Sophos Mobile Control Guida in linea per utenti. Versione prodotto: 6.1

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1 Sophos Mobile Control Guida in linea per utenti Versione prodotto: 6.1 Data documento: maggio 2016

2 Sommario 1 Informazioni sulla guida in linea Sophos Mobile Control Accesso al portale self-service Primo accesso Accesso Ripristino della password Chiusura della sessione Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo Procedura di registrazione per i dispositivi Android Procedura di registrazione per i dispositivi ios Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Desktop Cosa attendersi dopo la registrazione Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Sincronizza dispositivo Visualizza violazioni della conformità Installazione delle app Blocco delle app protette Visualizzazione delle app non consentite Visualizzazione dei messaggi del server Annulla registrazione del dispositivo Visualizza i dati di contatto del supporto tecnico Utilizzo del Portale self-service Sincronizza dispositivo Visualizza violazioni della conformità Blocca dispositivo Reimpostazione della password del dispositivo Reimpostazione della password di App Protection Reimpostazione della password dell'app contenitore Sophos Geolocalizzazione del dispositivo Cancella dispositivo Riconfigura dispositivo Annulla registrazione del dispositivo Elimina dispositivo non registrato

3 7.12 Visualizza i dati di contatto del supporto tecnico Supporto tecnico Note legali

4 Sophos Mobile Control 1 Informazioni sulla guida in linea Questa guida in linea descrive come impostare e utilizzare l app Sophos Mobile Control e come navigare nel portale self-service di Sophos Mobile Control. È applicabile a tutte le piattaforme supportate: Apple ios Google Android Microsoft Windows Phone Microsoft Windows Mobile (incluse le edizioni Windows 10 Mobile e Mobile Enterprise) Microsoft Windows Desktop (incluse le edizioni Windows 10 Pro, Enterprise, Education e Home) Nota: Le funzioni disponibili nel portale self-service possono variare in base alla configurazione del sistema impostata secondo la politica aziendale. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero non essere disponibili sul proprio computer. 4

5 Guida in linea per utenti 2 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è uno strumento di gestione per dispositivi mobili, quali smartphone e tablet, e dispositivi Windows 10 Desktop. Consente di proteggere i dati aziendali grazie alla gestione delle app e della sicurezza. Il sistema di Sophos Mobile Control è composto da un server e un componente client. Sophos Mobile Control protegge i dati aziendali nel dispositivo, e ne garantisce la conformità alle politiche aziendali applicabili. Con il portale self-service di Sophos Mobile Control è possibile registrare il proprio dispositivo a Sophos Mobile Control. È anche possibile individuare, bloccare o formattare i dispositivi in remoto, nonché reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. 5

6 Sophos Mobile Control 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore di sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un' di benvenuto completa di credenziali utente e link per l'attivazione dell'account. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell' di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per attivare l'account. Il portale self-service di Sophos Mobile Control richiederà la definizione di una password. 2. Inserire la nuova password due volte e cliccare su Cambia password. Viene effettuato l'accesso utilizzando la nuova password e si viene direzionati alla pagina Home. 3.2 Accesso Nota: Nella finestra di dialogo di accesso, l'amministratore può far visualizzare messaggi relativi, ad esempio, a futuri upgrade o interruzioni del servizio. Cliccare sul messaggio per visualizzarne l'intero contenuto. 1. Utilizzare un browser web a scelta per aprire l'url del portale self-service. 2. Nella finestra di dialogo di accesso, inserire nome cliente e credenziali utente (nome e password), e successivamente cliccare su Accedi. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service. Viene visualizzata la pagina Home del portale self-service. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta password. Si riceverà un' con un link che consentirà di reimpostare la password. 6

7 Guida in linea per utenti 3. Cliccare sul link. Il portale self-service di Sophos Mobile Control richiederà la definizione di una password. 4. Inserire la nuova password due volte e cliccare su Cambia password. Viene effettuato l'accesso utilizzando la nuova password e si viene direzionati alla pagina Home. 3.4 Chiusura della sessione Per chiudere la sessione dal portale self-srvice, cliccare sul proprio nome utente nella barra dei menu e slezionare Chiudi sessione. 7

8 Sophos Mobile Control 4 Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo I dispositivi possono essere registrati facilmente utilizzando il portale self-service. Verrà visualizzata una procedura guidata che accompagnerà durante la procedura di installazione e che ricalcherà i passaggi qui descritti. Nota: Potrebbero esservi restrizioni imposte dalla politica aziendale in termini di numero di dispositivi che è possibile registrare tramite il portale self-service. In tale eventualità, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare alcun altro dispositivo. 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. Viene visualizzata la pagina Home del portale self-service. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Se la configurazione è stata effettuata dall'amministratore, viene visualizzata la pagina Termini di utilizzo. 3. Leggere le informazioni, selezionare Accetto i termini di utilizzo e cliccare su Avanti. 4. Nella pagina Seleziona tipo di dispositivo, selezionare il sistema operativo del proprio dispositivo e cliccare su Avanti. Nota: Questa pagina non viene visualizzata se l'amministratore ha attivato solamente un tipo di dispositivo dal portale self-service. 5. Nella pagina Informazioni sul dispositivo, selezionare se si tratti di un dispositivo aziendale o personale, e cliccare su Avanti. 6. A seconda del mezzo utilizzato per visualizzare il sito, ovvero dispositivo mobile o computer, selezionare o la scheda Dispositivo mobile, oppure Computer. Nota: Questa selezione non è disponibile per la registrazione di dispositivi Windows Desktop. Vengono visualizzate ulteriori istruzioni di installazione. 4.1 Procedura di registrazione per i dispositivi Android La procedura di installazione prevede due passaggi principali: 1. Installazione dell app Sophos Mobile Control sul dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. Nel portale self-service o nell' ricevuta è possibile trovare link e informazioni sulla procedura descritta in dettaglio all'interno di questa guida. 8

9 Guida in linea per utenti Per installare e configurare Sophos Mobile Control nel dispositivo Android: 1. Scaricare e installare l'app Sophos Mobile Control sul dispositivo mobile. Se l' di registrazione viene visualizzata sul dispositivo, oppure se si utilizza il portale self-service dal dispositivo stesso, basta semplicemente toccare il link contenuto nell' o nel portale self-service. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 2. Per configurare l'app, toccare il link ad essa corrispondente, che potete trovare nell' o nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo), oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'apposita icona nella schermata iniziale del dispositivo. Viene visualizzata una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. Non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Attendere che venga completata la procedura di configurazione. 3. Quando richiesto, attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. Fra le altre funzionalità, Sophos Mobile Control consente di effettuare in remoto la geolocalizzazione del dispositivo, bloccarlo o cancellarne tutti i dati in caso di furto o smarrimento. Per far ciò è necessario concedere all'app diritti estesi di apportare modifiche alle configurazioni e alle password, cancellare dati, oltre che effettuare il reset delle impostazioni predefinite senza inviare ulteriori avvisi. Per questo motivo è necessario attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 4. Se il dispositivo supporta Samsung SAFE, potrebbe essere necessario installare anche il plugin Samsung SAFE di Sophos Mobile Control. Toccare l'opzione OK nel messaggio visualizzato ed installare il plugin. 5. Se l'azienda dispone di una licenza Samsung KNOX valida, verrà richiesto di creare un contenitore Samsung KNOX. Un contenitore KNOX è un ambiente virtuale per Android che isola app e dati provenienti al di fuori del contenitore. Funge da workspace aziendale sicuro e completo di una propria pagina iniziale, utilità di avvio, app e widget. Eseguite le istruzioni sul dispositivo per creare un contenitore Samsung KNOX. Verrà richiesto di scegliere il metodo di sblocco di KNOX, come per esempio l'inserimento di un PIN. A seconda delle impostazioni aziendali, Exchange ActiveSync verrà configurato e potrebbe essere richiesto l'inserimento della propria password Exchange. Dopo avere completato la configurazione di Exchange ActiveSync, aprire la propria app nel contenitore di KNOX. Potrebbero infine essere richiesti ulteriori passaggi di configurazione relativi al contenitore KNOX e di effettuare il download e l'installazione di app specifiche. Ora il contenitore Samsung KNOX è configurato e accessibile dal Riquadro di notifica. 6. Il resto del processo di installazione dipende dal tipo di configurazione specifica dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Nel portale self-service, il dispositivo viene aggiunto all elenco di dispositivi registrati. 9

10 Sophos Mobile Control 4.2 Procedura di registrazione per i dispositivi ios La procedura di installazione prevede due passaggi principali: 1. Installazione dell app Sophos Mobile Control sul dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. Nel portale self-service o nell' ricevuta è possibile trovare link e informazioni sulla procedura descritta in dettaglio all'interno di questa guida. Per installare e configurare Sophos Mobile Control nel dispositivo ios: 1. Scaricare e installare l'app Sophos Mobile Control sul dispositivo mobile. Se l' di registrazione viene visualizzata sul dispositivo, oppure se si utilizza il portale self-service dal dispositivo stesso, basta semplicemente toccare il link contenuto nell' o nel portale self-service; in alternativa è possibile cercare l'app nell'app store del dispositivo. 2. Per configurare l'app, toccare il link ad essa corrispondente, che potete trovare nell' o nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo), oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'apposita icona nella schermata iniziale del dispositivo. All'utente potrebbe venire richiesto se si desideri ricevere notifiche oppure consentire l'utilizzo della fotocamera, in questo caso confermare. Viene visualizzata una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Quando il dispositivo sarà pronto ad effettuare il prossimo passaggio di installazione, verrà visualizzata ala pagina relativa la profilo di installazione di Mobile Device Management. 3. Installare Mobile Device Management. Confermare tutti i messaggi di avviso relativi al processo di installazione. Potrebbe essere anche richiesto l'inserimento del PIN. 4. Il resto del processo di installazione dipende dal tipo di configurazione specifica dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Nel caso in cui siano state installate app richieste dalle impostazioni aziendali, verrà visualizzata una pagina aggiuntiva. In questa pagina sarà necessario confermare l'installazione delle app. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Nel portale self-service, il dispositivo viene aggiunto all elenco di dispositivi registrati. 4.3 Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Phone e Windows Mobile La procedura di installazione prevede tre passaggi principali: 1. Installazione dell app Sophos Mobile Control sul dispositivo. 2. Configurazione dell'app nel dispositivo. 3. Configurazione dell'agente di gestione del dispositivo sul dispositivo mobile. Nel portale self-service o nell' ricevuta è possibile trovare link e informazioni sulla procedura descritta in dettaglio all'interno di questa guida. 10

11 Guida in linea per utenti Per installare e configurare Sophos Mobile Control sul proprio dispositivo Windows Phone o Windows Mobile: 1. Scaricare e installare l'app Sophos Mobile Control sul dispositivo mobile. Se l' di registrazione viene visualizzata sul dispositivo, oppure se si utilizza il portale self-service dal dispositivo stesso, basta semplicemente toccare il link contenuto nell' o nel portale self-service. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 2. Per configurare l'app, toccare il link ad essa corrispondente, che potete trovare nell' o nel portale self-service (se si stanno effettuando queste operazioni direttamente dal dispositivo), oppure avviare Sophos Mobile Control toccando l'apposita icona nella schermata iniziale del dispositivo. Viene visualizzata una schermata con istruzioni e in cui si offre l'opzione di effettuare la scansione del codice QR oppure di inserire i dati manualmente. Se si sceglie di effettuare la scansione del codice QR, mirare la fotocamera sul codice QR visualizzato dal portale self-service o nell' fino a quando il codice QR non venga riconosciuto. non è necessario toccare o premere alcun pulsante. Attendere che venga completata la procedura di configurazione. 3. Connettere il dispositivo al server di Sophos Mobile Control. A seconda del tipo di dispositivo, svolgere una delle seguenti azioni: Per Windows Mobile: Aprire Impostazioni > Account > Accesso società e toccare Registra nella gestione del dispositivo. Per Windows Phone 8.1: Aprire Impostazioni > Account > Accesso società e toccare Connetti. Per Windows Phone 8.0: Aprire Impostazioni > azienda e toccare aggiungi account. 4. Inserire i propri dati così come vengono visualizzati a schermo e nell' ricevuta. 5. Il resto del processo di installazione dipende dal tipo di configurazione specifica dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Nel portale self-service, il dispositivo viene aggiunto all elenco di dispositivi registrati. 4.4 Procedura di registrazione per i dispositivi Windows Desktop 1. Nel dispositivo per il quale si desidera effettuare la registrazione a Sophos Mobile Control, aprire Impostazioni > Account > Accesso società e toccare Registra nella gestione del dispositivo. 2. Inserire i propri dati così come vengono visualizzati a schermo e nell' ricevuta. 3. Il resto del processo di installazione dipende dal tipo di configurazione specifica dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Nel portale self-service, il dispositivo viene aggiunto all elenco di dispositivi registrati. 11

12 Sophos Mobile Control 5 Cosa attendersi dopo la registrazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione installato, dopo aver registrato il dispositivo a Sophos Mobile Control è possibile attendersi quanto segue: Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato app da installare sul dispositivo. Per visualizzarle e installarle, aprire l app Sophos Mobile Control nel dispositivo e toccare App. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione delle app a pagina 14. Applicazioni quali fotocamera, YouTube o App Store, potrebbero non essere più disponibili nel dispositivo. L'applicazione potrebbe essere preconfigurata per l'accesso alla posta aziendale. Quando il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control. Se si sta utilizzando un dispositivo ios, consultare la documentazione Apple per maggiori informazioni su come abilitare le notifiche sui dispositivi. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Visualizza violazioni della conformità a pagina 13. È possibile visualizzare anche tutte le violazioni della conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Visualizza violazioni della conformità a pagina 16. Se l'amministratore di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, comparirà la richiesta di impostare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password ogni volta che viene aperta l'app protetta, o dopo un eventuale blocco del dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Blocco delle app protette a pagina 14. L'app di Sophos Mobile Control potrebbe richiedere di inserire la password della propria . Nota: Se la configurazione viene rimossa dal dispositivo come conseguenza dell annullamento della registrazione, verranno eliminati anche tutti i dati ( , elementi del calendario e contatti) e le app gestite che sono stati scaricati. 12

13 Guida in linea per utenti 6 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta completata la registrazione del dispositivo a Sophos Mobile Control, ed effettuata l'installazione dell app Sophos Mobile Control sul dispositivo, è possibile svolgere le procedure descritte nelle seguenti sezioni nell app Sophos Mobile Control. Per adoperare la maggior parte delle funzionalità, il dispositivo dovrà essere connesso a internet. 6.1 Sincronizza dispositivo Nota: Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Windows Desktop. Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere . Per rendere nuovamente conforme il dispositivo, occorre sincronizzarlo con il server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate le modifiche necessarie, occorre sincronizzare il dispositivo con il server di Sophos Mobile Control. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare Sincronizza ora. 6.2 Visualizza violazioni della conformità Nota: Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Windows Desktop. Non appena il dispositivo risulta non essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni: 1. Aprire nel dispositivo l'app Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare lo stato di conformità visualizzato in alto. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. Per alcune violazioni alla conformità, viene presentata una vista dettagliata che offre informazioni. Cliccare su una violazione per visualizzare la vista dettagliata. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 13

14 Sophos Mobile Control 6.3 Installazione delle app Nota: Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Windows Desktop. L'amministratore di sistema potrebbe aver configurato app per il dispositivo. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare App. 3. Toccare l app che si desidera installare, e seguire le istruzioni della procedura guidata. Nota: A seconda del tipo di dispositivo utilizzato, l amministratore potrebbe effettuare l installazione di app direttamente nel dispositivo, con o senza richiederne conferma. 6.4 Blocco delle app protette Nota: Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. Se l'amministratore di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, comparirà la richiesta di impostare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Una volta effettuata questa operazione l'app sarà protetta da password. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Ciò è particolarmente utile, nel caso si debba passare il dispositivo ad un altro utente che non potrà, in questo modo, accedere alle app protette. È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare App Protection. Sotto App protette vengono visualizzate tutte le app configurate come app protette. 3. Toccare Blocca app dell'elenco. 6.5 Visualizzazione delle app non consentite Nota: Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. Se l'amministratore di sistema ha configurato l'opzione di Controllo app per app specifiche presenti nel dispositivo, non sarà possibile avviare tali app su questo dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visionare l'elenco delle app che non possono essere avviate. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare Controllo app. Sotto Controllo app, viene visualizzato un elenco delle app che non possono essere avviate. 6.6 Visualizzazione dei messaggi del server Nota: Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Windows Desktop. 14

15 Guida in linea per utenti Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dalla directory del server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare Messaggi. i messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. È possibile cancellare i messaggi visualizzati in questa vista. Nota: La notifica che un messaggio è stato ricevuto viene visualizzata anche nel dispositivo. Toccare la notifica per accedere direttamente alla app di Sophos Mobile Control. Se si utilizza l'app Sophos Mobile Control con server SMC 4, gli avvisi popup non letti non verranno visualizzati nella vista Messaggi delle app SMC; saranno invece salvati solo nell'action Center. 6.7 Annulla registrazione del dispositivo Nota: È possibile che l amministratore abbia disattivato questa funzionalità. L app Sophos Mobile Control può essere utilizzata per annullare la registrazione del dispositivo. Annullando la registrazione viene cancellata la connessione al server e tutti i relativi dati, ma non viene disinstallata la app Sophos Mobile Control. Per annullare la registrazione del dispositivo, aprire l app Sophos Mobile Control nel dispositivo e procedere come segue: Per Android: a) Nella dashboard, toccare l icona nella barra del titolo e quindi selezionare Info. b) Nella vista Info, toccare Annulla registrazione. Per ios: a) Nella dashboard, toccare l icona nella barra del titolo. b) Nella vista Info, toccare Annulla registrazione. Per Windows Phone e Windows Mobile: a) Nella dashboard, toccare Impostazioni. b) Nella vista Impostazioni, toccare il pulsante del menù e successivamente toccare Annulla registrazione. 6.8 Visualizza i dati di contatto del supporto tecnico Nota: Questa sezione non è applicabile ai dispositivi Windows Desktop. L app Sophos Mobile Control offre una vista denominata Supporto che indica come contattare il supporto tecnico, e include altre informazioni utili. Per aprire la vista Supporto: 1. Aprire nel dispositivo l'app Sophos Mobile Control. 2. Nella dashboard, toccare Supporto. Suggerimento: Basta toccare uno dei campi , Telefono o Dispositivo mobile, per inviare un o chiamare il supporto. 15

16 Sophos Mobile Control 7 Utilizzo del Portale self-service Una volta completata la registrazione del dispositivo a Sophos Mobile Control, è possibile utilizzare il portale self-service per svolgere le procedure descritte nelle seguenti sezioni. Per adoperare la maggior parte delle funzionalità, il dispositivo dovrà essere connesso a internet. 7.1 Sincronizza dispositivo Dopo aver registrato il dispositivo a Sophos Mobile Control, è possibile effettuarne la sincronizzazione manuale con il server di Sophos Mobile Control. Questa opezione è aprticolarmente utile nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non è conforme e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile ricevere . Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Aggiorna dati. 7.2 Visualizza violazioni della conformità È possibile visualizzare le violazioni della conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa azione non verrà visualizzata nel portale self-service. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Stato di conformità. Verrà visualizzata una casella che indica le violazioni della conformità del dispositivo selezionato. Procedere come richiesto, per fare in modo che il dispositivo rispetti nuovamente la conformità. 16

17 Guida in linea per utenti 7.3 Blocca dispositivo Nota: Questa funzione non è disponibile per i dispositivi Windows Phone 8 e Windows Desktop. In caso di furto o smarrimento sarà possibile bloccare i dispositivi registrati. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Blocca. Nei dispositivi ios è possibile impostare un messaggio di blocco di un massimo di 300 caratteri, che può essere visualizzato sul dispositivo una volta effettuata l'operazione di blocco. Inserire, per esempio, un messaggio in cui è incluso un numero di contatto. Nel campo Numero telefonico da visualizzare, è possibile inserire un numero telefonico che verrà contattato automaticamente nel caso qualcuno tocchi il messaggio di blocco. 3. Confermare che si desidera bloccare il dispositivo. Il dispositivo viene così bloccato utilizzando la password corrente. 7.4 Reimpostazione della password del dispositivo Nota: Questa funzione non è disponibile per i dispositivi Windows Phone 8 e Windows Desktop. È possibile reimpostare in remoto la password del dispositivo nel portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Reimposta password. 3. Confermare tutti i messaggi informativi o seguire le istruzioni visualizzate a schermo. Sui dispositivi Android, Windows Mobile e Windows Desktop, viene automaticamente creata e visualizzata una nuova password nel portale self-service. Nei dispositivi ios, inserire la nuova password che verrà utilizzata per bloccare il dispositivo. Il dispositivo viene bloccato e può essere sbloccato utilizzando la nuova password appena definita. 7.5 Reimpostazione della password di App Protection Nota: Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android. Se l'amministratore di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, comparirà la richiesta di impostare una password quando si accede per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga 17

18 Sophos Mobile Control aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Reimposta la password di App Protection. 3. Nella casella di dialogo, inserire una nuova password nel campo Nuova password, e confermarla. 4. Cliccare su Reimposta password. 7.6 Reimpostazione della password dell'app contenitore Sophos Nota: Questa sezione è applicabile solamente ai dispositivi Android e ios. È possibile reimpostare in remoto la password dell'app contenitore Sophos direttamente dal portale self-service. Questa password viene utilizzata sia per Sophos Secure Workspace, che per l'app Sophos Secure Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Reimposta password dell'app contenitore Sophos. 3. Nella casella di dialogo, selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata e cliccare su Reimposta password dell'app contenitore Sophos. La password della app Sophos Secure Container viene rimossa. Viene richiesto di inserire una nuova password. 7.7 Geolocalizzazione del dispositivo In caso di furto o smarrimento è possibile individuare la posizione del dispositivo registrato in base alle coordinate del GPS. Nota: Questa funzionalità non è disponibile per i dispositivi Windows Desktop. Nota: Nei dispositivi ios e Windows Mobile, questa funzionalità ha una fruibilità limitata in caso di furto o smarrimento, in quanto occorre confermare i messaggi sul dispositivo per poterne visualizzare la posizione geografica. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo desiderato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Geolocalizza. Verrà visualizzata una casella di testo che indica che l'operazione verrà creata e aggiunta presto all'elenco delle operazioni. 3. Selezionare Chiudi. 18

19 Guida in linea per utenti 4. Una volta completata l'operazione, sarà possibile visualizzare la posizione del proprio dispositivo su Google Maps, cliccando su Geolocalizzazione. 7.8 Cancella dispositivo In caso di furto o smarrimento è possibile reimpostare i dispositivi registrati alle impostazioni di fabbrica (formattazione). Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Formattazione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che verrà effettuato il reset del dispositivo e che questa azione non potrà essere annullata. 3. Selezionare Conferma. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 7.9 Riconfigura dispositivo Se Sophos Mobile Control viene rimosso dal dispositivo (ad es. nel caso di formattazione del dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, occorrerà riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. La registrazione del dispositivo verrà annullata, e verrà riavviato il processo di registrazione. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nota: Se si desidera riconfigurare un dispositivo Windows Phone 8, occorre prima di tutto aprire Impostazioni > azienda ed eliminare l account Sophos Mobile Control. 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Riconfigura. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che la registrazione del dispositivo verrà annullata, se il dispositivo è gestito. 3. Cliccare su Conferma. Il dispositivo contatterà quindi automaticamente il server di Sophos Mobile Control. A seconda dei tempi di risposta del dispositivo, l avvio della riconfigurazione potrebbe richiedere del tempo. Processo di registrazione avviato. I passaggi richiesti sono gli stessi descritti nella sezione Impostazione di Sophos Mobile Control nel dispositivo a pagina 8, a cominciare dalla pagina Seleziona la modalità di installazione. Una volta completato il processo, il dispositivo verrà nuovamente registrato a Sophos Mobile Control. 19

20 Sophos Mobile Control 7.10 Annulla registrazione del dispositivo Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si abbia un dispositivo nuovo, è possibile annullarne la registrazione. Questa funzione è utile in particolar modo se il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service è limitato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per annullare la registrazione di un dispositivo gestito: 1. Nel portale self-service, cliccare su I miei dispositivi e successivamente sul dispositivo interessato. 2. Cliccare su Selezionare un'azione e successivamente su Annulla registrazione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che verranno annullate tutte le modifiche applicate da Sophos Mobile Control e che questa azione non potrà essere annullata. 3. Cliccare su Conferma. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: Quando un dispositivo Android viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'amministratore di Sophos Mobile Control nel dispositivo viene disabilitato. Nel caso sia stato installato, anche l'amministratore di Samsung SAFE Plugin nel dispositivo viene disabilitato. Tutti i dati vengono rimossi dalla app, mentre l'app resta nel dispositivo. Se necessario verrà richiesto di disinstallare manualmente l'app di Sophos Mobile Control. Quando un dispositivo ios viene rimosso dai dispositivi gestiti: Vengono rimossi: il profilo di base di MDM, qualsiasi altro profilo e le app gestite installate tramite Sophos Mobile Control. L'app di Sophos Mobile Control viene disinstallata. Vengono rimosse tutte le restrizioni imposte al dispositivo. Vengono rimossi l'account configurato tramite Sophos Mobile Control e tutte le relative . Quando un dispositivo Windows Phone o Windows Mobile viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'app di Sophos Mobile Control e tutti i criteri vengono rimossi dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi. Quando un dispositivo Windows Desktop viene rimosso dai dispositivi gestiti: L account di mobile device management (MDM) di Sophos Mobile Control viene rimosso dal dispositivo. I dati di accesso e tutti gli altri dati ricevuti dal server vengono rimossi. 20

21 Guida in linea per utenti 7.11 Elimina dispositivo non registrato Dopo aver annullato la registrazione o formattato un dispositivo, è possibile eliminarlo dal portale self-service in modo tale da rimuoverlo dal sistema. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Navigare sulla pagina Home del portale self-service. 2. Dall'elenco dei dispositivi registrati, selezionare il dispositivo interessato. 3. Selezionare Elimina dall'elenco Selezionare un'azione. Viene visualizzato un messaggio in cui si avvisa che la cancellazione del dispositivo non può essere annullata. 4. Cliccare su Conferma. Il dispositivo non è più incluso nell'elenco dei dispositivi a disposizione Visualizza i dati di contatto del supporto tecnico Nella barra dei menù, cliccare su Supporto. Viene visualizzata la pagina Supporto, che indica come contattare il supporto tecnico e fornisce altre informazioni utili. 21

22 Sophos Mobile Control 8 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando Sophos Community su community.sophos.com/ e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su Scaricando la documentazione del prodotto su Aprendo un ticket col team di supporto su 22

23 Guida in linea per utenti 9 Note legali Copyright Sophos Limited. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Limited e Sophos Group. Tutti gli altri nomi di società e prodotti qui menzionati sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 23