Obiettivi di valutazione

Transcript

1 Obiettivi di valutazione Gestire materiale/merce o servizi Fornire consulenza ai clienti Eseguire incarichi e mandati Attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni Eseguire compiti di amministrazione del personale Eseguire procedure economico-finanziarie Svolgere attività amministrative e organizzative Applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda Capitolo 4 pagina 1 di 23

2 Impiegata / impiegato di commercio Elenco di obiettivi di valutazione, ramo santésuisse Avvertenze: - Per facilitarne la leggibilità il presente documento è stato redatto utilizzando la forma maschile. - Per cliente si intendono tutte le persone e organizzazioni per le quali gli impiegati di commercio forniscono prestazioni fuori e dentro l azienda. - Le competenze metodologiche, sociali e personali MSP sono descritte in dettaglio nel piano di formazione di base, parte A: competenze operative professionali, cap. 2 Competenze metodologiche, cap. 3 Competenze sociali e personali. - I livelli di tassonomia C1-C6 che definiscono il livello degli obiettivi di valutazione sono descritti nel capitolo 4. Disposizioni in materia di obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e opzionali Per le persone in formazione nel ramo di formazione e d esame santésuisse, l area disciplinare Ramo e azienda è costituita da 17 obiettivi di valutazione aziendali obbligatori che devono essere trattati e raggiunti da tutte le persone in formazione e da 8 obiettivi di valutazione aziendali opzionali di cui 3 devono essere trattati e raggiunti. Per ogni persona in formazione i responsabili della formazione professionale dell azienda di tirocinio scelgono individualmente gli obiettivi di valutazione opzionali nel quadro della composizione del programma di formazione. Il responsabile della formazione professionale tiene conto delle prerogative dell azienda di tirocinio nonché, nella misura del possibile, delle preferenze e delle capacità della persona in formazione. Il programma di formazione è elaborato all inizio del tirocinio per ogni persona in formazione. Il programma di formazione può essere modificato all inizio di ogni semestre in caso di cambiamenti in seno all azienda o in base alle esperienze nella sua attuazione. Non sono invece ammesse modifiche in corso di semestre. Gli obiettivi di valutazione obbligatori e opzionali definiti per ogni semestre costituiscono anche la base delle situazioni di apprendimento e di lavoro e delle unità procedurali nel quadro del campo di qualificazione Nota relativa all insegnamento professionale nonché per il campo di qualificazione Pratica professionale - orale. Gli obiettivi di valutazione aziendali obbligatori e gli obiettivi di valutazione dei corsi interaziendali appartengono al campo di qualificazione Pratica professionale - scritto Obiettivo fondamentale Ramo & azienda (risp. elaborare procedure economico-aziendali e/o procedure di servizi) L adozione di procedure economico-aziendali orientate ai clienti e ai servizi ha un importanza centrale per l attività degli impiegati di commercio. Essi conoscono a fondo le procedure nel loro ambito professionale e fanno fronte con competenza alle esigenze e alle richieste. A tale scopo mettono in campo conoscenze generali, conoscenze specifiche e metodi di lavoro appropriati. Grazie alla loro professionalità assicurano l adozione di procedure di lavoro mirate nei campi della consulenza ai clienti, dell attività specifica del ramo e dell amministrazione. Capitolo 4 pagina 2 di 23

3 1.1.1 Obiettivo operativo Gestire materiale/merce o servizi Gli impiegati di commercio riconoscono l importanza di una gestione professionale e sostenibile della merce, del materiale o dei servizi. In questa procedura seguono con efficienza tutte le fasi necessarie per raggiungere l obiettivo applicando le direttive aziendali e giuridiche. Ramo santésuisse: nessun obiettivo di valutazione Obiettivo operativo Fornire consulenza ai clienti Gli impiegati di commercio sono consapevoli del fatto che i clienti rappresentano il principale di interesse per l azienda. Trattano in maniera professionale le richieste dei clienti preoccupandosi della loro completa soddisfazione. A tale scopo dispongono di buone conoscenze sui prodotti e servizi, di una buona competenza nella consulenza, di tecniche di vendita indirizzate ai clienti, di un orientamento ai servizi e di un atteggiamento professionale nei confronti della qualità del servizio reso. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Trattare le richieste dei clienti (C3) Tratto le richieste dei clienti a regola d arte secondo le direttive aziendali. Eseguo i seguenti compiti considerando le esigenze del cliente e con cortesia: - prendere atto delle richieste di persona e/o scritte dei clienti - elaborare le richieste, fornire una risposta o trasmettere le richieste alla persona competente - archiviare in maniera chiara i contatti con i clienti e i relativi documenti - Tratta le richieste entro i termini - Tratta le richieste in modo corretto - Cura la corrispondenza affinché sia comprensibile e corretta 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 3 di 23

4 Condurre e concludere colloqui di consulenza e/o di vendita (C5) Nei colloqui con i clienti o di consulenza sono cortese, convincente e sintetico. Utilizzo le mie conoscenze del prodotto o del servizio in modo mirato e procedo come segue: - preparare il colloquio con il cliente - condurre il colloquio con il cliente (determinare le esigenze, spiegare le opzioni, difendere il valore aggiunto della propria proposta, dissuadere il cliente in caso di obiezioni da parte sua, stabilire le tappe successive) - documentare il colloquio con il cliente e controllare i risultati Condurre e concludere colloqui di consulenza e/o di vendita (C5) Nei colloqui con i clienti o di consulenza sono cortese, convincente e sintetico. Utilizzo le mie conoscenze del prodotto o del servizio in modo mirato e procedo come segue: - preparare il colloquio con il cliente - condurre il colloquio con il cliente (determinare le esigenze, spiegare le opzioni, difendere il valore aggiunto della propria proposta, dissuadere il cliente in caso di obiezioni da parte sua, stabilire le tappe successive) - documentare il colloquio con il cliente e controllare i risultati - Personalizza il rapporto con il cliente e ne considera le necessità. - Pone domande mirate, aperte e chiuse - Riconosce le tappe di lavoro che emergono dal colloquio con il cliente 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.6 Coscienza ecologica Gestire le informazioni relative ai clienti (C4) Gestisco le informazioni e i dati relativi ai clienti in modo chiaro e coerente. Impiego i sistemi o gli strumenti aziendali in modo mirato per svolgere i seguenti compiti: - analizzare i clienti e i gruppi di clienti - registrare, archiviare, aggiornare e organizzare secondo direttive i dati dei clienti Gestire le informazioni relative ai clienti (C4) Gestisco le informazioni e i dati relativi ai clienti in modo chiaro e coerente. Impiego i sistemi o gli strumenti aziendali in modo mirato per svolgere i seguenti compiti: - analizzare i clienti e i gruppi di clienti - Completa o registra i dati del cliente nel sistema aziendale in modo chiaro e si attiene ai principi della Legge sulla protezione dei dati - Svolge l analisi con efficienza e correttezza - Considera le direttive aziendali 3.6 Coscienza ecologica Tratto confidenzialmente i dati sensibili secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali (protezione dei dati) Trattare confidenzialmente i dati sensibili secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali (protezione dei dati) Capitolo 4 pagina 4 di 23

5 1.1.3 Obiettivo operativo Eseguire incarichi e mandati Nel proprio campo gli impiegati di commercio sono responsabili dell esecuzione di incarichi e mandati di clienti. Svolgono le varie fasi secondo le direttive interne dell azienda, rispettando scadenze ed esigenze di qualità. Lavorano in modo autonomo ed efficiente impiegando in maniera professionale gli strumenti necessari. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Eseguire incarichi o mandati (C3) Nell ambito degli incarichi per conto di clienti, dei contatti con i richiedenti, gli assicurati, i fornitori di prestazioni, le autorità, gli intermediari e altri assicuratori svolgo i seguenti lavori a regola d arte e autonomamente: - prendere atto delle richieste - trasmettere i dossier/documenti richiesti - registrare i dati relativi ai clienti e ai mandati - garantire che l incarico sia svolto correttamente - Svolge gli incarichi in modo corretto, completo e nel rispetto della protezione dei dati - Riconosce le tappe successive di lavoro e ne garantisce lo svolgimento - Rispetta i termini previsti per l esecuzione dell incarico In questo modo mi assicuro che i clienti siano soddisfatti dei prodotti e servizi dell azienda e di quelli che procuriamo da terzi. Tratto confidenzialmente i dati sensibili secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali (protezione dei dati) Gestire i reclami dei clienti (C4) Gestire i reclami dei clienti (C4) - Dimostra di essere comprensivo e non si lascia provocare Prendo atto con cortesia dei reclami dei clienti e rispondo in maniera adeguata. Propongo diverse soluzioni e discuto i passi successivi con i clienti e con il mio superiore. All occorrenza metto in atto misure adeguate, verifico il loro effetto e il grado di soddisfazione dei clienti. Prendo atto con cortesia dei reclami dei clienti e rispondo in maniera adeguata. - Cerca/trova le soluzioni adeguate e verifica la soddisfazione del cliente - Considera e prende le decisioni che gli competono 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 5 di 23

6 1.1.4 Obiettivo operativo Attuare misure di marketing e di pubbliche relazioni Gli impiegati di commercio sono consapevoli dell importanza del marketing e delle pubbliche relazioni per un efficace attività commerciale. Ne utilizzano gli strumenti in funzione della situazione e dei destinatari. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Analizzare il mercato (C4) Analizzo il mercato della mia azienda secondo direttive. Mi concentro in particolare su: - situazione di mercato - gruppi d interesse - contraenti, assicurati - fornitori di prestazioni - concorrenti - azienda - elementi di influsso interni/esterni - canali di vendita - relazioni/punti di contatto Analizzare il mercato (C4) Analizzo il mercato della mia azienda secondo direttive. Mi concentro in particolare su: - situazione di mercato - gruppi d interesse - contraenti, assicurati - fornitori di prestazioni - concorrenti - azienda - elementi di influsso interni/esterni - canali di vendita - relazioni/punti di contatto - Effettua un analisi significativa e realizzata interamente secondo le direttive - L analisi informa sulla posizione di mercato dell azienda di tirocinio - Riporta le fonti Utilizzare i documenti di consulenza (C5) - Impiega i mezzi ausiliari in modo mirato e a seconda del target Fornisco al cliente la documentazione rilevante in funzione delle sue esigenze. Mi avvalgo dei mezzi di ausilio (prospetti, ecc.) e dei canali di distribuzione (sportello, Internet, vendita telefonica, ecc.) più idonei in funzione della prestazione e della situazione e sfrutto efficacemente le informazioni che ne traggo nei colloqui con i clienti. - Si avvale di mezzi ausiliari per l argomentazione - La presentazione per i clienti è leggibile e di facile comprensione 3.6 Coscienza ecologica Capitolo 4 pagina 6 di 23

7 1.1.5 Obiettivo operativo Eseguire compiti di amministrazione del personale Gli impiegati di commercio riconoscono l importanza e l utilità di una gestione del personale efficiente. Eseguono con discrezione e correttezza i compiti a loro assegnati secondo le direttive. A tale scopo utilizzano in modo mirato documenti e strumenti adeguati. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Svolgere i compiti legati all entrata e all uscita di personale (C3) Opzionale Mi occupo dei seguenti compiti secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali: - bandi di concorso - contratti di lavoro - certificati di lavoro - documenti per le assicurazioni sociali - introduzione di nuovi collaboratori, persone in formazione o stagisti Svolgere i compiti legati all entrata e all uscita di personale (C3) Mi occupo dei seguenti compiti secondo le disposizioni legali e le direttive aziendali: - bandi di concorso - redigere un inserzione - Rispetta le direttive aziendali e le disposizioni legali (protezione dei dati) - È in grado di dare informazioni ai candidati in merito al contenuto del contratto di lavoro e ai documenti necessari per le assicurazioni sociali - Garantisce che la procedura di assunzione di un collaboratore avvenga senza difficoltà Gestire i dati dell amministrazione del personale (C3) Opzionale Registro accuratamente gli orari di lavoro, le assenze e le informazioni personali. Mi occupo della gestione delle prestazioni sociali e dei complementi salariali. - Registra i dati in modo corretto e nell osservanza delle direttive aziendali. - Conosce gli uffici da informare nelle diverse situazioni ed è in grado di compilare correttamente i moduli necessari - È in grado di dare informazioni corrette sulle prestazioni sociali e sui complementi salariali Capitolo 4 pagina 7 di 23

8 1.1.6 Obiettivo operativo Eseguire procedure economico-finanziarie Gli impiegati di commercio riconoscono l importanza di una corretta elaborazione delle informazioni finanziarie. Svolgono lavori in campo finanziario secondo direttive e in modo coscienzioso. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Gestire le fatture in entrata e in uscita (C4) Opzionale Nell ambito della contabilità svolgo i compiti seguenti e utilizzo i relativi documenti e strumenti di aiuto elettronici: - allestire ed evadere le fatture dei debitori - evadere le fatture dei creditori - rettificare gli errori di calcolo e di contabilizzazione - trattare i solleciti e le esecuzioni Gestire la cassa (C4) Opzionale Gestisco la cassa in modo responsabile e preciso. Apro, gestisco, controllo e chiudo la cassa e tengo il registro di cassa. In caso di discrepanze adotto le misure previste e informo il mio superiore. - Distingue le fatture dei creditori da quelle dei debitori - È in grado di correggere gli errori di fatturazione e di contabilizzazione - È in grado di spiegare correttamente l iter di richiamo e di esecuzione a chi non è del settore - È consapevole del proprio dovere e lavora accuratamente - È consapevole degli effetti che possono derivare da un comportamento sbagliato. - Informa immediatamente il diretto superiore in caso di differenze di cassa 3.6 Coscienza ecologica 3.6 Coscienza ecologica Capitolo 4 pagina 8 di 23

9 Partecipare alla chiusura dei conti (C3) Opzionale Nell ambito della chiusura dei conti trimestrali o annuali svolgo i seguenti compiti in conformità con le direttive: - allestimento di liste e documenti - lavori di armonizzazione relativi ai conti trimestrali o annuali - determinazione dei ratei e dei risconti (attivi e passivi transitori) A fini di analisi e valutazione preparo correttamente i dati economico-aziendali chiave. - Sa quali dati sono necessari per allestire i conti trimestrali/annuali - Prepara in modo corretto i dati chiave - È in grado di spiegare il bilancio a chi non è del settore 3.6 Coscienza ecologica Capitolo 4 pagina 9 di 23

10 1.1.7 Obiettivo operativo Svolgere attività amministrative e organizzative Gli impiegati di commercio sono consapevoli della necessità di eseguire in modo preciso ed efficiente compiti amministrativi e organizzativi. Durante lo svolgimento di questi lavori assumono coscienziosamente compiti e funzioni utilizzando direttive e strumenti in modo corretto, efficiente e rispettoso dell'ambiente. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Redigere ed elaborare la corrispondenza (C5) Redigo in modo autonomo e corretto i seguenti documenti secondo le direttive aziendali e li trasmetto ai destinatari: , promemoria, lettere, rapporti, testi per siti web, verbali Gestire dati e documenti (C3) Gestisco i dati e i documenti in modo sicuro e coerente. A tale fine utilizzo il sistema di protezione e di archiviazione dei dati aziendale secondo le direttive aziendali e le disposizioni legali. - Redige la corrispondenza in maniera professionale e corretta dal punto di vista grammaticale - Si attiene alle direttive interne dell azienda di tirocinio - Sceglie un mezzo di comunicazione adeguato ed efficiente - Garantisce la protezione e la sicurezza dei dati - L archiviazione dei dati è strutturata in modo chiaro - Conosce il sistema di protezione e di archiviazione dei dati adottato dall azienda 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.6 Coscienza ecologica 3.6 Coscienza ecologica Capitolo 4 pagina 10 di 23

11 Organizzare riunioni ed eventi (C5) Opzionale Preparo riunioni ed eventi e svolgo i seguenti compiti con competenza ed efficienza: - programmare riunioni ed eventi - invitare i partecipanti - preparare l infrastruttura - assistere i partecipanti - allestire verbali/valutazioni - trasmettere la documentazione rilevante ai partecipanti Gestire la posta-lettere e la posta-pacchi (C3) Gestisco l entrata e l uscita della posta e svolgo in maniera affidabile i seguenti compiti nell'ambito della posta-lettere e della posta-pacchi: - presa in consegna - smistamento - distribuzione - imballaggio - affrancatura - Effettua la spedizione degli inviti rispettando i termini, gestisce in modo sistematico e corretto le iscrizioni e le disdette - L infrastruttura e la documentazione sono complete e pronte per tempo - Riporta correttamente nel verbale i punti principali - Tratta la posta entro i termini prestabiliti/in tempi utili - Smista e distribuisce in modo corretto la posta in entrata - Imbusta la posta e confeziona i pacchi in modo corretto ed ecologico 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 11 di 23

12 Svolgere compiti nel quadro della comunicazione interna (C3) Opzionale Mi occupo della comunicazione interna secondo le direttive aziendali svolgendo i seguenti compiti: - newsletter - albo - Intranet - giornale interno Procurare e gestire materiale d ufficio (C3) Opzionale Procuro mobili, materiale o apparecchi d ufficio secondo le direttive aziendali. Mi occupo della loro manutenzione e gestione a regola d arte secondo le direttive aziendali. - Si attiene al CI/CD dell azienda per la comunicazione interna - Sceglie il mezzo idoneo in base alle circostanze - Aggiorna le informazioni - Rileva in modo costante e corretto il fabbisogno - Rispetta il budget - Osserva le direttive interne 3.6 Coscienza ecologica 3.6 Coscienza ecologica Capitolo 4 pagina 12 di 23

13 1.1.8 Obiettivo operativo Applicare le conoscenze del proprio ramo e della propria azienda Gli impiegati di commercio sono consapevoli che le conoscenze della propria azienda, della concorrenza e del ramo (settore economico) rappresentano le basi fondamentali per il proprio lavoro. Utilizzano queste conoscenze per far fronte in modo autonomo e competente alle procedure di lavoro, alla consulenza alla clientela nonché ai compiti amministrativi. Obiettivi di valutazione dell azienda Obiettivi di valutazione CI Criteri parziali Competenze MSP Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Spiego le prestazioni e le persone assicurate dalle seguenti assicurazioni sociali e i possibili complementi per l infortunio e la malattia: - AVS/AI/IPG/AD/LPP/LAINF/LAMal - LAINF complementare - assicurazione malattia secondo la LCA Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti, nei processi di lavoro e nello svolgimento dei lavori amministrativi. Impiego i seguenti mezzi d ausilio: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse - opuscoli informativi delle assicurazioni sociali - documentazione aziendale interna Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Spiego le prestazioni e le persone assicurate dalle seguenti assicurazioni sociali e i possibili complementi per l infortunio e la malattia: - assicurazione malattia secondo la LAMal - assicurazione malattia secondo la LCA Impiego i seguenti mezzi d ausilio: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 13 di 23

14 Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Spiego le prestazioni e le persone assicurate dalla LAMal e dalla LCA e quali sono le delimitazioni con l assicurazione contro gli infortuni secondo LAINF. Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti e nello svolgimento dei lavori amministrativi Impiego i seguenti mezzi ausiliari: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse - documentazione aziendale interna Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Spiego le prestazioni e le persone assicurate dalla LAMal e dalla LCA e quali sono le delimitazioni con l assicurazione contro gli infortuni secondo LAINF. Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti e nello svolgimento dei lavori amministrativi Impiego i seguenti mezzi ausiliari: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse - È in grado di offrire una consulenza corretta al cliente in merito all inclusione/esclusione del rischio infortuni - È in grado di trattare correttamente i processi relativi all ammissione, alla disdetta e al cambio dell assicuratore - È in grado di fornire informazioni corrette sulle prestazioni e sulle persone assicurate in ambito LA- Mal e LCA 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.2. Capacità di comunicazione 3.4. Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 14 di 23

15 Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Calcolo correttamente le prestazioni assicurate nella LAMal e nella LCA. Per fare ciò considero i rischi assicurati di malattia, infortunio e maternità. Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti, nei processi di lavoro e nello svolgimento dei lavori amministrativi Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Calcolo correttamente le prestazioni assicurate nella LAMal e nella LCA. Per fare ciò considero i rischi assicurati di malattia, infortunio e maternità. Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti, nei processi di lavoro e nello svolgimento dei lavori amministrativi. - Svolge in modo completo e corretto il controllo delle prestazioni - Sa applicare in modo corretto i tre tipi di sinistro (malattia, infortunio e maternità). - È in grado di calcolare in modo corretto la partecipazione del cliente e il diritto alle prestazioni. Impiego i seguenti mezzi ausiliari: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse - documentazione aziendale interna Impiego i seguenti mezzi ausiliari: - CGA/CS/CSA/CP - panoramica delle prestazioni - manuale santésuisse Capitolo 4 pagina 15 di 23

16 Applicare le conoscenze dei prodotti e dei servizi (C3) Spiego le persone e le prestazioni assicurate delle altre assicurazioni sociali: - AVS/AI/IPG/AD/LPP/LAINF Applico queste conoscenze in modo mirato e convincente nell ambito della consulenza ai clienti, nei processi di lavoro e nello svolgimento dei lavori amministrativi. - Conosce la cerchia di persone assicurate da ogni assicurazione sociale. - È in grado di indicare a grandi linee l estensione delle prestazioni fornite da ogni assicurazione sociale - È in grado di riconoscere la pertinenza di un altra assicurazione sociale in caso di sinistro Impiego i seguenti mezzi ausiliari: - manuale santésuisse - opuscoli informativi delle assicurazioni sociali Spiegare i prodotti e i servizi della concorrenza (C4) Spiegare i prodotti e i servizi della concorrenza (C2) - È in grado di paragonare i prodotti dell azienda di tirocinio a quelli della concorrenza 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza Con l aiuto di esempi rilevanti metto a confronto le caratteristiche, le particolarità e i punti di forza dei prodotti e servizi dei principali concorrenti. Con l aiuto di esempi rilevanti metto a confronto le caratteristiche, le particolarità e i punti di forza dei prodotti e servizi dei principali concorrenti. - È in grado di paragonare i servizi dell azienda di tirocinio a quelli della concorrenza - Riconosce i punti di forza dell azienda di tirocinio rispetto alla concorrenza Capitolo 4 pagina 16 di 23

17 Applicare le conoscenze dell azienda (C2) Applicare le conoscenze dell azienda (C2) - Considera tutti gli aspetti prestabiliti Descrivo i seguenti aspetti della mia azienda di tirocinio a una persona esterna: - gruppi di interesse e relative esigenze - immagine/filosofia/strategia - contesto storico - forma giuridica/rapporti di proprietà - organizzazione interna - organizzazione dei processi - posizione di mercato - dati chiave aziendali e finanziari rilevanti - principali punti di forza - gestione della qualità e parametri applicati in questo ambito Descrivo i seguenti aspetti della mia azienda di tirocinio a una persona esterna: - gruppi di interesse e relative esigenze - immagine/filosofia/strategia - contesto storico - forma giuridica/rapporti di proprietà - organizzazione interna - organizzazione dei processi - dati chiave aziendali e finanziari rilevanti - gestione della qualità e parametri applicati in questo ambito - Le affermazioni sono complete e corrette - Impiega i mezzi ausiliari rilevanti che circostanziano quanto affermato Mi esprimo in funzione del mio interlocutore e mi avvalgo di mezzi di ausilio eloquenti. Mi esprimo in funzione del mio interlocutore e mi avvalgo di mezzi di ausilio eloquenti Spiegare le specificità del ramo (C2) Spiegare le specificità del ramo (C2) - Si informa regolarmente sugli sviluppi del ramo Con l aiuto di documenti e strumenti di aiuto descrivo le principali caratteristiche ed evoluzioni del ramo in cui è attiva la mia azienda di tirocinio. Mi concentro in particolare su: - importanza sociale - basi legali - interessati - dimensioni del mercato (cantoni/regioni) - novità, sviluppi, tendenze Con l aiuto di documenti e strumenti di aiuto descrivo le principali caratteristiche ed evoluzioni del ramo in cui è attiva la mia azienda di tirocinio. Mi concentro in particolare su: - importanza sociale - basi legali - interessati - dimensioni del mercato (cantoni/regioni) - novità, sviluppi, tendenze - Include gli elementi di attualità nella spiegazione - Mostra in modo corretto gli sviluppi e menziona le caratteristiche principali Capitolo 4 pagina 17 di 23

18 Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Informo una persona esterna sui seguenti aspetti: Informo una persona esterna sui seguenti aspetti: - rischi assicurati malattia, infortunio e maternità - calcolo dei premi - sistema di ripartizione - possibilità di assicurazione LAMal, LCA Presento le caratteristiche rivolgendomi adeguatamente al destinatario e avvalendomi di strumenti rilevanti. - rischi assicurati malattia, infortunio e maternità - calcolo dei premi - sistema di ripartizione - possibilità di assicurazione LAMal, LCA Presento le caratteristiche rivolgendomi adeguatamente al destinatario e avvalendomi di strumenti rilevanti Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Informo una persona esterna sui seguenti aspetti: - rischi assicurati malattia, infortunio e maternità - calcolo dei premi - sistema di ripartizione delle spese - possibilità di assicurazione LAMal, LCA Presento le caratteristiche rivolgendomi adeguatamente al destinatario e avvalendomi di mezzi ausiliari rilevanti Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Informo una persona esterna sui seguenti aspetti: - rischi assicurati malattia, infortunio e maternità - calcolo dei premi - sistema di ripartizione delle spese - possibilità di assicurazione LAMal, LCA Presento le caratteristiche rivolgendomi adeguatamente al destinatario e avvalendomi di mezzi ausiliari rilevanti. - Spiega in modo corretto le disposizioni legali - È in grado di spiegare la procedura di finanziamento nell assicurazione malattie - Distingue fra possibilità di assicurazione nell assicurazione obbligatoria e nell assicurazione facoltativa 3.2. Capacità di comunicazione Capitolo 4 pagina 18 di 23

19 Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Spiego le vie legali nella LAMal e nella LCA a parole semplici Conoscere e applicare i principi e le leggi del ramo (C3) Spiego le vie legali nella LAMal e nella LCA a parole semplici. - Indica in modo corretto e completo le vie legali LAMal - Indica in modo corretto e completo le vie legali LCA - Riconosce le differenze delle vie legali LAMal da quelle LCA e LAINF Descrivere le interazioni tra le assicurazioni di persone (C3) Descrivo il principio dei 3 pilastri e le interazioni tra le assicurazioni private e sociali. Considero i seguenti aspetti: - obiettivi - assicuratori - persone assicurate - prestazioni - finanziamento - coordinamento Descrivere le interazioni tra le assicurazioni di persone (C2) Descrivo il principio dei 3 pilastri e le interazioni tra le assicurazioni private e sociali. Considero i seguenti aspetti: - obiettivi - assicuratori - persone assicurate - prestazioni - È in grado di assegnare correttamente le singole assicurazioni sociali al 1, 2 o 3 pilastro e di motivare la scelta - Distingue in modo corretto la differenza fra le assicurazioni sociali e le assicurazioni private - Mette in luce gli aspetti prestabiliti di ogni assicurazione sociale 3.5. Capacità di apprendimento Capitolo 4 pagina 19 di 23

20 Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo i seguenti processi essenziali del ramo delle assicurazioni: - vendita e supporto - underwriting e gestione dei prodotti - gestione dei sinistri e delle prestazioni Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi correlati secondo direttive Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo i seguenti processi essenziali del ramo delle assicurazioni: - vendita e supporto - underwriting e gestione dei prodotti - gestione dei sinistri e delle prestazioni Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi correlati secondo direttive. 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Capitolo 4 pagina 20 di 23

21 Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale - È in grado di mettere in pratica le disposizioni legali. - Offre i prodotti richiesti in modo corretto - vendita e supporto Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive. - vendita e supporto Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive. - È in grado di svolgere il processo di lavoro nella sua interezza 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.4 Forme comportamentali Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale - È in grado di mettere in pratica le disposizioni legali - Elabora le modifiche senza fare errori - underwriting e gestione dei prodotti Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive. - underwriting e gestione dei prodotti Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive. - Sa quali punti considerare nell esame del rischio ed è in grado di valutarne le conseguenze per i clienti Capitolo 4 pagina 21 di 23

22 Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale - gestione dei sinistri e delle prestazioni Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive Descrivere i processi essenziali e svolgere determinati incarichi (C3) Descrivo il processo essenziale - gestione dei sinistri e delle prestazioni Mi occupo dello svolgimento di determinati incarichi secondo direttive. - È in grado di spiegare al cliente le premesse per le prestazioni con parole semplici - Riconosce il sistema di rimborso e la relativa procedura per la partecipazione ai costi - È in grado di distinguere e applicare le diverse forme tariffarie Capitolo 4 pagina 22 di 23

23 Il presente elenco di obiettivi di valutazione del ramo di formazione e d esame santésuisse entra in vigore il 1 gennaio Berna, 23 settembre 2011 Conferenza svizzera dei rami di formazione e degli esami commerciali (CSRFC) Christine Davatz Presidentessa Roland Hohl Segretario esecutivo Il presente elenco di obiettivi di valutazione è approvato dall Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia giusta l articolo 12 capoverso 1 dell ordinanza sulla formazione professionale di base per impiegata / impiegato di commercio AFC del 26 settembre Berna, 26 settembre 2011 UFFICIO FEDERALE DELLA FORMAZIONE PROFESSIONALE E DELLA TECNOLOGIA (UFFT) La Direttrice Prof. ssa Dott.ssa Ursula Renold Capitolo 4 pagina 23 di 23