Relazione annuale 2008

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1 Università degli Studi di Trento Sistema Bibliotecario di Ateneo Relazione annuale 2008 Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

2 1. SERVIZI Prestiti e rinnovi Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Risorse elettroniche Corsi e attività di promozione dei servizi 8 2. UTENZA DOTAZIONE DOCUMENTARIA SPAZI E ACCESSIBILITA MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE 15 OBIETTIVI DI DIREZIONE ATTIVITA 18 PROGETTI 19 OBIETTIVI E AZIONI PER IL FUTURO 20 Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

3 Di seguito viene descritto il funzionamento del Sistema Bibliotecario di Ateneo nel 2008 attraverso un analisi degli aspetti più significativi raggruppati per macro-categorie di attività. Per individuare peculiarità, criticità e comportamenti degli utenti nei confronti dei servizi erogati, il testo riporta alcuni dati quantitativi corredati dal calcolo di indicatori in serie storica che riportano anche il valore mediano nazionale quando disponibile. 1. SERVIZI 1.1 Prestiti e rinnovi I dati aggregati a livello di Sistema Bibliotecario di Ateneo nel 2008 mostrano una diminuzione del numero di prestiti effettuati (da a ), a fronte di una lieve diminuzione dell utenza primaria di riferimento, cioè i membri dell Ateneo (da a ) e a un più consistente aumento dell utenza attiva, ovvero coloro che nel corso dell anno hanno effettuato almeno un prestito, (da a 7.329). La diminuzione del numero dei prestiti può dipendere dal maggiore utilizzo delle risorse elettroniche, dalle politiche di prestito, cambiate nel corso del 2007, che consentono ad alcune tipologie di utenti periodi di prestito molto lunghi, dalla lontananza percepita delle Facoltà dalle sedi bibliotecarie. 1.2 Prestito interbibliotecario e document delivery provinciale, nazionale e internazionale Il numero di prestiti interbibliotecari (Interlibrary Loan) attivi e il numero di transazioni di document delivery attivi (opere date) sono diminuiti rispettivamente dell 1% e del 10% rispetto al Di converso il numero di prestiti interbibliotecari passivi e il numero di transazioni di document delivery passivi (opere ricevute) hanno registrato un incremento rispettivamente dell 8% e del 26% rispetto al Anno Prestiti e rinnovi ILL attivi ILL passivi DD attivi DD passivi Tabella 1 Prestiti e Prestito Interbibliotecario serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

4 Grafico 1 Prestiti e rinnovi serie storica ILL attivi ILL passivi Grafico 2 Interlibrary Loan attivi e passivi serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

5 DD attivi DD passivi Grafico 3 Document Delivery attivi e passivi serie storica 6,00 5,42 5,34 5,52 5,59 5,04 5,19 5,07 5,00 4,00 3,00 2,00 2,19 2,02 1,85 1,00 0,00 Grafico 4 Prestiti + ILL passivi + DD passivi/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

6 1.3 Risorse elettroniche Si conferma anche nel 2008 il progressivo incremento d uso delle risorse elettroniche, sicuramente uno dei fenomeni più significativi rilevati negli ultimi anni. Le connessioni alle banche dati in rete di ateneo e ai periodici elettronici sono passate da a (+ 27,5%) in riferimento alle banche dati, e da a (+ 14,4%) in riferimento ai periodici elettronici. Di converso le connessioni ai libri elettronici registrano una contrazione pari al 67,5% (da 2150 a 658) rispetto al 2007 da imputare probabilmente al modesto investimento in questa nuova tipologia di risorsa elettronica. Si evidenzia che nel numero di connessioni alle risorse elettroniche sono conteggiate solamente quelle che avvengono tramite login e password, ovvero circa ¼ delle connessioni effettive. Anno Banche dati Connessioni Periodici elettronici Connessioni E-books Connessioni Tabella 2 Connessioni a risorse elettroniche serie storica Banche dati Connessioni 0 0 Grafico 5 Connessioni a banche dati serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

7 Periodici elettronici Connessioni Grafico 6 - Connessioni a periodici elettronici serie storica E-books Connessioni Grafico 7 Connessioni a e-books serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

8 1.4 Corsi e attività di promozione dei servizi Nel corso dell anno 2008 è proseguita l offerta di lezioni e corsi, anche in inglese, a matricole, studenti, dottorandi e, occasionalmente, a utenti esterni. La biblioteca ha organizzato per la prima volta quattro incontri rivolti ai laureandi della Facoltà di Giurisprudenza in cui sono state presentate le risorse elettroniche più utili per reperire il materiale bibliografico per la tesi di Laurea. L iniziativa ha avuto una buona partecipazione. E iniziata una stretta collaborazione con il personale dell Ufficio Didattica online per la realizzazione di un corso online sull uso del Catalogo Bibliografico Trentino. Sono stati presi contatti con alcuni docenti delle Facoltà di Lettere e di Scienze per far conoscere l offerta formativa della Biblioteca. E proseguito il servizio informativo agli utenti della biblioteca tramite o periodici dell ateneo, potenziando quello rivolto agli studenti. Si sono organizzati incontri formativi per il personale della biblioteca sui nuovi strumenti per la ricerca bibliografica disponibili sul mercato, al fine di migliorarne le competenze e garantire un miglior servizio all utenza. Nel 2008 per l attività di formazione sono state impiegate complessivamente 56 ore così ripartite: alla formazione interna, rivolta a studenti, dottorandi, studenti stranieri sono state dedicate complessivamente 53 ore e ½, con un totale di partecipanti pari a 447. Della formazione interna 26 ore sono state utilizzate per due corsi di formazione (18 ore per gli studenti di sociologia, 8 per i dottorandi della Scuola di dottorato in Scienze psicologiche e della formazione), le altre per singoli interventi in aula o per visite alla biblioteca. alla formazione esterna, rivolta a studenti delle scuole superiori, professori che visitano la biblioteca etc., sono state dedicate complessivamente 2 ore e ½, con un totale di partecipanti pari a 78. 6,00 5,19 5,00 4,00 3,00 3,65 4,43 4,16 3,12 2,00 1,00 0,00 0,53 1,05 1,19 0,46 0,00 Grafico 8 Partecipanti ai corsi di formazione/studenti iscritti*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

9 4,00 3,50 3,81 3,73 3,07 3,45 3,73 3,00 2,50 2,10 2,00 1,50 1,00 0,50 1,06 0,97 1,6 0,00 0,00 Grafico 9 Ore di formazione per l utenza/studenti iscritti*1000 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) SUPPORTO SULL USO DELLE RISORSE BIBLIOTECARIE Il servizio di informazioni bibliografiche/reference presso tutte le biblioteche dell Ateneo nel 2008 ha dato risposta a 1508 richieste specialistiche e a 42 richieste on-line pervenute all indirizzo tua biblioteca. Il servizio è soprattutto utilizzato da studenti, laureandi e utenti esterni e le richieste sono prevalentemente sull uso delle risorse elettroniche in ambito letterario (498 richieste), ingegneristico (362 richieste) e giuridico (216 richieste). Le ore totali dedicate al servizio di reference personalizzato nelle varie sedi del Sistema Bibliotecario sono state circa 500. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

10 2. UTENZA Studenti iscritti Studenti attivi Utenti totali Utenti attivi Tabella 3 Utenza Sistema Bibliotecario di Ateneo serie storica % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Studenti iscritti UNITN Studenti attivi Grafico 10 Studenti UNITN serie storica % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Utenti potenziali Utenti attivi Grafico 11 Utenti - serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

11 3. DOTAZIONE DOCUMENTARIA 3.1 Patrimonio documentario Monografie: le unità fisiche sono con un incremento del 3% rispetto all anno precedente. Le nuove acquisizioni nel 2008 sono state pari a , con una contrazione del 10% rispetto a quelle effettuate nel Periodici: il numero totale di periodici posseduti è passato a titoli, con un incremento dell 1%. Il numero di periodici elettronici è aumentato del 9% rispetto al 2007 passando a titoli. Il numero di periodici cartacei in abbonamento è pari a 3.853, con una diminuzione del 7% rispetto al Il numero totale di annate di periodici cartacei possedute è pari a , con un incremento del 2% rispetto al 2007 e le annate di periodici elettronici sono pari a , con un incremento del 16% rispetto al Il consistente incremento di periodici elettronici è dovuto essenzialmente all adesione a consorzi interateneo per l acquisto di risorse elettroniche. Anno Monografie unità fisiche Periodici cartacei -titoli Annate di periodici cartacei Periodici elettronici - titoli Annate di periodici elettronici Tabella 4 Patrimonio documentario serie storica 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 32,29 32,23 32,53 33,30 21,95 15,69 35,02 0, Grafico 12- Patrimonio documentario/utenti potenziali serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

12 4. SPAZI E ACCESSIBILITA Orari e calendari di apertura delle biblioteche dell Ateneo restano particolarmente ampi e osservando l indicatore in serie storica si nota come l orario di apertura sia rimasto praticamente invariato nel periodo considerato per la biblioteca Centrale, di Lettere, di Scienze e Ingegneria. L orario di apertura della biblioteca di Scienze Cognitive, prima compresa entro la Biblioteca Civica di Rovereto, è sensibilmente diminuito, in seguito al trasloco nella nuova sede della Facoltà, in cui la biblioteca ha trovato un assetto e una fisionomia specifici. Per quello che riguarda gli spazi, in tutte le sedi bibliotecarie dell Ateneo si evidenzia tuttora la necessità di ulteriori posti a sedere e di spazi per libri e riviste nonostante la superficie totale del Sistema Bibliotecario di Ateneo sia aumentata del 7,5% passando da mq (2006) a mq (2008) e siano sensibilmente aumentati (da mq a mq con un incremento del 6%) gli spazi destinati agli utenti.. Anno Centrale Lettere Ingegneria Scienze Scienze Cognitive SBA ,75-79, , , , , , , ,75 62, , ,75 62, , ,75 62, ,3 Tabella 5 Ore di apertura settimanale per Polo e media apertura per SBA 90,00 85,00 80,00 75,00 70,00 65,00 60,00 55,00 50,00 45,00 40,00 35,00 79,18 79,75 79,75 78,95 79,7 81,9 75,3 50,25 38,23 39,17 Grafico 13 - Media delle ore di apertura settimanale serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

13 Anno Superficie Totale in mq Superficie accessibile al pubblico in mq % mq destinati agli utenti sul totale della superficie ,11% ,70% ,32% ,32% ,18% ,34% ,53% Tabella 6 Superficie serie storica 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 80,64 68,38 62,59 70,18 70,34 69,54 58,11 58,70 58,32 58,32 Grafico 14 Superficie accessibile al pubblico/superficie totale*100 serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) 0,30 0,25 0,20 0,15 0,23 0,23 0,21 0,17 0,25 0,10 0,05 0, Grafico 15 Superficie accessibile al pubblico/utenti potenziali - serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

14 Anno Posti di lettura Pc destinati al pubblico % postazioni informatiche sul totale delle postazioni ,01% ,07% ,83% ,07% ,47% ,21% ,19% Tabella 7 Postazioni serie storica 35,00 30,00 31,66 25,00 20,00 24,12 27,53 24,8 26,51 24,10 15,00 19,08 19,49 18,89 18,80 10,00 5,00 0,00 Grafico 16 Utenti potenziali/posti di lettura serie storica mediana monobiblioteca (indagine GIM 2007) mediana nazionale (indagine GIM ) Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

15 5. MONITORAGGIO E INDICATORI DI PERFORMANCE Un aspetto particolarmente rilevante dal punto di vista degli utenti è il tempo necessario per ricevere risposta alle richieste di servizi. Sono, quindi, stati calcolati alcuni indicatori di performance per alcuni servizi particolari. o Tempo medio di acquisizione del documento L indicatore descrive il tempo che trascorre dalla data di invio dell ordine da parte della biblioteca all arrivo del volume. Nel 2008, su un campione di ca ordini, il numero medio di giorni necessari per ricevere i volumi è pari a 29. La diminuzione del tempo di fornitura dei libri acquistati dall Ateneo è da porre in relazione allo stretto controllo operato sul fornitore in merito ai tempi di consegna dei documenti ordinati e all applicazione di penali nel caso di ritardi rispetto ai tempi indicati nel capitolato d appalto da parte di tutti gli atenei partecipanti alla gara interateneo. Anno Tempo medio di fornitura (gg) Tabella 8 Iter del libro serie storica Grafico 17 Tempo medio di acquisizione dei libri espresso in giorni serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

16 o Tempo medio di trattamento del documento L indicatore descrive il tempo che trascorre dall arrivo del volume in biblioteca al momento in cui lo stesso è collocato sullo scaffale o reso disponibile direttamente all utente. Nella determinazione dei tempi si è tenuto conto delle diverse fasi del trattamento: arrivo/ricevimento, timbratura, collocazione sugli scaffali della biblioteca, inventariazione/catalogazione, trasferimento alle biblioteche di Facoltà, collocazione sullo scaffale. Nel 2008, su un campione di ca ordini, il numero medio di giorni per il trattamento è sensibilmente diminuito rispetto al 2007 passando da 28 a 20 giorni il tempo di trattamento e da 3 a 2 giorni quello di ricevimento. Anno Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Tabella 9 Tempo medio di trattamento serie storica Tempo medio di trattamento Tempo medio di ricevimento Grafico 18 Tempo medio di trattamento dei libri espresso in giorni serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

17 o Velocità del Prestito interbibliotecario nazionale e internazionale L indicatore descrive il tempo che trascorre tra la data della richiesta di prestito interbibliotecario dell utente e la data di arrivo del documento. I casi considerati riguardano le richieste fatte ad altre biblioteche di volumi e di articoli in fotocopia o formato elettronico andate a buon fine. Nel 2008, su un campione di ca richieste, il numero medio di giorni di attesa è pari a 14 di cui 5 giorni in media per l evasione della richiesta. A fronte di un aumento consistente delle richieste processate, + 23,31% rispetto al 2007, i tempi di fornitura ed evasione sono rimasti praticamente invariati. Anno Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Tabella 10 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica Velocità di fornitura Tempo medio di evasione richieste Grafico 19 Velocità del prestito interbibliotecario nazionale/internazionale serie storica Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

18 Obiettivi di direzione 2008 ATTIVITA NUOVA BIBLIOTECA DI SCIENZE MM.FF.NN. LAVORI IN CORSO Nel corso del 2008 in vista del trasloco nel nuovo edificio di Povo1, che si prevede a inizio 2010, si è proceduto al riordino della collezione, alla revisione delle monografie obsolete e alla loro ricollocazione in una sezione separata, alla sistemazione di riviste chiuse in magazzino e a riflessioni sulle future ricollocazioni del materiale librario nella nuova sede. La data prevista per la consegna dell edificio è la fine del NUOVA BIBLIOTECA DI SCIENZE COGNITIVE A ROVERETO AVVIO DELLE ATTIVITA A maggio 2008 è stata inaugurata la nuova biblioteca di Scienze Cognitive nella nuova sede di Palazzo Annona a Rovereto. I primi mesi sono stati dedicati all allestimento delle infrastrutture e della collezione bibliografica e all inserimento del nuovo personale dedicato con la ridistribuzione di turni e mansioni. Nel corso del 2008 sono state svolte attività di promozione della biblioteca e dei servizi erogati. In particolare è stato migliorato ed esteso il servizio di prestito interbibliotecario tra i poli del Sistema Bibliotecario di Ateneo e la Biblioteca Civica di Rovereto. POLARIS- GESTIONE DEL SW E PIANO DI PROGETTO PER IL NUOVO APPLICATIVO In vista del passaggio a un nuovo sistema integrato di anagrafe della ricerca, POLARiS ha mantenuto nel corso dell anno il proprio ruolo di data provider per il monitoraggio della produzione scientifica e la distribuzione dei fondi. Rispetto al 2007 si registra un incremento degli inserimenti (+50,9%) dovuto presumibilmente alle operazioni previste per il trasferimento dei dati nella nuova anagrafe, e un aumento degli utenti attivi (docenti, dottorandi, e altri autori Unitn) da 1169 a 1359 (+16,2%). Su richiesta del Nucleo di Valutazione è stata portata a termine la pulitura degli archivi casa editrice e riviste. Gli accessi e le visite nel 2008 hanno registrato un lieve decremento rispettivamente del 6,5% e del 12% circa rispetto al 2007, a fronte però di un aumento del 34,7% delle pagine visitate. Nel 2008 è stato sospeso sia lo sviluppo del software che l inserimento dei prodotti da parte degli utenti ed è stato acquisito un software alternativo per la cui implementazione è stato elaborato un piano di progetto approvato dalla Commissione per la Ricerca Scientifica. PORTALE DELLA BIBLIOTECA Sono proseguiti i lavori di integrazione e adattamento dei contenuti del vecchio sito del Sistema Bibliotecario alla logica del nuovo portale di ateneo. In particolare: - è iniziata la traduzione in inglese delle pagine principali del portale; - è stata creata un area riservata al personale docente per le comunicazioni sullo stato di avanzamento degli ordini delle monografie; - sono stati trasferiti sul portale alcuni servizi di comunicazione tra utente e Uffici del Sistema Bibliotecario di Ateneo quali le proposte di acquisizione e le richieste di informazioni bibliografiche. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

19 PROGETTI Unitn-eprints - L'archivio istituzionale per il deposito e la conservazione della produzione scientifica dell ateneo ha migliorato la sua visibilità grazie all inserimento in repertori web specializzati e allo harvesting da parte di motori di ricerca.. Le visite sono aumentate rispetto al 2007 ( , +12,3%) e così gli accessi ( , +11%) e la banda usata (+6,3%). Il trend degli inserimenti permane positivo (+3,5% rispetto al 2007), grazie anche alla prosecuzione dell utilizzo dell archivio da parte dei dipartimenti di Scienze Giuridiche e di Studi Letterari, Linguistici e Filologici. La partecipazione a workshop e congressi in tema di Open Archives e Open Access e la collaborazione al Gruppo di lavoro sull Open Access della Commissione Biblioteche CRUI hanno confermato la visibilità del sito Unitn-eprints in ambito nazionale, testimoniata anche dall inclusione dell archivio in classifiche webometriche di livello internazionale. MONITORAGGIO E VERIFICA DELLA QUALITÀ: LA CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2000 Nel mese di aprile 2008 il Sistema Bibliotecario di Ateneo è stato oggetto di visita di certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000. Si è così aperto il secondo ciclo della certificazione di qualità che avrà durata triennale. Le strutture interessate dalla visita sono state tutte le sedi bibliotecarie e le Divisioni il sistema qualità e la gestione dei corsi di formazione all utenza. La validità del certificato è stata confermata. Gli aspetti particolarmente positivi messi in evidenza sono stati: disponibilità e competenza del personale intervistato, il buon livello di controllo delle attività e dei processi in essere. Sono state indirizzate sollecitazioni a migliorare la raccolta e formalizzazione di segnalazioni/reclami inoltrati dall utenza con l indicazione nella Carta dei Servizi dei tempi medi di risposta, a evidenziare nella Carta dei Servizi il target di riferimento promesso all utenza e a definire in modo chiaro i criteri utilizzati e le modalità di registrazione della valutazione del test finale per i corsi di formazione all utenza. Per la gestione dei reclami è stato implementato un sistema online di raccolta, gestione e analisi dei reclami, così come suggerito dalla normativa ISO. Nel corso del 2008 sono stati registrati complessivamente 178 reclami riguardanti disagi prevalentemente legati ad aspetti logistici. Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /

20 Obiettivi e azioni per il futuro POLARIS Nel corso del 2009, una volta espletate tutte le operazioni di mappatura, pulizia e trasferimento dei prodotti da POLARiS alla nuova anagrafe si procederà alla configurazione del nuovo sistema, alla formazione del personale interno e degli utenti utilizzatori nonché alla stesura di un manuale di supporto all uso. Successivamente alla messa in produzione del nuovo applicativo si procederà ad analizzare ulteriori funzionalità per lo sviluppo del prodotto in merito alla valutazione dei prodotti di ricerca e all interoperabilità con il protocollo OAI-PMH legato agli archivi Open Access. APPLICAZIONE LINEE GUIDA CRUI PER IL DEPOSITO DELLE TESI DI DOTTORATO NEGLI ARCHIVI ISTITUZIONALI Alla fine del 2008 è stato presentato un documento di progetto preliminare ai coordinatori delle Scuole di dottorato, la cui attuazione è terminata nei primi mesi del 2009 con la release del nuovo archivio Unitn-eprints PhD, presentato poi ai coordinatori delle Scuole e alla Commissione per la Ricerca Scientifica in vista della messa in produzione prevista per fine anno. Anche il preesistente archivio di ricerca Unitn-eprints verrà aggiornato con upgrade e nuova grafica. MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI AL PUBBLICO Rilevazione e analisi dati sulla soddisfazione degli utenti L indagine condotta nei primi mesi del 2008 attraverso un questionario ad hoc messo a disposizione dell utenza via www. ha evidenziato una buona conoscenza e utilizzo di alcuni servizi erogati dal Sistema Bibliotecario di Ateneo quali ad esempio il servizio di consultazione e prestito, il wireless e il servizio di copisteria. Per quanto riguarda i servizi on line e i servizi apparentemente meno conosciuti (reference, formazione, prestito interbibliotecario nazionale/internazionale) si procederà a nuova indagine per meglio comprendere l importanza attribuita a questi servizi e il grado di soddisfazione degli stessi da parte dell utenza istituzionale. Miglioramento della comunicazione con gli utenti La visita effettuata dagli ispettori DNV per la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2000 ha evidenziato alcune aree di miglioramento: in particolare, la comunicazione con gli utenti e la formalizzazione delle modalità di raccolta dei reclami. E in corso di valutazione l opportunità di esporre una bacheca presso i Poli bibliotecari dove inserire sia la Carta dei Servizi sia altre comunicazioni rivolte agli utenti (promozione di eventi, informazioni su corsi di formazione, azioni intraprese per risolvere le problematiche rilevate attraverso i reclami ricevuti, elenco degli oggetti smarriti). Organizzazione corsi per gli utenti e altre attività promozionali aventi per oggetto la Biblioteca e, in particolare, l uso delle risorse elettroniche Nel corso del 2009 per incentivare l uso delle risorse elettroniche messe a disposizione da SBA si procederà a fornire agli utenti alcuni corsi base sull uso del catalogo attraverso il software Librivision, in collaborazione con il servizio di ateneo per la Didattica on line, e a fornire corsi e lezioni tematiche per le Facoltà. Si opererà, inoltre, per rendere più rispondente a necessità specialistiche il servizio di informazione bibliografiche (reference). Via Verdi, Trento, Italia - Tel /883040, Fax /