Criteri di valutazione delle offerte ed attribuzione dei punteggi

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1 Lotto 1): Servizio di: Assistenza alla clientela presso Infopoint CTM S.p.A. di Piazza Matteotti, Cagliari (A.146/18) Criteri di valutazione delle offerte ed attribuzione dei punteggi L aggiudicazione sarà effettuata per lotti, con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell art. 97 del D. Lgs 50/16, e le offerte verranno valutate e giudicate sulla base della metodologia, criteri e relativi pesi e punteggi, di seguito specificati. Ad ogni offerta nell ambito del lotto per il quale presenta offerta verrà attribuito un punteggio massimo di 100 punti, secondo i seguenti fattori di valutazione: Fattore di valutazione Punteggio massimo 1 Qualità del Servizio 70 2 Prezzo Offerto 30 Tabella 1: Fattori/criteri di valutazione e pesi Per l attribuzione dei punteggi verranno presi in considerazione i seguenti sub-criteri con i relativi pesi: Fattore di valutazione: QUALITA DEL SERVIZIO LOTTO 1) Punteggio max (PMAX) Peso Criterio (PC) 70 A - Servizio di assistenza alla clientela presso l Infopoint di Piazza Matteotti (CA)

2 CRITERI DI VALUTAZIONE A1) Conoscenza ulteriore lingua straniera da parte del personale: SUB CRITERI Tedesco 1 punto a risorsa per ogni lingua 1/2 straniera aggiuntiva Francese 1/2 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A1): 4 A2) Gestione delle emergenze: Modalità di sostituzione del personale in caso di assenza improvvisa (malattia, inconveniente) La risorsa verrà sostituita con altra entro minuti dall emergenza La risorsa verrà sostituita con altra entro 15 1 ora dall emergenza La risorsa verrà sostituita con altra tra i e i 90 minuti dall emergenza Oltre i 90 minuti dall emergenza 0 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A2): 20 A3) settimanale Entro 2 giorni dalla fine della settimana 10 Entro 3 giorni dalla fine della settimana 5 Oltre i 3 giorni dalla fine della settimana 0

3 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A3): 10 A4) mensile Entro 2 giorni dalla fine del mese 10 Entro 3 giorni dalla fine del mese 5 Oltre i 3 giorni dalla fine del mese 0 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A4): 10 A5) semestrale Entro 2 giorni dalla fine del semestre 10 Entro 3 giorni dalla fine del semestre 5 Oltre i 3 giorni dalla fine del semestre 0 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A5): 10 A6) Tempistica di trasmissione del rendiconto annuale Entro una settimana dalla fine dell anno 10

4 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A6): 10 Entro 10 giorni dalla fine dell anno 5 Oltre 10 giorni dalla fine dell anno 0 A7) Modalità della rendicontazione relativa agli ingressi e alle telefonate nell Infopoint Report modificabile con riepilogo dati aggregati e disaggregati divisi per 6 categorie ed elaborazione grafica Report con riepilogo dati divisi per categorie ed elaborazione grafica 3 PUNTEGGIO MAX ATTRIBUIBILE AL PUNTO A7): 6 Fattore di valutazione: PREZZO OFFERTO LOTTO 1) Punteggio max (PMAX) 30 ATTRIBUZIONE DEL PUNTEGGIO RELATIVO AL CRITERIO PREZZO OFFERTO Verrà attribuito il punteggio massimo di 30 punti all offerta che avrà presentato il prezzo complessivo più basso. Il punteggio economico verrà attribuito sommando i pesi che saranno assegnati alle offerte per le attività di cui ai punti A. Per l attribuzione del punteggio relativo al criterio Prezzo Offerto, il punteggio sarà assegnato applicando la seguente formula: Coefficiente: (Pb Pi)/(Pb-Pm)

5 Dove: Pb = prezzo a base di gara Pi = prezzo dell offerta considerata; Pm = prezzo più basso tra tutte le offerte presentate. Il coefficiente dovrà essere moltiplicato per il punteggio massimo attribuibile (P= C * PTM) PTM = 30 punti. Di seguito si procede alla somma dei punteggi ottenuti, al fine di ottenere il punteggio complessivo attribuibile all offerta tecnica. INDIVIDUAZIONE DELLA MIGLIORE OFFERTA La migliore offerta sarà quella che avrà conseguito il massimo del punteggio dato dalla somma dei punteggi parziali sopra calcolati (metodo aggregativocompensatore). Tutti i calcoli relativi all attribuzione dei punteggi saranno arrotondati alla seconda cifra decimale con la seguente approssimazione: approssimazione per difetto nel caso in cui la terza cifra decimale sia minore a cinque; approssimazione per eccesso nel caso in cui la terza cifra decimale sia maggiore o uguale a cinque.