CIG C9B GARA N. 1/2018. Articolo 36 comma 2 D.lgs 50/2016

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1 Spett./Egr. A tutte le ditte invitate Invio via PEC Protocollo n. 175 del Oggetto: PROCEDURA NEGOZIATA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI RILEVAZIONE E VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEI CITTADINI E DEGLI STAKEHOLDERS ISTITUZIONALI DI GEOFOR S.P.A. - CIG C9B - lettera di invito PROCEDURA NEGOZIATA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI RILEVAZIONE E VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEI CITTADINI E DEGLI STAKEHOLDERS ISTITUZIONALI DI GEOFOR S.P.A. CIG C9B GARA N. 1/2018 Articolo 36 comma 2 D.lgs 50/2016 LETTERA DI INVITO La società GEOFOR S.p.A. Società con socio unico Retiambiente S.p.A., con sede in Pontedera (PI), Viale America 105, C.F. P.IVA (di seguito per brevità anche solo Stazione Appaltante o Geofor ), quale affidataria del servizio di raccolta, trasporto e smaltimento dei rifiuti solidi urbani ed assimilati nel territorio dei Comuni della Provincia di Pisa, come da Delibera del Consiglio di Amministrazione del INVITA Codesta Spettabile impresa fermo restando i requisiti di ammissibilità a partecipare alla procedura in oggetto, mediante presentazione di apposita offerta, intendendosi con l avvenuta partecipazione, pienamente riconosciute e Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Certificata ISO 9001, ISO 14001,BS OHSAS Rating di Legalità + Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 1/14

2 accettate tutte le modalità, le indicazioni e le prescrizioni previste dalla presente Lettera di Invito e tutti gli altri documenti di gara nonché da ogni ulteriore eventuale documento messo a disposizione di Geofor. Resta inteso che il presente Invito non costituisce presunzione di ammissibilità e che la Stazione Appaltante può procedere all esclusione anche in ragione di cause ostative non rilevate durante lo svolgimento della procedura o intervenute successivamente alla conclusione della medesima. ART. 1 STAZIONE APPALTANTE, RUP E CIG 1.1 Geofor S.p.A. Società con Socio unico Retiambiente S.p.A., con sede legale in Pontedera, Loc. Gello, Viale America n. 105, PISA, sito internet ; C.F. e P.IVA , tel , fax , PEC geofor@legalmail.it. 1.2 Il Responsabile del Procedimento è il Dott. David De Filippi che si avvale per la parte amministrativa della Dott.ssa Elisa Cuccuru giusta Delibera del Consiglio di Amministrazione del Il CIG è il seguente: C9B 1.4 Il codice CPV è il seguente: Il codice NUTS del luogo principale di prestazione dei servizi oggetto di gara è il seguente: ITE Il presente appalto non rientra nell ambito di applicazione dell AAP. ART. 2 OGGETTO DELLA PROCEDURA La presente procedura ha per oggetto l affidamento del servizio di rilevazione e valutazione della Customer Satisfaction dei cittadini e degli Stakeholders istituzionali (amministrazioni comunali) di Geofor S.p.A. Si rimanda allo Schema di contratto per la disciplina di dettaglio delle attività ricomprese nell appalto. Finalità della customer satisfaction sono: 1) Misura del livello di Customer Satisfaction per i servizi prestati, individuando opportuni indicatori; 2) Creazione di una mappa strategica riferita ai punti di forza e miglioramento evidenziando il posizionamento dei singoli indicatori analizzati; 3) Determinazione dell indice di percezione complessiva dei servizi; 4) Studio e analisi della qualità percepita. ART. 3 AMMONTARE DELL APPALTO ED IMPORTO A BASE DI GARA 3.1 Il valore stimato dell appalto, è pari ad ,00 (euro ventimila/00) IVA esclusa. Gli oneri della sicurezza da interferenza sono pari a 0,00 (euro zero/00). 3.2 L importo complessivo sopra riportato è da intendersi comprensivo degli oneri della sicurezza aziendali ex art. 95 comma 10 D.Lgs 50/2016 e dei costi del personale, sulla base dei minimi salariali definiti dalla contrattazione collettiva nazionale di settore tra le organizzazioni sindacali dei lavoratori e le organizzazioni dei datori di lavoro comparativamente più rappresentative sul piano nazionale e delle voci retributive previste dalla contrattazione integrativa di secondo livello. ART. 4 DURATA DELL APPALTO 4.1. La durata dell Appalto è pari a giorni 45 (quarantacinque) decorrenti dalla sottoscrizione del contratto (ovvero, in caso di esecuzione anticipata della prestazione, dalla data del relativo provvedimento di autorizzazione all esecuzione anticipata emesso dal Responsabile del procedimento). 4.2 Fermo restando quanto previsto al 4.1 che precede, Geofor rende noto sin da ora ai concorrenti che l Appalto si intenderà risolto, in tutto o in parte, allorché: a) l Autorità per il servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani - ATO Toscana Costa o l Autorità all epoca competente individui il soggetto gestore del servizio di gestione integrata dei rifiuti di ambito. Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 2/14

3 b) Geofor S.p.A. per decisioni assunte dall organo competente e/o per provvedimenti normativi decada dalla gestione del servizio di igiene urbana; c) gli Enti Regolatori (Regione Toscana, ATO) decidano modifiche nei servizi -indipendentemente dalla volontà di Geofor S.p.A.- che influiscano in modo significativo sulla regolazione dei flussi modificandone quantità o destinazioni finali; d) gli enti affidanti decidano modifiche nei servizi di igiene urbana -indipendentemente dalla volontà di Geoforche comportino variazioni ritenute essenziali all Appalto; 4.3 Per la disciplina di dettaglio della durata si rimanda integralmente all art. 4 dello Schema di Contratto. ART. 5 - DOCUMENTAZIONE DI GARA 5.1 La documentazione di gara comprende: Lettera di invito; Schema di contratto; Allegato 1: Domanda di partecipazione; Allegato 2: Dichiarazione sostitutiva sul possesso dei requisiti; Allegato 3: Modello Offerta Tecnica Quantitativa; Allegato 4: Modello Offerta Economica ; Allegato 5: Dichiarazione di impegno a costituirsi in RTI o Consorzio ordinario; Codice Etico di Geofor spa 5.2 La Lettera di Invito è visionabile e scaricabile sul sito alla voce Bandi di gara. In ogni caso è escluso l invio, da parte della Stazione Appaltante, della Documentazione per posta o con qualsiasi altro mezzo. 5.3 Al fine di agevolare la predisposizione delle offerte la Stazione appaltante ha predisposto un modello di Offerta Economica e di Offerta Tecnica. Si precisa in ogni caso che il mancato utilizzo dei modelli indicati non costituisce causa di esclusione dalla presente procedura di gara, purché l offerta formulata dal concorrente sia rispettosa di quanto stabilito dalla presente Lettera di Invito. 5.4 N.B. La presente lettera di invito viene pubblicata anche sul sito della committente alla voce bandi e gare/gara in corso. Chi fosse interessato a partecipare alla procedura deve formulare apposita richiesta di invito all indirizzo geofor@legalmail.it. Non saranno ammesse offerte di soggetti non regolarmente invitati. ART. 6 SOGGETTI AMMESSI E REQUISITI DI PARTECIPAZIONE 6.1 Sono ammessi alla gara gli operatori economici di cui all art.45 del D.Lgs 50/2016 e ss.mm.ii., costituiti da imprese singole, o riunite, o consorziate, ovvero da imprese che intendano riunirsi o consorziarsi ai sensi dell art.48 del citato D.lgs., nonché i concorrenti con sede in altri stati membri dell Unione Europea. 6.2 E fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un associazione temporanea o consorzio ovvero di partecipare anche in forma individuale qualora abbiano partecipato alla gara medesima in associazione o consorzio. In tali casi entrambe le domande di partecipazione saranno escluse. Ai fini della partecipazione alla presente procedura sono richiesti, a pena di esclusione, i requisiti di seguito elencati: A) REQUISITI DI CARATTERE GENERALE E DI IDONEITÀ PROFESSIONALE: A1) assenza dei motivi di esclusione dalla partecipazione alle gara di appalto previsti dall art. 80 del D.Lgs 50/2016; A2) Iscrizione nel registro delle imprese della C.C.I.A.A., o equivalente registro per imprese appartenenti ad altri paesi dell UE, con un oggetto sociale compatibile con quello del presente appalto; B) CAPACITA ECONOMICO-FINANZIARIA: Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 3/14

4 B1) Nr. 1 idonea dichiarazione bancaria ai sensi della parte 1 lettera a) dell allegato XVII al D.Lgs 50/2016 intestate a Geofor s.p.a. ed avente ad oggetto la presente procedura di gara con espressa indicazione del CIG. B2) aver conseguito negli anni 2014, 2015 e 2016 ricavi dalle vendite e prestazioni (ex art c.c.) medi annui almeno pari al doppio del valore stimato annuo dell appalto. Per i concorrenti che abbiano iniziato la propria attività nel triennio il calcolo è effettuato pro rata temporis. Relativamente a tale requisito -ai sensi dell art. 83 del Codice- si precisa che gli importi sopra indicati sono richiesti al fine di consentire la selezione di un operatore affidabile e con esperienza nel settore oggetto della gara, in considerazione del fatto che la presente procedura di gara è finalizzata al soddisfacimento di un servizio pubblico sottoposto alla normativa vigente in materia ambientale. I requisiti richiesti sono proporzionati all oggetto dell appalto. C) CAPACITA TECNICO-PROFESSIONALE Aver effettuato nell ultimo triennio almeno nr. 3 servizi di rilevazione e valutazione della Customer Satisfaction per Committenze Pubbliche. N.B. Il concorrente deve produrre l elenco dei servizi effettuati nonché per ciascuno di essi la relativa attestazione del buon esito del servizio rilasciata dalla Committente dalla quale si evincano le date detti servizi sono stati svolti, la tipologia di servizio eseguita ed i destinatari delle stesse. 6.3 Si precisa sin d ora che in caso di Raggruppamento temporaneo di Imprese: si applica quanto stabilito dall art. 48 D.Lgs 50/2016 in materia di partecipazione di RTI; i concorrenti potranno costituire raggruppamenti nei limiti e nelle forme di legge fatte comunque salve le indicazioni di seguito riportate; a) i requisiti di cui al precedente art.6.1, lettere A1), A2), B1) devono essere posseduti da ciascun soggetto partecipante al raggruppamento; c) il requisito di cui al precedente art.6.1, lettera B2) e C) deve essere posseduto in misura cumulativa fra membri del raggruppamento temporaneo d Imprese con quota parte maggioritaria posseduto dalla mandataria. ART. 7 - AVVALIMENTO 7.1 Il Concorrente, singolo o consorziato o raggruppato, può soddisfare la richiesta relativa al possesso dei requisiti richiesti secondo le previsioni di cui all art. 89 D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. Si rimanda integralmente all art. 89 D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. per la disciplina di dettaglio dell istituto. ART. 8 - MODALITA DI PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE 8.1 Il plico, contenente l offerta e la documentazione richiesta redatti entrambi in lingua italiana, deve pervenire, a pena di esclusione (a mezzo raccomandata A.R ovvero tramite corriere ovvero mediante consegna a mano agli orari di cui al successivo punto) entro e non oltre il termine perentorio delle ore 12,00 del giorno 29/01/2017 all attenzione del Responsabile del Procedimento Dott. David De Filippi ed al seguente indirizzo: Geofor S.p.A. Ufficio Legale e Gare Viale America Pontedera (PI) e deve recare all esterno, oltre all intestazione del mittente, la PEC ed il numero di fax, la seguente dicitura: Procedura negoziata per l affidamento del servizio di rilevazione e valutazione della customer satisfaction Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 4/14

5 C.I.G C9B NON APRIRE 8.2 Nel caso in cui il concorrente opti per la consegna a mano del plico, essa deve avvenire, sempre nel termine perentorio di cui al punto precedente, nei seguenti giorni e fasce orarie: dal Lunedì al Giovedì dalle ore 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 16,30 ed il Venerdì dalle 9,00 alle 14,00. La Stazione Appaltante rilascerà ricevuta dell avvenuta consegna a mano. 8.3 Il plico deve essere idoneamente chiuso, controfirmato sui lembi di chiusura da persona abilitata ad impegnare legalmente il concorrente. Si ricorda che: in caso di concorrente singolo i plichi devono recare all esterno Ragione Sociale, Partita IVA e numero di fax del concorrente; in caso di RTI, GEIE o consorzio non ancora costituito, i plichi devono recare all esterno la ragione sociale e la partita IVA di tutte le imprese raggruppande, riunende o consorziande ed il numero di fax al quale possono essere trasmesse eventuali comunicazioni inerenti la procedura; in caso di RTI già costituito i plichi devono recare all esterno la ragione sociale, la Partita IVA ed il numero di fax dell impresa mandataria; in caso di GEIE o consorzio già costituito i plichi devono recare all esterno, la ragione sociale, la Partita IVA ed il numero di fax del GEIE o consorzio. 8.4 Il recapito del plico rimane ad esclusivo rischio del mittente ove per qualsiasi motivo non esclusa la forza maggiore o il fatto di terzi la stessa non giunga a destinazione entro il termine perentorio di cui al precedente punto Ciascun plico deve contenere al suo interno n. 4 (quattro) buste a loro volta idoneamente chiuse e controfirmate sui lembi di chiusura da persona abilitata ad impegnare legalmente il Concorrente riportanti in facciata, rispettivamente, le seguenti indicazioni: 1. NR. 1 Busta A DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA ; 2. NR. 1 Busta B OFFERTA TECNICA-QUALITATIVA ; 3. NR. 1 Busta C OFFERTA TECNICA-QUANTITATIVA ; 4. NR. 1 Busta D OFFERTA ECONOMICA ; 8.6 Tutta la documentazione inviata dalle imprese partecipanti alla gara resta acquisita agli atti della Stazione Appaltante e non verrà restituita neanche parzialmente alle Imprese non aggiudicatarie (ad eccezione della cauzione provvisoria che verrà restituita nei termini di legge). 8.7 Con la presentazione dell offerta l Impresa implicitamente accetta senza riserve o eccezioni le norme e le condizioni contenute nella presente Lettera di Invito, nello Schema di Contratto e nei suoi allegati, ed, in generale, in tutta la documentazione di gara. ART. 9 BUSTA A DOCUMENTAZIONE AMMINISTRATIVA Nella busta A Documentazione amministrativa il concorrente dovrà inserire i seguenti documenti: 1) Domanda di partecipazione resa ai sensi dell artt. 46 e 47 D.P.R. 28 dicembre 2000 n. 445 da soggetto abilitato ad impegnare legalmente il concorrente corredata da copia fotostatica di un documento di identità del sottoscrittore in corso di validità, (si consiglia di utilizzare il modello di cui all Allegato 1); 2) La DICHIARAZIONE resa ai sensi del DPR 445/2000 attestante che l'operatore economico soddisfa le seguenti condizioni: a) il criterio di selezione di cui alla lettera A1) dell art. 6 della Lettera di Invito e pertanto non si trova in una delle situazioni di cui all'articolo 80 del D.Lgs 50/2016; Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 5/14

6 b) i criteri di selezione di cui alle lettere A2), B2) E C) dell art. 6 della presente Lettera di Invito. (si consiglia di utilizzare i modelli di cui all Allegato 1 ed Allegato 2) 3) Nr. 1 idonea DICHIARAZIONE BANCARIA ai sensi della parte 1 lettera a) dell allegato XVII al D.Lgs 50/2016. intestata a Geofor s.p.a. ed avente ad oggetto la presente procedura di gara con espressa indicazione del CIG. 4) Ai fini del requisito C) art. 6, il concorrente deve produrre l elenco dei servizi effettuati nonché per ciascuno di essi la relativa attestazione del buon esito del servizio rilasciata dalla Committente dalla quale si evincano le date in cui detti servizi sono stati svolti, la tipologia di servizio eseguita ed i destinatari delle stesse. 5) La GARANZIA PROVVISORIA ex. art. 93 del D.Lgs 50/2016, secondo le modalità di cui al successivo art. 17 della Lettera di Invito. 6) (a pena di esclusione e ai sensi del c.8 dell art. 93 del D.Lgs 50/2016) L'IMPEGNO DI UN FIDEIUSSORE A RILASCIARE LA GARANZIA FIDEIUSSORIA per l'esecuzione del contratto, di cui all'articolo 103 del D.Lgs 50/2016, qualora l'offerente risultasse affidatario. Qualora il concorrente sia una micro, piccola o media impresa tale impegno non è dovuto; 7) PASSOE sottoscritto dal legale rappresentante o da soggetto abilitato a rappresentare il concorrente. Si veda art. 18 della presente Lettera di Invito; 8) (in caso di RTI o Consorzi già costituiti), copia autentica del mandato collettivo irrevocabile conferito alla mandataria ovvero dell atto costitutivo del consorzio, da cui emerga la specificazione delle attività e delle rispondenti percentuali che ciascun soggetto raggruppato o consorziato si impegna a svolgere; 9) (in caso di RTI o Consorzi costituendi) dichiarazione d intenti contenente l impegno, da parte di tutte le imprese a conferire in caso di aggiudicazione della gara mandato collettivo speciale con rappresentanza ad una di esse che stipulerà il contratto in nome e per conto proprio e delle mandanti, da cui emerga la specificazione delle attività e delle rispondenti percentuali che ciascun soggetto raggruppato o consorziato si impegna a svolgere; 10) (in ipotesi di avvalimento) tutta la documentazione di cui all art. 89 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.); ART. 10 BUSTA B OFFERTA TECNICA- QUALITATIVA 10.1 La Busta n. B deve contenere l offerta tecnica come di seguito descritto. A pena di esclusione, non dovrà essere contenuta alcuna indicazione dei valori o degli elementi che riguardano l offerta economica. L Offerta Tecnica deve essere costituita, a pena di esclusione, da nr. 3 Relazioni intitolate rispettivamente: Relazione 1 Qualità ed attinenza del progetto di indagine di customer satisfaction di max 10 pagg. - in formato A4 - compresi eventuali allegati/grafici. Tale Relazione deve essere elaborata/articolata, oltre a quanto ritenuto utile dal concorrente ai fini di una migliore valutazione dell offerta, secondo gli specifici profili elementi di valutazione di cui alla lettera A della tabella prevista ai sensi dell art 13.5 del presente bando; Relazione 2 Layout del piano di comunicazione di max 5 pagg. - in formato A4 - compresi eventuali allegati/grafici. Tale Capitolo deve essere elaborato/articolato, oltre a quanto ritenuto utile dal concorrente ai fini di una migliore valutazione dell offerta, secondo gli specifici profili elementi di valutazione di cui alla lettera B della tabella prevista ai sensi dell art 13.5 del presente bando; Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 6/14

7 10.2 Si specifica sin d ora che: Ciascuna Relazione deve essere firmata da soggetto abilitato ad impegnare legalmente il concorrente; in caso di R.T.I. o consorzi costituiti, la Relazione deve essere sottoscritta da persona abilitata ad impegnare rispettivamente, in caso di RTI, la mandataria e, in caso di consorzio, il consorzio che partecipa o il consorzio e la/le consorziata/e che partecipa/no; in caso di R.T.I. o consorzi costituendi, la Relazione deve essere sottoscritta da persona abilitata ad impegnare ogni singolo membro facente parte del costituendo Raggruppamento o del consorzio. ART. 11 BUSTA C OFFERTA TECNICA-QUANTITATIVA 11.1 La Busta C Offerta tecnico quantitativa deve contenere, a pena di esclusione, l indicazione del tempo in giorni naturali e consecutivi proposto dal concorrente per la consegna del report completo dell indagine. Si precisa in ogni caso che: il tempo offerto dal concorrente non può essere superiore a 45 giorni naturali e consecutivi dall avvio del servizio ed inferiore a 20 giorni naturali e consecutivi dall avvio del servizio. Eventuali offerte che non rispettano i termini minimi e massimi sopra indicati saranno automaticamente esclusi. in caso di discordanza tra tempo offerto indicato in lettere e quello indicato in cifre prevarrà quello in lettere. Si consiglia di utilizzare il Modello Offerta Tecnica-quantitativa predisposto dalla Stazione Appaltante Si specifica sin d ora che: l Offerta Tecnico-quantitativa deve essere firmata da soggetto abilitato ad impegnare legalmente il concorrente allegando altresì copia fotostatica di un valido documento di identità del sottoscrittore; in caso di R.T.I. o consorzi costituiti, il Progetto tecnico/relazione dovrà essere sottoscritto da persona abilitata ad impegnare legalmente - allegando altresì copia fotostatica di un valido documento di identità del sottoscrittore - rispettivamente, in caso di RTI, la mandataria e, in caso di consorzio, il consorzio che partecipa o il consorzio e la/le consorziata/e che partecipa/no; in caso di R.T.I. o consorzi costituendi, il Progetto tecnico/relazione dovrà essere sottoscritto da persona abilitata ad impegnare legalmente - allegando altresì copia fotostatica di un valido documento di identità del sottoscrittore - ogni singolo membro facente parte del costituendo Raggruppamento o del consorzio. ART. 12 BUSTA D - OFFERTA ECONOMICA 12.1 La Busta D Offerta Economica dovrà contenere: l indicazione del RIBASSO PERCENTUALE, in cifre ed in lettere, offerto dal concorrente e da intendersi applicato al prezzo posto a base di gara di cui all art. 3.3; la dichiarazione di aver tenuto conto, nel redigere l offerta, degli obblighi connessi alle disposizioni in materia di sicurezza e protezione dei lavoratori, delle condizioni di lavoro, nonché l impegno nell espletamento della prestazione all osservanza delle normative in materia e di aver quantificato gli oneri di sicurezza da rischio specifico o aziendale ex art. 95 comma 10 D.Lgs 50/2016, di cui indica l importo; [N.B. I costi della sicurezza aziendale ex art. 95 c. 10 D.Lgs. 50/2016 che devono essere indicati dal Concorrente sono costi diversi dagli oneri della sicurezza da interferenza di cui al comma 5 dell'articolo 26 del D.Lgs. 81/2008, indicati dalla Stazione Appaltante e non soggetti a ribasso d asta] la dichiarazione che il ribasso offerto è stato determinato valutando le spese relative al costo del personale, sulla base dei minimi salariali definiti dalla contrattazione collettiva nazionale di settore tra le organizzazioni sindacali dei lavoratori e le organizzazioni dei datori di lavoro comparativamente più rappresentative sul piano nazionale e delle voci retributive previste dalla contrattazione integrativa di secondo livello, di cui indica l importo. Il concorrente deve altresì indicare sia il CCNLL applicato Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 7/14

8 all appalto sia il costo medio orario del lavoro applicato all appalto; la dichiarazione che l offerta è incondizionata; la dichiarazione che il concorrente è obbligato alla propria offerta per il periodo di 180 (centoottanta) giorni a far data dal termine previsto per la presentazione dell offerta; Si consiglia di utilizzare l apposito Modulo di Offerta economica, predisposto dalla Stazione Appaltante Si rammenta altresì che: ai fini della stesura della graduatoria e della conseguente aggiudicazione si terrà conto del ribasso percentuale offerto dal concorrente calcolato fino alla terza cifra decimale troncata ; in caso di discordanza tra il ribasso offerto indicato in lettere e quello indicato in cifre prevarrà quello in lettere.; eventuali offerte in aumento, condizionate o parziali saranno automaticamente escluse; il prezzo offerto è da considerarsi invariabile per tutto il periodo contrattuale; l offerta economica dovrà essere sottoscritta da persona abilitata ad impegnare legalmente il concorrente. Si specifica che: a) in caso di R.T.I. o consorzi costituiti, l offerta economica dovrà essere sottoscritta da persona abilitata ad impegnare legalmente rispettivamente, in caso di RTI, la mandataria e, in caso di consorzio, il consorzio che partecipa o il consorzio e la/le consorziata/e che partecipa/no; b) in caso di R.T.I. o consorzi costituendi, l offerta economica dovrà essere sottoscritta da persona abilitata ad impegnare legalmente ogni singolo membro facente parte del costituendo Raggruppamento o del consorzio; 12.3 Il prezzo offerto si intende IVA ed oneri della sicurezza di natura interferenziale esclusi. ART. 13 VINCOLABILITA DELL OFFERTA 13.1 La proposta contrattuale è sempre revocabile entro il termine previsto per la presentazione dell offerta Decorso tale termine la proposta contrattuale diventa irrevocabile ai sensi dell art Codice Civile ed il Concorrente è obbligato alla propria offerta per il periodo di 180 (centoottanta) giorni a far data dal termine previsto per la presentazione dell offerta Decorso tale termine, senza che Geofor S.p.A. abbia assunto alcun provvedimento, l offerente può svincolarsi dalla propria offerta mediante dichiarazione scritta da inviare con raccomandata A/R ovvero via fax purché ne sia ottenuta conferma di ricezione. ART. 14 CRITERI DI AGGIUDICAZIONE 14.1 Ai fini dell aggiudicazione la Stazione appaltante procederà con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa ex art. 95 comma 2 del D.Lgs 50/2016 L offerta economicamente più vantaggiosa verrà individuata secondo i punteggi sotto elencati: Offerta Tecnica: 75 punti; Offerta Economica: 25 punti Tali punteggi verranno attribuiti in base agli elementi, criteri e sotto criteri elencati al successivo punto 14.3 Il calcolo dell offerta economicamente più vantaggiosa sarà effettuato con il metodo aggregativocompensatore in base alla seguente formula: dove: C(a)= Σn [Wi * V(a) i] C(a) = indice di valutazione dell offerta (a); n = numero totale degli elementi oggetto di valutazione; Wi = è il peso o punteggio attribuito al criterio o sub-criterio (i) V(a)i = coefficiente della prestazione dell offerta (a) rispetto al criterio (i), variabile tra zero e uno; Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 8/14

9 Σn = sommatoria Si precisa sin d ora che i coefficienti V(a)i saranno determinati: per quanto riguarda gli elementi di valutazione di natura qualitativa (elementi A, B ) attraverso la media dei coefficienti, variabili tra 0 e 1, attribuiti discrezionalmente dai singoli Commissari. Ai fini del calcolo del punteggio si terrà conto fino alla seconda cifra decimale, arrotondata all unità superiore se superiore a 5 ed all unità inferiore se uguale inferiore a 5. Una volta terminata la procedura di attribuzione discrezionale dei coefficienti, si procede a trasformare la media dei coefficienti attribuiti ad ogni offerta da parte di tutti i commissari per ciascun elemento di valutazione in coefficienti definitivi ossia si procede alla riparametrazione dividendo il coefficiente di ciascuna offerta per il coefficiente massimo attribuito per quel criterio. per quanto riguarda l elemento di valutazione di NATURA QUANTITATIVA (elemento D ) attraverso la seguente formula matematica: V(a)i = (Tg-To)/(Tg-Tmin) Dove V(a)i= coefficiente attribuito al tempo di consegna del report completo ; Tg = tempo massimo ammissibile = 45 giorni solari consecutivi ; To = tempo di consegna offerto dal concorrente iesimo espresso in giorni solari consecutivi Tmin = tempo minimo ammissibile = 20 giorni solari consecutivi. Come già anticipato, sarà automaticamente escluso quel concorrente la cui offerta preveda un termine di consegna superiore a 45 giorni solari consecutivi ed inferiore a 20 giorni solari consecutivi. Si ricorda che ai fini del calcolo del punteggio si terrà conto fino alla seconda cifra decimale, arrotondata all unità superiore se superiore a 5 ed all unità inferiore se uguale o inferiore a 5; il punteggio economico per l elemento C della tabella, verrà calcolato in base alla seguente formula matematica. Si ricorda che ai fini del calcolo del punteggio si terrà conto fino alla seconda cifra decimale, arrotondata all unità superiore se superiore a 5 ed all unità inferiore se uguale o inferiore a 5: Ci (per Ai<=A SOGLIA ) = X*Ai/A SOGLIA Ci (per Ai>A SOGLIA ) =X+(1,00-X)*((Ai-A SOGLIA )/(Amax-A SOGLIA )) Dove Ci = coefficiente attribuito al concorrente iesimo Ai = valore dell offerta (ribasso) del concorrente iesimo Asoglia = media aritmetica dei valori delle offerte (ribasso sul prezzo) dei concorrenti Amax = Valore dell offerta (ribasso più conveniente) X = 0, Di seguito sono riportati gli elementi, i criteri ed i punteggi tramite cui sarà prescelta l offerta economicamente più vantaggiosa: ELEMENTI DI NATURA QUALITATIVA ELEMENTI E CRITERI DI VALUTAZIONE A A) PROGETTO DI INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION con particolare riferimento a: - qualità del progetto proposto, completezza ed attinenza delle domande, numero di domande; - tecnologia utilizzata per lo svolgimento del servizio; - metodologia di indagine; - piano di comunicazione con particolare riferimento alle tecniche utilizzate per minimizzare i rifiuti dell intervistato e PUNTI Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 9/14

10 per ridurre il numero di mancate risposte totali B B) LAYOUT - modalità di presentazione dei risultati del report sommario e del report completo; 0-25 ELEMENTI DI NATURA QUANTITATIVA C) TEMPO DI CONSEGNA DEL REPORT COMPLETO C 0-15 D D) RIBASSO ECONOMICO OFFERTO TOTALE 100 ART. 15 PROCEDURA DI GARA E CLAUSOLA DI SBARRAMENTO 15.1 Ai fini dell aggiudicazione si procederà, mediante procedura aperta, con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ex art.95 del D.Lgs 50/2016, secondo i criteri e sotto criteri di cui al precedente art. 13, giusta Delibera del Consiglio di Amministrazione del L apertura delle buste avverrà in data ore 9,30 presso la sede legale della Geofor S.p.A. in Viale America 105, Pontedera (PI). Sono ammessi ad assistere alle operazioni di gara, limitatamente a quelle che si svolgeranno in seduta pubblica, i legali rappresentanti dei concorrenti o loro delegati purché muniti di atto formale di delega. Qualora si rendesse necessario modificare la data e/o l ora di suddetta seduta, ne sarà data tempestiva comunicazione alle Ditte partecipanti tramite pubblicazione dell avviso di convocazione pubblicato sul profilo internet della Geofor alla voce Bandi di gara. Parimenti eventuali successivi avvisi di convocazione verranno resi pubblici tramite pubblicazione sul profilo internet della società all indirizzo sopra indicato. Sarà pertanto onere di ciascun concorrente collegarsi periodicamente al sito per verificare eventuali variazioni di data e/o orario degli avvisi di convocazione, restando esclusa ogni responsabilità della Stazione Appaltante in tal senso. Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 10/14

11 15.3 Le operazioni di gara saranno svolte da un apposita Commissione di aggiudicazione di cui all art. 77 D.Lgs 50/2016 all uopo nominata dopo il termine di presentazione delle offerte. Nella seduta di cui al precedente punto, aperta ai legali rappresentanti dei concorrenti o loro delegati, la Commissione verificherà l ammissibilità dell offerta e la completezza documentale di cui alla Busta A - Documentazione Amministrativa. Espletate le incombenze di cui al precedente punto, la Commissione procederà all apertura della Busta B - Offerta Tecnico-Qualitativa ed alla verifica della completezza della documentazione richiesta Successivamente, la Commissione procederà, questa volta in una o più sedute riservate, alla valutazione dell Offerta Tecnica ed all assegnazione dei relativi punteggi. NOTA BENE: in considerazione della particolarità delle prestazioni contrattuali funzionali all espletamento di un servizio pubblico, si specifica che NON saranno ammessi alla fase successiva di gara e dunque all apertura della Busta C Offerta tecnica quantitativa e saranno pertanto automaticamente esclusi - i concorrenti che abbiano ottenuto un punteggio relativo all Offerta Tecnica qualitativa inferiore a 38 punti In successiva seduta aperta ai legali rappresentanti dei concorrenti o loro delegati nel luogo, giorno ed orario che saranno successivamente comunicati e resi noti la Commissione procederà: alla comunicazione dei punteggi attribuiti relativamente alle valutazioni condotte e dei concorrenti ammessi alla fase successiva di gara di apertura dell Offerta Tecnica qualitativa; all apertura della Busta C - Offerta Tecnica quantitativa ed all attribuzione dei relativi punteggi; all apertura della Busta D - Offerta Economica ed all attribuzione dei relativi punteggi; alla sommatoria dei punteggi ed alla redazione della relativa graduatoria; alla comunicazione delle risultanze di gara. Di ogni seduta della Commissione verrà redatto apposito verbale Ad esito delle risultanze di gara, saranno avviate, se del caso, le verifiche di anomalia previste ai sensi della vigente normativa. In ogni caso ai sensi dell art. 95 comma 10 la Stazione Appaltante, prima dell aggiudicazione, procede a verificare il rispetto di quanto previsto all art. 97 comma 5 lettera d) e più specificatamente che il costo del personale indicato nell Offerta Economica non sia inferiore ai minimi salariali retributivi indicati nelle apposite tabelle di cui al comma 16 art. 23 D.Lgs 50/2016. Art. 16 AGGIUDICAZIONE E STIPULAZIONE DEL CONTRATTO 16.1 La graduatoria stilata non sarà vincolante per Geofor S.p.A. che si riserva la facoltà di non approvare gli atti di gara nel caso in cui l offerta risultata prima nella graduatoria non venga ritenuta soddisfacente. In tale ipotesi le imprese offerenti non potranno avanzare alcuna pretesa risarcitoria A conclusione delle operazioni di gara Geofor S.p.A. procederà alla relativa aggiudicazione nelle forme previste dalla normativa vigente, fermo restando la comprova del possesso dei requisiti di carattere generale, tecnico-professionale ed economico e finanziario Geofor S.p.A. si riserva la facoltà di: non dar luogo alla gara o di modificarne la data ove lo richiedano motivate esigenze; annullare o revocare la Lettera di Invito e gli altri documenti di gara, prorogare la data della gara, sospenderne o aggiornarne le operazioni oppure non dar luogo all aggiudicazione per motivate esigenze di interesse pubblico senza che i concorrenti possano avanzare pretese al riguardo; procedere ad aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida purché ritenuta conveniente; non procedere ad aggiudicazione qualora nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all oggetto dell appalto o qualora siano sopravvenuti motivi di interesse pubblico senza che ciò costituisca motivo di richiesta di compensi da parte dei concorrenti che abbiano fatto pervenire offerte valide; avvalersi della facoltà di cui all art. 110 c.1 del D.Lgs 50/2016 in caso di fallimento dell appaltatore o di risoluzione del contratto per grave inadempimento del medesimo; in generale non dar luogo alla gara o non dar corso all aggiudicazione e/o alla successiva contrattualizzazione a seguito di provvedimenti in autotutela da parte della stessa Stazione Appaltante. Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 11/14

12 ART. 17 CHIARIMENTI 17.1 I Concorrenti potranno richiedere per iscritto al Responsabile del Procedimento Dott. David De Filippi ogni chiarimento, comunque entro e non oltre 7 (sette) giorni naturali e consecutivi antecedenti il termine stabilito per la presentazione delle offerte Le richieste di chiarimenti, rivolte all attenzione del RUP, devono essere inoltrate tramite PEC al seguente indirizzo: geofor@legalmail.it. La richiesta di chiarimento deve riportare la seguente dicitura. RILEVAZIONE E VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION CIG C9B 17.3 Non saranno esaminate le eventuali richieste pervenute a indirizzi diversi da quelli sopra indicati e Geofor si esonera sin da ora da qualsiasi responsabilità per eventuali mancati chiarimenti forniti I chiarimenti, e le relative richieste, verranno pubblicati in forma anonima sul profilo internet della società alla voce Bandi di gara. Costituisce pertanto onere per ciascun concorrente visionare periodicamente il sito internet al fine di venire a conoscenza di eventuali chiarimenti forniti da parte della Stazione Appaltante. ART. 18 GARANZIE 18.1 Ai sensi e per gli effetti dell art. 93 D.Lgs 50/2016, ciascun Concorrente deve presentare una garanzia provvisoria pari al 2% del valore stimato dell appalto. Pertanto si precisa che l importo della garanzia richiesta è il seguente: IMPORTO GARANZIA in caso di micro, piccole o medie imprese o RTI Altri concorrenti costituito da micro, piccole o medie imprese 200,00 400,00 Le modalità di costituzione della garanzia predetta ed ogni connessa formalità dovranno essere rispettose di quanto previsto all art. 93 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. Si rammenta che l offerta è altresì corredata, a pena di esclusione, dall'impegno di un fideiussore a rilasciare la garanzia fideiussoria per l'esecuzione del contratto, di cui all'articolo 103 del D.Lgs 50/2016, qualora l'offerente risultasse affidatario. Ai sensi del comma 8 art. 93 D.Lgs 50/2016 l impegno di un fideiussore non è dovuto qualora il concorrente sia una micro, piccola o media impresa o un RTI costituito esclusivamente da micro, piccole o medie imprese Si ricorda che, ai sensi dell art. 93 in caso di partecipazione alla gara di un raggruppamento temporaneo di imprese, la garanzia fideiussoria deve riguardare tutte le imprese del raggruppamento medesimo A seguito della comunicazione dell avvenuta aggiudicazione, l aggiudicatario provvederà a prestare una garanzia definitiva da costituirsi nei modi e con le forme previste ai sensi dell art. 103 D.Lgs 50/2016 e s.m.i. ART. 19 CONTROLLO SUL POSSESSO DEI REQUISITI E PASSOE 19.1 La verifica del possesso dei requisiti di carattere generale, di idoneità professionale, tecnico-organizzativo ed economico-finanziario avviene, ai sensi dell articolo 216 del D.Lgs 50/2016, attraverso l utilizzo del sistema AVCPass, reso disponibile con la Delibera attuativa n. 111 del 20 dicembre 2012 della soppressa AVCP. Pertanto, tutti i soggetti interessati a partecipare alla procedura devono, obbligatoriamente, registrarsi al sistema AVCPass, accedendo all apposito link sul portale dell Autorità (servizi ad accesso riservato-avcpass), secondo le Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 12/14

13 istruzioni ivi contenute, nonché acquisire il PASSOE di cui all art. 2, comma 3.2, della succitata delibera, da produrre in sede di partecipazione alla gara all interno della Busta A Documentazione Amministrativa. Si precisa che poiché i tempi di registrazione al servizio AVCPass ed il successivo rilascio del PASSOE dipendono dal sistema operativo e non dalla volontà degli operatori economici, la mancata allegazione nella Busta A Documentazione Amministrativa del PASSOE non costituirà causa di esclusione. In alternativa al PASSOE il concorrente deve inserire nella Busta A Documentazione Amministrativa un autodichiarazione di avvenuta registrazione al sistema AVCPass e produrre successivamente, a semplice richiesta della Stazione Appaltante, lo stesso PASSOE una volta acquisito Geofor S.p.A. si riserva la facoltà di procedere al controllo del possesso dei requisiti in formato tradizionalecartaceo qualora via siano difetti o rallentamenti di funzionamento del sistema AVCPass. ART. 20 CONTRIBUTO A FAVORE DELL ANAC 20.1 Trattandosi di appalto inferiore ad non è dovuto alcun contributo. ART 21 SUBAPPALTO Considerata la peculiarità della prestazione da eseguirsi, non è ammesso il subappalto. ART TRATTAMENTO DEI DATI In relazione alla presente Lettera di Invito è richiesto all Impresa di fornire dati ed informazioni, anche sotto forma documentale, che rientrano nell ambito di applicazione del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice della Privacy). Titolare del trattamento dei dati è la società Geofor S.p.A. In relazione alle finalità del trattamento dei dati forniti si precisa che essi vengono acquisiti ai fini della stipula e dell esecuzione del contratto, ivi compresi gli adempimenti contabili ed il pagamento del corrispettivo contrattuale. A tal fine la Stazione Appaltante informa espressamente il concorrente che: i dati personali forniti e raccolti in occasione del presente procedimento verranno utilizzati esclusivamente in funzione e per i fini dello stesso procedimento; il trattamento dei dati conferiti dai partecipanti alla gara ha la finalità di consentire l accertamento dell idoneità dei concorrenti rispetto all appalto di cui trattasi; i dati raccolti potranno essere oggetto di comunicazione al personale dipendente di Geofor S.p.A. per ragioni di servizio, agli eventuali soggetti esterni di Geofor S.p.A comunque coinvolti nel procedimento, al Seggio di gara, ai concorrenti partecipanti alla presente procedura ed, infine, agli altri soggetti aventi titolo ai sensi della Legge 241/90 e s.m.i.. Il trattamento dei dati verrà effettuato in modo cartaceo ed elettronico e sarà garantita la sicurezza e la riservatezza. Relativamente ai suddetti dati, all Impresa, in qualità di interessata, vengono riconosciuti i diritti di cui all articolo 7 del D.Lgs. n. 196/2003. Acquisita la suddetta informativa, ai sensi dell articolo 13 del citato D.Lgs. 196/2003, con la presentazione dell offerta e la sottoscrizione del contratto, l aggiudicatario acconsente espressamente al trattamento dei dati personali secondo le modalità indicate precedentemente. ART. 23 DISPOSIZIONI FINALI E MISCELLANEA 23.1 Per quanto non espressamente previsto dalla presente Lettera di Invito si richiamano tutte le norme vigenti in materia di disciplina degli appalti pubblici, in quanto compatibili e richiamabili. Resta, peraltro, fermo che qualora si renda necessaria l interpretazione della presente Lettera di Invito, la Stazione Appaltante dovrà privilegiare un interpretazione improntata a garantire la massima partecipazione, ferma restando la par condicio tra i concorrenti. Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 13/14

14 23.2 E cura ed onere dei concorrenti della gara visitare periodicamente il sito internet sino alla data fissata per l apertura delle offerte per prendere visione di eventuali comunicazioni, integrazioni o modifiche, relative alla presente gara Le autocertificazioni, i documenti e l offerta ed ogni altro documento preparato dal Concorrente ed inserito nel plico devono essere redatti in lingua italiana o corredati da traduzione giurata Gli importi indicati nelle offerte dovranno essere espressi in Euro I documenti presentati dall aggiudicatario saranno trattenuti da Geofor S.p.A. I certificati e documenti presentati dai Concorrenti rimasti non aggiudicatari saranno restituiti qualora ne verrà effettuata apposita richiesta - a seguito della sottoscrizione degli atti contrattuali con l aggiudicatario Ai sensi e per gli effetti dell art. 83 comma 9 del D.Lgs 50/2016, le carenze di qualsiasi elemento formale della domanda possono essere sanate attraverso la procedura di soccorso istruttorio di cui al presente comma. In particolare, in caso di mancanza, incompletezza e di ogni altra irregolarità essenziale degli elementi e del documento di gara unico europeo di cui all'articolo 85, con esclusione di quelle afferenti all'offerta economica e all'offerta tecnica, la stazione appaltante assegna al concorrente un termine, non superiore a dieci giorni, perché siano rese, integrate o regolarizzate le dichiarazioni necessarie, indicandone il contenuto e i soggetti che le devono rendere. In caso di inutile decorso del termine di regolarizzazione, il concorrente è escluso dalla gara. Costituiscono irregolarità essenziali non sanabili le carenze della documentazione che non consentono l'individuazione del contenuto o del soggetto responsabile della stessa. ART 24 PROCEDURE DI RICORSO Competente per le procedure di ricorso avverso gli atti relativi alla presente procedura è il Tribunale Amministrativo della Regione Toscana, Via Ricasoli 40 Firenze entro i termini previsti dalla vigente normativa. Pubblicato sul sito internet della società il 09/01/2017 Il Responsabile del Procedimento Dott. David De Filippi RELAZIONI ESTERNE E COMUNICAZIONE David De Filippi Geofor Spa società con unico socio Retiambiente Spa Viale America Pontedera (PI) Tel Fax sito: - mail info@geofor.it - PEC Capitale Sociale i.v. C.F. P. IVA e Iscr. Reg. Imprese Pisa Protocollo n. 175 del 09/01/2018 Pagina 14/14

15 SCHEMA DI CONTRATTO PER L AFFIDAMENTO SERVIZIO DI RILEVAZIONE E VALUTAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEI CITTADINI E DEGLI STAKEHOLDERS ISTITUZIONALI DI GEOFOR S.P.A GARA N. 1/2018 CIG C9B 1

16 Indice PARTE I... 4 DIPOSIZIONI GENERALI... 4 Articolo 1 (Premesse ed allegati)... 4 Articolo 2 (Oggetto)... 5 Articolo 3 (Durata del Contratto)... 6 Articolo 4 (Personale)... 6 Articolo 5 (Sicurezza e rischi da interferenze)... 7 Articolo 6 (Responsabile operativo del servizio)... 7 Articolo 7 (Direttore dell esecuzione del contratto)... 8 PARTE II... 8 SPECIFICHE TECNICHE DEL SERVIZIO/FORNITURA MODALITA OPERATIVE... 8 Articolo 8 (universo di riferimento)... 8 Articolo 9 (disegno campionario e piano di stratificazione)... 8 Articolo 10 (metodologia di indagine)... 9 Articolo 11 (Sistema CATI)... 9 Articolo 12 (elaborazione delle interviste e prodotti da consegnare)... 9 Articolo 13 (Verifiche ai sensi del sistema di gestione) PARTE III VICENDE CONTRATTUALI Articolo 14 (Obblighi dell Appaltatore relativi all esecuzione del servizio) Articolo 15 (Subappalto) Articolo 16 (Inadempimenti e penali) Articolo 17 (Risoluzione) Articolo 18 (Recesso) Articolo 19 (Divieto di cessione del contratto) Articolo 20(Cessione del credito) Articolo 21(Invalidità parziale)

17 Articolo 22(Responsabilità dell Appaltatore) PARTE IV DISCIPLINA ECONOMICA Articolo 23 (Corrispettivo) Articolo 24 (Pagamenti ed assunzione dell obbligo di tracciabilità finanziaria) Articolo 25 (Cauzione Definitiva) Articolo 26 (Polizza Assicurativa) PARTE V DISPOSIZIONI FINALI Art. 27 (Clausola codice etico) Art. 28 (Documentazione antimafia ed altra documentazione) Articolo 29 (Domicilio contrattuale) Articolo 30 (Riservatezza) Articolo 31 (Trattamento dei dati personali) Articolo 32 (Foro competente) Articolo 33 (Interpretazione del presente contratto) Articolo 34 (Norme di rinvio)

18 Il presente Accordo Quadro (l Accordo )/Contratto è stipulato Tra GEOFOR S.P.A., Società con socio unico Retiambiente Spa, con sede legale in Pontedera (PI), Loc. Gello, Viale America, n. 105, capitale sociale ,00 i.v., codice fiscale, Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Pisa , in persona di * +, nato a * + il * +/* +/* +., CF * + munito dei necessari poteri, (di seguito per brevità Geofor o la Committente ) e [ ], con sede legale in [ ], Via [ ], cap [ ], capitale sociale [ ], C.F. [ ],, Partita [ ], iscritta al Registro delle Imprese di [ ], in persona [ ], nato a [ ] il [ ], C.F. [ ], che interviene in qualità di [ ]della società, giusti i poteri a lui conferiti con [ ], (di seguito denominata anche Appaltatore ) la Committente e l Appaltatore potranno essere denominati singolarmente Parte e congiuntamente Parti PARTE I DIPOSIZIONI GENERALI Articolo 1 (Premesse ed allegati) 1.1 Ad esito delle operazioni di gara della procedura per l affidamento servizio di rilevazione e valutazione della customer satisfaction dei cittadini e degli stakeholders istituzionali di Geofor S.p.A ex art. 36 co. 2 del D. Lgs. n. 50/2016 Geofor spa ha aggiudicato, con Delibera del Consiglio di Amministrazione del [ ]/[ ]/[ ], a * + l affidamento del servizio di rilevazione e valutazione della Customer Satisfaction degli cittadini e degli stakeholders istituzionali di Geofor S.p.A in quanto la sua offerta è stata ritenuta quella economicamente più vantaggiosa. È pertanto interesse delle Parti regolamentare i propri rapporti ai termini ed alle condizioni specificati nel presente atto. 1.2 L Appaltatore, quale soggetto affidatario dell esecuzione dell Accordo, è a perfetta conoscenza del contenuto della documentazione di gara, nessuna esclusa, e dichiara di disporre di idonea organizzazione, di personale, macchinari ed attrezzature e di quant altro necessario 4