Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura. Dicembre 2015

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1 Come sviluppare una strategia social per la promozione della propria struttura Dicembre 2015

2 Utenti Internet nel mondo

3 Utenti Internet in Europa

4 Utenti Internet in Italia

5 Utenti Social nel mondo

6 Tempo speso, al giorno, nei social

7 Utenti attivi nei vari social, nel mondo

8 Utenti attivi nei vari social, in Italia

9 I tre siti più visti al mondo e in Italia (Alexa) 1. Google 2. Facebook 3. YouTube

10 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online tratto dawikipedia.com

11 L evoluzione dell informazione Web 1.0: sono pagine create istituzionalmente per fornire informazioni Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L informazione viaggia in modo destrutturato. User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

12 Un modo nuovo di ragionare Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa: ascoltarlo dare delle risposte monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)! Occorre partecipare in modo nuovo: Partecipare è marketing (C.Heuer) Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà E rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

13 Quindi? Nel Social Network bisogna esserci Occorre scegliere quelli giusti Occorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando l utente Occorre sentirsi parte del network e partecipare Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca Occorre saper gestire la critica! Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

14 Il segreto dei Social Network

15 Cosa dire?

16 Creiamo una strategia Definiamo i nostri obiettivi ci servirà a definire il piano editoriale Vogliamo informare? Raccogliere contatti Potenziare il brand Vendere Fidelizzare Definiamo il nostro target ci servirà a scegliere i social giusti Business o Consumer? Età? Territorio? Definiamo un progetto editoriale raccontiamo una storia Cosa scrivere Cosa non scrivere Ricorda! Un progetto social funziona bene, solo se: Ha l appoggio della direzione È condiviso da tutta l azienda in modo trasversale E gestito dall interno attraverso un gruppo di lavoro E continuo

17 Perché raccontarsi sui Social? Per generare il passaparola! 1. Creando una storia 2. Raccontandola 3. Generando coinvolgimento La rete enfatizza e valorizza le relazioni, quelle nascoste e quelle visibili!

18 In che modo, con che tempi? Ad ogni spazio il messaggio giusto Troppi messaggi e messaggi troppo commerciali portano l utente ad abbandonare le pagine Cosa vuole l utente? Aggiornamenti Contenuti Anche pubblicità, ma poca! Risposte Dialogo Chiarezza Cosa piace all utente Vedere e farsi vedere foto (occhio alla privacy) Conoscere le persone con le quali parla in azienda??? Qualcuno deve presidiare in maniera continuativa gli ambienti social. Attivate le notifiche dalle pagine alle vostre .

19 Cosa comunicare

20 In concreto, cosa scriviamo? Partiamo dal nostro prodotto! Il prodotto turistico significa: - Territorio - Emozione - Passione - Ricordi - La vacanza diventa facilmente: - Video - Immagini - Racconti - Esperienza I nostri contenuti - Il territorio - La stagionalità - L'eno gastronomia - Gli appuntamenti - Le persone - Le tradizioni - La storia FOTO FOTO FOTO FOTO FOTO

21 Quando e quanto scrivere La sintesi prima di tutto! Eventuali link di approfondimento (sceglie l utente) Una o più foto di commento Per ogni social: Orari giusti Linguaggio adeguato # quali scegliere e come? Giusta quantità e giusta frequenza Facebook: un post al giorno, generalmente verso le 13/14 o 21/22 Twitter, Instagram: non ci sono regole Linkedin: poco e di alto livello

22 Le foto: dove, come e perché Sono fondamentali per la comunicazione social. Ne esistono vari tipi Quelle comprate (es. Fotolia). Sconsigliate per i social, troppo asettiche Quelle che si trovano in rete. Si possono prendere? Normalmente no Quelle fatte fare da un fotografo. Sono importantissime! Quelle del quotidiano. Sono fatte al volo con uno smartphone e sono f o n d a m e n t a l i!

23 Come aumentare fan, follower etc. Divulghiamo gli indirizzi social su: Sito web aziendale Newsletter Carta stampata (brochure, cataloghi etc.) Biglietti da visita Vetrofanie e vele nelle zone accessibili ai clienti Vele o altro in occasione di eventi e fiere Materiale ad hoc (es. segnalibri e gadget) Advertising a pagamento

24 Quanto costano i social network Al momento l apertura di account personali o aziendali è gratuita ma meglio non buttarsi su mille spazi perché i costi ci sono. Si tratta di: Risorse umane Tempo Advertising Meglio scegliere pochi spazi e gestirli bene piuttosto che essere presenti in tanti spazi in modo non corretto né continuativo

25 Come si misurano i risultati sui social? Occhio ai numeri! Non fermatevi a fan e follower Identificate: I fan/follower coinvolti Il numero di condivisione dei vostri tweet/post I mi piace/retweet I messaggi privati ricevuti Le vendite se avete veicolato codici di acquisto I click sui link che avete divulgato

26 Monitora l ambiente Attraverso le Insight (sistema di statistiche interne ai social) target corretto? che tipo di interazione? quali messaggi hanno generato migliore interazione? come aumentano i fan/follower? perché i fan/follower hanno abbandonato la mia pagina? Ad oggi esistono le Insight per Twitter Linkedin Facebook

27 Una sola redazione per gestire il sistema Facebook Youtube Redazione Linkedin Sito istituzionale Fondamentale: questi ambienti DEVONO essere gestiti da chi conosce a fondo il prodotto da vendere! Non delegate all esterno il Social Media Marketing!

28 Fonti e bibliografia SlideShare.net YouTube.com Wikipedia Il marketing nel Social Web di T. Weinmberg (TecnicheNuove) Ma sempre e soprattutto:

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