PERIODO 1 gennaio O giugno 2013 DI DENOM. MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE. Orario per prendere gli ordini dal Lunedì al Venerdì

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1 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale OPERATO RE: VODAFONE OMNITEL - Servizi a Marchio Teletu PERIODO 1 gennaio O giugno 2013 DI DENOM. MISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE diretto con fornitura t T1 99% dei casi fornitura t T2 di allacciament o [standard specifico] di casi per cui l'allacciament o è eseguito entro la data concordata con il cliente Venerdì M M M fornitura t T1 99% dei casi fornitura t T2 di allacciament o [standard specifico] di casi per cui l'allacciament o è eseguito entro il tempo massimo P P P Venerdì M 0:00 12:00 M 0:00 12:00 M % P 12:00 0:00 P 12:00 0:00 P In attesa dell'allacciamento iniziale tramite operatori, il servizio viene erogato tramite rete wireless 2G/3G con i tempi indicati nella riga

2 i 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso Tasso di malfunziona mento c) indiretto in modalità CPS) Tasso di malfunziona mento 3.45% Tasso di malfunziona mento Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] 80% dei casi t T1 t T2 di (standard specifico) dei casi in cui il t T3 si M M M P P P

3 to 3 - Tempo di dei malfunzionamenti 80% dei casi t T1 t T2 di (standard specifico) dei casi in cui il t T3 Venerdì M 9:00 M M ,83 P 18:00 P P c) indiretto in modalità CPS) 80% dei casi t T1 t T2 di (standard specifico) dei casi in cui il t T3 Venerdì M 9:00 M M P 18:00 P P P1 = di a vuoto dirette a numeri

4 mata 4 - di a vuot FACOLTATIVO P1 = di a vuoto dirette a numeri c) indiretto) P1 = di a vuoto dirette a numeri medio di delle [ misura in t T2

5 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore 5 - Tempo di della chiam FACOLTATIVO medio di delle [ misura in t T2 c) indiretto) medio di delle [ misura in t T2 diretti ed tempo medio di risposta di in cui il risposta è inferiore a 20 secondi a / b metodo 55 sec 50%

6 9 - di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti FACOLTATIVO diretti ed tempo medio di risposta di in cui il risposta è inferiore a 20 a / b metodo di consultazi one elenchi) di tempo medio in cui il di risposta risposta è inferiore a 20 secondi % \ a / b metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi (telefonia pubblic di telefoni pubblici perfettament e funzionanti a / b metodo

7 10 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 2005) diretti e servizi operatori che forniscono fatturazion e per verso servizi a sovrapprez zo offerti da soggetti terzi diretti e servizi operatori che NON forniscono fatturazion e per verso servizi a sovrapprez zo offerti da soggetti terzi rispetto di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami 0.95% di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

8 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection 11 - delle fatturazione diretti ed di fatturazioni contestate che sono risultate errate 0.46% indiretti in CPS) fornitura t T1 99% dei casi fornitura t T Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario

9 Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: inizio fine Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. mattina pomeriggi o M 9:30 13:00 P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica