server di dell azienda. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non è conforme e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile ricevere . Per rendere nuovamente conforme il dispositivo, occorre sincronizzarlo con il server di. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app proibite) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poterlo rendere conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate le modifiche necessarie, occorre sincronizzare il dispositivo con il server di Sophos Mobile. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 2. Cliccare su Azioni > Aggiorna dati. 5.2 Visualizzazione delle violazioni della conformità Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. Il portale self-service consente di visualizzare le violazioni della conformità del proprio dispositivo. 2. Cliccare su Stato di conformità. Stato di conformità sarà disponibile solamente quando il dispositivo risulta non conforme. Nel dispositivo occorrerà svolgere le operazioni necessarie per renderlo conforme. 6 Copyright 2018 Sophos Limited

9 5.3 Blocco del dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. Il dispositivo può essere bloccato in caso di smarrimento o furto. 2. Cliccare su Azioni > Blocca. Nei dispositivi ios è possibile impostare un messaggio di un massimo di 300 caratteri, che verrà visualizzato sul dispositivo una volta effettuata l operazione di blocco. Inserire, per esempio, un messaggio in cui è incluso un numero di contatto. Nel campo Numero telefonico da visualizzare, è possibile inserire un numero telefonico che verrà contattato automaticamente nel caso qualcuno tocchi il messaggio di blocco. Per i Mac, occorre impostare un PIN di 6 cifre da inserire nel Mac per sbloccarlo. Il dispositivo verrà bloccato con l attuale password oppure, per i Mac, con il PIN di blocco del sistema. 5.4 Attiva Modalità smarrito Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi ios. In caso di smarrimento o furto, il dispositivo ios può essere messo in Modalità smarrito. In Modalità smarrito, le uniche azioni disponibili nel dispositivo sono: L invio di chiamate a un numero di telefono precedentemente configurato. L invio di chiamate di emergenza. Importante Attivando la Modalità smarrito nel portale self-service, non sarà possibile disattivarla in icloud e viceversa. Per attivare la Modalità smarrito: 2. Cliccare su Azioni > Attiva Modalità smarrito. 3. Configurare le seguenti impostazioni: Opzione Messaggio della schermata di blocco Descrizione Testo visualizzato nella schermata di blocco. Copyright 2018 Sophos Limited 7

10 Opzione Numero di telefono della schermata di blocco a piè di pagina Descrizione Un numero di telefono che è possibile chiamare dalla schermata di blocco. Testo della nota visualizzata in fondo alla schermata di blocco. Se non viene configurata una nota a piè di pagina, verrà visualizzata una notifica standard che consiglia di contattare un amministratore. 4. Confermare l azione. Il dispositivo sarà immediatamente messo in Modalità smarrito. Quando il dispositivo si trova in Modalità smarrito, sarà possibile svolgere le seguenti azioni nel portale self-service: Per individuare la posizione del dispositivo, utilizzare Localizza. Per riprodurre un suono nel dispositivo, utilizzare Riproduci suono Modalità smarrito. Per disattivare la Modalità smarrito, utilizzare Disattiva Modalità smarrito. 5.5 Reimpostazione della password del dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. La password del dispositivo può essere reimpostata nel portale self-service. 2. Cliccare su Azioni e successivamente su Reimposta password. 3. Confermare tutti i messaggi informativi o seguire le istruzioni visualizzate a schermo. Nei dispositivi Android e Windows Mobile, il dispositivo è bloccato con la password monouso visualizzata nel portale self-service. Una volta sbloccato il dispositivo, occorre creare una nuova password. Nei dispositivi ios, la password viene rimossa e il dispositivo viene sbloccato. Nei dispositivi Android in cui gestisce solamente un profilo di lavoro, l'azione Reimposta password reimposta la password del profilo di lavoro. Nei dispositivi Android Enterprise con Android 8.x o versione successiva, occorre attivare la funzionalità di reimpostazione della password nell app Control prima di poter reimpostare la password nel portale self-service. 8 Copyright 2018 Sophos Limited

11 5.6 Reimposta la password di App Protection Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. Se l azienda ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, occorrerà creare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app, o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 2. Cliccare su Azioni > Reimposta la password di App Protection. 3. Nella casella di dialogo, inserire una nuova password nel campo Nuova password, e confermarla. 4. Cliccare su Reimposta password. 5.7 Reimposta password del contenitore Sophos Questa funzionalità è disponibile solamente se l organizzazione ha impostato Sophos Container nel dispositivo. La password del contenitore Sophos può essere reimpostata direttamente dal portale self-service. Questa password viene utilizzata sia per Sophos Secure Workspace, che per l'app Sophos Secure Cliccare su Azioni > Reimposta password di Sophos Container. La password di Sophos Secure Container verrà rimossa. Occorrerà definire una nuova password. 5.8 Localizza dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. È possibile visualizzare la posizione del dispositivo in Google Maps, nel caso in cui, ad esempio, sia stato smarrito o rubato. Nei dispositivi ios e Windows Mobile, l uso della funzionalità Localizza è limitato, in quanto occorre confermare messaggi sul dispositivo prima che ne venga visualizzata la posizione. 1. Sul dispositivo, verificare che i servizi di posizione siano attivati, e che l app Control sia autorizzata ad adoperarli. Copyright 2018 Sophos Limited 9

12 2. Nel Portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo 3. Cliccare su Azioni > Localizza. Un operazione verrà creata e inviata al dispositivo. 4. Nei dettagli del dispositivo, cliccare su Posizione per visualizzare la posizione del dispositivo in Google Maps. Importante Per motivi di tutela della privacy, l azione di localizzazione viene registrata dall azienda. 5.9 Formattazione del dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Android in cui gestisce solamente un profilo di lavoro. Per formattare il profilo di lavoro su questi dispositivi, vedere Formattazione del profilo di Android for Work (pagina 10). È possibile formattare un dispositivo (ovvero effettuare il ripristino alle impostazioni di fabbrica) in caso di furto o smarrimento. Se non si è sicuri se sia necessaria o meno la formattazione di un dispositivo, contattare il supporto tecnico. Importante Formattando il dispositivo, verranno rimossi tutti i dati. Questa operazione non è reversibile. 2. Cliccare su Azioni > Formatta. Per i Mac, occorre impostare un PIN di 6 cifre da inserire nel Mac per sbloccarlo dopo la formattazione. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati Formattazione del profilo di Android for Work Per i dispositivi Android in cui gestisce solamente un profilo di lavoro, quest ultimo può essere rimosso dal dispositivo in caso di furto o smarrimento di tale dispositivo. Procedendo in questo modo verranno rimossi dal dispositivo tutte le app e i dati aziendali, inclusa la app Sophos Mobile Control. Dati e app personali non verranno rimossi. Contattare il supporto tecnico se non si dovesse essere sicuri se formattare o meno il profilo di Android for Work. Importante La rimozione del profilo di lavoro dal dispositivo è irreversibile. 10 Copyright 2018 Sophos Limited

13 2. Cliccare su Azioni > Formattazione del profilo di Android for Work. Il profilo di lavoro verrà rimosso. Il dispositivo non sarà più registrato a Riconfigurazione della gestione dei dispositivi Se la gestione dei dispositivi con è stata disattivata manualmente sul dispositivo senza utilizzare il portale self-service o la app Control, nel portale self-service il dispositivo sarà ancora indicato come gestito. Per gestire il dispositivo, occorrerà riconfigurarlo. 2. Cliccare su Azioni > Riconfigura. Verrà visualizzato un messaggio che comunica che, se il dispositivo è gestito, la sua registrazione verrà annullata. Il dispositivo contatterà quindi automaticamente il server di. A seconda dei tempi di risposta del dispositivo, l avvio della riconfigurazione potrebbe richiedere del tempo. Svolgere la procedura di registrazione, come indicato in Impostazione di nel proprio dispositivo (pagina 3). Una volta completato il processo, il dispositivo verrà nuovamente registrato a Riconfigurazione della app Control Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi ios e Windows Mobile. Se per errore viene disinstallata la app Control dal dispositivo gestito, occorre procedere come segue: Reinstallare la app. Riconfigurare la app per connetterla nuovamente al server di. Le istruzioni fornite in questa sezione non sono applicabili se dal dispositivo è stato rimosso anche l account di gestione dei dispositivi (MDM) di. In tale eventualità, sarà necessario riconfigurare il dispositivo. Vedere Riconfigurazione della gestione dei dispositivi (pagina 11). Per riconfigurare la app Control: 2. Cliccare su Azioni > Riconfigura app SMC. Verrà visualizzata una pagina contenente istruzioni dettagliate. Copyright 2018 Sophos Limited 11

14 3. Utilizzare la app Control per scansionare il codice QR visualizzato, oppure immettere manualmente i dettagli di configurazione indicati nella pagina. La app Control verrà riconnessa al server di Annullamento della registrazione del dispositivo Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Android in cui gestisce solamente un profilo di lavoro. Per annullare la registrazione di questi dispositivi, vedere Formattazione del profilo di Android for Work (pagina 10). Nel portale self-service è possibile annullare la registrazione del proprio dispositivo da Sophos Mobile. Procedere come segue se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui ad esempio si abbia un dispositivo nuovo. Importante L annullamento della registrazione del dispositivo è un operazione irreversibile. 2. Cliccare su Azioni > Annulla registrazione. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti, con le seguenti conseguenze: Per i dispositivi Android: L amministratore di Control nel dispositivo viene disabilitato. Se è installato Sophos Samsung Plugin, anche il relativo amministratore del dispositivo viene disattivato. Tutti i dati vengono rimossi dalla app, mentre la app resta nel dispositivo. Se necessario verrà richiesto di disinstallare manualmente la app Control. Vengono reimpostate le app contenitore (Sophos Secure Workspace e Sophos Secure ) e Security. Per i dispositivi Android, quando il dispositivo è registrato a Control in modalità proprietario del dispositivo Android Enterprise: Il dispositivo viene formattato. Per iphone e ipad: Vengono rimossi: il profilo di base di MDM, qualsiasi altro profilo e le app gestite installate da. Viene disinstallata la app Control. Vengono rimosse tutte le restrizioni imposte al dispositivo. Vengono rimossi tutti gli account configurati da e i dati a essi relativi, incluse le aziendali. Vengono rimosse tutte le app ricevute da (ovvero le app gestite). Vengono rimossi tutti i certificati ricevuti da. 12 Copyright 2018 Sophos Limited

15 Vengono reimpostate le app contenitore (Sophos Secure Workspace e Sophos Secure ). Per i Mac: Vengono rimossi il criterio di registrazione e gli altri criteri del dispositivo e criteri utente installati da. Vengono rimosse tutte le restrizioni imposte al dispositivo. Vengono rimossi tutti gli account configurati da e i dati a essi relativi, incluse le aziendali. Vengono rimossi tutti i certificati ricevuti da. Per i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile: La app Control e tutti i criteri vengono rimossi dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi. Per i computer Windows: L account di mobile device management (MDM) di viene rimosso dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi Elimina dispositivo non registrato Dopo aver annullato la registrazione o formattato un dispositivo, è possibile eliminarlo dal portale self-service in modo tale da rimuoverlo dal sistema. 2. Cliccare su Azioni > Elimina. Il dispositivo non è più incluso nell'elenco dei dispositivi a disposizione Supporto Nella barra dei menù, cliccare su Supporto. Verrà visualizzata la pagina Supporto, che indica come contattare il team di supporto tecnico e fornisce altre informazioni utili. Copyright 2018 Sophos Limited 13

16 6 Gestione dei dispositivi con l app Sophos Mobile Control Una volta registrato il dispositivo a, è possibile svolgere all interno dell app Sophos Mobile Control le operazioni descritte nelle sezioni seguenti. Per adoperare la maggior parte delle funzionalità, il dispositivo dovrà essere connesso a internet. 6.1 Sincronizza dispositivo Nell app Control, è possibile sincronizzare manualmente il dispositivo con il server di dell azienda. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere . Per rendere nuovamente conforme il dispositivo, occorre sincronizzarlo con il server di. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app proibite) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poterlo rendere conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate le modifiche necessarie, occorre sincronizzare il dispositivo con il server di Sophos Mobile. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: Nel pannello di controllo dell app Control, toccare Sincronizza ora. 6.2 Visualizzazione e risoluzione delle violazioni della conformità Quando il dispositivo risulta non essere conforme ai criteri aziendali (ad es. perché è stata installata un app proibita), visualizzerà una notifica sul dispositivo. Nell app Control sarà possibile visualizzare tutte le violazioni: 1. Nel pannello di controllo dell app Control, toccare il titolo situato in cima all elenco, che indica lo stato di conformità. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. 2. Toccare su Risoluzione accanto a una delle violazioni, e seguire la procedura indicata per risolvere il caso di violazione della conformità. 14 Copyright 2018 Sophos Limited

17 6.3 Installazione delle app Per i dispositivi Android in cui gestisce solamente un profilo di lavoro, vedere Installazione di app nel profilo di lavoro (pagina 15). L azienda potrebbe aver configurato app per il dispositivo. È possibile installare tali app direttamente dalla app Control. 1. Nel pannello di controllo dell app Control, toccare App. 2. Toccare la app che si desidera installare, e seguire le istruzioni della procedura guidata. A seconda del tipo di dispositivo utilizzato, l azienda potrebbe effettuare l installazione di app nel dispositivo, con o senza richiederne conferma da parte dell utente. 6.4 Installazione di app nel profilo di lavoro Questa sezione è applicabile ai dispositivi Android nei quali gestisce solamente un profilo di lavoro. L azienda potrebbe aver approvato app per il dispositivo. Queste app possono essere installate dalla app Google Play Store nel profilo di lavoro. 1. Nel dispositivo, aprire l app Google Play Store contrassegnata da un icona a forma di valigetta. 2. Cercare la app che si desidera installare. 3. Nella pagina della app, toccare Installa e seguire la procedura di installazione. L azienda potrebbe installare o disinstallare app direttamente nel profilo di lavoro, senza richiedere conferma all utente. 6.5 Blocco delle app protette Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. Se l azienda ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, occorrerà creare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Una volta effettuata questa operazione l'app sarà protetta da password. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Ciò è particolarmente utile, nel caso si debba passare il dispositivo ad un altro utente che non potrà, in questo modo, accedere alle app protette. Copyright 2018 Sophos Limited 15

18 È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 1. Nel pannello di controllo dell app Control, toccare App Protection. Sotto App protette verranno visualizzate tutte le app configurate dall azienda come app protette. 2. Toccare Blocca app dell'elenco. 6.6 Visualizzazione di app proibite Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. L organizzazione potrebbe aver definito app che non sono autorizzate ad avviarsi. Queste app possono essere visualizzate nell app Control: Nel pannello di controllo dell app Control, toccare App Control. Verrà visualizzato un elenco di app che non sono autorizzate ad avviarsi. 6.7 Visualizzazione di messaggi dell'azienda L azienda può inviare messaggi al dispositivo. Quando si riceve un messaggio, verrà visualizzata una notifica. Il messaggio potrà essere letto nell app Control. Nel pannello di controllo dell app Control, toccare Messaggi. Verranno visualizzati tutti i messaggi ricevuti sino a quel momento. È possibile eliminare i messaggi individualmente. Consiglio Toccare la notifica di un messaggio in arrivo per aprire l app Control. 6.8 Annulla registrazione del dispositivo Questa funzionalità non è disponibile per alcuni tipi di dispositivi. La registrazione del dispositivo può essere annullata da. Annullando la registrazione viene cancellata la connessione al server e tutti i relativi dati, ma non viene disinstallata la app Control. Per annullare la registrazione del dispositivo, aprire l app Control nel dispositivo e procedere come segue: Per Android: a) Nella barra del titolo del pannello di controllo, toccare Espandi e successivamente Info. 16 Copyright 2018 Sophos Limited

19 b) Sotto Info, toccare Annulla registrazione. Per ios: a) Nella barra del titolo del pannello di controllo, toccare Info e successivamente Annulla registrazione. Per Windows Mobile, utilizzando l app Control 2017: a) b) Nella barra del titolo del pannello di controllo, toccare Supporto. Nella barra del titolo toccare Supporto, e successivamente Annulla registrazione. Per Windows Phone e Windows Mobile, utilizzando l app Control: a) Nel pannello di controllo, toccare Impostazioni. b) In fondo a Impostazioni, toccare Espandi e successivamente Annulla registrazione. 6.9 Supporto Nell app Control è possibile includere le modalità di contatto del team di supporto tecnico, con altre informazioni utili. Nel pannello di controllo dell app Control, toccare Supporto. Consiglio Basta toccare uno dei campi , Telefono o Dispositivo mobile, per inviare un o chiamare il supporto. Copyright 2018 Sophos Limited 17

20 7 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in ciascuno dei seguenti modi: Visitando la Sophos Community su community.sophos.com/ e cercando altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su Scaricando la documentazione del prodotto da Aprendo un ticket col team di supporto su support-query.aspx. 18 Copyright 2018 Sophos Limited

21 8 Note legali Copyright 2018 Sophos Limited. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare del copyright. Sophos, Sophos Anti-Virus e SafeGuard sono marchi registrati di Sophos Limited, Sophos Group e Utimaco Safeware AG, qualora applicabile. Tutti gli altri nomi di società e prodotti qui menzionati sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. Copyright 2018 Sophos Limited 19