GE1714 Servizi di manutenzione per dispositivi storage e sistemi server e servizi di presidio. Capitolato Tecnico

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1 InfoCamere- PR GE1714 Servizi di manutenzione per dispositivi storage e sistemi server e servizi di presidio Capitolato Tecnico GE Capitolato Tecnico pag.1 / 32

2 Indice 1 Introduzione al documento Scopo e campo di applicazione del documento Termini e definizioni Riferimenti InfoCamere: profilo della società Certificazioni di Qualità e Sicurezza Contesto di riferimento Scenario operativo Altre specifiche Definizione dell appalto Oggetto Durata dell appalto Lotto 1 Servizi di manutenzione Hardware e Software su dispositivi Storage di elevata complessità e dedicati a servizi di tipo Mission Critical dei produttori Dell EMC e NETAPP Oggetto del Lotto Durata del servizio Luogo di esecuzione Volumi / Quantità Specifiche tecniche del servizio Service Level Agreement Lotto 2 Servizi di manutenzione Hardware per dispositivi storage di relativa complessità dedicati ai servizi non Mission Critical Oggetto del Lotto Durata del servizio Luogo di esecuzione Volumi / Quantità TAB 2 - Numero di apparati complessivi da sottoporre a manutenzione per classe, vendor, livello di servizio minimo richiesto, annualità e mesi complessivi di supporto Specifiche tecniche del servizio Elementi Migliorativi Service Level Agreement Lotto 3 - Servizi di manutenzione Hardware per sistemi server, nonché servizi di presidio infrastrutturale presso il DataCenter della sede di Padova Oggetto del Lotto Durata del servizio Luogo di esecuzione Volumi / Quantità TAB 3 - Numero di apparati complessivi da sottoporre a manutenzione per classe, vendor, livello di servizio minimo richiesto, annualità e mesi complessivi di supporto Servizi di presidio infrastrutturali Specifiche tecniche del servizio Caratteristiche minime dei servizi di manutenzione Hardware Caratteristiche minime dei servizi di Presidio Infrastrutturale Elementi Migliorativi GE Capitolato Tecnico pag.2 / 32

3 7.7 Service Level Agreement Modalità di esecuzione Servizi di Manutenzione Servizi di presidio Sicurezza delle informazioni e Privacy Verifica di conformità Adempimenti al termine del Contratto Appendici Lotto 1 Elenco Apparati TAB 4 Elenco degli apparati per classe, modello, vendor, S/N, luogo di installazione, mensilità di supporto stimate nel triennio Lotto 2 Elenco Apparati TAB 5 Elenco degli apparati per classe, modello, vendor, S/N, luogo di installazione, mensilità di supporto stimate nel biennio TAB 6 Classificazione Software Dispositivi Storage Lotto 3 Elenco Apparati TAB 7 Elenco degli apparati per classe, modello, vendor, S/N, luogo di installazione, mensilità di supporto stimate nel biennio TAB 8 Classificazione Software Dispositivi Storage GE Capitolato Tecnico pag.3 / 32

4 1 Introduzione al documento 1.1 Scopo e campo di applicazione del documento Il presente Capitolato Tecnico ha lo scopo di descrivere le specifiche tecniche dei Servizi di manutenzione per dispositivi storage e sistemi server e servizi di presidio. 1.2 Termini e definizioni In questa sezione vengono riportati termini e definizioni particolari e specifici del documento N.B.D. Termine CRU Customer Replaceable Units Storage Sistema Operativo - SO Server Software Next Business Day Descrizione Componente accessibile e sostituibile direttamente dal Cliente Si identifica con tale definizione sia la componente Sistema Operativo che la componente firmware di ogni singolo sistema, così meglio rappresentata nella tabella presenti al par Si identifica con tale definizione la componente applicativa presente ed attiva in ogni singolo sistema, così come meglio rappresentata nella tabella presente al par Si identifica con tale definizione la componente applicativa che consente la gestione avanzata dei dispositivi server in funzione degli ambienti di virtualizzazione, cosi come meglio rappresentata nella tabella presente al par Riferimenti [1] HP Insight Control Management Software: [2 ] WÜRTHPEHOENIX NetEye: GE Capitolato Tecnico pag.4 / 32

5 2 InfoCamere: profilo della società InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale. Progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, collega tra loro quotidianamente le Camere di Commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema produttivo italiano: imprese, cittadini, Pubblica Amministrazione, Associazioni di Categoria, Ordini professionali, Operatori dell'informazione economica. InfoCamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale, supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice. Una delle realizzazioni più significative di InfoCamere per le Camere di Commercio è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo. Ai servizi tradizionalmente offerti dalle Camere di Commercio se ne sono affiancati altri che vedono il Sistema Camerale ed InfoCamere ricoprire il ruolo di snodo per l'erogazione di servizi da e verso la Pubblica Amministrazione e conseguentemente per la gestione di flussi di pagamento correlati ai servizi erogati. In questo contesto, InfoCamere ha sviluppato i propri servizi di pagamento on-line (IConto) ed ha costituito un proprio Istituto di Pagamento, avendo ottenuto da Banca d'italia l'iscrizione nell'apposito Albo e la conseguente autorizzazione ad erogare i servizi previsti dalla vigente normativa. L'attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere (grazie soprattutto al portale registroimprese.it che è il vero e proprio motore di ricerca nel settore dell'economia nazionale), all'informatizzazione e semplificazione dei servizi che le stesse Camere mettono a disposizione delle imprese soprattutto nel loro rapporto con la Pubblica Amministrazione (ad esempio tramite il software ComUnica, la gestione del portale impresainungiorno.gov.it e delle pratiche legate al SUAP), al rilascio di certificati digitali delle Carte Tachigrafiche in qualità di Autorità di Certificazione Nazionale, allo sviluppo di servizi informatici necessari alle attività di back office delle Camere di Commercio, alla conservazione di documenti informatici. InfoCamere, dunque, supporta le Camere nella loro missione di curare gli interessi generali delle imprese, promuovendone la competitività. 2.1 Certificazioni di Qualità e Sicurezza InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, nel marzo 2009, alla nuova versione ISO 9001:2008. La società si è dotata di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D. Lgs 81/2008. GE Capitolato Tecnico pag.5 / 32

6 3 Contesto di riferimento L ambiente di esercizio di InfoCamere si avvale di circa 500 sistemi server e 35 dispositivi storage molto complessi e configurati al fine di garantire livelli di performance elevati e ridurre al minimo i rischi di interruzione del servizio. Di seguito uno schema esemplificativo delle componenti storage che caratterizzano i DataCenter InfoCamere. Nel suddetto schema sono rappresentati a titolo puramente indicativo i dispositivi utilizzati dai servizi InfoCamere. I dispositivi si differenziano per performance, modalità di accesso e trattamento del dato. Tutti i dispositivi di storage sono riconducibili ai vendor Dell EMC e Netapp e ad oggi sono in grado di contenere fino a 4,5 PetaByte (4,5 x Byte). Nella precedente figura sono altresì rappresentati i tre diversi DataCenter che logicamente costituiscono l intera infrastruttura: Padova PROD: DataCenter primario sito a Padova Padova CA: DataCenter secondario di Continuous Availability Milano DR: DataCenter di Disaster Recovery sito a Milano 3.1 Scenario operativo L'attuale infrastruttura dei Data Center InfoCamere si fonda sull'utilizzo di apparecchiature: HPE per i Server Blade e relativi Chassis; EMC VMAX 40K, EMC VMAX 10K e EMC VNX8000, NetApp FAS8060 ed 8080 per lo storage; CISCO MDS per la Storage Area Network. I sistemi operativi maggiormente utilizzati sono: Red Hat Enterprise Linux; Microsoft Windows Server 2008 R2 e 2012 R2. Le piattaforme di virtualizzazione utilizzate sono: GE Capitolato Tecnico pag.6 / 32

7 VMware vsphere 6 Update 2; Microsoft Windows Server 2012 R2 Hyper-V; Red Hat RHV; Oracle VM. Di seguito una breve descrizione dell'infrastruttura di System Management adottata da InfoCamere: sistemi, alimentazione e rack di contenimento sono attualmente gestiti attraverso lo strumento HPE- Insight Control Management Software [1] deputato alla raccolta degli eventi di infrastruttura; i dispositivi storage sono governati attraverso software proprietari forniti dai diversi produttori; gli eventi, relativi ad anomalie (incidenti, allarmi, ecc.) vengono raccolti da strumenti di Event Management quali WÜRTHPEHOENIX NetEye [2]. Attraverso il complesso di tale infrastruttura InfoCamere garantisce l erogazione centralizzata di servizi al Sistema delle Camere di commercio italiane, oltre che per propri fini istituzionali. Infine presso alcune sedi delle Camere di commercio sono presenti sistemi storage e dispositivi server utilizzati esclusivamente dagli stessi Enti per le proprie finalità istituzionali. 3.2 Altre specifiche Vengono qui evidenziate altre specifiche tecniche utili per la formulazione delle diverse proposte. Nel corso del documento per: manutenzione correttiva, si intende la diagnosi ed eliminazione del malfunzionamento Hardware e/o Software da tutte le componenti delle apparecchiature, compresa la loro sostituzione con parti di ricambio nuove di fabbrica, per ripristinarne il perfetto stato di funzionamento; manutenzione evolutiva, si intendono le attività volte ad assicurare il costante aggiornamento del firmware relativo all Hardware e/o al Software, con conseguente fornitura degli aggiornamenti successivi; manutenzione del software, si intende comprensiva sia della manutenzione correttiva, sia di quella evolutiva dei prodotti software. Si specifica inoltre che i Livelli di Priorità, inseriti nei vari Lotti, determinano la definizione dei tempi di primo contatto, che variano in base alla tipologia di malfunzionamento segnalata in fase di apertura del guasto (apertura ticket) e si suddividono in: Priorità 1 Fermo Totale, ovvero guasto o anomalia bloccante tale da impedire l utilizzo dell apparato e l erogazione dei servizi. Sono da classificare in Priorità 1 anche i seguenti malfunzionamenti: - degrado continuo delle prestazioni tali da compromettere l erogazione dei servizi; - successione di eventi di Priorità 2 in un arco temporale ristretto; - guasto non bloccante che inficia però gravemente l affidabilità complessiva dell apparato. Priorità 2 Fermo Parziale, ovvero guasto o anomalia che blocca o invalida una funzione dell apparato non importante per l erogazione dei servizi; Priorità 3 Rallentamenti, ovvero guasto o anomalia che blocca o invalida una o più funzioni dell apparato, che non sono vitali per l erogazione dei servizi, e per le quali esistono una o più procedure alternative per superare l inconveniente; Priorità 4 Tutte le altre situazioni. GE Capitolato Tecnico pag.7 / 32

8 4 Definizione dell appalto Gli obiettivi del presente appalto sono quelli di garantire, a seconda della diversa tipologia di servizi richiesti e per una durata diversificata di 24 e 36 mesi, idonei servizi di manutenzione hardware e software per dispositivi storage e sistemi server presenti in particolar modo nelle sedi InfoCamere di Padova e Milano nonché, in misura più limitata, su tutto il territorio nazionale e di avvalersi, nella sede di Padova, di servizi di presidio delle piattaforme. 4.1 Oggetto L appalto è suddiviso in tre distinti lotti aventi ad oggetto: Lotto 1 - Servizi di manutenzione Hardware e Software su dispositivi storage di elevata complessità e dedicati a servizi di tipo mission critical, dei produttori Dell EMC e NETAPP. Lotto 2 - Servizi di manutenzione Hardware per dispositivi storage di relativa complessità dedicati ai servizi non Mission Critical. Lotto 3 - Servizi di manutenzione Hardware per sistemi server, nonché servizi di presidio infrastrutturale presso il DataCenter della sede di Padova. Nel presente documento, nei capitoli che seguono, vengono descritti, sulla base della suddivisione sopra evidenziata, i contenuti e i requisiti minimi relativi alla erogazione dei servizi richiesti, nonché gli elementi migliorativi relativi ai Lotti che verranno aggiudicati secondo il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa (Lotti 2 e 3). 4.2 Durata dell appalto Di seguito e per ogni singolo Lotto viene evidenziata la durata del servizio Lotto 1-36 mesi a partire dal 01/01/2018. Lotto 2-24 mesi a partire dal 01/01/2018. Lotto 3-24 mesi a partire dal 01/01/2018. GE Capitolato Tecnico pag.8 / 32

9 5 Lotto 1 Servizi di manutenzione Hardware e Software su dispositivi Storage di elevata complessità e dedicati a servizi di tipo Mission Critical dei produttori Dell EMC e NETAPP. 5.1 Oggetto del Lotto Il presente Lotto ha ad oggetto la fornitura di servizi di manutenzione correttiva ed evolutiva per hardware e software erogati attraverso prodotti a catalogo dai produttori Dell EMC e NetApp. Tali servizi riguarderanno dispositivi Storage di cui le suddette società, per le componenti considerate in Hardware e Software attualmente presenti ed attive sui dispositivi, detengono la proprietà intellettuale. 5.2 Durata del servizio 36 mesi a partire dal 01/01/ Luogo di esecuzione I servizi in oggetto dovranno essere prestati presso le sedi di InfoCamere di Padova e Milano. 5.4 Volumi / Quantità Per i servizi di cui al presente Lotto si propongono tabelle riassuntive, ove vengono indicate le informazioni utili ad una corretta valutazione qualitativa/quantitativa dell impegno ipotizzato. In tal senso le informazioni di seguito rappresentate, si intendono esemplificative e non esaustive e pertanto potranno essere oggetto di variazione in funzione delle diverse esigenze operative e logistiche di InfoCamere, in termini di mesi di supporto stimati TAB 1 - Numero di apparati complessivi da sottoporre a manutenzione per classe, vendor, codice supporto, annualità e mesi complessivi di supporto. Classe Vendor Codice Venditore Supporto EMC-CENTERA Apparati x Anno 2018 Apparati x Anno 2019 Apparati x Anno 2020 Mensilità Complessive M-PREHW EMC-MDS9513 Dell EMC M-PREHW EMC-VPLEX M-PREHW NETAPP- ENTERPRISE NETAPP CS-O2-4HR-VA TOTALE APPARATI LOTTO Specifiche tecniche del servizio I servizi in oggetto, come detto, dovranno essere erogati dall azienda che detiene la proprietà intellettuale per le componenti hardware e software considerate nel presente Lotto 1. I prodotti di supporto necessari, presenti dunque a catalogo dei rispettivi Vendor, sono ben identificati nella precedente tabella al par Non si rende pertanto necessaria una descrizione puntuale delle caratteristiche degli stessi, rimandando in tal senso per ulteriori informazioni ai rispettivi siti dei due Vendor: EMC: NetApp: Service Level Agreement GE Capitolato Tecnico pag.9 / 32

10 Gli SLA di seguito riportati si riferiscono ad alcuni dei servizi di manutenzione offerti a catalogo dai due vendor. LIVELLO SERVIZIO Apertura ticket (supporto di 1^ Livello) Tempi di primo contatto (supporto di 2^ Livello) Intervento per sostituzione Spedizione delle parti di ricambio MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO Scostamento tra il tempo dichiarato di disponibilità del servizio e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato SLA 90% dei casi 90% dei casi 90% dei casi 90% dei casi PENALE 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora. 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni 15 minuti eccedenti il limite per le priorità 1 e 2 e di ogni ora eccedente per le priorità 3 e 4 0,5 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. 0,5 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. La rilevazione degli SLA verrà svolta su base semestrale. GE Capitolato Tecnico pag.10 / 32

11 6 Lotto 2 Servizi di manutenzione Hardware per dispositivi storage di relativa complessità dedicati ai servizi non Mission Critical. 6.1 Oggetto del Lotto Il presente Lotto ha ad oggetto la fornitura di servizi di manutenzione correttiva per hardware relativo a dispostivi storage come dettagliatamente descritti nei paragrafi successivi. 6.2 Durata del servizio 24 mesi a partire dal 01/01/ Luogo di esecuzione I servizi in oggetto dovranno essere prestati presso le sedi di InfoCamere di Padova e Milano. 6.4 Volumi / Quantità Si propongono tabelle riassuntive ove vengono indicate le informazioni utili ad una corretta valutazione quantitativa/qualitativa dell impegno ipotizzato per i servizi richiesti. In tal senso le informazioni di seguito rappresentate, si intendono esemplificative e non esaustive e pertanto potranno essere oggetto di variazione in funzione delle diverse esigenze operative e logistiche di InfoCamere in termini di mesi di supporto stimati TAB 2 - Numero di apparati complessivi da sottoporre a manutenzione per classe, vendor, livello di servizio minimo richiesto, annualità e mesi complessivi di supporto. Classe EMC-DD Livello di Servizio Minimo Richiesto Apparati x Anno 2018 Apparati x Anno 2019 Mensilità Complessive EMC MDS EMC-VMAX EMC-VNX Vedi descrizione analitica par NETAPP- ENTERPRISE NETAPP - SMALL TOTALE APPARATI LOTTO Specifiche tecniche del servizio Il servizio di manutenzione dovrà rispettare le caratteristiche minime descritte nelle tabelle che seguono: CARATTERISTICHE GENERALI Denominazione Fornitore Componenti di ricambio Lingua di supporto Descrizione I Servizi possono essere erogati anche da aziende che non detengono la proprietà intellettuale per le componenti considerate. Le eventuali sostituzioni necessarie potranno avvenire utilizzando anche parti refurbished, ovvero ricondizionate e garantite. La lingua utilizzata per fornire supporto dovrà essere l italiano e/o l inglese GE Capitolato Tecnico pag.11 / 32

12 SUPPORTO REMOTO Servizio Descrizione Requisito Apertura Ticket (supporto di 1^ livello) Gestione dei Ticket Tempi di Primo Contatto (supporto di 2^ livello) Processo di Escalation Sito Web Reportistica L apertura di un ticket dovrà avvenire indistintamente tramite contatto telefonico, ed attraverso un sito Web di supporto, accedibile da remoto Ogni ticket aperto, come ogni successivo step, dovrà essere registrato sul sito Web di supporto, in modo da poterne conoscere in qualsiasi momento lo stato di avanzamento. I tempi di primo contatto da parte di un tecnico abilitato per l analisi e la soluzione dell incidente, a seguito dell apertura di un ticket, variano in funzione della priorità segnalata in fase di apertura dello stesso ticket. Le problematiche che non possono essere risolte secondo il processo di risoluzione standard necessitano dell ingaggio di una figura di Escalation Manager. La stessa figura, contattata telefonicamente in orario di ufficio, dovrà rendersi disponibile entro 60 minuti dalla chiamata. Accesso 24x7 al sito Web di supporto per effettuare report personalizzati sui problemi segnalati 24 x 7 Incluso Priorità 1: 1 ora Priorità 2: 4 ore Priorità 3: 16 ore lavorative Priorità 4: 48 ore lavorative 9 x 5-1 ora Incluso Supporto ON SITE Servizio Descrizione Requisito Intervento di Analisi Invio di personale abilitato in orario di Ufficio e presso il luogo di installazione per effettuare analisi in merito alla malfunzione segnalata, qualora la stessa analisi non sia possibile in altro modo. 9 x 5 COMPONENTI HARDWARE DI RICAMBIO Servizio Descrizione Requisito Intervento per sostituzione In caso di malfunzione ed a seguito di diagnosi, invio di ricambi e personale abilitato per la sostituzione delle componenti guaste N.B.D. 6.6 Elementi Migliorativi Codice Servizio Descrizione Punteggio L2-EM1 Erogazione del servizio Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe EMC-DD 0,5 GE Capitolato Tecnico pag.12 / 32

13 Codice Servizio Descrizione Punteggio L2-EM2 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello per gli apparati della classe EMC-DD 0,5 L2-EM3 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe EMC-VMAX 2,0 L2-EM4 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello per gli apparati della classe EMC-VMAX 1,0 L2-EM5 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe EMC-VNX 1,5 L2-EM6 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage software per gli apparati della classe EMC-VNX 0,5 L2-EM7 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe NETAPP-ENTERPRISE 2,0 L2-EM8 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage software per gli apparati della classe NETAPP- ENTERPRISE 1,0 L2-EM9 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe NETAPP-SMALL 0,5 L2-EM10 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage software per gli apparati della classe NETAPP-SMALL 0,5 L2-EM11 Garanzia di ripristino Costituirà elemento migliorativo la garanzia di ripristino del corretto funzionamento dell'apparato entro 8 ore dall'apertura del ticket. 6 GE Capitolato Tecnico pag.13 / 32

14 Codice Servizio Descrizione Punteggio L2-EM12 Intervento per sostituzione Costituirà elemento migliorativo l assicurazione di tempi inferiori, in caso di malfunzione ed a seguito di diagnosi, per l invio di ricambi e personale abilitato per la sostituzione delle componenti guaste. Saranno attribuiti 15 punti per i seguenti tempi massimi:24 x 7, entro 4 ore. Saranno attribuiti 9 punti per tempi superiori a quelli indicati precedentemente ed inferiori o uguali ai seguenti: 24 x 7, entro 6 ore 15 L2-EM13 Tempi di primo contatto (supporto di 2^ livello) Costituirà elemento migliorativo l'assicurazione di tempi di contatto inferiori. Saranno attribuiti 15 punti per i seguenti tempi massimi: Priorità 1: 15 minuti Priorità 2: 1 ora Priorità 3: 4 ore lavorative Priorità 4: 12 ore lavorative Saranno attribuiti 9 punti per tempi superiori a quelli indicati precedentemente ed inferiori o uguali ai seguenti: Priorità 1: 30 minuti Priorità 2: 2 ore Priorità 3: 8 ore lavorative Priorità 4: 24 ore lavorative 15 L2-EM14 Costituirà elemento migliorativo la possibilità, per chiamate con priorità 1, di accedere direttamente al supporto di 2^ livello. 6 L2-EM15 Analisi Stato del servizio Costituirà elemento migliorativo l'analisi periodica, su base semestrale, dello stato degli apparati oggetto del servizio di manutenzione e la produzione di un report che indichi eventuali punti di attenzione 2 L2-EM16 Intervento correttivo Remoto Costituirà elemento migliorativo l'accesso remoto agli apparati da parte del manutentore per effettuare diagnosi o fornire supporto alla risoluzione delle malfunzioni. Nel caso in cui il servizio sia disponibile per gli apparati di uno solo dei due vendor riportati in tabella , il punteggio attribuito sarà pari a metà del valore indicato. 2 L2-EM17 Intervento di analisi Costituirà elemento migliorativo l'invio di personale abilitato presso il luogo di installazione per effettuare analisi in merito alla malfunzione segnalata 24x7 6 L2-EM18 Processo di escalation Costituirà elemento migliorativo la disponibilità di un escalation manager 24x7 4 L2-EM19 Lingua di supporto Costituirà elemento migliorativo l'utilizzo esclusivo della lingua italiana 4 GE Capitolato Tecnico pag.14 / 32

15 Codice Servizio Descrizione Punteggio 6.7 Service Level Agreement TOTALE PUNTEGGIO EM 70 LIVELLO SERVIZIO Apertura ticket (supporto di 1^ Livello) Tempi di primo contatto (supporto di 2^ Livello) Processo di Escalation Intervento per sostituzione Garanzia di ripristino (se offerto il relativo elemento migliorativo L2-EM11) MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO Scostamento tra il tempo dichiarato di disponibilità del servizio e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato SLA 90% dei casi 90% dei casi 90% dei casi 90% dei casi 90% dei casi PENALE 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora. 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni 15 minuti eccedenti il limite per le priorità 1 e 2 e di ogni ora eccedente per le priorità 3 e 4 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. 0,5 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. 1,0 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. La rilevazione degli SLA verrà svolta su base semestrale. GE Capitolato Tecnico pag.15 / 32

16 7 Lotto 3 - Servizi di manutenzione Hardware per sistemi server, nonché servizi di presidio infrastrutturale presso il DataCenter della sede di Padova. 7.1 Oggetto del Lotto Il presente Lotto ha ad oggetto la fornitura di servizi di manutenzione correttiva per hardware relativo a sistemi server, nonché servizi di presidio infrastrutturale focalizzato sulla componente server presente nei DataCenter InfoCamere, come dettagliatamente descritti nei paragrafi successivi. 7.2 Durata del servizio 24 mesi a partire dal 01/01/ Luogo di esecuzione I servizi in oggetto dovranno essere prestati in massima parte presso le sedi di InfoCamere di Padova e Milano, nonché in misura più limitata, su tutto il territorio nazionale presso alcune sedi delle Camere di commercio. 7.4 Volumi / Quantità Per i servizi di cui al presente Lotto si propongono tabelle riassuntive, ove vengono indicate le informazioni utili ad una corretta valutazione quantitativa/qualitativa dell impegno ipotizzato per i servizi richiesti, servizi che dovranno essere prestati in massima parte presso le sedi di InfoCamere di Padova e Milano, ed in misura minimale presso sedi di alcune Camere di commercio italiane. In tal senso le informazioni di seguito rappresentate, si intendono esemplificative e non esaustive e pertanto potranno essere oggetto di variazione in funzione delle diverse esigenze operative e logistiche di InfoCamere ed in termini di mesi di supporto e di livello di servizio richiesto TAB 3 - Numero di apparati complessivi da sottoporre a manutenzione per classe, vendor, livello di servizio minimo richiesto, annualità e mesi complessivi di supporto. Classe Livello di servizio InfoCamere Apparati x Anno 2018 Apparati x Anno 2019 Mensilità complessive HPEUX-2 SILVER HPEUX-4 SILVER X86-BLADE-2 PLATINUM GOLD SILVER X86-BLADE-4 SILVER X86-CHASSIS-VC PLATINUM X86-RACK GOLD SILVER X86-TOWER SILVER HPE-SO GOLD TOTALE APPARATI LOTTO Servizi di presidio infrastrutturali Il servizio di presidio dovrà essere attivato entro 5 giorni dalla data di sottoscrizione del Contratto; si rimanda al successivo par per l indicazione dei volumi minimi richiesti. 7.5 Specifiche tecniche del servizio Caratteristiche minime dei servizi di manutenzione Hardware GE Capitolato Tecnico pag.16 / 32

17 l servizi di manutenzione dovranno rispettare le caratteristiche minime, diversificate per livello di supporto richiesto (Platinum, Gold, Silver) per ogni singolo apparato, meglio descritte nelle tabelle che seguono. CARATTERISTICHE GENERALI Denominazione Fornitore Componenti di ricambio Lingua di supporto Descrizione I Servizi possono essere erogati anche da aziende che non detengono la proprietà intellettuale per le componenti considerate. Le eventuali sostituzioni necessarie potranno avvenire utilizzando anche parti refurbished, ovvero ricondizionate e garantite. La lingua utilizzata per fornire supporto dovrà essere l italiano e/o l inglese SUPPORTO REMOTO Servizio Descrizione Livello Platinum Livello Gold Livello Silver Apertura Ticket (supporto di 1^ Livello) Gestione dei Ticket Tempi di Primo Contatto (supporto di 2^ Livello) Processo di Escalation L apertura di un ticket potrà avvenire indistintamente tramite contatto telefonico, ed attraverso un sito Web di supporto, accedibile da remoto Ogni ticket aperto, come ogni successivo step, dovrà essere registrati sul sito Web di supporto, in modo da poterne conoscere in qualsiasi momento lo stato di avanzamento I tempi di primo contatto da parte di un tecnico abilitato per l analisi dell incidente, a seguito dell apertura di un ticket, variano in funzione della priorità segnalata in fase di apertura dello stesso ticket. Le problematiche che non possono essere risolte secondo il processo di risoluzione standard necessitano dell ingaggio di una figura di Escalation Manager. La stessa figura, contattata telefonicamente in orario di ufficio, dovrà rendersi disponibile entro 60 minuti dalla chiamata. 24 x 7 24 x 7 24 x 7 Incluso Incluso Incluso Priorità 1: 30 minuti Priorità 2: 2 ore Priorità 1: 30 minuti Priorità 2: 2 ore Priorità 3: 8 ore lavorative Priorità 4: 24 ore lavorative Priorità 1: 2 ore Priorità 2: 4 ore Priorità 3: 16 ore lavorative Priorità 4: 36 ore lavorative 9 x 5-1 ora 9 x 5-1 ora 9 x 5-1 ora Sito Web Reportistica Garanzia del ripristino Accesso 24x7 al sito Web di supporto per effettuare report personalizzati sui problemi segnalati Garanzia di ripristino e test del corretto funzionamento dell'apparato misurato dall apertura del ticket Incluso Incluso Incluso Entro 6 ore Non incluso Non incluso GE Capitolato Tecnico pag.17 / 32

18 SUPPORTO ON-SITE Servizio Descrizione Livello Platinum Livello Gold Livello Silver Intervento di Analisi Invio di personale abilitato in orario di ufficio e presso il luogo di installazione per effettuare analisi in merito alla malfunzione segnalata, qualora la stessa analisi non sia possibile in altro modo Incluso 9 x 5 Incluso 9 x 5 Non incluso COMPONENTI HARDWARE DI RICAMBIO Servizio Descrizione Platinum Gold Silver Intervento per sostituzione In caso di malfunzione ed a seguito di diagnosi, invio di ricambi e personale abilitato per la sostituzione delle componenti guaste 24 x 7, 2 ore 24 x 7, 4 ore N.B.D (Solo invio della componente per CRU 1 ) 1 CRU Customer Replaceable Units - Componente accessibile e sostituibile direttamente dal Cliente Caratteristiche minime dei servizi di Presidio Infrastrutturale Per il corretto funzionamento dell infrastruttura dei server dovrà essere previsto un servizio di presidio che opererà all'interno della Struttura Organizzativa InfoCamere Sistemi, Dati e Servizi Infrastrutturali, nella sede di Padova, integrandosi pienamente con le risorse della Struttura stessa. Obiettivo di tale servizio è garantire la gestione in loco delle diverse attività occorrenti al ritorno della normale operatività, in caso di malfunzionamento dei sistemi server, e più in generale, supportare InfoCamere in attività di gestione ordinaria. Il servizio dovrà essere fornito in modo continuativo secondo le seguenti caratteristiche: Sede - InfoCamere Padova; Orario di lavoro - Disponibilità ordinaria in sede dalle ore alle 18.00, dal lunedì al venerdì, escluso il sabato e i giorni festivi; Postazione di lavoro: messa a disposizione da InfoCamere; Reperibilità - fino ad un massimo di 8 ore mensili - disponibilità pianificata ad essere rintracciati in caso di particolari esigenze al di fuori del normale orario di lavoro, e ad intervenire presso la sede operativa. La reperibilità minima è di un ora, con multipli di ore intere, e viene richiesta tra le ore 18:00 e le ore 09:00 del giorno successivo, dal lunedì al venerdì. Al sabato e nei giorni festivi viene richiesta tra le ore 00:00 e le ore 24:00. Nel caso in cui a fronte della reperibilità si renda necessario l'intervento in sede, questo deve essere garantito entro 1 ora. Intervento - fino ad un massimo di 5 ore mensili - attività lavorativa svolta al di fuori del normale orario di lavoro, programmata con almeno due giorni di anticipo o erogata a fronte del servizio di reperibilità. L intervento programmato viene svolto tra le ore 19:00 e le ore 06:00 del giorno successivo, dal lunedì al venerdì. Al sabato e nei giorni festivi viene normalmente svolto tra le ore 00:00 e le ore 24:00. In caso di reperibilità, l intervento inizia all interno della fascia di reperibilità richiesta e potrà prorogarsi anche oltre il termine della stessa. Teleintervento fino ad un massimo di 5 ore mensili - attività con le stesse caratteristiche dell intervento, ma svolta da remoto tramite strumenti software messi a disposizione da InfoCamere. GE Capitolato Tecnico pag.18 / 32

19 Di seguito si riporta un elenco delle attività indicative di presidio che dovranno essere erogate all interno del presente Lotto e garantite da un Team di lavoro composto da almeno tre risorse per: Apertura e gestione di chiamate (ticket) per assistenza, reporting; Attività di sostituzione, configurazione e upgrade hardware; Analisi delle prestazioni e tuning delle configurazioni; Verifica del rispetto delle best practices per le configurazioni dei dispositivi server; Coinvolgimento nei processi di Incident, Problem e Capacity Management su tutte le componenti software e hardware di competenza; Analisi e gestione di evoluzioni tecniche e architetturali sulle componenti di competenza; Supporto ad adeguamento dell'infrastruttura, delle politiche e della documentazione a procedure e/o normative InfoCamere (es.disaster Recovery, Continuous Availability, etc.); Supporto ad attività di migrazione e di adeguamento architetturale; Supporto alle attività di gestione della Compliance e dei Processi aziendali inerenti alla gestione dei sistemi. Dovrà infine essere garantita l attività di coordinamento del Team di lavoro, in stretto raccordo con la Struttura Organizzativa Sistemi, Dati e Servizi Infrastrutturali Competenze minime delle figure professionali Le risorse dedicate al Presidio infrastrutturale dovranno avere le seguenti esperienze, conoscenze e competenze minimali verificabili attraverso altrettanti curricula professionali da produrre contestualmente alla presentazione dell offerta: avere ricoperto il ruolo di System Administrator in ambienti di livello Enterprise su strumenti Microsoft Windows Server, RedHat, Linux per almeno 3 anni (36 mesi) complessivi; avere un ottima conoscenza delle architetture x86 Intel; avere una buona conoscenza delle piattaforma di virtualizzazione VMware vsphere, HYPER-V, RED HAT Virtualization; avere una buona conoscenza di soluzioni e prodotti HPE, in particolare dei sistemi HPE ProLiant, HPE BladeSystem, HPE VirtualConnect, HPE Insight Control; HPE StoreOnce Operating System; avere un ottimo livello di conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). 7.6 Elementi Migliorativi Codice Servizio Descrizione Punteggio L3 - EM1 Costituirà elemento migliorativo la fornitura di un servizio di manutenzione erogato dall'azienda che detiene la proprietà intellettuale delle componenti HW considerate 3 L3 - EM2 L3 - EM3 Erogazione del servizio Costituirà elemento migliorativo l'erogazione unitamente al servizio di manutenzione HW del servizio di manutenzione del software HPE Virtual Connect per la classe X86-CHASSIS-VC Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage SO per gli apparati della classe HPE-SO 3 3 L3 - EM4 Costituirà elemento migliorativo l'erogazione, unitamente al servizio di manutenzione HW, del servizio di manutenzione dello Storage software per gli apparati della classe HPE-SO 1 L3 - EM5 L3 - EM6 Ricambi hardware Costituirà elemento migliorativo l'utilizzo nelle eventuali sostituzioni di pezzi originali e di nuova fabbricazione Costituirà elemento migliorativo la disponibilità di ricambi dedicati, non utilizzabili da altri utenti, per il livello Platinum 1 1 GE Capitolato Tecnico pag.19 / 32

20 Codice Servizio Descrizione Punteggio L3 - EM7 L3 - EM8 Tempi di primo contatto (supporto di 2^ livello) Costituirà elemento migliorativo l'assicurazione per il livello Platinum di tempi di contatto pari a: Priorità 1: 15 minuti Priorità 2: 1 ora Costituirà elemento migliorativo l'assicurazione per il livello Gold di tempi di contatto pari a: Priorità 1: 15 minuti Priorità 2: 1 ora Priorità 3: 4 ore lavorative Priorità 4: 12 ore lavorative 5 4 L3 - EM9 Chiamate critiche Costituirà elemento migliorativo la possibilità, per chiamate con priorità 1 e per il livelli Platinum e Gold di accedere direttamente al supporto di secondo livello. 1 L3 - EM10 Garanzia di ripristino Costituirà elemento migliorativo la garanzia di ripristino e test del corretto funzionamento dell'apparato misurato dall'apertura del ticket per il livello Gold entro 6 ore. In caso di assicurazione di ripristino entro 12 ore il punteggio attribuito sarà pari alla metà del valore indicato. 3 L3 - EM11 Intervento di analisi L3 EM12 L3 EM13 Intervento correttivo Remoto Processo di escalation Costituirà elemento migliorativo l'invio di personale abilitato presso il luogo di installazione per effettuare analisi in merito alla malfunzione segnalata 24x7 Costituirà elemento migliorativo l'accesso remoto agli apparati da parte del manutentore per effettuare diagnosi o fornire supporto alla risoluzione delle malfunzioni. Costituirà elemento migliorativo la disponibilità di un escalation manager 24x L3 EM14 Lingua di supporto Costituirà elemento migliorativo l'utilizzo esclusivo della lingua italiana 3 L3 EM15 L3 EM16 L3 - EM17 L3 - EM18 L3 EM19 Presidio Costituirà elemento migliorativo la disponibilità ad una reperibilità massima pari a 16 ore mensili Costituirà elemento migliorativo la disponibilità ad interventi fino ad un massimo di 10 ore mensili Costituirà elemento migliorativo la disponibilità al teleintervento fino ad un massimo di 10 ore mensili Costituirà elemento migliorativo la certificazione documentata ITIL Foundation delle risorse individuate per il presidio. Per ogni risorsa certificata verranno attribuiti 1,5 punti fino ad un massimo di 3 punti. Costituirà elemento migliorativo la certificazione documentata in ambito HPE, Microsoft, Vmware, Red Hat delle risorse individuate per il presidio. Saranno considerate valide certificazioni in corso di validità, ottenute sull'ultima versione o sulla versione -1, e relative a: - HW oggetto del presente servizio di manutenzione - sistemi operativi - strumenti di virtualizzazione Il punteggio sarà attribuito mediante l applicazione della seguente formula: V(a)i= Ciesimo/Cmax Dove: Cmax = numero massino di certificazioni offerte Ciesimo = numero certificazioni offerte dal concorrente iesimo GE Capitolato Tecnico pag.20 / 32

21 Codice Servizio Descrizione Punteggio L3 EM20 L3 - EM21 Costituirà elemento migliorativo la disponibilità di un coordinatore delle attività di presidio che disponga della certificazione PMP in corso di validità Costituirà elemento migliorativo una partnership documentata del fornitore con le aziende: HPE, Microsoft, Vmware e Red Hat; per ogni partnership documentata verranno attribuiti 2 punti fino ad un massimo di 8. Tali partnership dovranno riguardare i servizi professionali, con esclusione quindi della rivendita e dovranno essere di aziende differenti. 5 8 TOTALE PUNTEGGIO EM Service Level Agreement LIVELLO DI SERVIZIO Apertura ticket (supporto di 1^ livello) Tempi di primo contatto (supporto di 2^ livello) Processo di Escalation Intervento per sostituzione Garanzia di ripristino MODALITA DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO Scostamento tra il tempo dichiarato di disponibilità del servizio e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato Scostamento tra il tempo dichiarato e quello effettivamente registrato SLA 90% dei casi su base semestrale 90% dei casi su base semestrale 90% dei casi su base semestrale 90% dei casi su base semestrale 90% dei casi su base semestrale PENALE 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora. 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni 15 minuti eccedenti il limite per le priorità 1 e 2 e di ogni ora eccedente per le priorità 3 e 4 0,3 dell importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. 0,5 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. 3,0 dell'importo massimo contrattuale per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite. GE Capitolato Tecnico pag.21 / 32

22 8 Modalità di esecuzione 8.1 Servizi di Manutenzione Entro 45 giorni dall inizio dei servizi descritti precedentemente nei rispettivi Lotti, InfoCamere fornirà ai diversi appaltatori l inventario, per ogni singolo Lotto, degli oggetti che saranno oggetto di manutenzione. Successivamente, per consentire un adeguata programmazione dei servizi da parte di ogni appaltatore, InfoCamere produrrà, con cadenza semestrale anticipata ed entro 45 gg. prima della scadenza di ogni singolo semestre, l aggiornamento, per ciascun differente Lotto, dell inventario da sottoporre a manutenzione. Tale inventario farà fede per i successivi 6 mesi ai fini della fornitura dei servizi oggetto di appalto; nel caso in cui non venissero inviati da InfoCamere aggiornamenti, faranno fede gli ultimi documenti inviati. InfoCamere garantisce un volume minimo per il primo anno pari al 50% delle mensilità indicate in ogni singolo lotto; per il secondo anno la percentuale garantita sarà pari al 25% delle mensilità indicate in ogni singolo Lotto. Nulla viene garantito per il terzo anno del Lotto 1. Infine la variazione dei livelli di servizio per il Lotto 3 determinerà la modifica dell importo dovuto all Appaltatore, in conformità con gli importi espressi nell offerta economica. 8.2 Servizi di presidio InfoCamere, a fronte di particolari necessità interne, attività, progetti, ecc..., potrà richiedere, con preavviso di almeno 5 giorni e per un periodo di tempo determinato, la presenza di una risorsa specifica tra quelle componenti il Team, scelta in base alle sue competenze. Resta comunque convenuto che il 50% dell impegno relativo alla prima annualità concernente i sevizi di presidio, si intende quale minimo garantito per i primi dodici mesi di contratto; successivamente viceversa non è previsto alcun minimo garantito. InfoCamere si riserva la facoltà di verificare, anche in corso di esecuzione del Contratto, le competenze delle risorse utilizzate nello svolgimento delle attività. GE Capitolato Tecnico pag.22 / 32

23 9 Sicurezza delle informazioni e Privacy Non disclosure agreement L Appaltatore garantisce che il personale proprio e del subappaltatore tratteranno come riservata ogni informazione della quale venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del Contratto. Divieto di copia, riproduzione, asportazione E in ogni caso vietata la duplicazione, la riproduzione, l asportazione ed ogni altra forma di uso non autorizzato di informazioni o documenti di InfoCamere, anche qualora contenesse notizie divenute già di pubblico dominio. Controllo accessi Il Fornitore si impegna ad accettare le modalità stabilite da InfoCamere per il controllo degli accessi logici agli ambienti di sviluppo, test e produzione di InfoCamere. Il Fornitore si impegna altresì a garantire un pari livello di sicurezza anche per gli accessi ai propri sistemi. Sicurezza della rete e protocolli sicuri Il Fornitore si impegna ad utilizzare, nelle comunicazioni elettroniche con InfoCamere protocolli e dispositivi di rete o comunicazione adeguatamente sicuri in relazione alla tipologia dei dati trattati ed alla criticità dei servizi forniti (utilizzo SSL per trasmissione dati sensibili o critici, protocollo https per l'accesso ai servizi web). Amministratori di Sistema L Appaltatore si impegna a rispettare le disposizioni dei Provvedimenti del Garante della Protezione dei Dati Personali applicabili al contesto di esecuzione delle attività contrattuali, con particolare ma non esclusivo riferimento a quelli inerenti i c.d. Amministratori di Sistema (Misure e accorgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti effettuati con strumenti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema - 27 novembre 2008, G.U. n. 300 del 24 dicembre 2008, modificato in base al provvedimento del 25 giugno 2009), impegnandosi ad accettare le eventuali conseguenti Nomine da parte di InfoCamere. Controllo della Sicurezza L Appaltatore si impegna ad accettare il monitoraggio da parte di InfoCamere (mediante log e report finalizzati al controllo della sicurezza delle informazioni) qualora acceda a server o dispositivi di elaborazione, memorizzazione e trasmissione dati di proprietà InfoCamere. GE Capitolato Tecnico pag.23 / 32

24 10 Verifica di conformità Il Responsabile del Contratto ovvero ulteriore soggetto terzo appositamente incaricato provvederà, per conto di InfoCamere, alle attività di verifica di conformità fra quanto fornito/erogato dall Appaltatore e quanto richiesto nel presente documento ed a quanto eventualmente offerto dall Appaltatore nella propria offerta Tecnica. GE Capitolato Tecnico pag.24 / 32

25 11 Adempimenti al termine del Contratto Al termine del contratto, quando non sia altrimenti stabilito, l Appaltatore si impegna alla restituzione ad InfoCamere di tutte le informazioni trattate in occasione delle attività di esecuzione dei servizi oppure, su richiesta di InfoCamere, alla loro completa distruzione. Inoltre l Appaltatore dovrà svolgere tutte le attività ritenute necessarie a garantire la continuità dei servizi con l eventuale nuovo appaltatore, fornendo tutte le informazioni ed i dati utili GE Capitolato Tecnico pag.25 / 32

26 12 Appendici 12.1 Lotto 1 Elenco Apparati TAB 4 Elenco degli apparati per classe, modello, vendor, S/N, luogo di installazione, mensilità di supporto stimate nel triennio. Classe Modello Vendor S/N Luogo Mesi supporto 2018 Mesi supporto 2019 Mesi supporto 2020 EMC_CENTERA Centera CK MI CK PD EMC_MDS9513 MDS9513 Dell EMC FOX1648Q0XW PD2 FOX1645Q FOX1752Q04L PD FOX1749Q04V EMC_VPLEX VPLEX/VS2BAS E CKM PD CKM PD NETAPP_ ENTERPRISE FAS8060 NETAPP MI PD PD2-4 - AFF8080EX PD GE Capitolato Tecnico pag.26 / 32

27 12.2 Lotto 2 Elenco Apparati TAB 5 Elenco degli apparati per classe, modello, vendor, S/N, luogo di installazione, mensilità di supporto stimate nel biennio. Classe Modello VENDOR Serial Luogo EMC-DD EMC- MDS9509 EMC-VMAX EMC - VNX NETAPP ENTERPRISE NETAPP SMALL DD860 MDS9509 VMAX 40k Dell EMC Mesi supporto 2018 Mesi supporto FZ MI FZ PD 12 0 FOX101100UV 12 0 FOX101306QL MI 12 0 FOX T PD 12 0 CK PD CK PD 12 0 VMAX 10k CK MI 2 0 VNX8000 FAS6220 FAS2552 NETAPP CKM CKM MI PD PD TAB 6 Classificazione Software Dispositivi Storage Classe Tipo di SW Vendor Prodotto Software EMC-DD EMC-VMAX EMC - VNX NETAPP ENTERPRISE Storage SO Storage SO Storage SO Storage SO Storage SO Dell EMC NetApp Data Domain Operating System Data Domain Boost Data Domain Replicator Enginuity for VMAX 40K Enginuity for VMAX 10K Fully Automated Storage Tiering for Virtual Pools (FAST VP) Virtual Provisioning Unisphere for VMAX Symmetrix Remote Data Facility (SRDF) Timefinder VNX OE for File VNX OE for Block Fast Suite Local Protection Remote Protection Unisphere OnTap NFS CIFS FCP SnapMirror SnapVault GE Capitolato Tecnico pag.27 / 32