ElectroSmart: una soluzione innovativa nel segmento dell house servicing

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Emilio Abate
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1 ElectroSmart: una soluzione innovativa nel segmento dell house servicing

2 EuroPalTners L esperienza di un gruppo internazionale

3 3 Chi siamo EuroPalTners Italia è una azienda che offre soluzioni di House Servicing a 360, prima del suo genere nel mercato Italiano. L azienda nasce dall esperienza diversificata di imprese internazionali leaders nel campo dei servizi. EuroPalTners è specializzata nella fornitura di servizi di riparazione di grandi elettrodomestici e nell assistenza clienti. L azienda si pone come obiettivo quello di offrire un servizio di assistenza in caso di malfunzionamenti dei principali elettrodomestici di casa unitamente a quello di prendersi cura del Cliente. ElectroSmart è il servizio innovativo di EuroPalTners. Forti di un esperienza internazionale da oltre 40 anni nel campo dell House Servicing, e grazie alla collaborazione di Partners selezionati, siamo in grado di garantire questo servizio d eccellenza personalizzandolo a seconda delle esigenze.

4 4 Chi siamo EuroPalTners Italia è una società di diritto Italiano, facente parte di PL Group. Presidente del Board of Directors è il Dott. Flavio Manuel Alazraki, di comprovata esperienza nel settore assicurativo. Un operatore basato in Italia con expertise, operations e management locale EuroPalTners Italia si avvale dell esperienza: del dott. Flavio M. Alazraki nel brokeraggio assicurativo e nella gestione dell innovazione di PL Group nel settore dell house servicing e nella gestione delle operations di un Management Team di comprovata esperienza nel settore del Service Le solide basi finanziarie dei Soci Fondatori hanno permesso importanti investimenti nella fase di Start-up: Oltre 1,5 M di cash injecton negli ultimi tre anni

5 5 Il Gruppo PL Group è oggi il principale provider di servizi per elettrodomestici in Israele con l 80% di market share e 42 anni di esperienza. Costituito da 27 società di cui 10 di servizio, che in esclusiva, garantiscono assistenza a tutti i principali marchi di elettrodomestici del mercato internazionale. PL Group ha un fatturato annuale di 120 MLN, 5 call centers interni che gestiscono 4 MLN di chiamate/anno per più di 700K interventi, oltre 1,5 MLN di elettrodomestici protetti. In Israele i principali produttori hanno scelto PL Group come loro partner fornitore di servizi

6 Electro Smart Una proposta unica nel suo genere che cambia le regole del mercato

7 Cos è ElectroSmart un offerta più ampia e completa Attivazione Manutenzione

Riparazione ElectroSmart è un servizio FACILE ed INNOVATIVO che ti permette di

solitamente con il tempo si deteriorano e si guastano.

servizio potenzialmente su tutti i grandi elettrodomestici di casa e può

di preservare ancor maggiormente la funzionalità degli elettrodomestici.

7 7 Cos è ElectroSmart un offerta più ampia e completa Attivazione Manutenzione Serenità Attivazione Servizio di Assistenza & Programmi di manutenzione Riparazione ElectroSmart è un servizio FACILE ed INNOVATIVO che ti permette di riparare e manutenere gli elettrodomestici di QUALSIASI MARCA e MODELLO che solitamente con il tempo si deteriorano e si guastano. Il servizio di Assistenza ElectroSmart consente all utente di usufruire del servizio potenzialmente su tutti i grandi elettrodomestici di casa e può essere abbinato ad un programma di manutenzione, laddove necessario, al fine di preservare ancor maggiormente la funzionalità degli elettrodomestici. Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.

Cosa include il servizio ElectroSmart una assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze 8 Attivabile su tutti i marchi Interveniamo su tutti i marchi commercializzati sul territorio

8 Cosa include il servizio ElectroSmart una assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze 8 Attivabile su tutti i marchi Interveniamo su tutti i marchi commercializzati sul territorio nazionale Interventi illimitati Non c è limite al numero di interventi Ricambi inclusi I costi dei ricambi necessari a ripristinare il funzionamento del prodotto sono inclusi Manodopera inclusa Ci facciamo carico di tutti i costi di manodopera Tecnici specializzati Ci avvaliamo di una rete di tecnici su tutto il territorio nazionale Interventi entro 24h La data del primo intervento viene fissata entro 24h dalla data di richiesta Prodotto sostitutivo È possibile richiedere un prodotto di cortesia in caso il guasto non sia risolto entro 14giorni dalla data del primo intervento Numero verde Segnalare un guasto o chiedere assistenza è totalmente gratuito

9 ElectroSmart rispetto al mercato Un assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze Un unico punto

declinate secondo le esigenze della rete e del Cliente Valore aggiunto Un servizio a valore aggiunto per il Cliente

per una spesa oculata Un servizio garantito La certezza di soluzioni garantite a beneficio di una lunga relazione Il

9 9 ElectroSmart rispetto al mercato Un assistenza completa costruita sul consumatore e le sue esigenze Un unico punto di contatto Qualsiasi marchio, qualsiasi elettrodomestico, nuovo o datato Soluzioni personalizzate Proposte declinate secondo le esigenze della rete e del Cliente Valore aggiunto Un servizio a valore aggiunto per il Cliente Cura al Cliente La soddisfazione del Cliente è il nostro obiettivo principale Idee innovative Soluzioni intelligenti per una spesa oculata Un servizio garantito La certezza di soluzioni garantite a beneficio di una lunga relazione Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.

10 10 ElectroSmart si differenzia ElectroSmart è più di un estensione di garanzia: - attivabile in qualsiasi momento - su elettrodomestici di diversi brand - meno esclusioni di intervento ElectroSmart è più semplice di un assicurazione: - Nessuna franchigia - Nessuna preautorizzazione - Nessun esborso - Nessun massimale ElectroSmart aiuta a gestire le spese inaspettate e ad evitare fastidiosi imprevisiti! Ti evita lo stress di dover cercare un tecnico qualificato e tempestivo al quale affidarti!

ElectroSmart evita gli inconvenienti 11?

contenuto, riparazione «fasulla» Uscita a 10 /0 = chiedono

il prodotto in laboratorio e sparisce Il presente documento è

11 ElectroSmart evita gli inconvenienti 11? Tecnico incompetente Uscita a 10 /0 = intervento a costo contenuto, riparazione «fasulla» Uscita a 10 /0 = chiedono acconto per la riparazione/il ricambio e poi spariscono Ritira il prodotto in laboratorio e sparisce Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.

12 Come funziona il servizio un flusso semplice e completo Riparazione Sottoscrizione di un contratto ElectroSmart Attivazione e Protezione Guasto Servizio di assistenza Serenità Il servizio

12 12 Come funziona il servizio un flusso semplice e completo Riparazione Sottoscrizione di un contratto ElectroSmart Attivazione e Protezione Guasto Servizio di assistenza Serenità Il servizio ElectroSmart, consente all utente di usufruire del servizio Assistenza potenzialmente su tutti i grandi elettrodomestici di casa. In caso di guasto basta una semplice telefonata al numero verde e Il nostro call center in tempi rapidissimi fisserà un intervento con il tecnico di fiducia della zona. L utente dovrà corrispondere 35,00 (iva inclusa) direttamente al tecnico come corrispettivo fisso di intervento. Il tecnico eseguirà la riparazione, ricambi e manodopera sverranno fatturati direttamente ad EuroPalTners. In caso di irreparabilità, il customer service in accordo con l utente proporrà un prodotto sostitutivo o un buono sconto. Sostituzione Il presente documento è strettamente confidenziale, di proprietà di EuroPalTners. Ne è vietata la riproduzione e la distribuzione.

13 13 Livelli di servizio ElectroSmart SLA di risposta Data 1 intervento Risoluzione del guasto 90%/30 100%/24H 80% in 4GG 95% in 10GG Rispondiamo al Cliente tempestivamente perché sappiamo che ha bisogno di assistenza Fissiamo l appuntamento con un tecnico di zona convenzionato in tempi brevissimi Qualora la pratica non fosse chiusa entro 14 giorni dal primo intervento, forniamo un elettrodomestico sostitutivo

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