SERVIZI ESTIVI Verifica del gradimento dei Centri Estivi accreditati dal Comune di Parma attraverso l indagine telefonica

Transcript

1 COMUNE DI PARMA Assessorato all Educazione ed Inclusione SERVIZI ESTIVI 2017 Verifica del gradimento dei Centri Estivi accreditati dal Comune di Parma attraverso l indagine telefonica

2 GRADIMENTO DEI SERVIZI ESTIVI 2017 L Amministrazione Comunale, ogni anno, si pone l obiettivo di verificare il gradimento percepito dalle famiglie i cui figli hanno frequentano durante l estate i 6 Centri Estivi organizzati dagli Enti accreditati dal Comune di Parma: An English Summer centro estivo organizzato da Dragomanno Artestate 2017 centro estivo organizzato da Coop Eide Estateconnoi centro estivo organizzato da SSD Villa Bonelli Giocampus estate centro estivo organizzato dal Cus Parma Sporty Club Sportivi per gioco - centro estivo organizzato da Uisp Un Estate ad Ippovalli - centro estivo organizzato da Gruppo Scuola coop.soc.arl Onlus Nell estate 2017 sono stati 521 bambini ad utilizzare 1624 buoni per l iscrizione ai 6 centri estivi accreditati. MISURAZIONE DEL GRADIMENTO La misurazione del gradimento è stata attuata attraverso l INDAGINE TELEFONICA su un campione di famiglie pari al 21% del totale delle presenze nei centri estivi. Per le interviste telefoniche è stata seguita una traccia al fine di rendere la raccolta dati omogenea. Domande poste alle famiglie contattate - nome utente: nome e cognome del bambino/ragazzo frequentante - buoni: si riferisce al numero di buoni utilizzati - difficoltà richiesta buoni : si riferisce al reperire informazioni riguardo al bando, all iscrizione e all assegnazione dei buoni - altri centri: fa riferimento alla frequenza da parte del bambino/ragazzo di altri centri estivi oltre a quello analizzato - età: del bambino/ragazzo - ambiente: si riferisce all organizzazione degli spazi interni ed esterni in cui sono strutturate le attività, i giochi, e le routin quotidiane - attività: riguarda la specificità del progetto proposto da ogni centro estivo - relazione: si riferisce alla rapporto, alla comunicazione che gli educatori hanno saputo instaurare con i bambini e con le loro famiglie - soddisfazione dei figli - soddisfazione dell adulto - segnalazione: si riferisce a come è stato percepito il centro (opinione positiva o negativa) sia dal bambino/ragazzo che dalla famiglia - giudizio globale: fa riferimento al giudizio complessivo, che il genitore dà all esperienza comprendendo anche la valutazione data dal figlio, espresso con un voto da 0 a 10.

3 DISTRIBUZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE Centro Estivo 1 Centro Estivo 2 Centro Estivo 3 Centro Estivo 4 Centro Estivo 5 Centro Estivo 6 8,9 9,5 9,6 9,6 9 8,7 9,6 9,5 9,6 9 8,7 8,9 100% 80% 60% 40% 9,5 9 8,9 8,7 9,6 9,6 20% 0% Livello di soddisfazione Durante le rilevazioni telefoniche tutte le famiglie hanno espresso un alto grado di soddisfazione in merito a tutti i centri estivi (votazione da 8,7 a 9,6).

4 L intervista telefonica: riflessioni sullo strumento di rilevazione - Il 100% delle persone contattate ha accettato l intervista telefonica; - Il campione raggiunto ha gradito poter comunicare la propria opinione; - Molti genitori, durante l intervista, hanno inserito elementi non direttamente richiesti riguardo ai centri estivi. - Ormai la maggioranza delle famiglie pensa che i centri estivi oltre a dare risposte ai bisogni delle famiglie che lavorano, danno risposte ai bisogni dei bambini/ragazzi di socializzazione, di sperimentazione, di scoperta, attraverso una molteplicità di attività ludico-ricreative. - In questi anni si percepisce una maggior consapevolezza da parte delle famiglie del valore educativo/socializzante che devono svolgere questi servizi. - Anche quest anno diversi genitori hanno dichiarato, che non potendo organizzare alcuna vacanza, i centri estivi sono i luoghi in cui i figli possono divertirsi insieme ai coetanei. - L intervista telefonica oltre a rilevare l opinione delle famiglie in merito al servizio, è utile anche per fornire informazioni corrette alle famiglie in merito al servizio. Valutazione e Sospensione del questionario. Quest anno si è valutato per la misurazione del gradimento, che l analisi dei questionari inviati a tutte le famiglie non è sufficientemente rilevante, perché è molto ridotta la loro restituzione in cartaceo e on line. Inoltre se il questionario è più specifico per l analisi degli aspetti particolari di ogni centro estivo spazi, attività, pasto, orari, ecc (utile nei primi anni di funzionamento), l indagine telefonica è molto più efficaci, perché consente di approfondire e di analizzare il livello di soddisfazione di un campione di famiglie, in merito all organizzazione del servizio in generale e di ogni centro estivo in particolare, permettendo di approfondire eventuali problematiche e criticità avvenute nel corso dell estate. A seguito di tali considerazioni si è ritenuto opportuno non inviare il questionario a tutte le famiglie, ma di potenziare l indagine telefonica aumentando la percentuale di interviste fino al 21%.

5