Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te

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1 Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te Analizzare il listening per monitorare il sentiment e pianificare correttamente l attività di Social Media e Digital Pr Mauro Cunial, Amministratore Delegato Ilaria Caroli, Social Media Manager

2 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Il consumatore digitale L importanza di ascoltare Case study Conclusioni: Ascolto, Analisi e Azione

3 Chi è? 14 anni di esperienza 45 professionisti del web 1057 clienti nel mondo 2569 progetti attivi online

4 Mission MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialità della tua impresa nel mercato web

5 Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano del tuo Brand

6 Il consumatore digitale Il web 2.0 ha cambiato il consumatore: Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue esperienze sui canali web Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto

7 Il processo d acquisto degli utenti oggi L 89% degli utenti utilizza il web per informarsi prima di fare un acquisto. I Social Media (social network, blog, forum e community) sono i luoghi dove l utente ricerca informazioni prima e recensisce i prodotti dopo averli acquistati. Il processo d acquisto inizia in questi ambienti, attivi e stimolanti, dove i brand possono alimentare i desideri ed i sogni degli utenti. Fenomeno Info-commerce: ricercare informazioni su prodotti e prezzi per compararli.

8 L importanza di ascoltare Web 2.0 nasce la sentiment analysis Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita alla «user generated content» era L Opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale Intercettare il sentiment delle opinioni degli utenti ha delle enormi potenzialità in ottica marketing e commerciale

9 Perché ascoltare? Ascoltare la rete vuol dire comprendere a pieno i bisogni degli utenti ed essere pronti ad anticiparli Per farlo è necessario l utilizzo di software dedicati all Opinion mining e sentiment analysis capaci di intercettare chi parla di noi e come lo fa Poter Monitorare costantemente la tua online reputation è il tuo vero vantaggio competitivo

10 È importante capire chi parla di noi

11 Uomini e Donne comunicano diversamente

12 La rete degli influencer

13 Quali sono gli argomenti chiave che l utente lega al nostro brand?

14 Alcune menzioni

15 Come parlano di noi gli utenti online? Qual è il sentiment?

16 Quando parlano di noi? C è una stagionalità?

17 Dove si parla di noi? Quali zone sono più attive?

18 Su quali media Internet si parla di noi?

19 Analizzare i nostri competitor ci da un vantaggio enorme!

20 Per poter scegliere la giusta strategia di Social Media e Digital Pr Analizzare Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube + Instagram; Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo brand; Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua community; Scopri quando si parla di te e dove; Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati. Ascoltare Scoprite chi sta parlando di voi online e come; Tracciate le keywords per scoprire il sentiment di un argomento specifico; Misurate le menzioni nel tempo e dal punto di vista demografico; Identificate i maggiori influencer della rete, gli argomenti di maggiore tendenza per gli utenti.

21 Grazie per l attenzione Mauro Cunial Ilaria Caroli

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