Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO AZIENDA OSPEDALIERO - UNIVERSITARIA DI UDINE

Transcript

1 Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO AZIENDA OSPEDALIERO - UNIVERSITARIA DI UDINE

2 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE Cap.9 Far evolvere l'infrastruttura IT attraverso tecnologie innovative Il sistema informativo aziendale è costituito, da un lato, da un patrimonio di applicazioni software, e dall altro da un insieme di risorse i PC, i server aziendali, i sistemi di comunicazione, i sistemi di sicurezza, gli ambienti software di base che costituiscono la cosiddetta infrastruttura ICT. Le regole di progettazione e gestione del sistema informativo aziendale sono oggi oggetto di ripensamento, in seguito alle mutate esigenze delle aziende e alla maturazione o alla disponibilità di nuove tecnologie. Alcuni dei fenomeni che hanno caratterizzato lo sviluppo delle imprese italiane negli ultimi anni richiedono un Sistema Informativo che non sia esclusivamente orientato al supporto dei processi di business, ma che sia anche caratterizzato da un elevato livello di flessibilità. Si pensi a fenomeni quali la frammentazione di molte filiere produttive - in cui i processi di business sono suddivisi tra molteplici attori, a volte attivati e coinvolti nel processo produttivo in modo dinamico - o la delocalizzazione nelle sue differenti forme - che comporta per l azienda la necessità di integrare i propri sistemi informativi con realtà differenti di altre aziende partner, oppure l esigenza di replicare il proprio sistema, spesso il software gestionale, in nuove sedi. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 115

3 PARTE - Innovare e competere con le ICT: casi di successo In questi casi si evidenzia la necessità per l impresa di disporre di un sistema informativo flessibile, in grado di crescere in tempi e costi contenuti (scalabilità) e di integrarsi agevolmente con altri sistemi (apertura ed integrabilità). Tale flessibilità è spesso fortemente influenzata dall infrastruttura ICT. Patrimoni applicativi anche evoluti dal punto di vista della copertura applicativa, ma sviluppati con tecnologie proprietarie e/o su infrastrutture non scalabili, manifestano forti limiti nel momento in cui l azienda deve affrontare processi di cambiamento. Requisiti fondamentali delle infrastrutture sono quindi l apertura e l aderenza a standard internazionali. Si tratta di requisiti strettamente collegati: l apertura consiste nella predisposizione del sistema a scambiare informazioni con l esterno in modo agevole; l aderenza a standard internazionali garantisce una maggiore coerenza dei sistemi, e quindi una più facile integrazione. Dal punto di vista tecnologico, sono oggi disponibili differenti tecnologie in grado di migliorare il livello di efficienza e di flessibilità del sistema informativo. Le Architetture orientate ai Servizi (Service Oriented Architecture, SOA). Si basano sulla suddivisione del patrimonio applicativo in componenti funzionali - i servizi - che possono risiedere all interno dell azienda o essere messi a disposizione da società specifiche. In un sistema informativo basato sulle SOA, l esecuzione di un operazione, dall inserimento di un ordine nel sistema a una transazione bancaria, dalla decomposizione di una distinta base a un calcolo tecnico, può essere effettuata attraverso la partecipazione di differenti servizi, integrati attraverso interfacce standard di comunicazione. Questo approccio garantisce una elevata flessibilità del parco applicativo dell impresa, in quanto le funzionalità delle applicazioni possono essere abilitate e richiamate in funzione delle specifiche esigenze degli utenti. Questa innovazione nelle architetture software si accompagna alle novità anche dal punto di vista delle infrastrutture hardware. Gestire applicazioni complesse e distribuite richiede infatti un elevata capacità di elaborazione, tecnologie in grado di combinare ambienti applicativi differenti e sistemi affidabili e sicuri. Le tecnologie in grado di estendere la capacità di elaborazione a disposizione delle aziende. Si tratta di tecnologie che permettono a più elaboratori di collaborare mettendo a fattor comune la propria capacità di calcolo per ottenere una capacità superiore. Si parla di Clustering (in particolare High Performance Clustering) nel caso di elaboratori di proprietà di una specifica organizzazione o di Grid Computing, nel caso di sistemi di proprietà di molteplici soggetti. Diverse società di informatica mettono oggi a disposizione delle aziende la propria capacità di elaborazione. L azienda cliente può quindi accedere a una capacità di calcolo anche molto elevata, integrando la potenza di differenti fornitori (si parla in questi casi di Cloud Computing, per evidenziare come la risorsa di calcolo possa risiedere all esterno dell azienda senza che questa conosca con precisione dove si trovi). Le tecnologie di mash-up. Letteralmente poltiglia, consistono in applicazioni complesse risultato dell integrazione di differenti applicazioni provenienti da terze parti. Queste sono integrate attraverso interfacce, tipicamente Web. É così possibile per l impresa realizzare un sistema caratterizzato da un elevata scalabilità, in modo molto semplice e senza doversi dotare di competenze interne specialistiche. Le applicazioni Internet cosiddette ricche (Rich Internet Application, RIA). Permettono 116 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE

4 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE all utente che accede alle funzionalità di un sistema Web di godere della stessa usabilità delle applicazioni tradizionalmente installate sui computer o sui server aziendali. Le RIA stanno contribuendo ad abbattere la diffidenza legata all impiego di software aziendale in modalità as a Service (SaaS), ovvero non installato nei server aziendali, ma accessibile attraverso la rete Internet. Le tecnologie di virtualizzazione. Si tratta di soluzioni in grado di far coesistere nella medesima infrastruttura hardware differenti ambienti server (ad esempio sistemi operativi o DBMS) dedicati a specifiche applicazioni. Rispetto a una configurazione in cui differenti applicazioni sono installate sul medesimo ambiente server - causando problemi di conflitti e di configurazione - oppure su ambienti server differenti installati su differenti risorse hardware - con crescita nei costi e nella complessità di gestione dell infrastruttura hardware - le soluzioni di virtualizzazione offrono il vantaggio di ottimizzare le scelte di configurazione in funzione delle esigenze delle applicazioni, garantendo nel contempo l ottimizzazione delle risorse hardware. Grazie a queste tecnologie, le modalità di progettazione delle infrastrutture ICT sono profondamente mutate. La presenza di diverse tipologie di sistemi operativi, solitamente indice di una limitata attenzione alla componente infrastrutturale, è oggi un elemento meno significativo, grazie alle tecnologie di virtualizzazione. Il limite nella fruibilità delle applicazioni software accessibili attraverso Web è oggi superato grazie alle applicazioni Internet cosiddette ricche. La presenza di server aziendali con elevata capacità di elaborazione non è più un parametro fondamentale per la valutazione dell efficienza dell infrastruttura, grazie alla possibilità di ricorrere al Cloud Computing. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 117

5 PARTE - Innovare e competere con le ICT: casi di successo IL CASO Azienda Ospedaliero - Universitaria Udine Finalista Migliorare la continuità operativa dei processi clinici e semplificare la gestione dei sistemi informativi grazie ad un architettura IT virtuale L azienda L Azienda Ospedaliero-Universitaria S. Maria della Misericordia di Udine (A.O.U.) nasce nel 2006 dalla fusione del Policlinico Universitario con l Azienda Ospedaliera S. Maria Della Misericordia. L A.O.U. ha sedi in tre Poli ospedalieri: Udine, Cividale del Friuli e Gemona del Friuli per un totale di oltre posti letto. Grazie al lavoro di oltre fra dipendenti e collaboratori, ogni giorno accedono all A.O.U. oltre persone, 237 accedono al pronto Soccorso, vengono gestite 346 richieste di soccorso al 118, vengono ricoverate 129 persone, vengono erogate visite ed esami strumentali, donano sangue 141 persone e nascono cinque bambini. L infrastruttura A partire dal 2010 l A.O.U. ha intrapreso un progetto in collaborazione con NB Factory, partner CISCO, con l obiettivo di attuare interventi strutturali a tutela della sicurezza informatica aziendale. In particolare, tale obiettivo, previsto dal Piano Attuativo Ospedaliero 2010, si coniugava con la necessità di adeguare l infrastruttura informatica aziendale per facilitare l introduzione della tecnologia VOIP e l adozione di sistemi di archiviazione e diffusione delle bioimmagini digitali (PACS). Il primo step del nuovo progetto ha previsto il consolidamento dell esteso parco macchine dell Azienda Ospedaliera composto da circa 100 server fisici dislocati nei diversi edifici, 80 armadi tecnologici, 200 apparati di rete attivi, postazioni di lavoro, delle quali circa 300 sono oggetto di sostituzione ogni anno e 200 sono acquisite ex novo. Si è proceduto con la realizzazione di una nuova sala server tecnologicamente allo stato dell arte, in aggiunta a quella già esistente e all implementazione di un Network Admission Control (NAC), un sistema hardware/software che verifica la conformità alle policy di sicurezza di tutte le periferiche accedono alla rete e permette l accesso 118 AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE

6 Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE solamente a dispositivi conformi e affidabili (PC, server, telefoni IP e stampanti), garantendo all A.O.U. la corretta attuazione delle policy di sicurezza informatica definite dalla Funzione IT. Successivamente, l A.O.U. di Udine ha razionalizzato il proprio parco server adottando la tecnologia di virtualizzazione, centralizzando nel nuovo data center le molte macchine distribuite nelle diverse sedi, migliorando l efficienza nella gestione delle risorse informatiche aziendali. L attuale configurazione prevede circa 100 server virtuali installati su hardware CISCO UCS Blade e macchine storage in configurazione metrocluster connesse al centro stella aziendale grazie agli switch Cisco Catalyst Il passo successivo del progetto prevede la virtualizzazione dei desktop dell A.O.U. per separare l ambiente desktop dal PC fisico, sfruttando i benefici di un architettura client-server. Il desktop virtuale è ospitato sui server centrali dell azienda anziché sulla memoria locale dei PC. In tal modo, quando un addetto lavora sul proprio PC client, accede tramite il proprio identificativo alla rete aziendale e alle applicazioni, ai processi, ai dati ospitati e conservati centralmente, sfruttando la capacità elaborativa dei server. L attuale infrastruttura permette di ottimizzare la gestione ed il controllo delle risorse di rete assicurando la sicurezza delle informazioni contenute nei sistemi informativi, salvaguardando la privacy dei dati clinici dei pazienti. La semplificazione dell intera infrastruttura IT e la gestione automatica delle procedure di backup hanno consentito una diminuzione dell attività di manutenzione a carico della Funzione IT, migliorando, al contempo, la continuità operativa nell erogazione dei servizi IT all intera A.O.U. Grazie alla nuova infrastruttura, l Azienda Ospedaliera potrà erogare in futuro anche ad altre aziende sanitarie locali le proprie risorse virtuali in logica Cloud Computing, ammortizzando in tal modo l investimento effettuato. I benefici La nuova architettura IT ha permesso il rinnovamento del sistema informativo aziendale, garantendo un maggior supporto sia ai processi decisionali sia ai processi clinici. NB FACTORY - CISCO Un'infrastruttura altamente scalabile basata su Cisco UCS, NetApp, VMware info: vedi pag.209 La missione della struttura operativa complessa (SOC) Tecnologia dell'informazione e Comunicazione dell'azienda Ospedaliero-Universitaria di Udine è concentrata sulla progettazione ed innovazione del sistema informativo aziendale, sia in ambito gestionale che clinico. La soluzione proposta si basa su un'infrastruttura VMware vsphere 4.1 operante su piattaforma Cisco UCS e sulle funzionalità di Unified Storage offerte dallo storage NetApp. I componenti dell'infrastruttura Cisco UCS sono distribuiti su due siti connessi in campus, ognuno equipaggiato con un Cisco UCS Blade Server Chassis, B-Series blade servers e Cisco UCS 6100 Fabric Interconnects ridondanti. L'aggregazione della rete di Datacenter è garantita da una coppia di Cisco Nexus 5548, collegati al core network basato su Cisco Catalyst Distribuendo le componenti sui due siti, si sono sfruttate le caratteristiche di HA della soluzione NetApp MetroCluster e Vmware vsphere. La soluzione Cisco Nexus 1000v, esaltando le funzioni avanzate di virtualizzazione degli adattatori Cisco Virtual Interface Card, con supporto SR-IOV e Cisco VN-Link, installati sui Cisco UCS B-Series blade servers, consente di ottimizzare la gestione ed il controllo unificati delle risorse di rete. Gli elevati livelli d'astrazione dalle risorse fisiche, con l'utilizzo di strumenti di gestione avanzati del Cisco UCS Manager, danno maggiore scalabilità rispetto ad infrastrutture tradizionali. Caratteristiche della soluzione sono il provisioning rapido ed efficiente delle risorse server e storage, il supporto Unified Fabric ed FCoE e l'integrazione delle soluzioni di virtualizzazione a livello server/storage/networking. AGENDA dell INNOVAZIONE e del TRADE 119