Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa
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- Carolina Milani
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1 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa Sommario Sintesi Andamento Mensile Varese Andamento Mensile Malpensa Diagramma Sentiment Varese e Malpensa Tabella Sentiment Varese Tabella Sentiment Malpensa Guida giugno 2017 Report elaborato il 04 luglio 2017 in collaborazione con
2 VARESE MALPENSA VARESE MALPENSA QUADRO DI SINTESI ,0 100, ,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 82,3 83,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20, Recensioni ultimi 6 mesi 10,0 0,0 Punteggio TrustScore 10,0 0,0 VARESE Punti di Forza MALPENSA Recensioni relative ad un campione complessivo di 20 Strutture ricettive a Varese e 45 a Malpensa
3 PUNTEGGIO - TrustScore VARESE - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 81,1 81,3 81,6 81,7 82,0 82,3 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre 2661 NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 20 strutture) Media 14,6 15,3 20,7 27,8 29,5 25,4 Media nel semestre 22,2
4 PUNTEGGIO - TrustScore MALPENSA - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 83,0 83,1 83,2 83,1 83,0 83,0 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 65 strutture) Media 56,2 52,8 57,0 64,5 66,4 51,0 Media nel semestre 58,0
5 Categorie Sentiment Ultimi 6 mesi VARESE MALPENSA SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO POSIZIONE POSIZIONE POSIZIONE POSIZIONE MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' LETTI LETTI LETTI LETTI GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA COLAZIONE COLAZIONE COLAZIONE COLAZIONE PARCHEGGIO PARCHEGGIO PARCHEGGIO PARCHEGGIO CAMERA CAMERA CAMERA CAMERA CIBO CIBO CIBO CIBO INTERNET INTERNET INTERNET INTERNET BAGNO BAGNO BAGNO BAGNO SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' ARIA CONDIZIONATA ARIA CONDIZIONATA ARIA CONDIZIONATA ARIA CONDIZIONATA ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO TV TV TV TV COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI
6 VARESE - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi POSIZIONE COLLEGAMENTI CAMERA GRAND. CAMERA MANUTENZIONE PROFESSIONALITA' BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,5 23,0 75,3 78,6 84,0 81,9 58,9 ottobre marzo ,2-1,7 45,2-22,3 68,3 7,1 83,3-4,7 75,3 8,7 83,2-1,3 55,9 3,0 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,3 42,5 73,8 100,0 78,6 97,1 90,4 ottobre marzo ,5 2,8 56,8-14,3 76,4-2,6 100,0 0,0 83,3-4,7 94,5 2,6 77,9 12,5 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,7 31,3 54,1 77,4 89,6 45,5 ottobre marzo ,7 6,0 27,8 3,5 49,5 4,6 86,8-9,4 87,8 1,8 15,0 30,5 Rilevazioni nel semestre
7 MALPENSA - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi AMBIENTE POSIZIONE CAMERA GRAND. CAMERA MANUTENZIONE PROFESSIONALITA' BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,3 65,3 67,5 78,3 49,9 87,2 58,9 ottobre marzo ,3-1,0 69,6-4,4 64,3 3,3 81,5-3,1 45,7 4,2 80,4 6,9 62,3-3,4 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,7 31,0 70,3 92,7 78,3 95,0 83,5 ottobre marzo ,6 8,1 31,5-0,5 73,1-2,8 91,8 0,9 81,5-3,1 90,9 4,1 83,3 0,2 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza gennaio giugno ,9 23,7 60,6 82,8 87,5 13,3 ottobre marzo ,7-4,9 36,6-12,9 58,9 1,7 82,9-0,2 84,0 3,6 20,6-7,3 Rilevazioni nel semestre
8 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa GUIDA Punteggio TrustScore è il primo punteggio indipendente "customer trusted" che rappresenta le opinioni online dei viaggiatori di tutto il mondo. Sintetizza in un unico punteggio su base 100 le opinioni online formulate negli ultimi 24 mesi su oltre 250 fonti in più di 20 lingue diverse. Nel calcolo del punteggio le recensioni meno recenti hanno minor peso rispetto a quelle più recenti. Il punteggio TrustScore è basato unicamente su recensioni verificate, ovvero proventienti da siti i cui recensori sono stati effettivamente clienti delle strutture ricettive delle quali scrivono valutazioni. Sono quindi esclusi i siti di recensione spontanea. Fonti Siti di recensioni verificate (es. Booking.com, Trivago, HolidayCheck) forum e blog di viaggio di tutto il mondo. Sentiment TrustYou dispone del più potente ed evoluto motore di analisi semantica di tipo cognitivo. Il motore semantico analizza il contenuto di ogni singola recensione, ne individua le categorie e gli argomenti, distingue i giudizi positivi da quelli negativi e li sintetizza in un valore. Tendenza La differenza tra il valore attuale e un valore precedente. in collaborazione con
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