Marco Barbieri #INPS_Social

Transcript

1 Marco Barbieri #INPS_Social Informare, comunicare e ascoltare attraverso nuovi canali Rimini Meeting agosto 2013 Meeting Rimini 22 agosto 2013

2 Premessa Dal portale alla presenza integrata sul web L INPS ha basato la propria comunicazione sul principio della multicanalità: offrire servizio ai cittadini in una varietà di modi che consentano a ciascuno di interagire con l Istituto nel modo più gradito ed appropriato. Ciò è stato possibile grazie ad un intenso dialogo tra tecnologia e comunicazione, per rendere la presenza su web, mobile e social sempre più capillare e integrata. Meeting Rimini 22 agosto

3 Perché i Social Network L Inps punta a una presenza sempre più diffusa sul web, sfruttando i principali "nodi" consolidati della rete, scegliendo di essere presente su quelle piattaforme che rappresentano un nuovo punto di incontro e di relazione, in cui i cittadini sono abituati a parlare, confrontarsi, discutere. Ciò a conferma della volontà dell istituto di consolidare la dimensione di vicinanza all utenza, innovando stile e linguaggi per entrare sempre più in relazione con le persone. Trovare i cittadini dove sono, parlare dove parlano. I social network sono questi luoghi. Meeting Rimini 22 agosto

4 Facebook Meeting Rimini 22 agosto

5 Facebook Le pagine tematiche La scelta dell Inps è stata quella di non presentarsi sulla piattaforma Facebook con una pagina istituzionale generica, ma aprire una serie di pagine dedicate a specifici argomenti di interesse per un utenza specifica, presumibilmente più giovane rispetto a quella del portale web. I vantaggi di questa scelta: circostanziare in maniera chiara e precisa ambito e obiettivi della pagina, rispetto alla grande quantità di informazioni gestite dall Istituto; costruire mini-redazioni con referenti esperti nei settori a cui le pagine sono dedicate; evitare a monte interventi e commenti «off-topic», non strettamente inerenti l argomento della pagina. Meeting Rimini 22 agosto

6 Facebook Pagina «Riscattare la Laurea» Data pubblicazione: maggio 2011 Tema: come funziona il riscatto della laurea, cosa occorre fare per riscattare i periodi di studi universitari e utilizzare questi anni per il calcolo della pensione Strumenti: schede informative, post in bacheca, FAQ, domande, sondaggi e quiz interattivo Meeting Rimini 22 agosto

7 Facebook Pagina «Utilizzare i Buoni Lavoro» Data pubblicazione: novembre 2011 Tema: come utilizzare i Buoni Lavoro (o Voucher) come sistema di pagamento per le prestazioni di Lavoro Occasionale Accessorio Strumenti: schede informative, post in bacheca, rassegna Dicono di noi, ministorie, domande, sondaggi e quiz interattivo Meeting Rimini 22 agosto

8 Facebook Pagina «Gestire il Lavoro Domestico» Data pubblicazione: febbraio 2012 Tema: chi sono i lavoratori domestici, come va gestito il contratto, come e quando vanno pagati i contributi Strumenti: schede informative, post in bacheca, scadenzario pagamenti, FAQ, quiz interattivo Meeting Rimini 22 agosto

9 Facebook Pagina «Pensioni: Sistema Contributivo» Data pubblicazione: dicembre 2012 Tema: informazioni sul sistema contributivo «puro» introdotto dalla riforma delle pensioni, sul montante contributivo, i contributi da lavoro dipendente e l estratto conto contributivo Strumenti: schede informative, post in bacheca, sezione video, note di approfondimento, eventi Meeting Rimini 22 agosto

10 Facebook Risultati raggiunti Pagina Facebook Data pubblicazione N. «Mi piace» Riscattare la Laurea maggio Utilizzare i Buoni Lavoro novembre Gestire il Lavoro Domestico febbraio Pensioni: Sistema Contributivo dicembre dati aggiornati al 20/08/2013 Meeting Rimini 22 agosto

11 YouTube Meeting Rimini 22 agosto

12 YouTube Il canale Inps L obiettivo della presenza su YouTube è quello di valorizzare la produzione di video dell Istituto aumentando il potenziale comunicativo di tali materiali, perché inseriti in una piattaforma guidata da dinamiche social di diffusione e condivisione. Data pubblicazione: dicembre 2012 Contenuti: video relativi alla comunicazione istituzionale e ai contenuti del servizio informativo INPS IN ONDA Meeting Rimini 22 agosto

13 YouTube Risultati Dal lancio del progetto - dicembre ad oggi, il canale YouTube Inps ha registrato visualizzazioni video 308 iscritti Il video più visto è stato quello dedicato all operazione CUD 2013 Online (febbario 2013) che ha ricevuto più di visualizzazioni. dati aggiornati al 20/08/2013 Meeting Rimini 22 agosto

14 Twitter Meeting Rimini 22 agosto

15 Twitter Il profilo Inps L Inps è su Twitter con il profilo con l obiettivo di favorire la diffusione delle informazioni, raggiungere un pubblico che predilige nuove piattaforme di distribuzione, di informazioni e comunicazioni, incrementando l ascolto e l interazione con i propri utenti. Data pubblicazione: luglio 2013 Contenuti: aggiornamenti, notizie e informazioni sui servizi e le iniziative dell Istituto Meeting Rimini 22 agosto

16 Twitter Risultati Ad oggi il profilo ha pubblicato 128 tweet segue 26 following ha raggiunto 860 follower Il 16 luglio scorso la presentazione alla Camera dei Deputati della Relazione Annuale del Presidente dell Inps è stata seguita in diretta live-twitting tramite l hashtag #Rapporto_Annuale_INPS dati aggiornati al 20/08/2013 Meeting Rimini 22 agosto

17 Il rapporto con il portale istituzionale Meeting Rimini 22 agosto

18 Social Media Map I contenuti pubblicati sui diversi canali social rinviano ad approfondimenti, informazioni o servizi disponibili sul portale istituzionale, che rimane il principale punto di riferimento per la comunicazione dell Istituto sul web. Gli unici contenuti portati «fuori» dal portale istituzionale sono i video della sezione Inps Comunica che popolano anche il canale YouTube, per essere poi ri-distribuiti sulle altre piattaforme social. Meeting Rimini 22 agosto

19 Social Media Policy Sul portale istituzionale è disponibile una sezione dedicata alla presenza dell Istituto sui Social Media denominata INPS Social Network che comprende anche la Social Media Policy dell Istituto, ossia alcune importanti linee guida utili per chiarire le modalità di relazione e comunicazione adottate dall Inps sui social network. Meeting Rimini 22 agosto

20 Integrazione Gestione Dipendenti Pubblici Con l assorbimento delle funzioni della Gestione Dipendenti Pubblici, la presenza social di Inps si è arricchita delle pagine Facebook «Valore Vacanza», «Persona Sempre» e «Homo Sapiens Sapiens», oltre al profilo Meeting Rimini 22 agosto

21 Grazie. Meeting Rimini 22 agosto 2013