Le iniziative a favore dell utenza
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- Gilda Fedele
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1 Eva Spina Le iniziative a favore dell utenza Il passaggio al digitale: il caso Sardegna
2 CONTRIBUTO FINANZIARIO PER ACQUISTO DECODER Beneficiari: abbonati Rai residenti o proprietari di una seconda casa in Sardegna Entità variabile nel corso degli anni: : 150 per tutta l Italia gen-ago 70 per tutta l Italia set-dic 90 solo Sardegna e Valle d Aosta solo Sardegna e Valle d Aosta - dal e tuttora in corso 50 solo per Sardegna e Valle d Aosta 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 2
3 CONTRIBUTO FINANZIARIO PER ACQUISTO DECODER Modalità erogazione: 1. riduzione del prezzo complessivo del decoder, Iva inclusa, al netto di ogni eventuale sconto commerciale 2. il contributo non può essere corrisposto più di una volta per ciascun cliente e non può superare in alcun caso il prezzo di vendita 3. l'importo del contributo è rimborsato al rivenditore dal Ministero Accredito Rivenditori: registrazione sul sito e adesione contrattuale. I rivenditori accreditati sono stati 426 di cui 25 appartenenti alla grande distribuzione Lettera informativa su switch over/off a abbonati che non avevano usufruito del contributo 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 3
4 CALL CENTER È stato attivato un call center: che risponde al numero verde , dal lunedì al sabato, salvo festivi, dalle 8.00 alle in grado di fornire informazioni dettagliate sia sull iniziativa (contributi, nominativi rivenditori e/o installatori accreditati, modalità switch over/ switch off ) sia sulle problematiche tecniche (modalità sintonizzazione decoder, informazioni su copertura segnale ) Nel call center durante il periodo degli switch over/off sono state attive 20 postazioni, aumentate nei giorni critici fino a 24 Gli operatori del call center hanno seguito appositi corsi di formazione curati dalla Fondazione Bordoni sia in occasione degli switch over di marzo e novembre 2007 che dello switch off di ottobre Per la formazione degli operatori è stato creato un apposito albero della conoscenza con schede, aggiornabili in tempo reale, per guidare l operatore nelle risposte ai quesiti posti dai cittadini. Sono state predisposte schede per la guida alla sintonizzazione di tutti i modelli di decoder ammessi al contributo 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 4
5 ALBERO CONOSCENZA SWITCH OVER MAR-NOV novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 5
6 ALBERO CONOSCENZA SWITCH OFF OTT novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 6
7 ESEMPIO SCHEDA OPERATORE SWITCH OFF OTT novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 7
8 ES. SCHEDA GUIDA SINTONIZZAZIONE DECODER 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 8
9 DATI CALL CENTER 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 9
10 DATI CALL CENTER 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 10
11 ASSISTENZA DOMICILIARE FASCE DEBOLI Richiesta di collaborazione con enti locali (lettera a 377 sindaci e 8 presidenti di Provincia) per coinvolgimento associazioni di volontariato/operatori servizi sociali Corsi di formazione e istruzioni pratiche (a cura della Fondazione Bordoni) a rappresentanti di associazioni di volontariato/operatori servizi sociali 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 11
12 ASSISTENZA DOMICILIARE FASCE DEBOLI Antennisti/Installatori Coinvolgimento associazioni di categoria Pubblicazione sul sito istituzionale di soggetti in regola con la L. n. 46/90. Hanno aderito all iniziativa 179 tra antennisti e installatori 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 12
13 VERIFICA RISULTATI Strumenti utilizzati: incentivi finanziari, call center, cooperazione con enti locali, cooperazione con associazioni di categoria, coinvolgimento di associazioni di volontariato, consumatori, scuole Validità degli strumenti utilizzati: indispensabili l apporto del Call Center per il rapporto con la cittadinanza e la cooperazione con enti locali e associazioni Correttivi da implementare nel processo: dimensionamento call center (eventuale affiancamento con altri call center) 11 novembre 2008 Il passaggio al digitale: il caso Sardegna 13
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