Relazione annuale 2011

Transcript

1 Università degli Studi di Trento Relazione annuale 2011 Aggiornata al 20/3/2012 1

2 1. SERVIZI Prestiti e rinnovi Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Risorse elettroniche Corsi e attività di promozione dei servizi 9 2. UTENZA DOTAZIONE DOCUMENTARIA SPAZI E ACCESSIBILITA MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE MONITORAGGIO E VERIFICA DELLA QUALITA 19 OBIETTIVI STRATEGICI GESTIONALI Orientamento alla qualità dei servizi Azioni finalizzate al supporto dell internazionalizzazione Sviluppo e integrazione dei sistemi informativi dell Ateneo Altri risultati significativi raggiunti 20 OBIETTIVI STRATEGICI GESTIONALI Orientamento alla qualità dei servizi Sviluppo e integrazione dei sistemi informativi di ateneo 21 2

3 Di seguito viene descritto il funzionamento del nel 2011 attraverso un analisi degli aspetti più significativi raggruppati per macro-categorie di attività. Per individuare peculiarità, criticità e comportamenti degli utenti nei confronti dei servizi erogati, il testo riporta alcuni dati quantitativi corredati dal calcolo di indicatori in serie storica che riportano anche il valore mediano nazionale quando disponibile. 1. SERVIZI 1.1 Prestiti e rinnovi Nel corso del 2009 sono state introdotte nuove forme di prestito automatizzato, in particolare il prestito breve dei libri corso. Con il 2011, attraverso un criterio ad hoc denominato delle 24 ore, tutti i prestiti di durata inferiore alle 24 ore vengono considerati consultazioni controllate. Nel 2011 si registra una diminuzione del numero di prestiti effettuati (da a ) a fronte di un aumento dell utenza primaria di riferimento, vale a dire i membri dell Ateneo, passati da a e una diminuzione dell utenza attiva, ovvero coloro che nel corso dell anno hanno effettuato almeno un prestito (da a 6.449). 1.2 Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Il numero di prestiti interbibliotecari (Interlibrary Loan) attivi e passivi sono diminuiti rispettivamente del 2% e del 14% rispetto al Per quanto riguarda il numero di transazioni di document delivery, rispetto al 2010, si registra una diminuzione sia nel numero dei documenti inviati (- 19%), che di quelli chiesti ad altre biblioteche (- 34%). Tale diminuzione è da imputare in parte alla nuova modalità di rilevazione delle richieste inviate ad altre biblioteche: con il 2011 vengono considerate solo le richieste andate a buon fine (positive e positive successive).le richieste negative o annullate (da ufficio o utente) pur comportando lavoro per gli addetti non concludono l'iter con il prestito del documento/articolo. Anno Prestiti e rinnovi Consultazioni controllate ILL attivi ILL passivi DD attivi DD passivi Tabella 1 Prestiti e Prestito Interbibliotecario serie storica 3

4 Grafico 1 Prestiti e rinnovi serie storica ILL attivi ILL passivi Grafico 2 Interlibrary Loan attivi e passivi serie storica DD attivi DD passivi Grafico 3 Document Delivery attivi e passivi serie storica 4

5 6,00 5,00 5,04 5,19 5,07 4,86 4,64 4,20 4,00 3,00 2,00 2,02 1,85 1,00 0,00 Grafico 4 Prestiti + ILL passivi + DD passivi/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 1.3 Risorse elettroniche Le statistiche d uso delle risorse elettroniche elaborate da SBA fino al 2007 tenevano conto solamente delle connessioni registrate tramite Portale. Per ovviare alla parzialità delle connessioni effettuate tramite Portale SBA ha iniziato ha rilevare il numero di articoli scaricati (download), il numero di sessioni e ricerche per banche dati e il numero di full text scaricati di libri elettronici (download). Nel corso del 2011 sono stati effettuati più di download di articoli (in calo rispetto al 2010 del 9%), più di sessioni e ricerche per banche dati e download di full text di libri elettronici. Per consentire una migliore fruizione delle risorse elettroniche è allo studio la possibilità di acquisire un discovery service. L attività di indagine per giungere a una scelta appropriata non è ancora conclusa. Anno Banche dati Sessioni Ricerche Periodici elettronici Download E-books Download Tabella 2 Connessioni a risorse elettroniche serie storica 5

6 Banche dati Sessioni Grafico 5 Sessioni a banche dati serie storica Banche dati Ricerche Grafico 6 Ricerche banche dati serie storica 6

7 Periodici elettronici Download Grafico 7 Download di periodici elettronici serie storica E-books Download Grafico 8 Connessioni a e-books serie storica 7

8 7,00 6,38 6,00 5,00 4,60 4,00 3,00 2,00 1,00 0, Grafico 9 Sessioni a banche dati in rete di ateneo/utenti potenziali serie storica 25,00 20,00 17,79 19,13 21,45 19,23 15,00 10,00 5,00 0, Grafico 10 Numero di FT (download e-journals) scaricati/utenti potenziali serie storica 8

9 1.4 Corsi e attività di promozione dei servizi Nel corso del 2011 il numero di corsi erogati è leggermente diminuito. Ciò è da imputare al fatto che il programma dei corsi è più strutturato e complesso e con un numero di ore di lezione maggiore rispetto a quelli erogati nel In particolare sono stati organizzati i seguenti corsi: - un corso per la Facoltà di Giurisprudenza - un corso per la Facoltà di Lettere - un corso per la Facoltà di Sociologia e i seguenti laboratori: - una lezione per il corso Laboratorio 2 - Economia e diritto del mercato del lavoro presso la Facoltà di Economia - tre lezioni per il corso di Introduzione al diritto presso la Facoltà di Economia. Per l attività di formazione interna, rivolta a studenti, dottorandi, studenti stranieri, sono state impiegate complessivamente 142,5 ore con un totale di partecipanti pari a 2024 (+ 25% rispetto al 2010) Di particolare rilievo è stata la presentazione al Consiglio di biblioteca e al Senato accademico della proposta di estendere a tutte le Facoltà l esperienza della Facoltà di Scienze cognitive in relazione ai corsi istituzionali di ricerca bibliografica. Contemporaneamente, l offerta formativa si è diversificata, predisponendo il programma di un corso che affiancasse a quello tradizionale della ricerca bibliografica, un modulo finalizzato all acquisizione delle competenze necessarie, oltre che al reperimento, anche alla valutazione, all'uso e alla citazione della letteratura scientifica. La Facoltà di Giurisprudenza è stata la prima a sperimentare, con soddisfazione, il nuovo corso intitolato Dalla ricerca bibliografica alla stesura del testo: linee guida per la redazione di una tesi di laurea. Analoghe iniziative sono state fissate per il 2012 per le Facoltà di Sociologia e di Lettere.. 14,00 13,23 12,00 10,84 10,00 8,00 6,00 4,00 4,43 4,16 3,12 5,06 2,00 0,00 0,46 0,00 Grafico 11 Partecipanti ai corsi di formazione/studenti iscritti*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 9

10 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 9,36 9,31 4,56 3,45 3,73 3,07 1,6 0,00 Grafico 12 Ore di formazione per l utenza/studenti iscritti*1000 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) SUPPORTO SULL USO DELLE RISORSE BIBLIOTECARIE Il servizio di informazioni bibliografiche/reference presso tutte le biblioteche dell Ateneo nel 2011 ha dato risposta a 1068 richieste specialistiche e a 71 richieste on-line pervenute all indirizzo tua biblioteca. Il servizio è utilizzato prevalentemente da studenti, laureandi e utenti esterni; le richieste riguardano prevalentemente l uso delle risorse bibliografiche in ambito giuridico (264 richieste), letterario (257 richieste) e ingegneristico (242 richieste). Le ore totali dedicate al servizio di reference personalizzato nelle varie sedi del Sistema Bibliotecario sono state poco più di 400. Anno Richieste specialistiche Richieste on line Ore di erogazione del servizio , , ,5 Tabella 3 Servizio di informazioni bibliografiche/reference serie storica 10

11 2. UTENZA Studenti iscritti Studenti attivi Utenti totali Utenti attivi Tabella 4 Utenza serie storica % 20% 40% 60% 80% 100% Studenti iscritti UNITN Studenti attivi Grafico 13 Studenti UNITN serie storica % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Utenti potenziali Utenti attivi Grafico 14 Utenti - serie storica 11

12 3. DOTAZIONE DOCUMENTARIA 3.1 Patrimonio documentario Monografie: le unità fisiche sono con un incremento del 3% rispetto all anno precedente. Le nuove acquisizioni nel 2011 sono state pari a , con un aumento del 25% rispetto a quelle effettuate nel Periodici: il numero totale di periodici posseduti è passato a titoli rispetto agli del 2010, registrando un incremento del 9%. Il numero di periodici elettronici è aumentato del 2% rispetto al 2010 passando a titoli. Il numero di periodici cartacei correnti è pari a 2.848, con una lieve diminuzione rispetto al Il numero totale di annate di periodici cartacei possedute è pari a , con un incremento dell 1% rispetto al 2010 e le annate di periodici elettronici sono pari a , con un incremento del 5% rispetto al Anno Monografie unità fisiche Periodici cartacei -titoli Annate di periodici cartacei Periodici elettronici - titoli Annate di periodici elettronici Tabella 5 Patrimonio documentario serie storica 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 32,53 33,30 21,95 15,69 35,02 35,39 35,31 35,69 0,00 Grafico 15 - Patrimonio documentario/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 12

13 4. SPAZI E ACCESSIBILITA Orari e calendari di apertura delle biblioteche dell ateneo restano ampi e invariati nell ultimo triennio. Per quello che riguarda gli spazi, in tutte le sedi bibliotecarie dell Ateneo si evidenzia tuttora la necessità di ulteriori posti a sedere e di spazi per libri e riviste. La superficie totale del è rimasta invariata rispetto al 2010 (8.203 mq) mentre gli spazi destinati agli utenti sono lievemente aumentati (da mq a mq con un incremento dell 1%) I posti di lettura sono aumentati di ulteriori 20 unità presso la sede di Scienze come conseguenza dell apertura della nuova biblioteca, di 42 unità presso la sede Centrale a seguito dei lavori di ristrutturazione e ampliamento della sala lettura. Anno Centrale Lettere Ingegneria Scienze Scienze Cognitive SBA ,75 62, , ,75 62, , ,75 62, , , , , , , ,55 Tabella 6 Ore di apertura settimanale per Polo e media apertura per SBA 90,00 85,00 80,00 75,00 70,00 65,00 60,00 55,00 50,00 45,00 40,00 35,00 79,7 81,9 75,3 75,55 75,55 75,55 50,25 39,17 Grafico 16 - Media delle ore di apertura settimanale serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 13

14 Anno Superficie Totale in mq Superficie accessibile al pubblico in mq % mq destinati agli utenti sul totale della superficie ,18% ,34% ,53% % % ,5% Tabella 7 Superficie serie storica 82,00 80,00 78,00 76,00 74,00 72,00 70,00 68,00 66,00 64,00 62,00 80,64 76,50 75,54 70,18 70,34 68,38 69,54 69,90 Grafico 17 Superficie accessibile al pubblico/superficie totale*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 0,40 0,35 0,36 0,36 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,23 0,23 0,21 0,17 0,25 0,25 0,00 Grafico 18 Superficie accessibile al pubblico/utenti potenziali - serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 14

15 Anno Posti di lettura Pc destinati al pubblico % postazioni informatiche sul totale delle postazioni ,47% ,21% ,19% ,93% ,24% ,18% Tabella 8 Postazioni serie storica 35,00 30,00 25,00 31,66 27,53 24,8 26,51 24,10 24,45 20,00 15,00 10,00 5,00 16,98 16,22 0,00 Grafico 19 Utenti potenziali/posti di lettura serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM 2007) 15

16 5. MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE Un aspetto particolarmente rilevante dal punto di vista degli utenti è il tempo necessario per ricevere risposta alle richieste di servizi. Sono, quindi, stati calcolati alcuni indicatori di performance per alcuni servizi particolari. o Tempo medio di acquisizione del documento L indicatore descrive il tempo che trascorre dalla data di invio dell ordine da parte della biblioteca all arrivo del volume. Nel 2011, su un campione di ca ordini, il numero medio di giorni necessari per ricevere i volumi dai fornitori è pressoché stabile e pari a 27. Anno Tempo medio di fornitura (gg) Tabella 9 Iter del libro serie storica Grafico 20 Tempo medio di acquisizione dei libri espresso in giorni serie storica 16

17 o Tempo medio di trattamento del documento L indicatore descrive il tempo che trascorre dall arrivo del volume in biblioteca al momento in cui lo stesso è collocato sullo scaffale o reso disponibile direttamente all utente. Nella determinazione dei tempi si tiene conto delle numerose e diverse fasi del trattamento: arrivo/ricevimento, timbratura, inventariazione/catalogazione, trasferimento alle biblioteche di facoltà, collocazione sullo scaffale. Il tempo necessario per il trattamento, a fronte dello stesso numero di documenti catalogati è migliorato rispetto al 2010, passando da 23 a 21 giorni. Anno Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Tabella 10 Tempo medio di trattamento serie storica Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Grafico 21 Tempo medio di trattamento dei libri espresso in giorni serie storica o Velocità del Prestito interbibliotecario nazionale e internazionale 17

18 L indicatore descrive il tempo che trascorre tra la data della richiesta di prestito interbibliotecario dell utente e la data di arrivo del documento. I casi considerati riguardano le richieste fatte ad altre biblioteche di volumi e di articoli in fotocopia o formato elettronico andate a buon fine. I tempi di attesa e di perfezionamento della domanda delle circa 6400 richieste inoltrate e ricevute sono rimasti invariati rispetto al 2010 (tempi di attesa 12 giorni e di perfezionamento della domanda 3 giorni). Anno Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Tabella 31 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Grafico 22 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica 18

19 6. MONITORAGGIO E VERIFICA DELLA QUALITA MONITORAGGIO E VERIFICA DELLA QUALITÀ: LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2008 Nel mese di giugno 2011 il è stato oggetto di visita di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000. La validità del certificato è stata confermata. Si è così aperto il terzo ciclo della certificazione di qualità che avrà durata triennale. Le strutture e gli ambiti interessati dalla visita sono stati: tutte le sedi bibliotecarie, le Divisioni, il sistema qualità e la gestione dei corsi di formazione all utenza. È proseguita anche la registrazione dei reclami, complessivamente 99 quelli raccolti, che hanno riguardato prevalentemente aspetti logistici. Si e proceduto anche a un analisi comparativa dei reclami raccolti a partire dal 2006 con evidenza delle azioni poste in essere per rispondere alle osservazioni più ricorrenti. Obiettivi strategici gestionali Orientamento alla qualità dei servizi SEMPLIFICAZIONE DELLA RICERCA SULLE RISORSE BIBLIOGRAFICHE ONLINE ATTRAVERSO IMPLEMENTAZIONE DI UN DISCOVERY SERVICE Nel corso del 2011 si è proceduto alla ricerca e all analisi della letteratura sui Discovery service valutando quelli maggiormente rispondenti alle esigenze dell Ateneo. Attraverso incontri con fornitori e fruitori degli stessi, l analisi delle implementazioni realizzate da biblioteche italiane e straniere, la verifica dei dati Amicus per l importazione nell archivio locale Unitn, si è giunti alla stesura del capitolato di gara. La fornitura verrà assegnata ad giugno 2012 e il servizio sarà attivato entro fine anno. COMPLETAMENTO DELLE ATTIVITÀ PER LA FRUIZIONE DELLE RISORSE BIBLIOTECARIE PRESSOLA NUOVA BIBLIOTECA DI SCIENZE Tutte la monografie possedute dalla Biblioteca di Scienze (oltre libri) sono state predisposte per l'attivazione del servizio di autoprestito e antitaccheggio con tecnologia RFID. Il nuovo servizio è iniziato a dicembre 2011 con il rilascio delle prime tessere RFID agli utenti. VALIDAZIONE DEI PRODOTTI PER L ANAGRAFE DELLA RICERCA U- GOV FINALIZZATA ALLA VALUTAZIONE QUINQUENNALE DELLA RICERCA E DEI PRODOTTI 2010 PER LA RILEVAZIONE ANNUALE DEL NUCLEO DI VALUTAZIONE Nel 2011 è stata completata la validazione dei prodotti per la consueta rilevazione annuale del Nucleo di Valutazione. E stata rilasciata e messa in produzione la nuova release di U-GOV da cui verrà effettuata la selezione dei prodotti per VQR Sono stati effettuati nuovi interventi formativi per utenti in concomitanza del rilascio della nuova interfaccia e delle scadenze e procedure ANVUR. 19

20 ALLINEAMENTO ALLA LEGISLAZIONE NAZIONALE SUL DEPOSITO OBBLIGATORIO DELLE TESI DI DOTTORATO (UNITN-EPRINTS PHD) È stato avviato il deposito obbligatorio delle tesi di dottorato in Open Access, secondo le linee guida tecniche della Biblioteca Nazionale Centrale di Firenze. 2. Azioni finalizzate al supporto dell internazionalizzazione COMPLETAMENTO TRADUZIONE SITO SBA IN INGLESE Nel corso del 2011 è proseguita l attività di traduzione del sito SBA. Ad oggi le pagine in inglese del portale sono quasi completate ed è stata messa in linea la versione inglese di moduli, regolamenti e istruzioni al fine di rendere i servizi della biblioteca maggiormente fruibili anche dai numerosi utenti stranieri. 3. Sviluppo e integrazione dei sistemi informativi dell Ateneo SEMPLIFICAZIONE E MIGLIORAMENTO DELL USABILITÀ DEI DATABASE CON UPGRADING E INTRODUZIONE NUOVE FUNZIONALITA E INTEROPERABILITA FRA ARCHIVI ISTITUZIONALI E SISTEMI INFORMATIVI GESTIONALI (NUOVE INTERFACCE E HARVESTING) Nei primi mesi del 2012 verrà messa online la nuova interfaccia (release e-prints 3.0), per la quale sono stati già approntati dépliant, nuovi testi e contenuti, manualistica. L interoperabilità con l'archivio istituzionale (protocollo OAI-PMH) è riprogrammata al Altri risultati significativi raggiunti Nel 2011 è entrato in funzione un software creato internamente all Ateneo che ha consentito, a partire dalle prime sessioni di laurea del 2011, l automazione di alcuni processi comuni fra Sistema bibliotecario e Presidi didattici. Con l eliminazione delle procedure cartacee, il software ha permesso un più efficace controllo sull indispensabile nulla-osta dei prestiti dei laureandi, un aggiornamento dell anagrafica degli utenti in tempo reale, nonché un recupero puntuale di libri prestati. Sono stati attivati numerosi periodi di prova per l accesso a specifici pacchetti di libri elettronici. Sono state selezionate e acquisite oltre annate di periodici ricevuti dalla ex-biblioteca della Camera di commercio di Trento. Sono state inserite nel catalogo anche 420 riviste, nonché catalogate e collocate in sala le monografie ricevute nel 2010 dall'ex-biblioteca IRST della Fondazione Bruno Kessler. È stata acquisita la collezione libraria Fulvio Osti, consistente in circa 600 monografie in tema di architettura, paesaggio, urbanistica. È continuata la collaborazione con la Facoltà di Economia per la redazione delle bibliografie per il Festival dell Economia, relative agli interventi presentati. Con il Comitato Pari opportunità dell Ateneo è stata realizzata la pubblicazione Un mondo di Pari Opportunità: dal portale della biblioteca al world wide web: percorsi guidati di ricerca bibliografica. 20

21 Obiettivi strategici gestionali Orientamento alla qualità dei servizi E-books: sviluppo di strumenti e attività per avvicinare gli utenti alle collezioni/piattaforme presenti presso SBA. Introduzione, ampliamento e promozione di servizi innovativi in biblioteca in ambito e- learning e utilities. 2. Sviluppo e integrazione dei sistemi informativi di ateneo Semplificazione della ricerca sulle risorse bibliografiche online attraverso l implementazione di un Discovery service: messa in produzione e formazione del personale. Promozione e sostegno del nuovo archivio E-prints e delle risorse Open Access: stesura e pubblicazione di pagine web dedicate all OA; attività di advocacy e pubblicizzazione dell OA. 21