Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa

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1 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa Sommario Sintesi Andamento Mensile Varese Andamento Mensile Malpensa Diagramma Sentiment Varese e Malpensa Tabella Sentiment Varese Tabella Sentiment Malpensa Guida dicembre 2016 Report elaborato il 16 gennaio 2017 in collaborazione con

2 VARESE MALPENSA VARESE MALPENSA QUADRO DI SINTESI ,0 100, ,0 90, Recensioni ultimi 6 mesi 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 81,0 82,9 Punteggio TrustScore 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 VARESE Punti di Forza MALPENSA Recensioni relative ad un campione complessivo di 20 Strutture ricettive a Varese e 45 a Malpensa

3 PUNTEGGIO - TrustScore VARESE - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 80,9 80,9 80,5 80,4 80,7 81,0 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre 3066 NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 20 strutture) Media 29,2 40,2 29,9 26,2 14,8 13,0 Media nel semestre 25,6

4 PUNTEGGIO - TrustScore MALPENSA - Andamento Ultimi 6 mesi Punteggio 82,3 82,5 82,5 82,6 82,8 82,9 Rilevazioni RECENSIONI Recensioni per mese Recensioni nel semestre NUMERO MEDIO DI RECENSIONI PER STRUTTURA (su 65 strutture) Media 67,5 67,9 68,7 72,5 53,8 48,5 Media nel semestre 63,1

5 Categorie Sentiment Ultimi 6 mesi VARESE MALPENSA GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA GRANDEZZA CAMERA COLAZIONE COLAZIONE COLAZIONE COLAZIONE PARCHEGGIO PARCHEGGIO PARCHEGGIO PARCHEGGIO SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO SERVIZIO RECEPTION RECEPTION RECEPTION RECEPTION PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' PROFESSIONALITA' LETTI LETTI LETTI LETTI INTERNET INTERNET INTERNET INTERNET CIBO CIBO CIBO CIBO CAMERA CAMERA CAMERA CAMERA MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE MANUTENZ. CAMERE SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' SILENZIOSITA' BAGNO BAGNO BAGNO BAGNO ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO ARREDAMENTO COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI COLLEGAMENTI A. CONDIZ A. CONDIZ A. CONDIZ A. CONDIZ TV TV TV TV

6 VARESE - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi COLLEGAMENTI CAMERA GRAND. CAMERA MANUTENZIONE PROFESSIONALITA' BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,9 46,0 61,9 85,5 55,4 74,5 51,2 aprile settembre ,7-4,8 62,5-16,5 68,0-6,1 78,3 7,2 57,0-1,6 91,0-16,6 61,6-10,4 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE RECEPTION Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,4 47,8 68,5 93,3 85,5 92,0 77,2 aprile settembre ,0 14,3 47,1 0,7 74,9-6,4 91,7 1,7 78,3 7,2 94,0-2,0 69,3 7,9 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,5 17,7 52,1 84,2 83,3 37,6 aprile settembre ,2-7,6 22,0-4,3 55,5-3,4 87,4-3,2 88,7-5,4 0,0 37,6 Rilevazioni nel semestre

7 MALPENSA - Andamento Sentiment Ultimi 6 mesi AMBIENTE CAMERA GRAND. CAMERA MANUTENZIONE PROFESSIONALITA' BAGNO Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,3 73,3 65,3 81,0 37,2 73,6 62,5 aprile settembre ,5-0,1 71,5 1,7 67,2-1,9 73,5 7,6 42,8-5,6 83,6-10,0 50,7 11,8 Rilevazioni nel semestre LETTI ARREDAMENTO CIBO ATMOSFERA ACCOGLIENTE COLAZIONE RECEPTION Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,8 29,2 69,0 80,9 81,0 92,8 83,3 aprile settembre ,3 1,5 28,9 0,4 72,3-3,3 85,7-4,8 73,5 7,6 96,7-3,9 85,0-1,7 Rilevazioni nel semestre INTERNET TV SILENZIOSITA' PARCHEGGIO SERVIZIO ARIA CONDIZIONATA Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza Punteggio Tendenza luglio dicembre ,2 31,6 65,8 82,3 85,8 21,4 aprile settembre ,8-10,6 32,5-0,9 74,8-9,0 88,0-5,8 89,7-3,9 19,5 1,9 Rilevazioni nel semestre

8 Barometro dell'online Reputation dell'offerta Alberghiera di Varese e Malpensa GUIDA Punteggio TrustScore è il primo punteggio indipendente "customer trusted" che rappresenta le opinioni online dei viaggiatori di tutto il mondo. Sintetizza in un unico punteggio su base 100 le opinioni online formulate negli ultimi 24 mesi su oltre 250 fonti in più di 20 lingue diverse. Nel calcolo del punteggio le recensioni meno recenti hanno minor peso rispetto a quelle più recenti. Il punteggio TrustScore è basato unicamente su recensioni verificate, ovvero proventienti da siti i cui recensori sono stati effettivamente clienti delle strutture ricettive delle quali scrivono valutazioni. Sono quindi esclusi i siti di recensione spontanea. Fonti Siti di recensioni verificate (es. Booking.com, Trivago, HolidayCheck) forum e blog di viaggio di tutto il mondo. Sentiment TrustYou dispone del più potente ed evoluto motore di analisi semantica di tipo cognitivo. Il motore semantico analizza il contenuto di ogni singola recensione, ne individua le categorie e gli argomenti, distingue i giudizi positivi da quelli negativi e li sintetizza in un valore. Tendenza La differenza tra il valore attuale e un valore precedente. in collaborazione con