Sophos Mobile Control Guida utenti per Apple ios. Versione prodotto: 3.6

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1 Sophos Mobile Control Guida utenti per Apple ios Versione prodotto: 3.6 Data documento: novembre 2013

2 Sommario 1 Sophos Mobile Control Informazioni sulla guida Accesso al portale self-service Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Apple iphone Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Apple ipad Cosa aspettarsi dopo l'installazione Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Supporto tecnico Note legali

3 Guida utenti per Apple ios 1 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti. Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile individuare in remoto, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi, oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 3

4 Sophos Mobile Control 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come: Installare e impostare Sophos Mobile Control in dispositivi Apple ios Visualizzare i messaggi inviati dal server al proprio dispositivo mobile Visionare eventuali violazioni alla conformità nel proprio dispositivo e nel portale self-service Attivare manualmente nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. Nota: Questa funzione è applicabile solo ai dispositivi con versioni precedenti a ios 7. Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Bloccare i dispositivi in caso di furto o smarrimento Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Riconfigurare i dispositivi nel caso siano stati cancellati i dati in essi contenuti Individuare i dispositivi nel caso di furto o smarrimento Disattivare e cancellare tali dispositivi dall'elenco dei dispositivi registrati presente nel portale self-service. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4

5 Guida utenti per Apple ios 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella qui descritta, a seconda del modo in cui è stato impostato l'account utente. L'amministratore di sistema potrà fornire indicazioni utili a riguardo. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un' di benvenuto completa di credenziali utente e link per generare una password. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell' di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password temporanea. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. Si riceverà una seconda in cui è inclusa una password generata casualmente. 2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente (cliente e utente) ricevute nell' di benvenuto e la password inclusa nella seconda . 5

6 Sophos Mobile Control 3. Cliccare su Entra. Verrà richiesto di cambiare la password. 4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva. Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare la nuova password per effettuare l'accesso. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla per riceverne una nuova. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta. Si riceverà un' con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa dell'invio di un' contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una password generata casualmente. 4. Inserire la password per eseguire l'accesso. Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare password. 3.4 Chiudi sessione Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione, presente nell'intestazione. 6

7 Guida utenti per Apple ios 4 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Apple iphone 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. e visualizzata la pagina di benvenuto. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 7

8 Sophos Mobile Control 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Apple ios, quindi cliccare su Avanti. 8

9 Guida utenti per Apple ios 5. Nella pagine relativa alle Informazioni sul dispositivo, inserire il Numero telefonico del dispositivo. Per rendere l'identificazione più semplice, inserire una Descrizione dispositivo. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 9

10 Sophos Mobile Control 6. Dopo avere cliccato su Avanti, viene inviato un SMS contenente il codice di conferma al numero telefonico inserito. Nel browser viene visualizzata la pagina Conferma numero telefonico. 10

11 Guida utenti per Apple ios 7. Nella pagina Conferma numero telefonico, inserire il codice di conferma. 11

12 Sophos Mobile Control 8. Cliccare su Avanti per dare inizio all'installazione. La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione. Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere. Nota: L'installazione e il processo di configurazione dipendono in parte dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. 12

13 Guida utenti per Apple ios Nota: grazie al pulsante Vista dispositivo è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Per tornare alla pagina di stato, cliccare sull'opzione Mostra operazioni riferita al dispositivo interessato. 9. Si riceve sul proprio iphone un SMS contente un link per il download. 13

14 Sophos Mobile Control 10. Toccare il link. Viene visualizzata la pagina di installazione del profilo di Mobile Device Management. 11. Toccare su Installa. Viene visualizzato un messaggio di avviso in cui vengono riportate informazioni sul processo di installazione. 14

15 Guida utenti per Apple ios 12. Toccare su Installa per installare il profilo di Mobile Device Management. Nota: a seconda della configurazione del proprio iphone, potrebbe essere richiesto l'inserimento del PIN. Una volta completata l'installazione, viene visualizzata la vista Profilo installato. 13. Toccare su Operazione completata. L'installazione del profilo di Mobile Device Management è completata. 14. Una volta completata l'installazione, viene visualizzato un messaggio che informa della riuscita dell'operazione. Cliccare su OK. Nota: L'installazione e il processo di configurazione dipendono in parte dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse nella pagina Configurazione terminata. Nel caso in cui siano state installate app nei dispositivi, verrà visualizzata una pagina aggiuntiva. In questa pagina sarà necessario confermare l'installazione delle app. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. Ulteriori installazioni e passaggi di configurazione possono variare a seconda della configurazione specifica della propria azienda. Seguire le istruzioni visualizzate sul dispositivo. 15

16 Sophos Mobile Control 15. Se il dispositivo in uso dispone di una versione di ios precedente ad ios 7, sarà necessario attivare l'app di Sophos Mobile Control nel dispositivo. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione, selezionare Attiva app di Sophos Mobile Control dall'elenco a discesa Selezionare, quindi cliccare su Esegui. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. 16

17 Guida utenti per Apple ios 5 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Apple ipad È possibile impostare Sophos Mobile Control su GSM e ipad Wi-Fi. 1. Nel browser visualizzato negli ipad, accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. e visualizzata la pagina di benvenuto. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. 2. Toccare Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e toccare Avanti. 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare ios, quindi toccare Avanti. 5. Nella pagina Informazioni sul dispositivo, inserire un Descrizione dispositivo per il proprio ipad. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. Toccare Avanti per dare inizio all'installazione. La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione. Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere. Una volta preparata l'installazione, viene visualizzato un link di download. 6. Toccare il link. Il browser si sposta nello sfondo e viene visualizzata la pagina di installazione del profilo di Mobile Device Management. 7. Toccare su Installa. Viene visualizzato un messaggio di avviso in cui vengono riportate informazioni sul processo di installazione. 8. Toccare su Installa per installare il profilo di Mobile Device Management. A seconda della configurazione del proprio dispositivo, potrebbe essere richiesto l'inserimento di una password. 17

18 Sophos Mobile Control 9. Una volta completata l'installazione, viene visualizzata la vista Profilo installato. Toccare su Operazione completata. L'installazione del profilo di Mobile Device Management è completata. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. Ulteriori installazioni e passaggi di configurazione possono variare a seconda della configurazione specifica della propria azienda. Seguire le istruzioni visualizzate sul dispositivo. 10. Se il dispositivo in uso dispone di una versione di ios precedente ad ios 7, sarà necessario attivare l'app di Sophos Mobile Control nel dispositivo. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione, selezionare Attiva app di Sophos Mobile Control dall'elenco a discesa Selezionare, quindi cliccare su Esegui. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. 18

19 Guida utenti per Apple ios 6 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione: Le applicazioni quali macchina fotografica, Apple Store e YouTube potrebbero non essere più disponibili nel dispositivo mobile. Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. Nella modalità per dispositivi supervisionati, le app presenti nel dispositivi potrebbero essere state preselezionate e installate automaticamente. L'applicazione potrebbe essere preconfigurata per l'accesso alla posta aziendale. L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato l'installazione di applicazioni obbligatorie o consigliate nei dispositivi. Per poterle visionare e installare, aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo e selezionare App necessarie. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione di app obbligatorie o consigliate a pagina 21. Non appena il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control. In questo caso sarà necessario eseguire i passaggi richiesti per rendere il dispositivo nuovamente conforme. Nota: per ricevere notifiche da parte di Sophos Mobile Control, sarà necessario abilitare il servizio di notifica nel proprio dispositivo. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Apple. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo a pagina 21. È inoltre possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzaione delle violazioni alla conformità nel portale self-srvice a pagina 23. Nota: se il profilo di Mobile Device Management è stato rimosso dal dispositivo, tutti i dati ( , oggetti del calendario e contatti) e le app gestite introdotti da tale profilo verranno rimossi. 19

20 Sophos Mobile Control 7 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando l'app di Sophos Mobile Control. 7.1 Attivazione manuale della app di Sophos Mobile Control Nota: Questa funzione è applicabile solo ai dispositivi con versioni precedenti a ios 7. Se non è stata attivata l'app di Sophos Mobile Controlp nel portale self-service durante la procedura di installazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo Apple, sarà necessario attivare l'app manualmente direttamente dal proprio dispositivo. Prerequisiti: È necessario conoscere l'url del server di Sophos Mobile Control. Se non si è effettuata l'installazione di Sophos Mobile Control personalmente tramite portale self-service, chiedere questa informazione al proprio amministratore di sistema. Si deve disporre di un token di attivazione. Le informazioni relative al token sono reperibili sotto Token di attivazione nei dettagli del dispositivo, visualizzabili, per i dispositivi registrati, nell'elenco dispositivi della pagina di benvenuto del portale self-service. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. L'app di Sophos Mobile Control si apre visualizzando una finestra di dialogo per l'attivazione. 2. Inserire l'url server, il Token e quindi toccare sul comando Connetti. 7.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa operazione è utile per esempio nel caso in cui: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere . Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Toccare il pulsante Home nella barra dei menu/navigazione. 20

21 Guida utenti per Apple ios 3. Toccare l'opzine Sincronizza ora. 7.3 Installazione di app obbligatorie o consigliate L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato applicazioni obbligatorie o consigliate per i dispositivi. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Toccare il pulsante App nella barra dei menu/navigazione. Viene visualizzata una vista con due schede Obbligatorio e Consigliato. Se l'amministratore di sistema ha configurato app obbligatorie e consigliate per i dispositivi, verranno visualizzate in queste due schede. 3. Toccare su Obbligatorio/Consigliato per pasare da una vista all'altra. 4. Nella vista Obbligatorio/Consigliato, toccare l'app obbligatoria/consigliata. A seconda della configurazione di sistema, l'installazione della app viene consigliata oppure viene effettuata direttamente nel dispositivo. 7.4 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo Non appena il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzato un messaggio push sul dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare il pulsante Conformità nella barra dei menu/navigazione. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 7.5 Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dal server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare il pulsante Messaggi nella barra dei menu/navigazione. i messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. È possibile cancellare i messaggi visualizzati in questa vista. 7.6 Utilizzo della vista di supporto L'app di Sophos Mobile Control include la vista di Supporto in cui vengono visualizzate informazioni relative al supporto tecnico. In questa vista è anche possibile, nel caso sia necessario, cambiare il server di Sophos Mobile Control. 21

22 Sophos Mobile Control Per utilizzare la vista Supporto: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Toccare il pulsante Supporto nella barra dei menu/navigazione. Viene visualizzata la vista Supporto in cui vengono visualizzate informazioni di contatto relative al supporto tecnico. È possibile contattare il Supporto direttamente da questa vista. 22

23 Guida utenti per Apple ios 8 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando il portale self-service. 8.1 Attivazione manuale della app di Sophos Mobile Control Nota: Questa funzione è applicabile solo ai dispositivi con versioni precedenti a ios 7. Se non è stata attivata l'app di Sophos Mobile Controlp nel portale self-service durante la procedura di installazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo Apple, sarà necessario attivare l'app manualmente direttamente dal proprio dispositivo. Prerequisiti: È necessario conoscere l'url del server di Sophos Mobile Control. Se non si è effettuata l'installazione di Sophos Mobile Control personalmente tramite portale self-service, chiedere questa informazione al proprio amministratore di sistema. Si deve disporre di un token di attivazione. Le informazioni relative al token sono reperibili sotto Token di attivazione nei dettagli del dispositivo, visualizzabili, per i dispositivi registrati, nell'elenco dispositivi della pagina di benvenuto del portale self-service. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. L'app di Sophos Mobile Control si apre visualizzando una finestra di dialogo per l'attivazione. 2. Inserire l'url server, il Token e quindi toccare sul comando Connetti. 8.2 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa funzione non sarà disponibile. 1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, andare al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. 23

24 Sophos Mobile Control Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato. Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 8.3 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa operazione è utile per esempio nel caso in cui: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere . Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Benvenuto del portale self-service. 2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. 8.4 Blocca dispositivo Se il dispositivo registrato è stato rubato o smarrito, sarà possibile bloccarlo. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Blocca dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. In alternativa, è possibile impostare un messaggio di blocco di non più di 300 caratteri visualizzato nel dispositivo una volta effettuata l'operazione di blocco. Inserire, per esempio, un messaggio in cui è incluso un numero di contatto. Nel campo Numero telefonico da visualizzare, è possibile inserire un numero telefonico che verrà contattato automaticamente nel caso qualcuno tocchi il messaggio di blocco. Nota: I messaggi di blocco sono supportati nei dispositivi ios 7 o successivi. 4. Confermare che si desidera bloccare il dispositivo. Il dispositivo viene così bloccato utilizzando la password corrente. 24

25 Guida utenti per Apple ios 8.5 Reimpostazione della password del dispositivo È possibile reimpostare in remoto la password del dispositivo nel portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta password dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata e cliccare su Reimposta password. La password viene rimossa dal dispositivo. Quando si sblocca il dispositivo, verrà richiesto di impostare una nuova password e di confermarla entro 60 minuti. 8.6 Cancella dispositivo Se il dispositivo registrato è stato smarrito o rubato, sarà possibile reimpostarlo su valori predefiniti (rimuovere i dati in esso contenuti). Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella tutti i dati. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 8.7 Riconfigura dispositivo Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 25

26 Sophos Mobile Control 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Riconfigurazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Cliccare su Riconfigurazione. Viene visualizzata la pagina di Notifica. 5. Cliccare su Avanti. I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi sono uguali a quelli descritti per l'installazione di Sophos Mobile Control in iphone e ipad. Una volta completato il processo, Sophos Mobile Control sarà reinstallato nei dispositivi. 8.8 Visualizzazione della posizione del dispositivo Se il dispositivo registrato è stato rubato o smarrito, sarà possibile localizzarlo. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Mostra posizione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio in cui si indica la posizione più recente del dispositivo. 4. Per visualizzare l'ultima posizione nota, cliccare su Mostra posizione. 8.9 Dispositivo disattivato Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si disponga di un dispositivo nuovo, sarà possibile disattivarlo. Questa funzione è utile se, per esempio, il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service sia limitato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per disattivare un dispositivo gestito: 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Disattivazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 26

27 Guida utenti per Apple ios 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata e cliccare su Disattivazione. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: Vengono rimossi: il profilo di base di MDM, qualsiasi altro profilo e le app gestite installate tramite Sophos Mobile Control. L'app di Sophos Mobile Control viene disinstallata. Vengono rimosse tutte le restrizioni imposte al dispositivo. Vengono rimossi l'account configurato tramite Sophos Mobile Control e tutte le relative Cancella dispositivo disattivato Una volta disattivato un dispositivo è possibile cancellarlo dal portale self-service in modo tale che venga rimosso dal sistema. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella dispositivo Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 27

28 Sophos Mobile Control 9 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su Scaricando la documentazione del prodotto su Inviando un' a support@sophos.it, indicando il o i numeri di versione del software Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni messaggio di errore. 28

29 Guida utenti per Apple ios 10 Note legali Copyright Sophos Ltd. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 29