SEMPLIFICHIAMO LA VOSTRA VITA E QUELLA DEI VOSTRI PRODOTTI.

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2 SEMPLIFICHIAMO LA VOSTRA VITA E QUELLA DEI VOSTRI PRODOTTI. COVERCARE SRL è una società dinamica, in evoluzione. Agisce nel mercato dell Estensioni di Garanzia e dei Servizi Retail per prodotti di Consumer Electronics; come grandi e piccoli elettrodomestici, televisioni, informatica e telefonia cellulare. 1

3 CHI SIAMO > QUALCHE NOTIZIA SU DI NOI PRESENZA IN ITALIA I servizi dell azienda riguardano l intero territorio Italiano, grazie ad una rete fittissima di tecnici altamente qualificati, in grado di riconoscere e risolvere qualsiasi problema tecnologico. Le strutture tecniche Covercare, sono caratterizzate da alti standard di servizio: la forte attenzione per il cliente e la celerità di intervento sono inequivocabili tratti distintivi. 2

4 FILOSOFIA > IL NOSTRO PENSIERO LA MISSION La Mission di Covercare è la creazione di servizi sempre innovativi e competitivi, che rispettino i massimi livelli di qualità nelle prestazioni offerte. L OBIETTIVO L Obiettivo professionale della società è la massima attenzione verso il cliente, garantendo la risoluzione immediata di problematiche tecnologiche, di qualsiasi natura esse siano. 3

5 OFFERTA> ESTENSIONE GARANZIA Check Up Periodico Servizio On Site Estensione della garanzia del produttore IL CONCETTO DI SERVIZIO Copertura contro danno accidentale Muletto (prodotto di cortesia) Riacquisto Prodotti 4

6 OFFERTA> ESTENSIONE GARANZIA La nostra attività principale interessa i servizi legati all estensione di garanzia. L obiettivo è di accrescere la durata della garanzia legale e di aggiungere ulteriori servizi a valore aggiunto. CARATTERISTICHE Nessun costo aggiuntivo a carico del cliente. Tempi di soluzione estremamente rapidi. Livelli di servizio garantiti con sostituzione nel caso di ritardo Visibilità assoluta per il cliente sullo stato avanzamento della sua pratica. 5

7 PERCHE COVERCARE Competenze e risorse per garantire una copertura territoriale locale e internazionale Supporto all end-user mediante un Team di Front e Back office Visibilità in tempo reale delle attività in gestione e dei tempi di intervento attraverso il sistema XROAD di Covercare SLA garantiti oltre il 98% per tutti i clienti gestiti 6

8 LA SOLUZIONE COVERCARE> PROVEN TRACK RECORD DEL PRODOTTO Valore dei nuovi contratti: Oltre 8 Milioni di Eur /anno Esperienza in 3 primari Retailers Italiani ed un primario produttore Sottoscrizioni in media al mese, oltre 1,5 Milioni di contratti gestiti Penetrazione media del 10% Penetrazione del 25% su prodotti di prezzo> 399 Eur

9 LA SOLUZIONE COVERCARE KITCHEN CARE

10 LA SOLUZIONE COVERCARE> KITCHEN CARE Un pacchetto di servizi per offrire ai produttori di Cucine e ai mobilieri la gestione dell estensione della garanzia degli elettrodomestici per cinque ( o più anni ) dalla data d acquisto. Un servizio ad alto valore percepito che rafforza l immagine del brand ed offre un vantaggio concreto all utente finale Un elemento di forte differenziazione rispetto ai competitors Frigoriferi Lavastoviglie Piani di cottura Congelatori Forni Forni a microonde Cappe

11 KITCHEN CARE> I CONTENUTI DEL PROGRAMMA ESTENSIONE DELLA GARANZIA Fino a 5 anni dalla data d acquisto per 2 o 5 elettrodomestici, ASSISTENZA TELEFONICA 5 giorni su 7 a disposizione per risolvere tutti i problemi, a partire dal termine della garanzia costruttore (2 anni) RIPARAZIONI effettuate da personale tecnico qualificato direttamente a casa del cliente. Il tecnico si reca al domicilio del cliente per la verifica del problema e la successiva riparazione SONO TOTALMENTE GRATUITI tutti i costi richiesti per la riparazione: i pezzi di ricambio, la manodopera, il diritto di chiamata per l'uscita del tecnico e l'eventuale trasporto in laboratorio qualora la riparazione non possa essere effettuata a domicilio. Nessuna franchigia, nessun massimale di spesa.

12 KITCHEN CARE> I DETTAGLI DEL PROGRAMMA Valida esclusivamente sul Territorio Italiano (comprese Città del Vaticano e San Marino) e copre solo il prodotto acquistato per il quale è stato sottoscritto il programma (è comunque in fase di studio la possibilità di estendere il servizio sul territorio Europeo). Tutte le riparazioni, durante il periodo di garanzia del costruttore, devono essere effettuate dal produttore stesso pena la decadenza della garanzia estesa. Covercare garantisce, la riparazione o sostituzione dei componenti difettosi o, a discrezione dei tecnici autorizzati, la sostituzione dell intero modulo con uno nuovo se disponibile. Le riparazioni saranno eseguite utilizzando esclusivamente ricambi originali, se ancora disponibili, o di qualità e caratteristiche tecniche almeno equivalenti.

13 KITCHEN CARE> IL LIVELLO DI SERVIZIO Il servizio include: Call center per la richiesta di assistenza attraverso un numero 199 Ritiro del prodotto a mezzo corriere espresso presso il domicilio del cliente o presso il punto vendita e restituzione del prodotto riparato Trasporto, Manodopera e parti di ricambio completamente gratuiti Nessun costo a carico del cliente, nessuna franchigia Tempo di gestione medio 5 giorni lavorativi, tempo massimo garantito 21 giorni lavorativi Monitoraggio e reporting On Line sullo stato delle attività

14 KITCHEN CARE> ESCLUSIONI Danni e guasti al prodotto derivanti da: danni accidentali, negligenza, uso improprio o in violazione delle istruzioni del Produttore, esposizione agli agenti atmosferici, corrosione, ossidazione o qualsiasi altra forma di deterioramento progressivo, riparazioni o operazioni di pulizia compiuti da soggetti diversi da quelli autorizzati o approvati dal Produttore e dal Venditore, erroneo montaggio o installazione, modifiche al prodotto e qualsiasi altro agente esterno al Prodotto (ad esempio variazioni nella tensione di rete, fuoriuscita di liquidi, blocco di parti mobili o rotanti causato da agenti esterni, ecc.). Danni o guasti alle batterie, supporti registrabili (nastri; cd; dvd; etc.),memorie removibili Danni o guasti a parti che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione o alimentazione Danni dovuti a deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione o che siano conseguenza dell inosservanza delle prescrizioni per l installazione previste dal produttore. Danni di natura puramente estetica. Danni e rotture dovuti a inondazioni, uragani, terremoti, e altro evento straordinario naturale. Le campagne di richiamo e/o revisione del prodotto da parte del produttore e/o rivenditore

15 KITCHEN CARE> MODALITÀ D ATTIVAZIONE DEL PROGRAMMA Le modalità di attivazione del servizio possono essere definite sulla base delle esigenze specifiche del produttore di cucine: L estensione di garanzia è attivata direttamente dal punto vendita Il punto vendita dovrà semplicemente compilare un formulario on line con i dati del cliente e dei prodotti Il formulario è disponibile su una piattaforma web dedicata In questo modo il cliente potrà godere del servizio direttamente dall acquisto della cucina, senza doversi preoccupare di nulla.

16 KITCHEN CARE> PERSONALIZZAZIONE DEL PROGRAMMA (1) Il pacchetto di estensione garanzia è totalmente personalizzabile. E possibile includere una serie di servizi e opzioni che Covercare mette a disposizione e che possono essere quotati ad hoc quali: Estensione della garanzia fino a 10 anni Prodotto di cortesia nel caso la riparazione non possa essere completata entro x giorni Check-up periodico per verificare il corretto funzionamento degli apparecchi Massimale di spesa Assicurazione allagamento

17 KITCHEN CARE> SINTESI Codice Servizio Descrizione Del Servizio Modalità Di Attivazione Listino 01SODoRIM SODDISFATTI O RIMBORSATI ENTRO 60 GG L'UTENTE HA FACOLTA DI SOSTITUIRE L'ELDOM CHE HA ACQUISTATO PER UNO NUOVO. IL CAT SI OCCUPA ANCHE DEL PRELIEVO DELL'ELDOM IN UTENZA TUTTI I SERIALI DEVONO ESSERE COMUNICATI PREVENTIVAMENTE DAL RIVENDITORE A COVERCARE PER L'ABILITAZIONE DEL SERVIZIO STESSO 47,00 02COLGRAT COLLAUDO GRATUITO MAX 4 PEZZI Anche marchi diversi IL CAT AUTORIZZATO PER MARCHIO PROVVEDE IN UTENZA ALLA VERIFICA DELLA CORRETTA INSTALLAZIONE E A FORNIRE LE SPIEGAZIONI SUL CORRETTO UTILIZZO DELL'ELDOM LA TARIFFA COMPRENDE IL DIRITTO FISSO DI CHIAMATA ED EVENTUIALI RICAMBI CHE IL CAT DOVESSE UTILIZZARE IN UTENZA PER IL CORRETTO FUNZIONAMENTO DELL'ELDOM 159,00 03EST5ANNI5PZ ESTENSIONE GARANZIA 5 ANNI SOLO SU ELDOM ESTENSIONE DI GARANZIA SU 5 ELDOM SENZA DISTINZIONE DI MARCHIO PER 3 ANNI DOPO LA TUTELA DI LEGGE NESSUN MASSIMALE, NESSUNA FRANCHIGIA A CARICO DELL'UTENTE, NEPPURE IL DIRITTO FISSO DI CHIAMATA 219,00 05EST5ANNI1PZ ESTENSIONE GARANZIA 5 ANNI PER SINGOLO ELDOM PEZZO SINGOLO ESTENSIONE DI GARANZIA SU 1 ELDOM PER 3 ANNI OLTRE A QUELLA DI LEGGE NESSUN MASSIMALE, NESSUNA FRANCHIGIA A CARICO DELL'UTENTE, NEPPURE IL DIRITTO FISSO DI CHIAMATA 110,00 04SOoRIM+EST5 SODDISFATTI O RIMBORSATI ENTRO 60 GG L'UTENTE HA FACOLTA DI SOSTITUIRE N 1 ELETTRODOMESTICO CHE HA ACQUISTATO PER UNO NUOVO + ESTENSIONE DI GARANZIA SU 5 ELDOM TUTTI I SERIALI DEVONO ESSERE COMUNICATI PREVENTIVAMENTE DAL RIVENDITORE A COVERCARE PER L'ABILITAZIONE DEL SERVIZIO STESSO 262, ESTENSIONE GARANZIA 5 ANNI SOLO SU ELDOM ESTENSIONE DI GARANZIA SU 5 ELDOM SENZA DISTINZIONE DI MARCHIO PER 3 ANNI DOPO LA TUTELA DI LEGGE TUTTI I SERIALI DEVONO ESSERE COMUNICATI PREVENTIVAMENTE DAL RIVENDITORE A COVERCARE PER L'ABILITAZIONE DEL SERVIZIO STESSO

18 GRAZIE Covercare srl Corso Italia Legnano MI t covercare.it Riccardo Bonini rbonini@covercare.it riccardo.bonini@rev-log.com Andrea Pessina apessina@covercare.it andrea.pessina@rev-log.com