Fare business sul web: 5 regole fondamentali per le PMI

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1 Fare business sul web: 5 regole fondamentali per le PMI Impresa 2.0 Bologna, 8 giugno 2011

2 Chi sono Mi occupo di marketing online dal 2000 Digital Marketing Manager freelance da aprile 2011 Blogger dal 2004, speaker e moderatrice ad eventi di settore, formatrice, co-autrice del manuale Social Media Marketing (ed. Hoepli), appassionata della rete 2

3 Oggi parleremo di: - Perché fare business con e sul web? - Cinque regole fondamentali per le PMI: 1) obiettivi chiari 2) qualità 3) farsi trovare 4) entrare in relazione 5) misurare CONTENUTI 3

4 Perché fare business con e sul web? 4

5 Comunicazione offline Comunicazione online - il messaggio ha un mittente (azienda) e molti destinatari (clienti) - i tempi di valutazione dell efficacia delle campagne sono lunghi e la misurazione non è sempre agevole - spazio e tempo sono determinati e controllabili - la comunicazione è a due vie, le persone apprezzano contenuti personalizzati - i tempi di valutazione dell efficacia sono rapidi; è possibile misurare praticamente tutto - la visibilità è potenzialmente mondiale e 24/24 5

6 Internet nel mondo Fonte: - Giugno

7 La penetrazione dei social media Italia Brasile 86% 86% Spagna Francia USA UK Australia 79% 77% 76% 74% 73% Germania 66% Fonte: Nielsen NetView, Accessi da casa e da ufficio, Gennaio 2011 *Per l Italia la fonte è Audiweb powered by Nielsen, Audiweb View, Gennaio

8 Internet e Facebook in Italia Gli italiani online su base mese sono quasi 26 milioni (26,6 milioni ad aprile 2011). Di questi, il 77% è anche su Facebook (20 milioni). Gli italiani passano in media 25 ore al mese su Internet. Di queste, 9 ore e mezza sono passate su Facebook. Fonte: Audiweb powered by Nielsen, gennaio

9 Facebook in Italia - Diffusione per età Fonte: - Maggio

10 L e-commerce in Italia Fonte: - Osservatorio Politecnico di Milano 10

11 5 regole fondamentali per le PMI 11

12 #1: avere obiettivi chiari 12

13 Tracciare la rotta prima di partire Prima di avviare iniziative di web marketing è fondamentale avere chiari gli obiettivi Conoscere lo scenario di mercato e i concorrenti Conoscere i propri clienti 13

14 Definire gli obiettivi - dare informazioni? - trovare partner e rivenditori? - vendere? - a chi? - far conoscere il marchio? - in quali mercati? - fidelizzare clienti acquisiti? - ecc Questa analisi precede le scelte successive (quali strumenti, sito, ecc) 14

15 WEB MARKETING TEAM marketing Web analytics Search marketing Display advertising PR online Brand reputation Sito Mobile marketing Social media marketing Content marketing

16 #2: avere una presenza di qualità 16

17 Il sito è il primo biglietto da visita Il web è spesso il primo contatto del futuro cliente con l azienda E un biglietto da visita, la vetrina del laboratorio/ negozio aperto 24 su 24, 7 su 7 Una comunicazione curata nella forma e nei contenuti è il primo passo verso un nuovo cliente 17

18 Caratteristiche di un sito di qualità - Un dominio facile da scrivere e non troppo lungo, che identifichi l azienda - Veloce nell aprirsi e nello scaricamento delle pagine - Buona qualità delle immagini (soprattutto per e- commerce) - Grafica leggera e piacevole (per chi visita il sito) 18

19 Caratteristiche di un sito di qualità - Semplicità nell uso (attenzione agli effetti speciali: animazioni, musica, ecc) - Contenuti utili e rilevanti per i navigatori - Informazioni corrette (indirizzi, caratteristiche tecniche del prodotto, ecc) - Navigazione chiara (bottoni, menù, ecc) 19

20 #3: farsi trovare 20

21 Un commerciale sempre al lavoro, nel posto giusto al momento giusto Ogni minuto si fanno su Google più di 2 milioni di ricerche E fondamentale farsi trovare quando un cliente potenziale cerca proprio l azienda o i prodotti che offre Il segreto è curare la visibilità nei motori di ricerca, e non solo 21

22 Come farsi trovare su Google Keyword advertising Posizionamento naturale (SEO)

23 Come farsi trovare su Google I risultati saranno sempre più social 23

24 Non solo Google, Youtube per esempio ore di video caricati su Youtube ogni minuto (erano 13 ore nel 2008) - ha superato i 3 miliardi di visualizzazioni al giorno - dal 2008 è il secondo motore per numero di ricerche, dopo Google 24

25 BertoSalotti su Youtube 25

26 Google Shopping Disponibile anche in Italia dal 3 maggio 2011, in versione beta Si inseriscono gratuitamente i prodotti con immagini, prezzo, descrizioni Nel caso l inserzionista abbia campagne AdWords attive, le informazioni si possono integrare negli annunci (es. immagini) 26

27 Google Shopping 27

28 Google Shopping 28

29 #4: entrare in relazione 29

30 Un canale di comunicazione sempre aperto Acquisire nuovi clienti costa spesso molto di più che far crescere quelli già acquisiti Attraverso l marketing, un blog, una pagina Facebook, un buon sito, si mantiene un canale di comunicazione attivo nel tempo 30

31 Recuperare la dimensione di cura diretta del cliente 1) ascoltare: monitorare quello che si dice dell azienda e dei suoi prodotti 2) chiedere feedback e rispondere a domande su blog, forum, Facebook 31

32 Ascoltare Google Alert - sistema di alert gratuito - si scelgono i termini da monitorare - si sceglie il tipo di contenuti - frequenza - volume dei documenti da segnalare - modalità di invio PROVIAMO! 32

33 Web 2.0 significa - interazione, relazione: un commento su un blog apre un canale di comunicazione a due vie - Facebook, Youtube, Twitter sono piattaforme abilitanti: gratis, semplicità, no tecnica - contenuti generati dagli utenti: raccontano, valutano e descrivono i prodotti e l azienda - centralità dei buoni contenuti aziendali: la partita si gioca sulla rilevanza, il tempo è prezioso! 33

34 Motoabbigliamento.it su Facebook 34

35 D.A.T.E. su Facebook 35

36 D.A.T.E. su Twitter 36

37 Design Conversations, il blog di Lago 37

38 #5: misurare 38

39 Decidere partendo dai dati Ogni attività compiuta dai navigatori sul sito si può misurare, attraverso le statistiche e la web analytics Il web permette di modificare in corsa strategie, grafica, creatività Misurare + Testare = Migliorare 39

40 Quali informazioni? Visite Siti di provenienza Paesi di provenienza Obiettivi Tempo di permanenza sul sito Parole chiave 40

41 Gli strumenti 41

42 Concludendo Il web rappresenta una grande opportunità per il business delle PMI Prima di partire è importante definire obiettivi, strategia e strumenti OBIETTIVI STRATEGIA RELAZIONI Semplicità, qualità, farsi trovare, misurare e entrare in relazione sono le chiavi per il successo!

43 Grazie! Miriam Bertoli Un blog Nei social network claimid.com/miriambertoli + Gtalk

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