Il consulente per l accesso al web e ai social network A cura di Claudia Zarabara Giugno

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1 Il consulente per l accesso al web e ai social network A cura di Claudia Zarabara Giugno 2014

2 Connessione Internet in Italia

3 I dati (Censis) gli utenti di Internet si assestano al 63,5% della popolazione la percentuale sale nettamente nel caso dei giovani (90,4%) naviga l 84,3% delle persone diplomate e laureate il 62,9% è online con ADSL le connessioni da mobile costituiscono il 23,5% del totale

4 Fatturato Ecommerce in Italia

5 I Social Network è iscritto a Facebook il 69,8% delle persone che hanno accesso a Internet il 44,3% dell intera popolazione è su Facebook (75,6% dei giovani) YouTube arriva al 61% di utilizzatori (pari al 38,7% della popolazione complessiva e al 68,2% dei giovani) il 15,2% degli utenti (pari al 9,6% degli italiani) usa Twitter

6 Mobile aumentano gli smartphone sempre connessi in rete: +12,2% in un solo anno solo il 2,7% degli italiani utilizza l e-reader l utenza del tablet è quasi raddoppiata in un anno, passando dal 7,8% al 13,9% della popolazione

7 I tre siti più visti al mondo e in Italia (Alexa) 1. Google 2. Facebook 3. YouTube

8 Quindi? La gente è in rete La gente usa la rete La gente utilizza differenti dispositivi per entrare in rete La gente utilizza la rete per cercare informazioni BISOGNA ESSERE IN RETE E FARSI TROVARE IN RETE!

9 Come essere in rete? One to one 2. Newlsetter 2. Sito Web 1. Gestibile in autonomia 2. Responsive 3. Ottimizzato per i motori di ricerca 4. Sito vetrina o? 3. Social Network 1. Quali? 2. Come? WEB PROMOTION

10 E mail con dominio (no Gmail, libero etc.) Risposte rapide e personalizzate (accesso mobile) Form di raccolta dati Privacy Software di gestione newsletter Controllo dei risultati

11 marketing Per marketing si intende la realizzazione di strategie di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con il cliente attuale e potenziale. Le sue finalità possono includere: l'acquisizione di nuovi clienti (customer acquisition) la fidelizzazione della propria clientela (customer loyalty) il rafforzamento del branding Gli strumenti utilizzati: Newsletter Mailing List

12 Pianificare una campagna di marketing 1. Definizione degli obiettivi 1. Acquisizione nuovi clienti 2. Fidelizzazione clienti acquisiti Definizione del target (tipologia e numero) 3. Scelta dei software di appoggio 1. Gestione mailing list 2. Gestione mail 4. Reperimento degli indirizzi Advertising su newsletter di altri Acquisto di liste di Invio del messaggio in mailing list di contenuto di interessere del target Utilizzo di indirizzi propri già posseduti/creazione di lista di indirizzi propri (DB) Ricerca e profilazione di indirizzi on line ATTENZIONE!!!

13 I software I più noti e più a buon prezzo: MailChimp MailUp Cosa offrono? Creare o importare liste Gestire più liste Utilizzare Template/Creare Template Programmare l invio Leggere le statistiche relative a ciascun invio La tecnologia offre molto, la difficoltà sono i contenuti

14 Sito Web Sito Web: Grafica Contenuti Immagini Aggiornamenti Tipologia di sito Sito vetrina Sito interattivo Ecommerce? Sito responsive Visibile in egual maniera da qualsiasi dispositivo Tecnologia Cms? Cms proprietario? Cms open source? Non esiste una soluzione giusta a priori, esiste la miglior soluzione per le necessità del tuo cliente

15 I CMS Un Content Management System, in acronimo CMS (in italiano sistema di gestione dei contenuti), è uno strumento software, installato su un server web, il cui compito è facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolando il webmaster da conoscenze tecniche specifiche di programmazione Web. (Wikipedia)

16 Cosa offre un CMS Esistono CMS specializzati, cioè appositamente progettati per un tipo preciso di contenuti (un'enciclopedia on-line, un blog, un forum, una rivista ecc.) e CMS generici, che tendono a essere più flessibili per consentire la pubblicazione di diversi tipi di contenuti. una sezione di amministrazione (back end), che serve ad organizzare e supervisionare la produzione dei contenuti; una sezione applicativa (front end), che l'utente web usa per fruire dei contenuti e delle applicazioni del sito. L'amministratore del CMS gestisce dal proprio terminale, tramite un pannello di interfaccia e controllo, i contenuti da inserire o modificare. (Wikipedia)

17 I più noti (oggi) Per il sito informativo Joomla WordPress Per l ecommerce PrestaShop Magento Il punto di forza e di debolezza? I CONTENUTI!

18 Social Network condivisione Social Network permettono di condividere interessi, reti di relazioni e di amicizia (vedi oltre) Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin, Viadeo, Xing etc. Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto/Video: Flickr, Picasa, YouTube etc Cosa sono i Social Network? Su cosa si basano? Sui TOT (QUANTI?) gradi di separazione: quante persone che si conoscono l una con l altra ci sono tra te ed un emerito sconosciuto dall altra parte del mondo?

19 In sintesi Nel Social Network bisogna esserci Occorre scegliere quelli giusti Occorre gestire la comunicazione guidando e valorizzando l utente Occorre sentirsi parte del network e partecipare Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca Occorre saper gestire la critica! Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation). La rete offre strumenti ad hoc anche per questo!

20 Quali social? Sicuramente FACEBOOK per il B2C (ma non solo) Sicuramente LINKEDIN per il B2B Sicuramente YOUTUBE per qualsiasi target e qualsiasi mercato

21 Per fare social marketing occorre cambiare registro! Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. Questo significa: ascoltarlo dare delle risposte monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)! Occorre partecipare in modo nuovo: Partecipare è marketing (C.Heuer) Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà E rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?

22 L anello debole? I CONTENUTI!

23 Web Promotion: rendere visibile il proprio sito Posizionamento Dai motori di ricerca Per caso Registrazione dominio Social Network Segnalaz. amici/pare nti Link da altro sito/banner etc. Advertising

24 SEM, SEO e PPC (cenni)

25 SEO: il posizionamento del sito Attività on site - Architettura/Struttura URL - Grafica - Contenuti Attività off site - Link - Social Network - Article marketing - PR online/reputazione

26 PPC (cenni) Definizione del target Definizione del budget Selezione delle keywords Creazione degli annunci Creazione delle landing page Analisi dei risultati

27 Grazie per l attenzione! Domande e commenti sono graditi!

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