CONDIZIONI D UTILIZZAZIONE CONCERNENTE L APPLICAZIONE INTERNET «CIS- ONLINE»

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1 Condizioni d utiliizzazione CIS-online CONDIZIONI D UTILIZZAZIONE CONCERNENTE L APPLICAZIONE INTERNET «CIS- ONLINE» 1. Ambito di applicazione «CIS-online» è una parte dell applicazione interna Cargo-Informations-Systems (CIS) appartenente alla Ferrovie federali svizzere FFS Cargo SA, in qualità d operatore di prestazioni di trasporto (in seguito denominato «FFS Cargo»). Quest accordo regola l'utilizzazione dell'applicazione CIS-online da parte del cliente, risp. delle persone da lui autorizzate, nonché la relativa trasmissione elettronica di dati via internet. Il cliente si dichiara d accordo con le condizioni d utilizzazione. 2. Prestazioni di servizio CIS-online consente la possibilità di trasmettere dati in forma elettronica a FFS Cargo tramite Internet; dati che servono particolarmente a conferire ordini di trasporto oppure comunicare disposizioni dei clienti sulla merce da trasportare. Il cliente invia i dati da richiedere o trasmettere tramite maschere direttamente al sistema host delle FFS. Le risposte arrivano da CIS. 3. Accesso L'accesso al profilo tecnico a CIS-online avviene via Internet per mezzo di un provider scelto dal cliente. Spetta al Cliente stesso procurarsi il software di navigazione (browser). L accesso ai servizi è ottenuto mediante l identificazione elettronica (ID utente) e password da chi si legittima all utilizzazione. La password deve comprendere minimo otto caratteri e contenere almeno un segno particolare, sia pure lettere maiuscole e/o minuscole. Chi si legittima per FFS Cargo è, a tutti gli effetti, un avente diritto all'uso di CIS-online, indipendentemente dal fatto che sia o non sia un partner contrattuale di FFS Cargo. FFS Cargo può perciò, secondo il contesto e l entità della prestazione e senza ulteriore verifica della legittimazione dell avente diritto, consentigli d'interrogare il sistema, nonché ricevere da lui ordini di trasporto e comunicazioni. Il cliente riconosce come propri tutti gli ordini che sono attivati via CIS-online in collegamento con i suoi dati di legittimazione oppure con quelli delle persone da lui autorizzate. Analogamente, anche tutte le istruzioni e comunicazioni che giungono a FFS Cargo attraverso questo canale, hanno valore di atti redatti e autorizzati dal cliente. I dati sono trasmessi via internet, vale a dire una rete aperta e accessibile a chiunque. Con la firma di questo contratto e l utilizzazione di CIS-online, il cliente si assume in prima persona i rischi legati alla trasmissione elettronica dei dati; in particolare, il cliente è consapevole che nel caso di dati trasmessi via internet, nonostante tutte le misure di sicurezza adottate, la riservatezza non potrà sempre essere garantita. La protezione dei dati è garantita tramite l identificazione utente e la password Basilea, Svizzera Seite 1 von 5

2 4. Elaborazioni e modifiche degli ordini FFS Cargo verifica i dati in entrata al momento del loro ricevimento e si riserva di respingere determinati ordini integralmente o in parte. Per ordini non ancora eseguiti, il cliente ha la possibilità di trasmettere un ordine di cancellazione oppure di rettifica (tramite lettera, fax, ) al Servizio Clientela,, 4065 Basilea. 5. Obbligo di diligenza da parte del cliente Il cliente deve mantenere segreta la password e proteggerla contro abusi da parte dei non addetti; deve regolarmente cambiare la password, specialmente se è a conoscenza o di fronte al sospetto di abuso da parte dei non addetti. Il cliente si assume tutti i rischi che possono derivare dall abuso dei dati d identificazione consegnati alle persone autorizzate (ID utente e password). Per proteggere CIS-online dall accesso di terzi, il cliente deve chiudere l accesso al sistema, intervenendo sull omonimo portale mediante l attivazione del tasto «Chiudi sessione». 6. Obbligo di diligenza da parte di FFS Cargo FFS Cargo di regola non conosce la password del cliente. Se il cliente rende nota la password a FFS Cargo, quest'ultima deve tenerla segreta, deve proteggerla contro gli abusi da soggetti non autorizzati e non deve depositarla da nessuna parte. Se, in caso di richiesta d'assistenza, la password è comunicata a FFS Cargo per la ricerca di un errore, il cliente deve cambiarla, non appena ha chiuso la comunicazione con FFS Cargo. FFS Cargo deve garantire un elevata disponibilità del sistema entro i limiti tecnici. Per garantire quanto sopra saranno eseguiti regolarmente lavori di manutenzione programmati, durante i quali il sistema sarà solo in parte disponibile. Eccezione fatta per le interruzioni di manutenzione, si garantisce una disponibilità minima del sistema pari al 95 %. FFS Cargo non ha nessun influsso sulla disponibilità dell internet. FFS Cargo s impegna ad archiviare tutti i dati rilevanti dei clienti fino al termine delle scadenze stabilite dalla legge. 7. Annunci tramite CIS-online Gli ordini e le altre comunicazioni ricevute da FFS Cargo attraverso CIS-online hanno lo stesso pieno valore giuridico di una comunicazione o di un ordine ricevuti in forma scritta (lettera, fax). In particolare, il cliente non può appellarsi al fatto che una comunicazione sia stata inviata a FFS Cargo a sua insaputa o contro la sua volontà. I dati devono essere inseriti nelle caselle previste. Se il cliente scopre dati mancanti o incompleti, ha il dovere di correggerli. Se FFS Cargo scopre dati mancanti o incompleti, informa possibilmente il cliente. Nonostante non esiste un obbligo di farlo. Il cliente che vuole modificare o completare i suoi dati deve farlo sessanta minuti prima dell inizio del trasporto per garantire l esecuzione Basilea, Svizzera Seite 2 von 5

3 8. Durata, modifica e disdetta della presente convenzione Le condizioni d utilizzazione entrano in vigore con la registrazione e la dichiarazione d accettazione del cliente sulla pagina web di CIS-online e sono stipulate per una durata indeterminata. Le due parti hanno la possibilità di disdire la presente convenzione tramite una lettera raccomandata, con un termine minimo di un mese. Il contratto inoltre termina in ogni caso se le due parti mettono un fine alle loro relazioni commerciali. FFS Cargo si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni contrattuali, nonché l'offerta di servizi CIS-online via Internet. Le modifiche saranno comunicate al cliente in un modo adeguato. Un'eventuale opposizione implica la disdetta di questo contratto. 9. Ordine di trasporto e contratto di trasporto Il contratto di trasporto tra il cliente e FFS Cargo viene concluso dal momento in cui un identificazione di spedizione («ID di spedizione») per l ordine di trasporto apparisce in CIS-online per il cliente. L emissione di un ID di spedizione da parte di FFS Cargo equivale all accettazione dell ordine. Le ferrovie non danno conferma ulteriore del ricevimento dell ordine di trasporto trasmesso dal cliente. La trasmissione dell ordine di trasporto via internet rende superflua la compilazione della lettera di vettura su carta per il traffico interno. 10. Termine per la trasmissione dell ordine di trasporto I dati stabiliti per l'ordine di trasporto devono essere trasmessi al Servizio Clienti almeno sessanta minuti prima dell'orario di partenza del treno prescelto dal Cliente. In caso d'interruzione dello scambio di dati elettronico, il cliente deve informare il Servizio Clienti in tempo utile in modo che l'ordine arrivi comunque via fax o almeno sessanta minuti prima dell'orario di partenza del treno prescelto. L'ordine o la comunicazione via ha in questo caso lo stesso valore giuridico di un ordine o di una comunicazione via fax. Se il ricevimento della comunicazione o dell'ordine non avviene almeno sessanta minuti prima, FFS Cargo non è in grado di garantire la puntuale esecuzione dell'ordine. In caso di controversia, il cliente deve dimostrare che la comunicazione è arrivata in tempo utile a FFS Cargo. 11. Responsabilità FFS Cargo non assume nessuna responsabilità per: l inesattezza e l incompiutezza delle informazioni trasmesse, in particolare dati RID e dati specifici alla dogana; i danni derivati dal software utilizzato dal cliente o causati dal provider (gestore di rete) selezionato; la consulenza concessa su richiesta del cliente in merito all eventuale acquisto di software; 4065 Basilea, Svizzera Seite 3 von 5

4 i danni che dovessero prodursi in seguito a difetti dei dispositivi di telecomunicazione o a interventi illeciti; gli errori di trasmissione, i problemi tecnici, le interruzioni e i guasti; qualsiasi danno risultante dall uso di Internet; eventuali supporti da essa forniti oppure per software scaricati da Internet; La responsabilità in merito alle misure di sicurezza (p.e. antivirus, accesso, ecc.) installate sul terminale è a carico del cliente. FFS Cargo non si assume alcuna responsabilità per i danni causati da misure di sicurezza difettose o mancanti. In caso di danni derivanti da abusi nel senso dei punti 5 e 6, l onere della prova è a carico del cliente. Il rischio di perdita, ritardo o comunicazione o ordine a doppio incombe al cliente. 12. Blocco dell accesso Il cliente può far bloccare il suo accesso a CIS-online. A questo scopo, è sufficiente una semplice comunicazione scritta, anche via . Fino a quel momento, gli ordini precedentemente impartiti non sono interessati dal blocco e saranno eseguiti in conformità. FFS Cargo si riserva la facoltà di bloccare l'accesso al CIS-online. In particolare, l'accesso può essere bloccato se il cliente ha dei pagamenti scoperti che, nonostante sollecito, non vengono saldati entro il termine richiesto oppure se viene meno la garanzia. 13. Etichette A condizione che per iscritto non si sia convenuto altrimenti, il cliente provvede in linea di massima di propria iniziativa all etichettatura di carri su entrambi i lati. Le etichette stampabili devono essere resistenti alle intemperie. 14. Validità per le prenotazioni carri Con l emissione da parte di FFS Cargo dell identificazione di prenotazione per una prenotazione di carri trasmessa via CIS-online, si comunica al cliente che quest ultima è stata ricevuta. Le ferrovie non daranno conferma ulteriore del ricevimento della prenotazione trasmessa dal cliente. 15. Termine per trasmettere una prenotazione carri Una prenotazione di carri può essere effettuata fino a 12 mesi prima del giorno previsto per il carico (eccezione: cambiamento d orario); il termine ultimo che in linea di massima consentirebbe l'effettuazione di una prenotazione, ma che però non la garantisce, è fissato alle ore 8:00 del giorno lavorativo precedente il giorno in cui si eseguirebbe il carico Basilea, Svizzera Seite 4 von 5

5 16. Situazione della prenotazione La situazione di una prenotazione può essere richiesta in qualsiasi momento sul rispettivo modulo CIS-online. 17. Altre condizioni Si applicano le «Condizioni generali per le prestazioni di trasporto di FFS Cargo» e le condizioni stabilite nei contratti di trasporto base. 18. Diritto e foro competente Questa convenzione à soggetta al diritto svizzero. Unico foro competente è Basilea Città. FFS Cargo ha facoltà di citare il cliente davanti al foro competente del suo domicilio o davanti a qualsiasi altro foro Basilea, Svizzera Seite 5 von 5