Social media management Social Media Strategy 2 Proff. Giovanni Ciofalo, Stefano Epifani a.a. 2014/2015

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Gabriela Carlucci
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1 Social media management Social Media Strategy 2 Proff. Giovanni Ciofalo, Stefano Epifani a.a. 2014/2015

2 Social Media: Le attività ed i loro impatti

3 DI COSA STIAMO PARLANDO?

4 Ricapitolando I social media: non sono (solo) uno strumento di comunicazione esterna; non riguardano (solo) il marketing, la comunicazione esterna o le pubbliche relazioni; non servono (solo) per vendere di più;

(solo) il marketing, la comunicazione esterna o le

5 Ricapitolando I social media: sono un modo nuovo (migliore?) di vivere le relazioni con i propri clienti e partner; sono uno strumento attraverso il quale sviluppare un rapporto continuo e di fiducia con i propri interlocutori; riguardano tutti i membri di un azienda che hanno a qualsiasi titolo un rapporto con il cliente o con i partner; entrano in tutti i processi dell azienda che hanno un impatto all esterno, siano essi rivolti al singolo cliente o ad una platea d utenza più vasta;

continuo e di fiducia con i propri interlocutori; riguardano tutti i membri di un azienda che hanno a qualsiasi titolo un

6 Quindi?

7 I social media Rappresentano il primo elemento percepito di cambiamento verso il concetto di enterprise 2.0, che è un nuovo modo di vivere processi, relazioni, modelli di comportamento interni ed esterni all azienda e che riguarda tutti i suoi membri, mutando profondamente le logiche operative dell organizzazione.

0, che è un nuovo modo di vivere processi, relazioni, modelli di comportamento

8 Quindi Tutti i processi dell organizzazione che hanno un riscontro verso l esterno sono coinvolti e parte attiva del cambiamento in atto; Tutte le persone coinvolte in tale processo, vedranno il loro lavoro e le loro attività evolvere nell ottica dei Social Media.

cambiamento in atto; Tutte le persone coinvolte in tale processo,

9 SOCIAL MEDIA ACTIVITY

10 Gli ambiti ( alcuni esempi) Social Media Activity Attività on-line Impatti on-line delle attività offline Attività di sistema Attività straordinarie e Campagne Supporto agli Eventi Supporto ai Prodotti / attività commerciale Supporto alle Relazioni Blog Social Network Per aumentare follower Convegni Product Release Problem solving Tw Per coinvolgere gli utenti Corsi e Seminari Offerte Fb Per creare engagement Webinar G+

attività commerciale Supporto alle Relazioni Blog Social Network Per aumentare follower Convegni Product

11 ATTIVITÀ ONLINE

12 Attività on-line Attività di sistema Le attività di sistema sono tutte quelle attività: che vengono svolte quotidianamente (o comunque regolarmente), alle quali è dedicato personale specifico, alle quali tutti possono / devono fornire il proprio contributo.

comunque regolarmente), alle quali è dedicato personale

13 Attività on-line Attività di sistema: il blog Come contribuire? Ognuno può contribuire: 1. fornendo il proprio apporto e redigendo gli articoli nei vari formati previsti; 2. Promuovendo attraverso i propri canali social i contenuti dei blog. Come farlo? Proponendo un pezzo attraverso l apposito modulo e discutendone con la redazione; Redigendo, dopo averlo discusso, il pezzo proposto; Rilanciando sui Social Network le notizie ed i profili dell azienda.

Promuovendo attraverso i propri canali social i contenuti dei blog. Come farlo?

14 Attività on-line Attività straordinarie e campagne Le attività straordinarie e le campagne sono tutte quelle attività che hanno carattere di eccezionalità; Sono finalizzate a promuovere la presenza on-line dell azienda e sviluppare il rapporto con utenti e clienti dei suoi servizi: Aumentare i propri contatti Creare engagement Coinvolgere gli utenti

finalizzate a promuovere la presenza on-line dell azienda e sviluppare il rapporto con

15 IMPATTI ON-LINE DELLE ATTIVITÀ OFF-LINE

16 Impatti on-line delle attività off-line In cosa consistono? Per impatti on-line delle attività off-line si intendono le retroazioni positive generate attraverso i social network site e riferite all attività quotidiana; Per ogni attività svolta all interno dell azienda che ha un punto di contatto con l esterno è opportuno chiedersi quali siano i possibili vantaggi di una sua contaminazione con la rete; La chiave di lettura della contaminazione della rete: quali sono i vantaggi derivanti dalla socializzazione del valore espresso nel corso dell attività?

attività quotidiana; Per ogni attività svolta all interno dell azienda che ha un punto di contatto con l esterno è opportuno chiedersi

17 Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il ruolo della rete Ogni evento è caratterizzato da: Un prima promuovere l evento Un durante diffondere l evento, creare coinvolgimento, strutturare le conoscenze veicolate per distribuirle, Far condividere agli altri l esperienza che stanno vivendo Un dopo Creare continuità Diffondere i risultati Promuovere l adesione al club (o alla comunità) Far condividere agli altri l esperienza vissuta

veicolate per distribuirle, Far condividere agli altri l esperienza che stanno vivendo Un dopo Creare continuità

18 Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il prima Blog Twitter FB/ G+ Altro Promozione Post di lancio interviste agli ospiti / ai relatori Cronaca del dietro le quinte Iscrizioni Integrazione con piattaforma Rilanci periodici del post di lancio Coinvolgiment o di influencer specifici Rilancio dei contenuti Rilanci periodici del post di lancio Coinvolgiment o di influencer specifici Creazione di evento su FB e/o G+ (in funzione del tipo di evento) Rilancio dei contenuti Sondaggi preparatori Rilanci Rilanci Valutare di volta in volta piattaforme come eventbrite, amiando o eventespresso (hosted) per la gestione delle diverse fasi connesse all evento Instagram per le foto del dietro le quinte della preparazione dell evento

Coinvolgiment o di influencer specifici Creazione di evento su FB e/o G+ (in funzione del tipo di evento) Rilancio dei contenuti Sondaggi preparatori Rilanci Rilanci Valutare di volta in

19 Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il durante Blog Twitter FB/ G+ Altro Cronaca Post quotidiani Live Twitting con #hashtag Sintesi delle sessioni Album fotografici Instagram come supporto al live twitting Trasmissione live Google Hangout per il videostreaming Google Events riaggregazio ne contenuti LiveStream per sessioni interattive in realtime

fotografici Instagram come supporto al live twitting Trasmissione live Google Hangout per il

20 Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il dopo Blog Twitter FB/ G+ Altro Memoria Post conclusivo Rilanci Diffusione di materiali Rilancio di foto e materiale multimediale YouTube per video postprodotti Slideshare / Scribd / Issuu per la documentazio ne Engagement Post con commenti da parte dei partecipanti Album foto Surveymonke y (o analoga versione zoo) per gradimento / idee per edizioni successive Storify

postprodotti Slideshare / Scribd / Issuu per la documentazio ne Engagement Post con commenti da parte dei

21 Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete Per supporto ai prodotti si intendono tutte quelle attività finalizzate a dare visibilità ai prodotti Il piano editoriale prevede attività redazionali dedicate (video, tutorial, ecc ), nell ambito degli impatti on-line delle attività off-line si intendono quindi tutte quelle attività non previste nel piano editoriale

22 Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete Blog Twitter FB/ G+ Altro Product release Post che descrive le nuove caratteristiche Rilancio Rilancio Youtube per video illustrativi Offerte & promozioni Post che illustra la promozione Rilancio Rilancio

23 Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete Per supporto alle relazioni si intendono tutte quelle attività finalizzate ad enfatizzare il valore di una relazione (e del contatto con un cliente/utente/partner) attraverso la sua socializzazione In tutte le attività che abbiano punti di contatto con il cliente o con i partner, la domanda è: come la socializzazione di ciò che sto facendo può aiutare l azienda?

24 Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete Blog Twitter FB/ G+ Altro Assistenza tecnica Redazione, al termine di un intervento, di: FAQ Case Study Intervista (video?) al cliente Sollecitare tweet al cliente Chiedere il permesso di pubblicare una foto o una frase del cliente sui profili, o farlo fare direttamente a lui Redazione Offerte commeciali Redazione di un articolo che generalizza il tema emerso Promozione dell acquisizione di un nuovo cliente

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