Come gestire i Social Network

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1 marketing highlights Come gestire i Social Network A cura di: Dario Valentino

2 I Social Network sono ritenuti strumenti di Marketing imprescindibili per tutte le aziende che svolgono attività sul Web. Questo perché chi naviga su Internet passa gran parte del tempo utilizzando questi canali. Dunque, si tratta di mezzi di comunicazione fondamentali per intercettare il proprio target e stabilire un relazione con esso. Basti pensare che solamente nel 2011 il numero di iscritti a Facebook, in Italia, si aggirava intorno ai 22 milioni di utenti 1. Perché utilizzare i Social Network 1 Fonte: Wikipedia 1

3 I Social Network sono utili a diffondere a basso costo i contenuti istituzionali e commerciali (articoli, comunicati, foto, video), rivolgendosi in modo diretto ai clienti acquisiti e in modo indiretto a quelli potenziali. Un vantaggio non da poco per le aziende che non dispongono di ingenti risorse economiche da investire in comunicazione. Senza contare che, da un po di tempo a questa parte, Google e gli altri motori di ricerca danno una maggiore attenzione, per quanto riguarda il SEO, alle attività sugli account dei Social Network delle aziende. Perché utilizzare i Social Network 2

4 Per approcciarsi in maniera efficace ai Social Network, ogni azienda dovrebbe pianificare una strategia ben precisa, in modo da aumentare la propria base di fan, coinvolgerli e stimolare la loro interazione. In questi casi è utile seguire alcune semplici regole per gestire al meglio i propri account Social. Come utilizzarli 3

5 Le 12 regole auree per gestire efficacemente i Social Network: Stabilisci un palinsesto editoriale Condividi tutte le news Condividi anticipazioni e aggiornamenti Condividi gli articoli delle testate Invita all interazione Proponi riflessioni, ricerche e statistiche Invita a mettere mi piace e a seguire gli account attivi Condividi gli altri account Partecipa alle community e ai forum Dai assistenza tecnica e supporto ai fan Allarga il network Coordina le attività dei vari account 12 semplici regole 4

6 Prima di intraprendere qualsiasi attività sui Social Network, è buona norma stabilire un calendario di pubblicazione dei contenuti. Un palinsesto rende costante l aggiornamento della propria Pagina e aiuta ad acquisire e mantenere alta l attenzione dei Fan. Stabilisci un palinsesto editoriale 5

7 Ogni nuovo contenuto (articolo, comunicato stampa, foto, video) pubblicato sul proprio sito o blog o su fonti esterne deve essere condiviso sugli Account Social. Si può condividere più di una volta lo stesso contenuto, evitando però di infastidire i propri Fan. Condividi tutte le news 6

8 Per alcune tipologie di prodotti o servizi, condividere un anticipazione, come ad esempio domani pubblicheremo una nuovo video, o un aggiornamento, come la nuova versione di un software, aiuta a mantenere alta l attenzione dei Follower (coloro che ci seguono) sulle Pagine. Molte Pagine adottano questa politica. Condividi anticipazioni e aggiornamenti 7

9 Pubblicare articoli o interviste edite da testate dove si parla della propria azienda, o comunque dove viene citata, aiuta a far crescere la visibilità e l autorevolezza della fonte e del progetto. Anche riportare articoli relativi al settore in cui si opera è utile, poiché possono essere utili per stimolare la conversazione e dimostrano l esperienza e la capacità dell azienda di aggiornarsi costantemente. Condividi gli articoli delle testate 8

10 Per stimolare ulteriormente l interazione con il nostro pubblico social si possono utilizzare le cosiddette Call To Action. Le più comuni consistono in un invito a cliccare su un link o ad acquistare un prodotto/servizio; nell aggiungere un tag; nel mettere Mi Piace su altre Pagine; nel commentare post di altri account; nel pubblicare aggiornamenti in cui si avvisa che si sta discutendo di un argomento su un altro Account. Invita all interazione 9

11 Oltre ai tradizionali aggiornamenti di news e articoli, si possono pubblicare post (messaggi) su ricerche e statistiche correlate ai settori di competenza, anche provenienti da fonti esterne, e spunti o riflessioni di varia natura; come pure effettuare sondaggi o chiedere opinioni, in quanto conferiscono autorevolezza alla fonte e maggiore visibilità al proprio Brand. Proponi riflessioni, ricerche e statistiche 10

12 Alcuni Social Network, come Facebook, e i gruppi tematici di LinkdeIn permettono d invitare i propri contatti personali a seguire le proprie Pagine aziendali. La strategia migliore, in questo caso, è quella di individuare solamente i contatti realmente interessati al proprio business, quindi il proprio target di riferimento, gli opinion leader e gli influencer di settore. Inoltre, questa operazione non va fatta una tantum, ma almeno una volta alla settimana e invitando alcuni di essi un po alla volta. Invita a mettere mi piace 11

13 Per spingere i Fan che abbiamo su un determinato Social network, a seguire gli Account attivi su Social Network, periodicamente può essere utile un attività di condivisione di questi ultimi sulle altre Pagine gestite; in alternativa si potrà decidere di condividere un aggiornamento o una discussione sugli altri Social Network in cui si è presenti. Condividi gli altri account 12

14 La partecipazione a gruppi di discussione, forum e community può rivelarsi uno strumento per farsi conoscere, purché non sia utilizzato a scopi puramente promozionali, ma partecipando in modo pertinente e coerente. Partecipa alle community e ai forum 13

15 Ricordiamo che gran parte dei Fan delle pagine aziendali utilizza i Social Network per chiedere informazioni e assistenza circa i prodotti e servizi, preferendo questi canali agli appositi form di contatto, guide, FAQ presenti in molti siti aziendali. È fondamentale rispondere in maniera tempestiva ai messaggi, e in caso di messaggi negativi (critiche o problemi al servizio) bisogna cercare di portare il prima possibile la discussione in privato. Dai assistenza tecnica e supporto 14

16 La presenza sui Social Network è anche un modo per allargare il proprio network di imprese, aziende, associazioni, enti, portali, testate e blog con cui sviluppare collaborazioni e partnership. Questo si traduce in Mi Piace e Follow reciproci, condivisioni di contenuti e tag, ma anche proposte di scambio banner e link sharing al di fuori dei Social Network. Allarga il network 15

17 Per avere maggiore efficacia, tutte le attività realizzate sui Social Network dovranno essere coordinate e sincronizzate dal punto di vista temporale ma anche nel linguaggio e nello stile comunicativo adottato, in modo tale da costituire un unica voce: quella del tuo Brand! Ricorda, inoltre, di rispettare le peculiarità di ogni Social Network per trarre il massimo vantaggio dal suo utilizzo. Coordina le attività degli Account 16

18 Quali sono le caratteristiche che rendono ogni Social Network diverso dagli altri? Che senso ha essere presenti su diverse piattaforme sociali? Come scegliere il Social Network più adeguato ai propri obiettivi? Come detto, ogni Social ha le sue peculiarità, conferite dalle funzioni di utilizzo, dal numero e dal tipo di utenti iscritti. Ecco alcune considerazioni riguardo i Social network più noti e utilizzati dagli utenti di Internet. Alcune considerazioni 17

19 È il più utilizzato tra i Social Network, a cui possiamo associare la caratteristica di essere generalista. Pertanto nel suo utilizzo si renderà necessario applicare un po tutti i suggerimenti di questa guida. I profili aziendali Facebook risultano essere i più seguiti, dunque l obiettivo primario sarà quello di generare la maggiore visibilità possibile e raggiungere quanti più contatti qualificati, in modo da convogliarli verso gli altri Social Network. Facebook 18

20 Questo Social Network ha più le caratteristiche di un micro-blog. In considerazione di ciò, sarà principalmente utilizzato per pubblicare news e aggiornamenti. È molto importante interagire con gli altri account tramite retweet e menzioni, e partecipare alle conversazione tramite gli hashtag (#). Twitter 19

21 LinkedIn, per la sua natura professionale, è correttamente impiegato per raggiungere e interagire con influencer, opinion leader, associazioni ed imprenditori del proprio mercato di riferimento. Lo scopo principale consiste nell interagire con stakeholder di varia natura (istituzioni, colleghi, clienti, esperti) e scambiare commenti e opinioni su temi professionali. Si può, al fine di aumentare la propria reputazione e competenza pubblicare ricerche, statistiche e sondaggi per coinvolgere la propria rete di contatti. LinkedIn 20

22 Il Social Network di Google è, per certi versi, molto affine a Facebook. Lo scopo principale della gestione di questo account è però il SEO (scarica la guida sul SEO) e la conseguente visibilità del Brand. Google Plus servirà principalmente ad allargare la base contatti ed il network professionale. Come in Twitter, è utile aggiungere a ogni nuovo post uno o più Hashtag (#). Google Plus 21

23 marketing highlights Per comprendere l importanza del SEO e del SEM, come funzionano i motori di ricerca e in generale le opportunità offerte dal web marketing, puoi leggere o scaricare gratuitamente dal sito di astudio.it dei semplici ma interessanti documenti che aiutano a conoscere come funziona il mondo del web. Non perdere l opportunità di esplorare questo nuovo mondo, perché con il web e le sue dinamiche dovremo confrontarci in ambiti sempre più numerosi e in misura sempre maggiore Puoi scaricare gratuitamente i marketing highlights di astudio.it dall omonima pagina del sito o richiederli per . Vai alla pagina Per informazioni tecniche o commerciali visita il sito: oppure scrivi a: Crediti 22

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