Reclami Ufficiali c/o Trenitalia

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1 Reclami Ufficiali c/o Trenitalia Un buon metodo per fare sentire la nostra voce ai diretti responsabili dei disservizi ferroviari nella nostra Regione (e non solo), è quello di spendere qualche minuto compilando un form online direttamente dal sito di Trenitalia. Quest ultima ha poi l obbligo di rispondere alla nostra segnalazione entro 30 giorni. Siccome la compilazione del form non è stata progettata per essere di immediata comprensione, vi propongo un breve tutorial per scovare la pagina sul sito di Trenitalia e compilare il reclamo. 1. Accesso alla pagina: Il form online si può trovare direttamente al seguente link: e- suggerimenti.trenitalia.com/reclami/default.aspx Oppure, è raggiungibile attraverso le seguenti mosse: Dalla pagina iniziale del sito Trenitalia.com cliccare su INFORMAZIONI quindi proseguire e cliccare su Assistenza e Contatti. Vi si aprirà una nuova pagina, scorrete in basso fino a trovare la voce Come inoltrare un reclamo e quindi cliccare su form online.

2 2. Compilazione del form E quindi arrivato il momento di procedere alla compilazione dei dati personali e dei contatti (i campi con l asterisco sono obbligatori). Occorre quindi dare o negare il consenso al trattamento dei dati per fini statistici e per la comunicazione della risposta al reclamo. Quindi cliccare il tasto AVANTI in basso a destra. Compare quindi una schermata in cui l utente deve segnalare l argomento principale del suo reclamo (se ne possono selezionare fino a 3, vi invito a selezionarne UNO solo, se non volete perderci più del tempo che comunque questo form necessita ).

3 La schermata successiva evidenzia quindi l argomento che avete scelto e vi propone altri sotto- argomenti da selezionare. In questo esempio ne ho selezionati due, ma vi invito a sceglierne uno o al massimo due soltanto, per non complicare la compilazione (magari quello più generico, per esempio, Puntualità). Adesso arriva la parte più complicata. Per ogni macro- argomento e quindi per ogni sotto- argomento che avete scelto nelle schermate precedenti, occorre compilare i dati del treno incriminato. Per questo vi consiglio di non selezionare più di UN macro- argomento e non più di due sotto- argomenti, altrimenti potreste perdere un intera giornata nella compilazione. Per ogni Argomento occorre inserire: 1. Data del disservizio: eventualmente si può cliccare anche su disservizio ricorrente, caso ahimè comune 2. Stazione di salita: attenzione che non basta digitare il nome, poi occorre cliccare sulla lente a destra del campo e confermare la nostra scelta. 3. Stazione di discesa: attenzione che non basta digitare il nome, poi occorre cliccare sulla lente a destra del campo e confermare la nostra scelta.

4 4. Data del viaggio 5. Ora di partenza Dopo aver inserito l ora di partenza cliccare sul tasto CERCA TRENO. In base all orario inserito vi comparirà una lista di treni tra cui scegliere quello oggetto del reclamo. Cliccate quindi sul quadratino corrispondente al treno desiderato. Occorre ripetere la stessa procedura cliccando quindi su ARGOMENTO 2, e procedere come sopra. Se tutto è andato a buon fine, una volta che le informazioni relative a ciascun argomento sono complete, vi comparirà un segno verde di conferma. Finalmente quindi siamo pronti a compilare il nostro reclamo nell ultima parte della schermata. La pagina che vi si aprirà è un riepilogo delle informazioni inserite. Mi raccomando selezionate SI in basso su Desidera ricevere una risposta? (della serie rispondere è cortesia ). Proseguite quindi con l inserimento del codice di controllo. Quindi proseguite cliccando INVIA in basso a destra. Se tutto è corretto vi dovrebbe arrivare una mail di conferma di avvenuto invio del reclamo, e quindi una risposta, entro 30 giorni.

5 Buon lavoro!!!